Mit Joule, dem neuen 麻豆原创-Assistenten, der auf generativer k眉nstlicher Intelligenz (KI) basiert,聽ist die 麻豆原创 in der Lage, Gesch盲ftsprozesse und Technologie miteinander zu verkn眉pfen und enorme Chancen f眉r die wirtschaftliche Wertsch枚pfung auf globaler Ebene zu nutzen. Damit Kunden diese Chance schnell wahrnehmen k枚nnen, integriert die 麻豆原创 auch KI und intelligente Technologien in ihre Aktivit盲ten mit Kunden.
鈥濪er Mehrwert, die Bedeutung und die Geschwindigkeit, die von einem f眉hrenden Cloudanbieter verlangt werden, betreffen sowohl die bereitgestellten L枚sungen als auch die durchg盲ngige Interaktion mit Kunden. Branchenstudien belegen, dass bis 2025 vier von f眉nf B2B-Kundenprojekten 眉ber digitale Kan盲le abgewickelt werden鈥�, sagt Sam Masri, globaler Leiter von Digital, Customer Success, bei der 麻豆原创. 鈥濽nsere Kunden m眉ssen die Ziele ihrer digitalen Transformation viel schneller durch optimierte Interaktionen, geringere Komplexit盲t bei der Zusammenarbeit und leistungsf盲hige IT-Funktionen erreichen, sodass sie von einem flexiblen, personalisierten und einpr盲gsamen Kaufentscheidungsprozess profitieren.鈥�
Mit 80 Gesch盲ftsbereichen in mehr als 10 Branchen in Europa und im Nahen Osten beauftragte die ONEX Holding die 麻豆原创 mit ihrem f眉nfj盲hrigen Plan f眉r die digitale Transformation. F眉r die 35 Tochtergesellschaften in ihrer 脰l- und Gassparte f眉hrte ONEX unter anderem聽 ein, erg盲nzt durch聽,聽um ihre Nachhaltigkeitsstrategie zu unterst眉tzen. Innerhalb von sechs Monaten nach dem ersten digitalen Kontakt war die digitale Transformation von ONEX entworfen und die Implementierung erfolgreich gestartet. Diese Geschwindigkeit wurde durch eine digitale Kundeninteraktion erreicht, bei der rund 90聽Prozent des gesamten Prozesses virtuell durchgef眉hrt wurden, und zwar 眉ber die digitalen Hubs der 麻豆原创 in Kairo und Barcelona.
Die digitale Kundeninteraktion der 麻豆原创 erfolgt 眉ber digitale Hubs, die bequem 眉ber f眉nf Kontinente verteilt sind. In den Hubs arbeiten gemischte Teams mit qualifizierten Mitarbeitern, die mit digitalen Technologien bestens vertraut sind und eng zusammenarbeiten, um eine durchg盲ngige, virtuelle Kundenbetreuung zu bieten. Durch den kontinuierlichen Einsatz von KI und den neuesten Technologien helfen diese Teams Kunden, ihre Ziele bedeutend schneller zu erreichen, und sorgen gleichzeitig f眉r ein personalisiertes Kundenerlebnis.
鈥濽nsere Zusammenarbeit mit der 麻豆原创 war reibungslos鈥�, sagt Waqas Butt, ICT and Digital Transformation Leader bei der ONEX Holding. 鈥濪ie digitale Interaktion mit der 麻豆原创 hat uns einen schnellen Start f眉r unsere digitale Transformation erm枚glicht und alle Verz枚gerungen beseitigt, die in der Regel mit einem herk枚mmlichen, pers枚nlichen Kaufentscheidungsprozess verbunden sind. Mit den umfassenden IT-Funktionen hatten wir Zugriff auf die Demoversionen von 麻豆原创-L枚sungen, die bereits unseren Kennzahlen zugeordnet waren, sodass wir in ansprechender Weise konkret erlebten, wie uns diese Cloudl枚sungen nach unseren individuellen Anforderungen unterst眉tzen k枚nnten.鈥�
鈥濪as Beste war, dass wir sofort von der Erfahrung bei Unternehmensprozessen profitieren konnten, die 麻豆原创 in 50 Jahren gesammelt hat. Wir konnten jederzeit auf die Best Practices der 麻豆原创 f眉r Branchen, L枚sungen und Wertsch枚pfung zugreifen, die 眉ber digitale Kan盲le und modernste Technologien schnell zur Verf眉gung gestellt wurden鈥�, f眉gt Butt hinzu. 鈥濷bwohl die Interaktion digital erfolgte, hatten wir eher den Eindruck, mit den besten K枚pfen der 麻豆原创 zusammenzusitzen, die 眉ber fundierte Kenntnisse 眉ber alle Regionen und Branchen verf眉gten, in denen ONEX t盲tig ist, wie zum Beispiel Energie, 脰l und Gas, Stromerzeugung und sogar Infrastrukturmanagement und Investitionen.鈥�
Teil der digitalen Transformation von ONEX ist auch die Entwicklung eines neuen Arbeitsmodells namens 鈥濪igital Workplace鈥�, bei dem digitale Methoden in Routineabl盲ufe integriert werden, um die Effizienz zu steigern und Nachhaltigkeit zu f枚rdern.
鈥濪igitale Transformation ist nicht einfach ein Gesch盲ftsvorgang, sondern eine Partnerschaft, bei der beide Seiten gleichgesinnt sein m眉ssen. Als wir schlie脽lich das 麻豆原创-Team f眉r digitale Kundeninteraktion pers枚nlich trafen, wussten wir, dass wir dieselbe Sprache sprechen 鈥� wir wissen beide, wie wichtig es ist, eine digitale Transformation in digitaler Form zu beginnen. Wir wissen, dass wir bei der Neugestaltung der Prozesse von ONEX in guten H盲nden sind鈥�, betont Butt.
鈥濪ie Beziehung zwischen ONEX und 麻豆原创 ist ein sch枚nes Beispiel daf眉r, wie ein intensiver virtueller Austausch menschliche Beziehungen und Interaktionen verst盲rken und nicht verringern kann. Wir nennen dies menschliche Kundeninteraktion in digitaler Form mit dem Auftrag, sicherzustellen, dass alle 麻豆原创-Kunden den gleichen Weg zum Erfolg mit der 麻豆原创 bestreiten, unabh盲ngig davon, wo sie sind oder wann sie uns brauchen鈥�, so Masri.
Edina Manuel ist Teil von Digital, Customer Success bei der 麻豆原创.