Der Gitarrenhersteller Gibson geht mit seiner Kommunikationsstrategie neue Wege und zeigt, wie Technologie hilft, Fanbindung zu st盲rken.
鈥濿enn Verbraucher 鈥� oder in unserem Fall 鈥濬ans鈥� 鈥� von allem, was wir tun, profitieren, dann kommt das allen zugute鈥�, sagte Josh Ehren, Global Head of Direct-to-Consumer bei Gibson Brands, gegen眉ber der 麻豆原创 auf der Einzelhandelsmesse NRF听2023. 鈥濰ier kommt nicht nur eine Technologie ins Spiel. Es geht darum zu verstehen, wie wir am besten mit den Fans kommunizieren.鈥�
Ehren erl盲uterte am 麻豆原创-Stand nach einem Gespr盲ch mit , jetzt Teil von 麻豆原创, dass mit seiner Kommunikationsstrategie neue Wege gehe und zeige, wie Technologie dabei helfe, die Fanbindung zu st盲rken. Die Fangemeinde des Gitarrenherstellers mit Sitz in Nashville erstreckt sich 眉ber die legend盲re 鈥濴es Paul鈥�-E鈥撀璆itarre und die ganze Markenfamilie wie Verst盲rker von ,听Pedale von ,听 und vieles mehr.
鈥濿ir haben gro脽artige, sehr treue und leidenschaftliche Fans, die von unseren Instrumenten und Marken 眉berzeugt sind鈥�, sagte Ehren. 鈥濽nsere Aufgabe ist es, auf einfache Weise so mit ihnen zu interagieren, wie sie es von uns erwarten.鈥�
Genau hier kommt Technologie zum Tragen.
Die ma脽gebliche Rolle von Technologie
Laut Ehren hilft Technologie Gibson zu verstehen, was Fans wollen, was ihre besonderen Interessen sind und wie sie mit dem Unternehmen interagieren. Und die Fans reichen von Anf盲ngern, die noch nie eine Gitarre in der Hand hatten, bis zu K眉nstlern, die damit ihren Lebensunterhalt bestreiten.
鈥濿ir versuchen also, ganz unterschiedliche Fans anzusprechen鈥�, sagte Ehren in einem听. 鈥濵it diesen Informationen k枚nnen wir gezielt entscheiden, wie wir mit ihnen in Kontakt bleiben.鈥�
So k枚nnte man Ehren zufolge einen Einsteiger zu einer Unterrichtsstunde in der听听einladen oder ihm raten, sich ein Video auf听 anzusehen. Oder man k枚nnte einem K眉nstler bestimmtes Zubeh枚r speziell f眉r seine Gitarre empfehlen.听鈥濻o nutzen wir die Technologie, um unsere Fans anzusprechen. Wir decken dabei das gesamte Spektrum ab.鈥�
Gibson war nicht das einzige Unternehmen auf der NRF, das das Zusammenspiel von Strategie und Technologie unterstrich. Andere H盲ndler sehen ebenfalls in der IT-gest眉tzten Kommunikation einen wichtigen Wachstumstreiber.
Alle Kundenbed眉rfnisse erf眉llen
Vor der Pandemie modernisierte das Einzelhandelsunternehmen Lowe鈥檚 Companies Inc. laut Chairman und CEO Marvin Ellison seine 盲ltere听贰-颅颁辞尘尘别谤肠别-Plattform. Sowie Gibson ein breites Kundenspektrum abdeckt, versorgt Lowe鈥檚 mit Firmensitz in Mooresville, North Carolina, jeden vom Bauunternehmer bis zum Eigenheimbesitzer, der vor seinem ersten Heimwerkerprojekt steht.
鈥濿enn wir nicht diese Investitionen in die Grundlagen des Einzelhandels get盲tigt h盲tten, w盲re das f眉r unsere Kunden und unser Unternehmen katastrophal gewesen鈥�, sagte Ellison in seiner听. 鈥濵it diesen Investitionen haben wir unsere Online- und Omnichannel-Funktionen, das Merchandising und unser Angebot weiter ausgebaut, um sowohl unsere Gewerbe- als auch Heimwerkerkunden bestm枚glich zu unterst眉tzen.鈥�
Ehren von Gibson hob hervor, dass Unternehmen durch eine derartig clevere Nutzung von Technologie und Daten gew盲hrleisten k枚nnten, dass alle Segmente ihres Kundenstamms versorgt w眉rden. Er spricht sich daf眉r aus, dass sich sowohl interne Stakeholder听als auch Verantwortliche im umfangreichen H盲ndlernetz von Gibson an den Daten orientieren.
鈥濪iese Daten helfen uns, die folgenden Fragen zu beantworten: Erreichen wir unsere Fans? In welchem Ma脽e erreichen wir unsere Fans? Hat es den gew眉nschten Erfolg?鈥�, erl盲uterte Ehren. 鈥濪aran werden wir unseren weiteren Weg ausrichten und entsprechende Optimierungsma脽nahmen festlegen. Daten sind bei allem, was wir tun, einfach unerl盲sslich.鈥�
Das gilt auch f眉r die Herausforderungen, die Gibson meistern muss, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Und besonders, wenn es um mehr geht, als das Kundenpotenzial auszusch枚pfen.
Wenn der Kunde im Vordergrund steht, profitieren alle davon
鈥濫s f盲ngt damit an, die weitere Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen鈥�, sagte Ehren. 鈥濪as ist f眉r mich das gr枚脽te Probleme.鈥溙齃aut Ehren darf mit dem Verkauf eines Produkts die Kundenbeziehung nicht enden. Gibson m枚chte, dass seine Fans weiter am Ball bleiben.
鈥濵ir ist es viel wichtiger, sicherzustellen, dass wir ihr weiteres Interesse geweckt haben. Denn dann haben wir alles richtig gemacht und wissen, dass wir ihre Bed眉rfnisse verstanden haben鈥�, unterstrich Ehren. 鈥濿enn wir Kunden dazu bringen, dranzubleiben und weiterzuspielen, sind sie zufriedener und motivierter, was uns nat眉rlich auch hilft.鈥�
Diese gesamte Interaktion unterst眉tzt laut Ehren das gesamte Gesch盲ft 鈥� ganz gleich, wo die Kunden kaufen. Seine Aufgabe als globaler Leiter des Bereichs Direct-to-Consumer ist es, Kunden zu helfen, sich f眉r die richtigen Produkte f眉r ihre individuellen W眉nsche zu entscheiden.听鈥濿enn sie mehr 眉ber diese oder jene Gitarre oder 眉ber diesen Verst盲rker etc. wissen m枚chten, k枚nnen sie zu gibson.com oder zur gehen oder bei einem unserer H盲ndler vorbeischauen 鈥� sie k枚nnen frei w盲hlen, wo sie einkaufen wollen鈥�, so Ehren. 鈥濽nd das empfehle ich auch. Denn davon profitiert jeder.鈥�
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Derek Klobucher ist Video-Produzent bei der 麻豆原创.