麻豆原创 Enable Now ist eine 麻豆原创-L枚sung, mit der sich die Akzeptanz von Software und die Produktivit盲t von Anwendern steigern lassen. Im Interview erl盲utert Kristina Kunad, Solution Owner f眉r 麻豆原创 Enable Now, wie Kunden mit der In-Application-Hilfe und den Schulungsfunktionen der L枚sung die Produktivit盲t von Nutzern, die Akzeptanz und Anwenderfreundlichkeit von Software sowie die Zufriedenheit von Endanwendern verbessern k枚nnen.
Sie beschreibt, wie sich die Nachfrage nach In-Application-Hilfe und Schulungsfunktionen ver盲ndert hat 鈥� insbesondere in den vergangenen zwei Jahren, in denen Millionen von 麻豆原创-Anwendern durch die聽globale Pandemie聽im Homeoffice arbeiten mussten. Au脽erdem berichtet sie, welche neue Funktionen es gibt, und erkl盲rt, wie Kunden noch mehr von dieser tollen L枚sung profitieren k枚nnen.
Was ist Ihnen in den letzten zwei Jahren als Solution Owner von 麻豆原创 Enable Now aufgefallen, als Unternehmen mit der Pandemie zu k盲mpfen hatten?
Ich habe w盲hrend der Pandemie mehrere interessante Trends festgestellt. Einige Unternehmen hatten Probleme, weil sie nicht in der Lage waren, schnell und flexibel auf die neue Situation zu reagieren 鈥� beispielsweise darauf, dass ihre gesamte Belegschaft pl枚tzlich von zu Hause aus arbeitete, oder dass sie nicht bereit waren, ihre Digitalisierung schneller voranzutreiben, die Einf眉hrung von L枚sungen auszuweiten oder innerhalb k眉rzester Zeit neue Gesch盲ftsmodelle zu implementieren. Andererseits habe ich festgestellt, dass einige unserer Kunden mehr in die Unterst眉tzung und Schulung von Anwendern investiert haben.
Die Gr眉nde liegen auf der Hand. Sie wollten die Zeit gut nutzen, die sie pl枚tzlich aufgrund der Umst盲nde hatten und normalerweise in ihre Kundenprojekte investiert h盲tten. Und so entschlossen sich einige Kunden, langfristige Projekte im Bereich User Enablement fr眉her als urspr眉nglich geplant zu starten. In anderen F盲llen haben wir festgestellt, dass sich die Wertsch盲tzung von User Enablement ge盲ndert hat. Durch die unvorhersehbare pandemiebedingte Ver盲nderung und dadurch, dass ganze Belegschaften pl枚tzlich von zu Hause aus arbeiteten, kamen L眉cken zum Vorschein und es zeigte sich, dass es Schulungsbedarf gab. Denn das 鈥濰ilfesystem鈥�, dass Kollegen am n盲chsten Schreibtisch helfen k枚nnen, fiel pl枚tzlich weg. Die Schulung und Weiterbildung von Anwendern wurde f眉r viele ein wichtiges und vorrangiges Thema. Damit Kunden schnell und flexibel darauf reagieren k枚nnen, bietet 麻豆原创 Enable Now verschiedene M枚glichkeiten, diese L眉cken zu schlie脽en und den Schulungsbedarf zu decken.
Es scheint, als h盲tten einige Unternehmen aus ihren Herausforderungen auch etwas Positives ableiten k枚nnen 鈥� indem sie 麻豆原创 Enable Now installiert oder die L枚sung st盲rker als vorher genutzt haben. Wie w眉rden Sie die wichtigsten Eigenschaften dieser In-App-Hilfe in einem Satz zusammenfassen?
Mit 聽k枚nnen Kunden In-App-Hilfe, Lernmaterialien und Dokumentation f眉r vorhandene Anwendungen sowie f眉r die Einf眉hrung neuer Funktionen oder L枚sungen unkompliziert erstellen, pflegen und bereitstellen.
Vorteile von 麻豆原创 Enable Now
Was sind die besonderen Vorteile von 麻豆原创 Enable Now?
Es gibt viele gute Gr眉nde, die mir hierzu einfallen. Lassen Sie mich einige erw盲hnen. 麻豆原创 Enable Now ist bereits in viele 麻豆原创-L枚sungen integriert. Beispielsweise haben Kunden von automatisch Zugriff auf von 麻豆原创 generierte Inhalte, die 眉ber die In-App-Hilfe von 麻豆原创 Companion* zur Verf眉gung stehen. Und viele weitere ,聽und Kunden haben auch die M枚glichkeiten, sie zu erweitern.
