Vor 128 Jahren gr眉ndete Daniel Swarovski das Familienunternehmen in Tirol. Swarovski will seine Position im Luxusbereich festigen und die Pr盲senz im Markt f眉r Feinschmuck ausbauen. Digital ist dabei eine Schl眉sselressource. Die Partnerschaft mit 麻豆原创 besteht seit 40 Jahren. Jetzt geht Swarovski in die Cloud.
Vergangenes Jahr hat Swarovski seine neue Strategie LUXignite vorgestellt, die die Position im Luxusbereich festigen und die Pr盲senz im Markt f眉r Feinschmuck ausbauen soll. Besonders vielversprechend entwickelt sich nach Angaben der Schmuck- und Accessoires-Marke das Gesch盲ft mit 鈥濩reated Diamonds鈥�. Die im Labor hergestellten, nachhaltigen Diamanten bietet Swarovski bereits seinen Kunden in den USA an.
鈥濿ir wollen hochwertige Erlebnisse bieten, die auf der langj盲hrigen Luxushistorie des Unternehmens aufbauen鈥�, hei脽t es bei Swarovski. Besonders in den Metropolen dieser Welt will das Unternehmen Pr盲senz zeigen. Denn dort werden Kultur und Trends ma脽geblich gepr盲gt.
Dieses Jahr er枚ffnet Swarovski einen neuen Flagship-Store in New York. Mit der aktuellen Markenbotschafterin US-Model Bella Hadid und der Rapperin Doja Cat ist Swarovski trendiges Gespr盲chsthema. Man wolle die Kund*innen 鈥瀖it einzigartigem Savoir-Faire in Kreativit盲t, handwerklichem K枚nnen und Qualit盲t verzaubern, die in der 128j盲hrigen Unternehmensgeschichte perfektioniert wurden鈥�.
Digital als Schl眉sselressource f眉r LUXignite
Digital als Schl眉sselressource spielt eine zentrale Rolle bei der Umsetzung der neuen LUXignite-Strategie. Innovation steckt bereits seit der Gr眉ndung im Jahr 1895 durch Daniel Swarovski in der DNA des Unternehmens. F眉r das digitale Herz von Swarovski heute ist Dr. Lea Sonderegger zust盲ndig. Ihr erstes Geld verdiente sie w盲hrend der Schulzeit mit der Programmierung von Webseiten 鈥� damals noch im Plain Text Editor. Seit dreizehn Jahren ist Sonderegger bei Swarovski, wo sie mehrere leitende globale Funktionen im digitalen New Business Development und E-Commerce innehatte.
Schon 2010 wollte Sonderegger bei Swarovski einen Mobile Shop er枚ffnen. Allerdings schlug ihr damals noch Skepsis entgegen. 鈥濰eute kommen 70 Prozent der Visits 眉ber mobile Ger盲te, 70 Prozent der digitalen Verk盲ufe erfolgen mobil, in China sind es sogar fast 100 Prozent. Das hat man zu diesem Zeitpunkt nicht f眉r m枚glich gehalten.鈥�
Seit Anfang 2022 tr盲gt Sonderegger den Titel Chief Digital Officer/Chief Information Officer (CDO/CIO) und ist als Mitglied der internationalen Konzernleitung f眉r das weltweite digitale Gesch盲ft, die globale IT und Data & Analytics zust盲ndig.
Neue Art des F眉hrens und der Teamarbeit
鈥濰eute leben wir in einer Zeit des Digitalen Darwinismus鈥�, sagt sie. 鈥濫ine Zeit, in der sich Technologie und Gesellschaft schneller entwickeln, als sich Unternehmen von Natur aus anpassen k枚nnen.鈥� Daher sei es zentral, strategisch, schnell und pragmatisch auf Neuerungen zu reagieren. Diese neue Zeit erfordere auch eine neue Art des F眉hrens und der Teamarbeit.
In ihrer CDO/CIO-Rolle ist es Sonderegger wichtig, dass die IT nicht mehr wie fr眉her in Modulen und Software-L枚sungen denkt, sondern in der Schaffung von Werten. 鈥濱T ist nicht mehr nur Enabler und Technologie, nicht mehr nur reines Mittel zum Zweck. IT muss die Kernprozesse Create, Make und Sell optimal unterst眉tzen und selbst Wert generieren. Denn nur so wird Digital zu einem Wettbewerbsvorteil鈥�, sagt Sonderegger.
Bei Swarovski planen und verantworten die Digital Leader die Themen gemeinsam mit den funktionalen Leitern. 鈥濪amit wir alle in die gleiche Richtung rudern鈥�, sagt Sonderegger. Denn die Technologien seien nur so gut wie die Menschen dahinter. Daher sei ihre Geschicklichkeit, Daten und Technologien wertstiftend zu nutzen, die menschliche 鈥濪igital Dexterity鈥�, eine tragende S盲ule der digitalen Strategie von Swarovski.
鈥濽nternehmerisches Denken in jeder kleinsten Handlung ist der Schl眉ssel zum Erfolg鈥�, ist Sonderegger 眉berzeugt. Dass sie in ihrer CDO/CIO-Rolle auch die P&L-Verantwortung (eigene Gewinn- und Verlust-Verantwortung) f眉r das globale E-Commerce-Gesch盲ft innehat, verschaffe der digitalen Transformation den richtigen unternehmerischen Drive.
40 Jahre Partnerschaft mit 麻豆原创
Um wettbewerbsf盲hig zu bleiben, hat Swarovski den Weg einer Cloud-Transformation eingeschlagen. Sonderegger kn眉pft dabei an die langj盲hrige Zusammenarbeit mit 麻豆原创 an, die bemerkenswert ist. Das Familienunternehmen aus Wattens in Tirol besitzt n盲mlich einen alten Vertrag, den es vor 40 Jahren mit 麻豆原创 abgeschlossen hat. 鈥濽nter dem Vertrag steht die Unterschrift von 麻豆原创-Gr眉nder Hasso Plattner鈥�, sagt Sonderegger. Damals kaufte Swarovski 鈥濺F 鈥� Real-time Finanzbuchhaltung鈥� 鈭� der Beginn einer langj盲hrigen, erfolgreichen Partnerschaft.
鈥濪ieser Weg, der vor 40 Jahren seinen Anfang nahm, verbindet uns鈥�, sagt Sonderegger. Im n盲chsten Kapitel soll 麻豆原创 den digitalen Wandel, die globale Expansion und die Diversifizierung des traditionsreichen Unternehmens unterst眉tzen 鈥� mit technologischer Innovation im Bereich Produkt und Kundenerfahrung.
Um dieses Ziel zu erreichen, hat sich Swarovski f眉r und die 麻豆原创 Commerce Cloud entschieden. 鈥濿ir wollen unser komplettes, auf 麻豆原创-Software basierendes digitales Backbone und unsere E-Commerce-Landschaft in die Cloud verlagern鈥�, sagt Sonderegger. Zahlen, die den Umfang des RISE with 麻豆原创-Projekts verdeutlichen: 15 Terabyte produktive Systeme und 17 Systemlandschaften inklusive E-Commerce.
鈥濪ie strategische Partnerschaft mit 麻豆原创 unterst眉tzt die LUXignite-Strategie von Swarovski umf盲nglich. Insbesondere brauchen wir eine skalierbare Plattform zur Entwicklung und zum Betrieb wettbewerbsf盲higer Gesch盲ftsprozesse鈥�, so Sonderegger.
Technische Innovation als Wettbewerbsvorteil
RISE with 麻豆原创 biete Swarovski die zukunftssichere digitale Basis f眉r die Umsetzung der eigenen Cloud-Strategie und die flexible und sichere Unterst眉tzung von Innovationen in der Cloud. 鈥濵it unserer Cloud-Transformation k枚nnen wir nicht nur die LUXignite-Strategie unterst眉tzen. Wir steigern auch unsere Effizienz, reduzieren die Kosten und werden durch das mit 麻豆原创 vereinbarte Modell wesentlich flexibler鈥�, sagt Sonderegger.
Die soll auch Grundlage sein f眉r 鈥瀍inzigartige Kundenerlebnisse 眉ber alle Kan盲le hinweg鈥�. Denn der Omnichannel-Vertrieb ist f眉r Swarovski wichtig. Viele Kunden kaufen zwar online ein, holen sich die Eink盲ufe aber im Store ab oder nutzen das 鈥瀍ndlose Verkaufsregal鈥�. Kunden k枚nnen so im Gesch盲ft auch kaufen, was vor Ort nicht verf眉gbar ist. Sofort online bestellt, werden die Produkte in wenigen Tagen nach Hause geliefert.
鈥濿ir wollen durch die Cloud die neuesten Kundenerfahrungen und Features mitnehmen. Denn unsere Kunden sind unsere K枚nig*innen, sie sind zentral f眉r uns鈥�, sagt Lea Sonderegger. 鈥濪ie Erfahrung mit der Marke und den Produkten ist essenziell und muss in allen Aspekten perfekt sein. Dazu brauchen wir die richtige Technologie und nat眉rlich die Menschen dahinter, die sich wertstiftend f眉r unsere Kund*innen und das Unternehmen einsetzen.鈥�
Credit: courtesy of Swarovski
