Mittels 麻豆原创 Technologie verbessert BOSCH die online Suche nach Zubeh枚r. Die digitalen Assistenten聽von BOSCH bieten den Kunden auch online kompetentes Fachwissen und sorgen so f眉r ein nahtloses Kauferlebnis.
贰-颅颁辞尘尘别谤肠别 erlaubt es, neue Kunden zu erreichen und pers枚nlicher auf ihre W眉nsche einzugehen. Was wenn Kunden aber 鈥� wie in den Jahrzehnten davor 鈥� den Rat eines Verk盲ufers oder einer Verk盲uferin in der Filiale ben枚tigen? Etwa um ein bestimmtes Produkt zu finden. In Kombination mit einem anderen ganz speziellen Produkt. F眉r eine ganz spezielle Aufgabe.
鈥濱mmer mehr Nutzer gehen online … und wollen dieselbe Hilfestellung und dieselben Systeme, die sie in der Filiale gewohnt waren鈥�, sagte Ganna Lobachevska, verantwortlich f眉r Produktsuche und entsprechende Orientierungshilfen bei ,聽 gegen眉ber der 麻豆原创 auf der Einzelhandelsmesse NRF 2023. 鈥濱nsgesamt wollen wir, dass unsere Nutzer leichter das richtige Zubeh枚r f眉r ihre T盲tigkeit finden.鈥�
Was man im Frontend vereinfachen m枚chte, l盲sst sich selten einfach im Backend so umsetzen. Genau dieser Herausforderung musste sich Bosch stellen, damit Kunden und Kundinnen beim Online-Kauf ihre Suche nach dem richtigen Stichs盲geblatt, Bohrer oder der passenden Schleifscheibe in einem riesigen Angebot von Zubeh枚rartikeln eingrenzen k枚nnen. 鈥濲edes Unternehmen mit einer breiten Produktpalette muss dar眉ber nachdenken, wie es den Kaufentscheidungsprozess des Nutzers vereinfachen kann … und Kunden die Suche nach dem richtigen Produkt erleichtern kann鈥�, sagte Lobachevska. 鈥濵it dem聽 von Bosch bieten wir eine L枚sung, mit der Produkte einfacher und schneller gefunden werden k枚nnen.鈥�
Um diese einfachere und schnellere L枚sung zu entwickeln, bedurfte es innovativer Technologie, die es erlaubte, die besonderen Bed眉rfnisse der Kunden und Kundinnen beim Onlinekauf zu befriedigen.
Der station盲re Handel als Ma脽stab
Um spezielles Zubeh枚r f眉r ein spezielles Elektrowerkzeug f眉r eine bestimmte Aufgabe zu finden, haben Kunden laut Lobachevska in der Vergangenheit ein Ladengesch盲ft aufgesucht. Aus gutem Grund. Denn dort haben sie die M枚glichkeit, einen kompetenten Verk盲ufer um Rat zu fragen.
Aber die E颅-Commerce-Kunden von Bosch erwarten laut Lobachevska bei einer schnellen und einfachen Onlinesuche das gleiche Fachwissen, das sie auch in einem Laden gewohnt sind. Was f眉r sie aber kein Problem ist. 鈥濪er 窜耻产别丑枚谤-叠别谤补迟别谤 f眉hrt den Nutzer durch eine Reihe ganz einfacher Fragen鈥�, erl盲uterte Lobachevska. 鈥濧m Ende hat er drei perfekte Empfehlungen f眉r die Arbeit, die er damit verrichten m枚chte.鈥�
Es ist Lobachevska zufolge praktisch ein Onlinegespr盲ch, mit dem das richtige Produkt gefunden wird. Und Bosch hat die passende Technologie und die passenden Partner gefunden, um diese virtuellen Dialoge zu erm枚glichen.
Unterst眉tzung durch Technologie
鈥濽ns wurde klar, dass wir eine bessere Benutzerf眉hrung brauchten鈥�, kommentierte Lobachevska die Entscheidung von Bosch f眉r聽, Anbieter einer Suchplattform f眉r den digitalen Handel und Partnerl枚sung in der Industry Cloud von 麻豆原创 mit Sitz in Boston. 鈥濪as Unternehmen bot uns die beste L枚sung.鈥�
Semantic Studio von Zoovu wandelt technischen Jargon in leicht verst盲ndliche Sprache um, sodass sowohl Datenmanager bei Bosch als auch Eink盲ufer Zeit sparen. Die L枚sung stellt ein paar Fragen auf Basis k眉nstlicher Intelligenz und sorgt damit f眉r ein nahtloses Kauferlebnis.
鈥濽nsere Kunden brauchen dadurch weniger Zeit, um ein Produkt zu finden鈥�, sagte Lobachevska. 鈥濽nd wenn sie das Produkt kaufen, k枚nnen sie gewiss sein, dass es das richtige ist, und sind somit zufriedener.鈥溌燚as erh枚ht laut Lobachevska die Effizienz. Und verringert die Anzahl der Retouren und schlechten Onlinebewertungen.
Weitere Optimierungen
Die digitale Assistenten von Bosch sind in den Filialen und online mit 麻豆原创 Marketing Cloud verkn眉pft, was bei Bosch zu einer Verbesserung der Datenanalysen, der Einblicke und des Kundenerlebnisses gef眉hrt hat. Mit Hilfe dieser digitalen Assistenten konnte das Kauferlebnis von 眉ber 1 Million Bosch-Nutzern in mehr als 35 globalen M盲rkten optimiert werden. Daraus folgte eine Steigerung der Kundeninteraktion um 65 Prozent und eine h枚here Kundentreue und 颅-zufriedenheit.
Und laut Lobachevska l盲sst sich noch mehr erreichen, wenn der 窜耻产别丑枚谤-叠别谤补迟别谤 angebunden wird.聽鈥濿ir m枚chten den 窜耻产别丑枚谤-叠别谤补迟别谤 von Bosch mit unserem CRM-System, also im Grunde 麻豆原创 Marketing Cloud, verbinden鈥�, sagte Lobachevska. 鈥濪adurch werden wir wertvolle Erkenntnisse gewinnen, bessere Zielgruppen definieren und die Kundenzufriedenheit weiter erh枚hen k枚nnen, da Kunden gezielter angesprochen werden.鈥�
