Neue Mitarbeitende eines amerikanischen Krankenhausbetreibers profitieren jetzt von einem besseren Anwendererlebnis. Dank eines neuen Lernmanagementsystems k枚nnen sie sich bereits nach drei Tagen ihren eigentlichen Aufgaben widmen.
Stellen Sie sich vor, Sie h盲tten gerade eine neue Stelle angetreten und k枚nnten in den ersten eineinhalb Wochen aufgrund von Schulungen nicht ihren eigentlichen Aufgaben nachkommen. Als medizinische Fachkraft w眉rden Sie aber dringend gebraucht. Mit einem solchen Szenario war der US-amerikanische Krankenhausbetreiber Wellstar Health System konfrontiert und startete deshalb eine Initiative zur Einf眉hrung eines Lernmanagementsystems (LMS).
Wellstar Health und 麻豆原创
Als Kunde mehrerer war Wellstar bereits mit den L枚sungen von 麻豆原创 vertraut und wusste, dass man aus einer L枚sung wie 麻豆原创 SuccessFactors Learning noch mehr herausholen konnte. Danielle Mecum, Leiterin von Learning Technology bei Wellstar, war der Ansicht, dass eine bessere Steuerung des Systems ein entscheidender Schritt auf dem Weg sein zu diesem Ziel sein w眉rde. 鈥濿enn es an Steuerung und Kontrolle mangelt, leidet das Mitarbeitererlebnis鈥�, erkl盲rte Mecum.
Als leitende Angestellte mit pflegerischem Hintergrund wusste sie aus eigener Erfahrung, wie wichtig es ist, neue Mitarbeitende gr眉ndlich und schnell zu schulen. Dabei gilt es, die Zeit von der Einstellung bis zur Aus眉bung der eigentlichen Arbeit m枚glichst kurz zu halten. 鈥濶icht nur unsere Mitarbeitenden ohne Klinikerfahrung, sondern auch unsere medizinischen Angestellten brauchten l盲nger, bis sie auf die Station gehen und sich um die Patienten k眉mmern konnten. Das lag an der Art und Weise wie die notwendige Einarbeitung organisiert war鈥�, f眉gte sie hinzu. Es kam vor, dass Kurse falsch zugewiesen wurden. Pflichtkurse waren nicht also solche gekennzeichnet. Und oft war nicht klar, bis zu welchem Datum eine Lerneinheit abgeschlossen sein sollte.
Die Mitarbeitenden sagten, ihre Schulungszuweisungen seien un眉bersichtlich und unstrukturiert, berichtete Mecum. Es kam vor, dass neue Mitarbeitende auf die Station gingen und dann feststellten, dass sie die Patientendokumentation nicht abrufen konnten, weil ihnen die Kurse nicht in der richtigen Reihenfolge zugewiesen worden waren.
Die Vorteile des neuen LMS聽
Neuen Mitarbeitenden einen schnelleren Einstieg zu erm枚glichen, h盲tte als Argument gen眉gt, um das Governance-Projekt zu rechtfertigen. Hinzu kamen noch zwei Herausforderungen, die au脽erhalb der Kontrolle von Wellstar lagen: Erstens, das Abspielen von Flash-Inhalten sollte bald nicht mehr m枚glich sein. Zweitens die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie waren deutlich zu sp眉ren. Um diese Herausforderungen zu meistern, beschloss Wellstar gemeinsam mit seinem Customer Engagement Executive, ein Projekt zu starten, um die Software-Akzeptanz zu steigern. Bei dieser Art der Zusammenarbeit mit 麻豆原创 erhalten Kunden Unterst眉tzung bei der Erstellung eines Aktionsplans und lernen, wie sie ihr System optimal nutzen k枚nnen. Bei Wellstar war dieses System . Im Zuge des Projekts wurde erneut die Notwendigkeit einer Governance-Initiative best盲tigt.
Aufgrund ihrer Erfahrung im Pflegebereich wusste Mecum, dass die Probleme wirklich dringlich waren. Sie und ihr Team hatten sich zuvor schon mit den Problemen besch盲ftigt und begannen, ein Governance-Modell zu entwickeln. Sie f眉hrten einen Prozess ein, um die Lerninhalte 眉ber ihren Lebenszyklus hinweg zu verwalten. Dazu geh枚rte eine formale Methode, um neue Elemente, Curricula und Zuweisungsprofile anzufordern. Zus盲tzlich implementierten sie einen 脺berpr眉fungsprozess. Die f眉r einen Kurs verantwortliche Person wird automatisch benachrichtigt, wenn das Ablaufdatum des Kursmaterials erreicht ist. Au脽erdem erstellte Wellstar in 麻豆原创 SuccessFactors Learning neue benutzerdefinierte Felder. Diese wurden ben枚tigt, um wichtige Daten nachzuverfolgen und daraus Berichte zu erstellen. So wurde die Einhaltung des neuen Governance-Prozesses sichergestellt.
Die Frustration ist gesunken
Weitere Schritte in diesem Prozess waren das Pr眉fen und Konsolidieren von LMS-Administratorrollen, um sicherzustellen, dass den Administratoren die richtigen Berechtigungen im System zugewiesen sind 鈥� ohne ihren Spielraum zu stark zu erweitern. Durch einen neuen formalen Prozess zur 脺berpr眉fung neuer LMS-Administratoren ist gew盲hrleistet, dass die Berechtigungen nicht einfach so erteilt werden. 鈥濿ir wussten, dass wir genau festlegen m眉ssen, was in das System eingespeist wird. Denn nur so k枚nnen wir steuern was herauskommt. Das ist hilfreich, wenn wir veraltete Kurse loswerden m眉ssen鈥�, betonte Mecum.
Dies sind nur einige der 脛nderungen, die im Rahmen der Initiative umgesetzt wurden. Das Resultat ist, dass Wellstar nun noch mehr Nutzen aus 麻豆原创聽SuccessFactors Learning zieht. Vor allem jedoch profitieren die Mitarbeitenden jetzt von einem besseren Anwendererlebnis. Das Frustrationslevel ist auf ein absolutes Minimum gesunken. Neue Mitarbeitende k枚nnen sich viel schneller ihren eigentlichen Aufgaben widmen 鈥� bereits nach drei Tagen und nicht erst nach anderthalb Wochen!
Mark Tarallo ist Fellow im Bereich Solution Marketing bei 麻豆原创 SuccessFactors.
