Am 1. April 2024 hat die 麻豆原创 den neuen Vorstandsbereich Customer Services & Delivery geschaffen, der sich darauf konzentrieren wird, den Einsatz von Innovationen und den Kundennutzen in der Cloud zu maximieren.
Davon werden nicht nur Kunden, sondern auch das Partnernetz profitieren. In den letzten Monaten hat die 麻豆原创 bereits festgestellt, dass es notwendig ist, Kunden Orientierungshilfe zu geben, wie sie schnell Innovationen einf眉hren und nutzen k枚nnen, wenn Entwicklungsteams Innovationen bereitstellen. Customer Services & Delivery wurde gebildet, um die Angebote zusammenzuf眉hren, mit denen Kunden vom durchg盲ngigen Portfolio der 麻豆原创 profitieren k枚nnen.
Die Organisation Customer Support f眉gt sich aufgrund ihrer Funktion perfekt in diese strategische Struktur ein. Um mehr dar眉ber zu erfahren, wie Customer Support einen durchg盲ngigen Support auf Basis k眉nstlicher Intelligenz sicherstellt, sprach ich mit Stefan Steinle, Executive Vice President und Leiter von Customer Support der 麻豆原创 SE.
Wie tr盲gt Customer Support zum Erfolg der 麻豆原创 bei?
Der Kundensupport ist ein wichtiges Differenzierungsmerkmal f眉r Unternehmen, die bei Vielfalt, Benutzerfreundlichkeit, Qualit盲t, Implementierbarkeit oder Konfigurierbarkeit von Funktionen gleich aufgestellt sind. Wenn wir einen neuen Kunden gewinnen, wird das zwar als gro脽er Erfolg gewertet. Genauso wichtig ist es aber, den Kunden zu begeistern und zu halten.
聽bietet einen au脽erordentlichen Mehrwert und hilft die Erfolgsgeschichte von 麻豆原创-Kunden fortzuschreiben, indem er bereits im Vorfeld auf Kundenanforderungen reagiert und langfristige Beziehungen aufbaut. Wir helfen nicht nur Kunden, Probleme im Gesch盲ftsalltag zu l枚sen, sondern sind auch Gesch盲ftspartner, der proaktiv mit Kunden zusammenarbeitet und sie dabei unterst眉tzt, ihre Gesch盲ftsziele zu erreichen.
Customer Support besch盲ftigt sich mit viel mehr als nur der Beseitigung von Softwarefehlern. Neben der regelm盲脽igen L枚sung von Problemen im Rahmen von Supportmeldungen setzen wir 麻豆原创 Cloud ALM ein, um Kunden beim Application Lifecycle Management beratend zur Seite zu stehen, indem wir sie beim Umstieg in die Cloud und Betrieb hybrider Systemumgebungen unterst眉tzen. Wir bieten Kunden Hilfe zur Selbsthilfe durch Self-Services und halten R眉cksprache mit unseren Entwicklungsteams, um 麻豆原创-Produkte durch Feedback und Erkenntnisse aus dem Support zu verbessern. Dank unserer Supportmitarbeiter hat die 麻豆原创 in den letzten 12 Monaten 眉ber 1.000 Verbesserungen bereitgestellt.
Wie werden KI-Innovationen der 麻豆原创 bei Customer Support umgesetzt? Wie sieht die KI-Strategie f眉r Customer Support aus?
Da f眉r uns die Wertsch枚pfung im Mittelpunkt steht, werden besonders gro脽e Anstrengungen unternehmen, den Support durch KI zu optimieren. Zun盲chst haben wir in die Digitalisierung gesch盲ftskritischer Prozesse mithilfe von KI investiert.
Diese Gesch盲ftsprozesse werden in dreierlei Weise in die KI-basierten Angebote integriert. Mit der 麻豆原创 Signavio Process Transformation Suite sind wir in der Lage, Kennzahlen zu den Gesch盲ftsprozessen des Kunden zu messen, um die Effizienz zu bewerten, Engp盲sse zu ermitteln und Verbesserungspotenzial zu erkennen. Alternativ k枚nnen Kunden dies als Konzept nutzen, um diese Kennzahlen selbst zu pr眉fen. Die n盲chste Ebene bietet KI-Services f眉r die Unternehmenstransformation. Und schlie脽lich verf眉gen wir 眉ber eine Plattform mit Tools, die einen geschlossenen Kreislauf f眉r KI-Innovationen im Service und Support unterst眉tzen.
Was die KI-Strategie f眉r Customer Support betrifft, sind wir davon 眉berzeugt, dass jegliche KI-Innovationen auf die Anwendungsintegration abgestimmt sein m眉ssen, Das hei脽t, KI-Entwicklungen k枚nnen nur dann einen Mehrwert bieten, wenn sie in den Anwendungen eines Gesch盲ftsprozesses oder Szenarios fest verankert und integriert sind.
K枚nnen Sie anhand einiger Beispiele erl盲utern, wie bei Customer Support mit KI ein Mehrwert erzielt werden kann?
Auch wenn es unz盲hlige praktische Anwendungen gibt, so lassen sie sich doch grob in drei Gruppen einteilen.
Wir setzen KI zur Berichtigung ein. Das hei脽t, wir nutzen KI f眉r den Support, zur Personalisierung und f眉r datengest眉tzte Entscheidungen. Wir setzen KI zur Anbindung ein. Dies betrifft die Plattform, Tools und Anwendungen in den Interaktionspunkten des Kunden. Wir setzen KI zur Beschleunigung ein. Dies umfasst Self-Service, die Behebung von Problemen sowie vorausschauenden und pr盲ventiven Support.
Wie setzt die 麻豆原创 das um?
Wir nutzen hierzu unsere KI-Entwicklungsplattform, die alle Daten von Service und Support an einem Ort vereint. Diese Plattform bietet abh盲ngig von den individuellen Gesch盲ftsanforderungen von Kunden unendliche M枚glichkeiten. Wir selbst pr眉fen hierbei das Potenzial von KI in verschiedenen Gesch盲ftskontexten.
Mit der Entwicklung von KI-Modellen k枚nnen wir Gesch盲ftsabl盲ufe gezielt neu gestalten. Wir k枚nnen diese Modelle in Supportsysteme und 颅portale integrieren, um den optimalen Nutzen aus KI im Support zu ziehen. Indem wir Daten und Ereignisse aus Supportsystemen und 颅portalen sammeln, k枚nnen wir sogar KI-Modelle trainieren, die sp盲ter einen Mehrwert bieten. Durch die Verarbeitung des Kontextes und der Historie des Kunden k枚nnen wir w盲hrend der Laufzeit einen stark personalisierten Support gew盲hrleisten.
Dies sind nur einige Beispiele. Besuchen Sie die Vortr盲ge von Customer Support auf der um mehr 眉ber die Technologien und Strategien zu erfahren, die die Zukunft von Customer Support und der Unternehmenstransformation pr盲gen. Und merken Sie sich ihre bevorzugten Vortr盲ge aus diesem Blog vor: .
Renuka Abraham ist Teil von Customer Support bei der 麻豆原创.
