Vileda als Vertriebsmarke der Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) verkauft in aller Welt Reinigungsprodukte 鈥� ob Wischmopp, Fenstertuch oder Saugroboter. Mit Hilfe der 麻豆原创 Commerce Cloud hat das Traditionsunternehmen den Einstieg in den digitalen Direktvertrieb geschafft.
Mit seiner neuen Digitalplattform聽stellt der Haushaltsreinigungsproduktehersteller Freudenberg Home & Cleaning Solutions (FHCS) sicher, dass alle seine Marken 鈥� wie etwa Vileda 鈥� weltweit bestens positioniert, wiedererkannt und gefunden werden. Den spezifischen Anforderungen hinter jedem Land und jeder Marke wird dabei jederzeit Rechnung getragen. Auch wenn ein Onlineshop nicht von dem Markenartikler selbst betrieben wird, wie es in einigen L盲ndern der Fall ist, kann 眉ber die zentrale Plattform trotzdem ein einheitlicher Auftritt sichergestellt werden.
Die 麻豆原创 Commerce Cloud als Grundlage der globalen Plattform ist 眉ber selbst entwickelte Schnittstellen direkt an das zentrale globale 麻豆原创 ERP-System der Muttergesellschaft angebunden. Das stellt die schnellstm枚gliche Auftragsverarbeitung etwa im Order-Fulfillment sicher und erm枚glicht die automatische 脺bertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop.
Nahtlose Integration in die bestehende 麻豆原创-Landschaft
鈥濱nnovating Together鈥� hei脽t f眉r Vileda und Freudenberg Home und Cleaning Solutions vor allem, dass die L枚sung End-to-End-Prozesse unterst眉tzt und nahtlos in die bestehende 麻豆原创-Landschaft im Unternehmen integrierbar ist. Die Zukunftsf盲higkeit der Plattform als offener Rahmen 鈥� so Vidya Nair, Corporate IT Manager Marketing Processes bei FHCS 鈥� sei dabei ebenso ein wichtiger Faktor wie ihre einfache Erweiterbarkeit. Denn die Produktwelt von Vileda und FHCS w盲chst kontinuierlich 鈥� in neue L盲nder, aber auch in technisch neue Richtungen.
Das Spannungsfeld zwischen ansprechendem Content und erfolgreichem Shop, der sicher und stabil funktioniert, konnte mit der 麻豆原创 Commerce Cloud erfolgreich aufgel枚st werden. Sie unterst眉tzt heute das Markenmanagement, den und das Content Management aus einem Guss. Das sorgt f眉r h枚here Konversionsraten, schnellere und effizientere Abl盲ufe und letztendlich auch f眉r steigende Ums盲tze, die in allen L盲ndern nach dem Rollout der neugestalteten B2C-Shops erreicht wurden.
鈥濪as Einkaufserlebnis auf der Plattform ist nun reibungslos und viele Funktionen, die auf den sich st盲ndig ver盲ndernden Kundenbed眉rfnissen basieren, konnten problemlos integriert werden鈥�, erl盲utert Sandip Chowdhury, Global Director e-Commerce bei Freudenberg Home and Cleaning Solutions.
All diese Dinge helfen nun dabei, bessere Gesch盲ftsergebnisse zu erreichen. 鈥瀂um Beispiel hat unser eigener Vileda UK Webstore die bisherigen Ums盲tze bei einem der gr枚脽ten britischen Online-H盲ndler inzwischen 眉bertroffen鈥�, berichtet er.
Reibungslose Umstellung auf ein D2C-Vertriebsmodell
Die strategische Entscheidung zur Zentralisierung der Commerce-Infrastruktur fiel bei FHCS bereits vor f眉nf Jahren. 2017 begann dann mit Unterst眉tzung des 麻豆原创-Partners valantic CX der Umstieg von der bisherigen B2B-Technologiel枚sung in rund 20 L盲ndern auf die 麻豆原创-Commerce Infrastruktur in der Private Cloud. Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach und nach einige der bestehenden Onlineshops im B2C-Bereich auf die neue Technologieplattform um. Mit dem angek眉ndigten Wechsel der Software in eine Public Cloud war ein Upgrade der gesamten Plattform auf eine neue Version erforderlich.
Diese Migration, die im Dezember 2020 鈥� mitten im Covid-Lockdown 鈥� begann, konnte p眉nktlich wie geplant im April 2021 erfolgreich abgeschlossen werden. Au脽erdem kamen weitere neue B2C-Onlineshops in verschiedenen L盲ndern und Marken hinzu. 鈥濱nzwischen haben wir rund 80 Prozent unserer Ziele erreicht und neben dem kompletten B2B-Bereich auch im B2C-Gesch盲ft den weltweiten Rollout weitgehend abgeschlossen鈥�, freut sich Vidya Nair.
Als viele andere Konsumg眉terhersteller bei Beginn der weltweiten Corona-Pandemie mit der Schlie脽ung des station盲ren Handels pl枚tzlich auf das D2C-Vertriebsmodell (Direct to Consumer) umsteigen mussten, hatte Vileda bereits in etlichen L盲ndern funktionsf盲hige Online-Shops zur Verf眉gung und konnte sofort in den digitalen Direktvertrieb starten.
Dessen erste gro脽e Bew盲hrungsprobe kam im Fr眉hsommer 2020, denn da begann das globale Technologieunternehmen Freudenberg quasi 眉ber Nacht mit der Produktion von t盲glich rund einer Million Mund-Nase-Masken f眉r Endverbraucher. Neben dem Verkauf 眉ber Handelspartner wurden die Schutzmaterialien vor allem 眉ber den Vileda-Online-Shop vertrieben, der den pl枚tzlichen Ansturm ohne Probleme bew盲ltigte. 鈥濽nser D2C-Gesch盲ft hat sich dank der 麻豆原创-Cloud-Plattform zu einer der st盲rksten S盲ulen im Onlinehandel entwickelt鈥�, verr盲t Sandip Chowdhury.
Weiterer Ausbau der B2B-Funktionalit盲ten
Nachdem der erste Schritt in beiden Bereichen Ende 2020 abgeschlossen werden konnte, wird nun am Ausbau der B2B-Funktionalit盲ten gearbeitet. So sollen auch die Gesch盲ftskunden in Zukunft ihre Bestellungen direkt online aufgeben k枚nnen. Da jede Landesgesellschaft autonom dar眉ber entscheiden kann, ob sie ihre Website um einen Onlineshop erweitern will, wurden daf眉r bisher die Grundlagen geschaffen.
Der Name 鈥濼rinity鈥� f眉r das Gesamtprojekt im Consumer-Bereich bei Freudenberg Home und Cleaning Solutions spielt dabei auf die Dreieinigkeit der Bereiche E-Commerce, Marketing und IT an. 鈥濿ir wollen Synergien abteilungs眉bergreifend ideal nutzen鈥�, sagt Vidya Nair und sieht auch in der gew盲hlten zentralen Infrastruktur f眉r beide Vileda-Gesch盲ftssegmente nur Vorteile: 鈥濶eben der erh枚hten Cyber-Security ist es vor allem der geringere Aufwand bei Software-Updates, der Entwicklung von Templates und Features oder den notwendigen Tests, der sich f眉r uns sehr schnell bezahlt gemacht hat.鈥�
Lesen Sie hier auch Teil 1 der Erfolgsstory von Vileda