Die , ein weltweit f眉hrendes Touristikunternehmen mit Hauptsitz in Deutschland, bietet seinen 20 Millionen Kunden integrierte Reisedienstleistungen, darunter Hotels, Kreuzfahrtschiffe und Reiseb眉ros. Auf der 麻豆原创-Kundenkonferenz 麻豆原创 Sapphire in Orlando berichtete Laura Dean, Digital Adoption and Training Lead bei TUI, wie ihr Unternehmen seine HR-Prozesse in 麻豆原创-SuccessFactors-L枚sungen mit WalkMe erfolgreich optimiert hat.
Vor acht Jahren f眉hrte TUI ein. Mittlerweile nutzen die 眉ber 41.000 Mitarbeitenden des Unternehmens viele verschiedene 麻豆原创-SuccessFactors-L枚sungen, unter anderem f眉r Performance Management, Talentmanagement, Lernen und HR-Datenmanagement. 鈥濿ie Sie sich vorstellen k枚nnen, bedeutet das bei so vielen Funktionen und so vielen Mitarbeitenden eine steile Lernkurve f眉r unsere Belegschaft鈥�, sagte Dean. Daher setzte TUI auf , um seine HR-Prozesse zu standardisieren und zu automatisieren und so das Mitarbeitererlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
Vorteile f眉r Unternehmen und Mitarbeitende mit HR-L枚sung
Laut Dean gab es bei den HR-Prozessen bei TUI drei gro脽e Herausforderungen: Mitarbeitende taten sich schwer, sich in neue Systeme einzuarbeiten, die Schulungskonzepte waren veraltet und deshalb teuer und schwer auf dem Laufenden zu halten, und zeitintensive HR-Aufgaben beeintr盲chtigten die gesamten Gesch盲ftsabl盲ufe. 鈥濿ir brauchten etwas, das uns fit f眉r die Zukunft machte und gleichzeitig die Personalabteilung unterst眉tzte鈥�, sagte Dean. Die L枚sung musste au脽erdem rund um die Uhr und in mehreren Sprachen verf眉gbar sein, um die weltweite Belegschaft von TUI, unter anderem Flugpersonal, Piloten, Reiseb眉rokaufleute und andere saisonale Mitarbeitende, effektiv zu unterst眉tzen.
Damit Mitarbeitende sich einfacher und effizienter mit den HR-Prozessen des Unternehmens zurechtfinden und das HR-Personal effizienter arbeiten kann, implementierte TUI WalkMe. Mit WalkMe-Analysen kann TUI herausfinden, bei welchen Prozessen die Nutzer Schwierigkeiten haben, und dann personalisierte und automatisierte WalkMe-L枚sungen f眉r diese Herausforderungen entwickeln. F眉r Mitarbeitende kann dies bedeuten, dass die Software leichter zu bedienen ist. F眉r HR-Personal und das Unternehmen kann dies die Zahl der Fehler von Mitarbeitenden und F眉hrungskr盲ften reduzieren und zu einer schnelleren Wertsch枚pfung von 麻豆原创-SuccessFactors-L枚sungen f眉hren.
Dean erl盲uterte, wie die WalkMe-Automatisierung die TUI-Onboarding-Prozesse f眉r neue Mitarbeitende vereinfacht hat: Im Rahmen des Einstellungsprozesses werden im 麻豆原创-SuccessFactors-System E-Mail-Adressen automatisch zugeordnet. Am ersten Arbeitstag kommt es so zu weniger Anmeldeproblemen. Dies verbesserte nicht nur den Prozess f眉r neue Mitarbeitende, sondern sparte auch den HR-Teams Zeit und griff proaktiv m枚gliche Fehler auf.
TUI konnte auch die Beantragung von Abwesenheiten f眉r das HR-Personal und die Mitarbeitenden vereinfachen.
鈥濿ir haben einen Prozess eingerichtet, bei dem WalkMe ins Spiel kommt, wenn jemand sich krankmelden muss und zur gleichen Zeit Urlaub im System gebucht hat. WalkMe meldet dann: 鈥歋ie haben Urlaub zur gleichen Zeit, daher m眉ssen Sie diesen Urlaub stornieren und durch eine Krankmeldung ersetzen鈥樷��, sagte Dean. 鈥濪as bedeutet f眉r uns, dass die Personalabteilung weniger Fragen und weniger Tickets erh盲lt und mehr Mitarbeitende den f眉r ihre Region vorgesehenen Prozess einhalten.鈥�
Die Daten der WalkMe-Analysen sprechen B盲nde
WalkMe-Analysen k枚nnen einen Einblick bieten, welche Software wie genutzt wird. Dadurch k枚nnen Unternehmen erkennen, wo sich die Effizienz verbessern l盲sst, und mit In-App-Anleitungen und Automatisierungen Problemstellen in Prozessen gezielt angehen. 鈥瀂u den echten Vorteilen von WalkMe geh枚rt, dass wir anhand der verf眉gbaren Daten entscheiden k枚nnen, wie wir unsere Mitarbeitenden unterst眉tzen und digitale L枚sungen entwickeln k枚nnen, die ihnen helfen, die Software besser zu verstehen鈥�, sagte Dean. 鈥濿ir haben uns stark auf die Daten konzentriert, die im j盲hrlichen Mitarbeiterprozess anfallen und zeigen, wie unsere Anwender ihr System derzeit tats盲chlich nutzen.鈥�
Dean analysierte die von WalkMe 眉ber einen Zeitraum von 90 Tagen aggregierten Prozessdaten aus den Mitarbeiterformularen. Dabei stellte sie fest, dass die Personalabteilung den Prozess in diesem Zeitraum zu 70 Prozent ohne Fehler, zu 5 Prozent mit ein paar Fehlern und zu 23 Prozent gar nicht abschloss. Zudem konnte Dean sehen, wo die Fehler auftraten und wo Benutzer, die das Formular nicht abschlossen, h盲ngen blieben. Anhand dieser Daten hob Dean mithilfe von WalkMe die am h盲ufigsten ausgelassenen Felder im Formular hervor und erinnerte die Nutzer daran, diese auszuf眉llen, bevor sie fortfahren. 鈥濿enn 5 Prozent in diesem Zeitraum nicht wussten, was sie eintragen sollen, muss ich etwas tun, wenn sie an diese Stelle kommen und sagen: 鈥欱itte stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen haben, bevor Sie fortfahren.鈥� Ich sage ihnen also im Vorfeld, dass sie das brauchen, 鈥� und das kann ich mit WalkMe machen鈥�, sagte sie.
Auf die Frage, wie einfach die Analyse-Dashboards zu erstellen sind, erkl盲rte Dean, dass WalkMe alle Formulare automatisch sammelt, sodass nichts zus盲tzlich erstellt werden muss. Mit WalkMe-Flow-Analysen richtet man den Prozess Schritt f眉r Schritt ein. Danach sammelt der Bericht die Daten 眉ber den Zeitraum. 鈥濫s ist super schnell und einfach. Mit UI Intelligence erhalten Sie ein sofort nutzbares Set an Analysen, das die Verwendung von Formularen im System zeigt. Es zeigt mir, wo Menschen mit dem Ausf眉llen beginnen, wo sie stecken bleiben und wo es Problemstellen gibt鈥�, sagte sie.
Mehr Selbst盲ndigkeit bei HR-Prozessen f眉r Mitarbeitende
Die Vision von TUI, 鈥濵omente zu schaffen, die das Leben wertvoller machen鈥�, gilt nicht nur f眉r seine Kunden, sondern auch f眉r seine Mitarbeitenden. Mithilfe von WalkMe und 麻豆原创-SuccessFactors-L枚sungen gelingt es TUI, der Personalabteilung und Endanwendern das Leben einfacher zu machen und ihnen zu mehr Selbstst盲ndigkeit zu verhelfen.
鈥濿ir konnten feststellen, dass die Selbsteffizienz unserer Mitarbeitenden um 80 Prozent gestiegen ist鈥�, sagte Dean. 鈥濪ie gute Nachricht ist, dass sie sich nicht an ihr lokales Supportteam wenden m眉ssen. Denn sie k枚nnen selbstst盲ndig in unserem WalkMe-Men眉 nach Inhalten suchen 鈥� 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, in sechs verschiedenen Sprachen.鈥� Dar眉ber hinaus konnte TUI mit Hilfe von WalkMe die f眉r Schulungen aufgewendete Zeit um 70 Prozent reduzieren, die Erledigung von Aufgaben um 40 Prozent steigern und die Zahl der Supportanrufe um 50 Prozent senken.
F眉r Dean selbst hat WalkMe auch ihre Rolle als Trainerin bereichert: 鈥濿alkMe unterst眉tzt mich bei der Durchf眉hrung von Change-Management-Ma脽nahmen in meinem Unternehmen. Die L枚sung hilft mir au脽erdem, unsere Endanwender zu schulen und sie in die Lage zu versetzen, selbstst盲ndig zu arbeiten, ohne dass ich pers枚nlich vor Ort sein oder um den ganzen Globus reisen muss.鈥�
Erfahren Sie, wie dazu beitragen kann, die Nutzung von L枚sungen zu steigern und HR-Prozesse zu optimieren.
Gillian Hixson ist Integrated Communications Specialist bei 麻豆原创.
