Scott Russell fordert Kunden auf, durch F眉hrungsst盲rke den Weg f眉r nachhaltige Ver盲nderungen zu bereiten.
Scott Russell stellte bei seiner Keynote die Kunden ins Rampenlicht. Er ist bei 麻豆原创 f眉r den Bereich Customer Success verantwortlich und daher bestens mit ihren Herausforderungen, Chancen und W眉nschen vertraut. In seiner Rede am zweiten Tag der in Orlando sprach er 眉ber die zwei Themen, die f眉r Unternehmen besonders wichtig sind: F眉hrungsst盲rke und Transformation.
F眉r Russell geht es bei der Unternehmenstransformation nicht darum, die vorhandenen Prozesse in eine neue Umgebung zu 眉berf眉hren. Vielmehr geht es darum, die Dinge anders zu anzugehen. Daf眉r die richtige Strategie zu entwickeln ist Aufgabe der F眉hrungskr盲fte. Scott Russell bat Art Sebastian, Vice President of Digital Experience bei , und Melissa Goldman, Vice President of Engineering bei , von ihren Erfahrungen zu berichten.
Digitalisierung
鈥濪inge zu ver盲ndern ist nicht einfach, da dies Selbstreflexion voraussetzt鈥�, erkl盲rte Art Sebastian. F眉hrungsst盲rke zeige sich dort, wo es gelingt, dass viele Menschen auf ein Ziel hinarbeiten, das man alleine nicht erreichen kann.
Anl盲sslich des 50-j盲hrigen Firmenjubil盲ums von Casey鈥檚 im Jahr 2018 setzte sich das Unternehmen mit der Frage auseinander, wie die Weichen f眉r Erfolg in den n盲chsten 50聽Jahren gestellt werden k枚nnen. Schnell wurde klar, dass hierf眉r eine grundlegende Modernisierung des Unternehmens erforderlich war. Das bedeutete Investitionen in die Lieferkette und Verteilzentren. Zudem galt es, die Marke zu modernisieren und eine neue Merchandising-Strategie zu entwickeln. Vor allem aber musste das Unternehmen seine Prozesse digitalisieren聽鈥� und dies m枚glichst schnell. Durch die Pandemie waren mobile Apps und Online-Services unabdingbar geworden.
鈥灺槎乖� spielte bei unserer Transformation eine entscheidende Rolle鈥�, berichtete Sebastian. 鈥灺槎乖� ist in der Lage, individuell auf den Kunden einzugehen. Unser Unternehmen verkauft Lebensmittel und Fertiggerichte, und gemeinsam mit 麻豆原创 haben wir 眉berlegt, wie wir das Kundenerlebnis verbessern k枚nnen, um den Bed眉rfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.鈥�
Bei jedem Projekt gibt es Zeitpl盲ne, Herausforderungen und 脺berraschungen, doch Casey鈥檚 lie脽 sich dabei stets von seinem Ziel leiten, G盲sten und K盲ufern Tag f眉r Tag ein optimales Erlebnis zu bieten. Die gr枚脽te Herausforderung war dabei die Anpassung der Benutzungsoberfl盲chen, insbesondere der App, mit der sich Kunden ihre Pizza nach Wunsch belegen lassen k枚nnen. Da sich jedoch alle Beteiligten 眉ber ihre Aufgaben und ihr Ziel im Klaren waren, konnte das Unternehmen seine Prozesse erfolgreich digitalisieren. Casey鈥檚 erwirtschaftet heute 65 Prozent seine Ums盲tze 眉ber digitale Kan盲le.
Mit Data Science neue Erkenntnisse aus Daten gewinnen
F眉r Melissa Goldman, die als Datenexpertin bei Google f眉r ein breites Aufgabenspektrum verantwortlich ist, bedeutet F眉hrungsst盲rke, mitunter auch unbequeme Entscheidungen zu treffen. Auch wenn jeder Google kennt, ist das Unternehmen noch relativ jung. Durch Transformation m枚chte Google den Schwerpunkt auf Innovationen legen und diese schneller auf den Markt bringen.
鈥濭oogle ist ein datengesteuertes Unternehmen, und 麻豆原创 ist die Grundlage. Ver盲nderungen sind mit sehr viel Komplexit盲t verbunden鈥�, erl盲uterte sie. 鈥濨ei Google arbeiten die besten Entwickler der Welt, doch 麻豆原创 ist in diesem Bereich branchenf眉hrend und verf眉gt 眉ber Best Practices f眉r eine durchg盲ngige Transformation von Unternehmen. Wem es auf Genauigkeit und Disziplin und das richtige Datenmodell ankommt, der sollte auf 麻豆原创 setzen.鈥�
Datenqualit盲t ist eine zentrale Anforderung von Google. Das Unternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt, die Informationen dieser Welt zu organisieren und allgemein zug盲nglich und nutzbar zu machen. Google erstellt seine Finanzberichte mit 麻豆原创 S/4HANA und verf眉gt damit 眉ber eine zentrale Datenquelle, 眉ber die alle Unternehmensdaten abgerufen werden k枚nnen.
鈥濧nstatt Daten lediglich zusammenzuf眉hren, k枚nnen wir nun Analysen durchf眉hren und die Cloud-Umgebung nutzen鈥�, f眉hrte Goldman aus. 鈥濪adurch entsteht die M枚glichkeit, mittels Data Science eine Vielzahl neuer Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen 鈥� sie zu analysieren, um daraus gr枚脽tm枚glichen Nutzen f眉r das Unternehmen zu ziehen.鈥�
麻豆原创-Partner: Gemeinsam zum Erfolg
Scott Russell dankte den Kunden f眉r ihr Vertrauen in 麻豆原创 und verwies darauf, dass die 2.200聽Partner von 麻豆原创 entscheidend zum Erfolg der Kunden beitragen. 麻豆原创-Partner unterst眉tzen Kunden dabei, sich zu intelligenten, erfolgreichen Unternehmen zu entwickeln und so die Abl盲ufe der weltweiten Wirtschaft zu verbessern.
Geoff Scott, CEO der ASUG, wies als letzter Gast darauf hin, dass in turbulenten Zeiten wie diesen, in denen 眉berall Risiken lauern und die 脰kosysteme unseres Planeten gef盲hrdet sind, Partnerschaften und Zusammenarbeit wichtiger sind denn je.
鈥濿ir sitzen alle im selben Boot鈥�, betonte er. 鈥濽nsere Erfolgschancen erh枚hen sich, wenn wir an einem Strang ziehen. Ich rate deshalb allen, die M枚glichkeiten dieser Community zu nutzen.鈥�
