MEWA transformiert seine Abl盲ufe in den Bereichen E-Commerce, Vertrieb, Service und Marketing. Ziel ist es, stets exzellenten Service zu bieten. Dank moderner Tools und Systeme wie der 麻豆原创 Commerce Cloud ist dies m枚glich. Diese innovative Neuausrichtung wurde nun mit dem renommierten 麻豆原创 Quality Award 驳别飞眉谤诲颈驳迟.
脺ber eine Millionen Menschen wie Handwerker oder Pflegepersonal tragen Mewa Berufskleidung 鈥� und 2,6 Millionen Menschen reinigen mit nachhaltigen Putzt眉chern von Mewa. Das in Europa agierende Unternehmen hat sich auf Dienstleistungen im Textilmanagement spezialisiert und bietet seinen Kunden einen Full-Service rund um Berufskleidung, Putzt眉cher und Betriebstextilien. Im buy4work Onlineshop k枚nnen die Kunden rund um die Uhr Markenartikel zum Thema Arbeitsschutz bestellen. Um den Kunden auch in Zukunft in diesen Bereichen einen exzellenten Service zu bieten, entschied sich Mewa f眉r die konsequente Neuausrichtung und Harmonisierung interner Prozesse und die Einf眉hrung neuer Systeme und Tools im E-Commerce, Sales, Service und Marketing.
Mewa und Sybit starten umfangreiches Projekt f眉r optimale Kundenprozesse
Das Projekt mit dem Partner Sybit startete mit der Einf眉hrung von Soll-Prozessen f眉r Putzt眉cher in der Miete f眉r Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Commerce im Pilotland UK. Denn hier sollte ein komplett neuer Mewa-Standort entstehen. Ging es zun盲chst um standardnahe L枚sungen, wurde schnell klar, dass sich eine konsequente, fachbereichs眉bergreifende Neuausrichtung abseits des Standards lohnt 鈥� vor allem auch mit dem Blick auf den Rollout in 18 weitere L盲nder. So wurden zahlreiche neue L枚sungen f眉r CRM, Marketing und Commerce entwickelt 鈥� inklusive der Integration in die bestehende Systemlandschaft. Eines der gr枚脽ten Projekte: das neue myMewa Kundenportal, das den gestiegenen Anspr眉chen der Kunden gerecht wird und exzellenten (Self-)Service rund um die Uhr bietet.
鈥濫s braucht ein 眉berragendes Team f眉r einen solchen Go-Live, wie er hier gelungen ist. Wir konnten uns in der Projektphase zu 100 Prozent auf die Kollegen und Kolleginnen von der Sybit verlassen. Das neue Kundenportal bedeutet f眉r Mewa einen echten Mehrwert und ich kann nur sagen, dass sich sowohl meine Kollegen bei der Mewa als auch unsere Kunden sehr darauf freuen.鈥�
Thomas Langner, PO Commerce zum technischen Go-Live myMewa
Neue Cloud-basierte L枚sungen revolutionieren Arbeitsabl盲ufe
麻豆原创 Commerce Cloud
Drei Kundenplattformen f眉r die unterschiedlichen Divisionen: Das war die Herausforderung. Nach nur 6 Monaten hie脽 es: Go-Live f眉r das neue Self-Service Portal myMewa im Pilotland UK. Es folgte die Einf眉hrung des Mewa UK Shops sowie die Einf眉hrung des Buy4Work Shops. Anschlie脽end ging es um die konsequente Weiterentwicklung und den europaweiten Rollout der Shops und des Kundenportals myMewa.
Das neue Kundenportal myMewa: Ob vom Laptop, Tablet oder Smartphone 鈥� Mewa Kunden k枚nnen jederzeit ihre Anliegen jederzeit im Kundenportal myMewa auf Basis der 麻豆原创 Commerce Cloud verwalten. So k枚nnen Kunden Daten einsehen, Unterlagen wie Rechnungen herunterladen und Serviceanfragen mit einem Klick digital verwalten.
Buy4Work 鈥� ein Shop f眉r Handwerker: Das Kerngesch盲ft von Mewa liegt in der Vermietung und Reinigung von Textilien. Bestimmte Artikel lassen sich jedoch nicht vermieten oder k枚nnen nicht in die Mewa-Reinigungsprozesse integriert werden. Hier kommt die buy4work Sparte ins Spiel. Ein neuer Online-Shop sollte besten Service f眉r die Zielgruppe bieten: kleine Handwerksbetriebe mit 5 鈥� 20 Mitarbeitern aus unterschiedlichen Branchen wie Metallverarbeitung, Baugewerbe, KFZ-Gewerbe, Handwerk & Industrie.
UK-Shop f眉r das Putzt眉cher Mietgesch盲ft: Ein Online-Shop speziell f眉r die Mewa-Division Miete Tuchservice in UK. Der Product Finder leitet Kunden zu den passenden Produkten und diverse Self-Services erh枚hen die Effizienz. So k枚nnen Kunden bspw. Vertr盲ge und Rechnungen ansehen oder Lieferungen verwalten. Dank der Integration in die 麻豆原创 Sales Cloud sind unter anderem auch Vertragsdaten einseh- und anpassbar. Interessenten k枚nnen im Portal selbst盲ndig Vertr盲ge abschlie脽en und Bestandskunden ihre Self-Service Vertr盲ge up- oder downgraden
麻豆原创 Sales Cloud, 麻豆原创 Service Cloud, 麻豆原创 Marketing Cloud
Neue End-to-End Prozesse in Sales & Service: Das Ziel im Bereich Sales & Service lautete: die Ist-Abl枚sung der zwei Alt-CRM-Systeme, welche bis dahin von
Vertrieb und Kundenservice getrennt genutzt wurden. Damit einher ging, dass beide Bereiche 鈥� sowohl das Mietgesch盲ft als auch die zus盲tzlich vorhandene Verkaufssparte 鈥� nun in einem System zusammenarbeiten sollten. Die Herausforderung: Unterschiedliche Arbeitsprozesse und L枚sungen sollten Einzug in ein einziges, neues CRM-System finden. Die Integration weiterer Systeme wie 麻豆原创 ERP, 麻豆原创 Marketing Cloud und 麻豆原创 Commerce in das 麻豆原创 CRM baute die Rundumsicht auf einen Kunden noch weiter aus und erm枚glichen heute vollst盲ndige End-to-End-Prozesse f眉r die 眉ber 2000 CRM-User.
Vom Lead zur Opportunity: Die Marketing Cloud schickt anhand bestimmter Kriterien Leads f眉r die Vertriebsassistenten, die dann Termine mit Interessenten/Kunden vereinbaren. Die Vertriebsassistenz plant damit die Tage und Routen f眉r die Verk盲ufer im Au脽endienst. Diese haben alle relevanten Informationen direkt und schnell zur Hand, wenn sie die Mewa-Produkte vorstellen 鈥� inklusive realer Preise. Somit kann der der Kunde direkt vor Ort seine digitale Unterschrift leisten. Wenige Minuten sp盲ter erh盲lt der Kunde eine E-Mail mit seinen Angebotsunterlagen.
Bester Service direkt nach der Unterschrift: Der Kunden颅service erstellt daraufhin den Vertrag und f眉hrt das Onboarding durch. Daf眉r nutzt er den f眉r die Mewa eigens entwickelten Aktivit盲tenmanager, der die Mitarbeiter Schritt f眉r Schritt durch die Arbeitsprozesse und den Onboarding-Prozess f眉hrt. Sollte der Kunde eine Reklamation oder Anfragen anderer Art haben, so kann er das Kundenportal myMewa nutzen. Aus dem Portal heraus erh盲lt der Mewa Mitarbeiter ein Service Ticket und kann direkt mit dem Kunden nahezu in Echtzeit kommunizieren. S盲mtliche Interaktionen, die mit dem Kunden durchgef眉hrt wurden, erscheinen in einer chronologisch sortierten 脺bersicht. Damit hat jeder Mewa Mitarbeiter eine 360 Grad-Sicht auf den Kunden.
Vom Lead zur Opportunity: Digitaler Mehrwert f眉r Kunden und Mitarbeitende
Vom optimierten CRM bis zum umfassenden, neuen Kundenportal mit besten Service: Gemeinsam mit dem Partner Sybit hat Mewa die Customer Journey End-to-End gestaltet und bessere Prozess-L枚sungen f眉r Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing geschaffen.
Vorausgegangen war eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erf眉llung moderner Kundenbed眉rfnisse und die 麻豆原创 Customer Experience (CX) Solutions. Die heutige Systemlandschaft und die nahtlosen End-to-End Prozesse bilden die Basis f眉r die digitale Zukunft des Unternehmens 鈥� und sind ein weiterer Meilenstein in der Erfolgsgeschichte von Mewa.
Auszeichnung f眉r Mewa: 麻豆原创 Quality Award im Bereich Business-Transformation
Das umfassende Digitalprojekt von Mewa und Sybit wurde j眉ngst mit dem renommierten 麻豆原创 Quality Award ausgezeichnet. Bei der Preisverleihung am 28. Juni 2024 erhielt Mewa den Award 鈥淕rand Winner鈥� im Bereich Business-Transformation.
Alle Details zum Projekt gibt es unter: