KI-Agenten l盲uten eine neue 脛ra der k眉nstlichen Intelligenz ein und sorgen f眉r einen Quantensprung bei der Steigerung der Arbeitsproduktivit盲t. Sie stehen bereit, die gr枚脽ten Hindernisse f眉r Unternehmenswachstum und Wettbewerbsf盲higkeit anzugehen 鈥� Silos, die eine prozess眉bergreifende Zusammenarbeit erschweren.
Ihre Mitarbeitenden verbringen t盲glich zu viel Zeit damit, Informationen, Entscheidungen und Aufgaben 眉ber Funktionsbereiche hinweg abzustimmen. KI-Agenten k枚nnen helfen, eine Br眉cke zwischen diesen Bereichen zu schlagen, sodass zentrale Prozesse nahtlos ineinander greifen und der Betrieb insgesamt effizienter wird.
Diese Chance zu ergreifen bedeutet aber nicht, viele isolierte Agenten, die eigenst盲ndig fachliche Aufgaben erledigen, im gesamten Unternehmen zu verteilen. Es geht vielmehr darum, die richtigen Agenten einzusetzen, die auf dem richtigen Gesch盲ftskontext und den richtigen Daten basieren. Sie m眉ssen in der Lage sein, zusammenzuarbeiten, mit Menschen zu interagieren und durchg盲ngige Prozesse zu verbessern.
Deshalb haben wir bei 麻豆原创 umfassend investiert, um die gegebenen Versprechen in Bezug auf KI-Agenten umzusetzen. 麻豆原创 Business聽AI wurde von Anfang an nach dem Prinzip Suite-First konzipiert, um eine integrierte KI-Strategie sicherzustellen. Jede F盲higkeit, jede Funktion oder jedes Szenario, das zum 麻豆原创-Portfolio von Anwendungen und Plattformen hinzugef眉gt wird, bringt einen besonders hohen Mehrwert.
Joule, unser generativer KI-Copilot, erm枚glicht ein nahtloses Erlebnis in der gesamten Suite. Die Benutzeroberfl盲che ist 眉ber alle Funktionsbereiche hinweg einheitlich, und es stehen 眉ber 1.300 Funktionen f眉r die Erledigung von Aufgaben im gesamten Unternehmen zur Verf眉gung. Sie k枚nnen Joule nahezu jede Frage stellen oder um Hilfe bei fast jedem Gesch盲ftsproblem bitten. Joule arbeitet sich dann durch alle Bereiche des Unternehmens und generiert eine entsprechende Antwort. Eine solche Leistung kann keine andere L枚sung auf dem Markt erbringen.
Diese Investitionen bilden eine starke Basis f眉r die Umsetzung unserer Ziele im Hinblick auf Joule-Agenten 鈥� eine Vision, 眉ber die wir erstmals auf der 麻豆原创聽Sapphire 2024 berichtet haben. Joule-Agenten weisen einzigartige Merkmale auf. Sie k枚nnen mit Gesch盲ftsanwendern in verschiedenen Rollen zusammenzuarbeiten, um komplexe funktions眉bergreifende Prozesse schnell und zuverl盲ssig auszuf眉hren.
Wie Joule-Agenten dabei vorgehen, erfahren Sie in diesem Video:
Mit der aktuellen 础苍办眉苍诲颈驳耻苍驳 von 麻豆原创 Business Data Cloud werden noch bessere Voraussetzungen f眉r Joule-Agenten geschaffen. Denn KI-Agenten sind nur so leistungsstark wie die Daten, auf denen sie basieren. 麻豆原创 Business Data Cloud stellt Joule-Agenten eine einheitliche, zuverl盲ssige Datenschicht zur Verf眉gung, die Datensilos aufl枚st und Daten aus 麻豆原创- und Nicht-麻豆原创-Systemen zusammenf眉hrt. Mit 麻豆原创 Business Data Cloud greifen Joule-Agenten auf umfassende kontextbezogene Datens盲tze zu, sodass sie bessere Einsichten gewinnen und ihre Antworten besser begr眉nden k枚nnen.
Auf der 麻豆原创 TechEd 2024 k眉ndigte 麻豆原创 den 麻豆原创聽Knowledge Graph an. Diese Technologie dient als semantische Br眉cke zwischen Joule-Agenten und 麻豆原创聽Business Data Cloud. Der 麻豆原创 Knowledge Graph zeigt die Beziehungen und Zusammenh盲nge zwischen Daten und Prozessen auf. Somit hilft er Joule-Agenten, alle f眉r ihre Antworten und Entscheidungen relevanten Daten zu finden.
Das Konzept der Knowledge Graphs ist nicht neu, aber in Kombination mit modernen Technologien werden Wissensgraphen zu extrem leistungsstarken Werkzeugen. 麻豆原创 Knowledge Graph wurde in hohem Tempo weiterentwickelt, um Joule-Agenten die einzigartige, 眉ber 50-j盲hrige Erfahrung von 麻豆原创 in Gesch盲ftsprozessen zur Verf眉gung zu stellen. Durch diese Verkn眉pfung sind Joule-Agenten in der Lage, im Kontext der Gesch盲ftsprozesse zu arbeiten und die Gesch盲ftsdaten zu verstehen. So k枚nnen sie auch schwierigere Probleme l枚sen, die sich 眉ber mehrere Gesch盲ftsbereiche wie Lieferkette, Beschaffung und Finanzen erstrecken.
Mit all diesen Innovationen setzt die 麻豆原创 ihre langfristige Vision vom KI-Agenten um. Und es stehen noch mehr Neuerungen an. K眉rzlich hat 麻豆原创 bekannt gegeben, dass eine Reihe sofort einsetzbarer Joule-Agenten f眉r Finanzwesen, Service und Vertrieb verf眉gbar ist. F眉r weitere Bereiche in der 麻豆原创聽Business Suite werden im Laufe des Jahres 2025 neue Agenten hinzukommen.
Dar眉ber hinaus wurde f眉r das erste Quartal die geplante Verf眉gbarkeit eines Joule-Agenten f眉r Inkassoprozesse verk眉ndet. Eine erste Vorschau dazu gab es auf der 麻豆原创聽TechEd 2024. Der Inkasso-Agent analysiert Streitigkeiten und arbeitet mit Finanzwesen, Kundenservice und Operations zusammen, um Einzelheiten zu pr眉fen und L枚sungen zu empfehlen. Dieser Joule-Agent veranschaulicht das Versprechen agentenbasierter KI-Anwendungen. Er arbeitet bereichs眉bergreifend und schafft es, einen komplexen, mehrstufigen Prozess, der in der Regel mehrere Stunden dauert, in wenigen Sekunden abzuschlie脽en.
Mehr dazu erfahren Sie in diesem Video:
Die j眉ngste 础苍办眉苍诲颈驳耻苍驳 umfasst auch neue sofort einsatzbare Joule-Agenten, die die Effizienz von Mehrschritt-Prozessen im Verkauf und Service steigern. Dazu geh枚ren: ein Q&A-Agent, der kontinuierlich Opportunitys und Kundenf盲lle 眉berwacht, proaktiv Fragen erkennt und relevante Antworten aus verl盲sslichen Wissensquellen aufzeigt; ein Agent f眉r die Weitergabe von Wissen, der automatisch neue Falll枚sungen identifiziert und strukturierte Knowledge-Base-Artikel erstellt, die das Fachwissen auf ihr gesamtes Unternehmen ausweiten; und ein Agent f眉r die Klassifizierung von F盲llen, der den Kontext des Falls versteht 鈥� z.聽B. eine steuerbezogene Anfrage erkennt, auch wenn das Wort 鈥濻teuer鈥� nicht erw盲hnt wird 鈥� und den Fall korrekt an das zust盲ndige Team weiterleitet.
Diese Klasse von Joule-Agenten mit Fokus auf bestimmte Bereiche wird Teil der Collaborative-Agent-Architektur von Joule sein. Sie arbeiten mit anderen Joule-Agenten zusammen, um Probleme 眉ber funktions眉bergreifende Prozesse hinweg zu l枚sen. Wenn beispielsweise der Agent f眉r Fallklassifizierung einen Kl盲rungsfall im Zusammenhang mit einer Kundenrechnung identifiziert, kann er diesen an den Inkasso-Agenten weiterleiten. So wird ein Workflow zur L枚sung von Kl盲rungsf盲llen gestartet, der mehrere Agenten umfasst. Durch diese Teamarbeit der Agenten l盲sst sich ein Kl盲rungsfall nicht nur in Sekunden l枚sen, sondern auch unmittelbar nachdem er eingegangen ist. Diese un眉bertroffene Reaktionszeit ist ein Garant f眉r noch mehr Prozesseffizienz und begeistert die Kunden.
In einer Vorschau hat die 麻豆原创 au脽erdem eine neue Funktion im Joule-Studio in 麻豆原创聽Build gezeigt. Mit dem neuen Agent Builder k枚nnen Nutzer wie Citizen Developer ganz einfach benutzerdefinierte Agenten f眉r die individuellen Gesch盲ftsanforderungen ihres Unternehmens anlegen. Ein gef眉hrter No-Code-Workflow, der auf dem Gesch盲ftsprozess-Know-how von 麻豆原创 basiert, hilft dabei, benutzerdefinierte KI-Agenten in Gesch盲ftsprozessen und Daten zu integrieren, sodass sie Probleme durch autonome Aktionen in den 麻豆原创- und Nicht-麻豆原创-Anwendungen eines Kunden l枚sen k枚nnen. Mit der einzigartigen Grundlage von Joule, Joule-Agenten, 麻豆原创 Business Data Cloud und 麻豆原创 Knowledge Graph versetzt der Agent Builder Unternehmen in die Lage, leistungsstarke benutzerdefinierte KI-Agenten zu erstellen.
Mit Joule-Agenten ist Joule nicht nur ein KI-Copilot, sondern wird zu einem KI-Orchestrator im gesamten Unternehmen. Joule kann nun Teams von Agenten (einschlie脽lich sofort einsatzbereiter und kundenspezifischer KI-Agenten) aus mehreren Gesch盲ftsbereichen adaptiv zusammenstellen und koordinieren, um komplexe durchg盲ngige Prozesse auszuf眉hren. Mit Joule-Agenten arbeiten Teams nahtloser zusammen, die Arbeit geht schneller voran und der Betrieb wird effizienter.
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Brenda Bown ist Chief Marketing Officer, 麻豆原创 Business AI