Menschen, die eine Kaufentscheidung treffen, mit IT-Unterst眉tzung besser zu verstehen, um sie dann als zufriedene Kunden binden zu k枚nnen 鈥� das ist das Ziel von Customer Experience Management. Um dabei erfolgreich zu sein, muss man wissen, wie der Mensch tickt: Die Aufgabe der Psychologie.
Thomas Ebenfeld ist Managing Partner von concept m, einem international t盲tigen psychologischen Forschungsinstitut und strategischem Think Tank. Im neuen 麻豆原创 News Podcast gibt er Einblicke in seine Arbeit, bei der es darum geht, Konsumenten besser zu verstehen und Unternehmen bei Marketingfragen zu unterst眉tzen.
Eine Aufgabe voller Komplexit盲t 鈥� denn 鈥瀌en Konsumenten鈥� gibt es nicht.
Schon bei jedem einzelnen Kunden variiert das Kaufverhalten 鈥瀗ach Tagesverhalten, nach Zeit, nach Lebensabschnitt. So etwas Allumfassendes zu verstehen und einzuordnen, das bedeutet Tiefe,鈥� wie Thomas Ebenfeld erl盲utert.
Verbraucher von heute sind Konsumprofis
Der Konsument l盲sst sich nicht so einfach zum Kauf verf眉hren: 鈥濿ir halten ihn heute f眉r einen Konsumprofi.鈥� Aber auch Konsumprofis unterliegen den Herausforderungen der Zeit. Corona, Krieg, Inflation, Energiepreise: Was macht das mit den Menschen und ihrem Kaufverhalten? Wo muss die werbetreibende Branche Akzente setzen? Wie haben sich in den vergangenen Jahren Werte verschoben? Wo irren Unternehmen bei der Einsch盲tzung ihrer Zielgruppen? Und wie kann IT unterst眉tzen? Thomas Ebenfeld hat die Antworten.