Der zweite Punkt ist, dass wir eine gro脽e Menge an sofort einsatzbereiten Inhalten haben. Das spart unseren Kunden Zeit, da sie die Inhalte nicht selbst erstellen m眉ssen, sondern sie sofort nutzen k枚nnen. 麻豆原创 Companion arbeitet wie ein digitaler Assistent f眉r Anwender und macht es so viel einfacher, unsere L枚sungen zu nutzen. Es gibt 麻豆原创 Companion f眉r browserbasierte L枚sungen, f眉r die In-App-Hilfe f眉r nicht-browserbasierte L枚sungen und sogar ganz allgemein f眉r Nicht-麻豆原创-L枚sungen. 麻豆原创 Enable Now bietet viele M枚glichkeiten zur Erstellung von Schulungsinhalten 鈥� vom interaktiven Quiz 眉ber E-Learnings mit Text-to-Speech bis hin zu individuell erstellten Dokumenten. Und nicht zuletzt m枚chte ich auch erw盲hnen, dass unsere Kunden 麻豆原创 Enable Now f眉r ihr gesamtes Portfolio mit nur einer Lizenz pro User nutzen k枚nnen. Durch diese vielen M枚glichkeiten ist f眉r jeden Anwendungsfall etwas dabei.
Kundenfeedback wichtig f眉r die Weiterentwicklung von Software-L枚sungen
Das hei脽t, 麻豆原创 Enable Now ist einfach in der Anwendung, einfach zu nutzen und benutzerfreundlich. Welche R眉ckmeldungen bekommen Sie von Kunden zu den neuesten Erweiterungen?
Meistens sagen sie: 鈥濫s w盲re toll, wenn Ihr noch mehr Erweiterungen entwickeln k枚nntet.鈥� Den Kunden gef盲llt, was wir machen, und unsere Vision einer intelligenten Plattform f眉r User Enablement kommt gut an. Sei es die Weiterentwicklung unserer vorhandenen Funktionen mit Erweiterungen wie der Push-Hilfe und dem 鈥濿hat鈥榮 New鈥�-Banner oder ganz neue Funktionen wie die Integration der maschinellen 脺bersetzung: Wir scheinen vor allem mit der In-App-Hilfe von 麻豆原创 Companion ins Schwarze getroffen zu haben.
Mit einem flexibleren Ansatz f眉r neue Releases, einer proaktiveren Kundenkommunikation und unserer sehr aktiven User-Enablement-Community h枚ren wir unseren Kunden kontinuierlich zu, um bestm枚glich auf ihre Anforderungen reagieren zu k枚nnen. Dabei geht es nicht nur um die Funktionen, sondern auch darum, unsere Kunden auf dem Weg zu einer besseren Nutzung der Software und mehr Produktivit盲t zu begleiten.
Sie haben dar眉ber gesprochen, wie wichtig die Unterst眉tzung von Anwendern ist, um die Vorteile einer L枚sung vollst盲ndig nutzen zu k枚nnen und die Leistung der Benutzer insgesamt zu verbessern. Welche Punkte sollten Kunden Ihrer Meinung nach wissen?
Zun盲chst m枚chte ich darauf hinweisen, dass Kunden 麻豆原创 Enable Now f眉r eine Vielzahl von 麻豆原创-L枚sungen nutzen k枚nnen. Die L枚sung ist sogar Teil der In-Application-Hilfe wie beispielsweise bei聽, wo sie von den vorkonfigurierten, sofort einsatzbereiten Inhalten profitieren k枚nnen.
Sie k枚nnen 麻豆原创 Enable Now auch f眉r jede andere Art von Schulungsinhalten verwenden, die sie erstellen m枚chten, abh盲ngig von den individuellen Gesch盲ftsanforderungen eines Unternehmens oder einer Abteilung.
Angenommen, ein Unternehmen nutzt verschiedene 麻豆原创-Anwendungen, beispielsweise 麻豆原创-SuccessFactors-L枚sungen sowie eigene kundenspezifische Anwendungen. 麻豆原创 Enable Now kann f眉r alle verwendet werden.
Bei der Implementierung von Schulungs- und Enablement-Software handeln Kundenabteilungen h盲ufig nur f眉r sich. Die Personalabteilung k枚nnte beispielsweise 眉berlegen, 麻豆原创 Enable Now f眉r 麻豆原创 Success Factors Onboarding zu verwenden. Der Einkauf wei脽 aber eventuell nicht, dass auch er 麻豆原创 Enable Now nutzen k枚nnte 鈥� und mit dem Vorteil, dass keine zus盲tzlichen Lizenzen erworben werden m眉ssen.
Um von 麻豆原创-Enable-Now-Installationen in einem Unternehmen abteilungs眉bergreifend profitieren zu k枚nnen, versuchen wir unseren Kunden zu helfen, die L眉cken zwischen Abteilungen, Teams und der Nutzung von Lizenzen zu schlie脽en 鈥� damit sie Enable Now bestm枚glich nutzen k枚nnen.
Sophia Stolze ist Integrated Communications Manager f眉r 麻豆原创 Enterprise Adoption bei der 麻豆原创 SE.
*麻豆原创 Companion wird 鈥濿eb Assistant鈥� abl枚sen. Die In-Application-Hilfe-Kan盲le von 麻豆原创 Enable Now erhalten dadurch einen einheitlichen und aussagekr盲ftigeren Namen.
