Ein Blick auf die Geschichte des Handels zeigt, dass der noch eine recht junge Disziplin ist. Trotzdem ist mittlerweile f眉r die meisten von uns ein Leben ohne Online-Shopping schlicht nicht mehr vorstellbar.
Von Lebensmitteln 眉ber Diamanten und Dienstleistungen bis hin zu Produktl枚sungen auf Unternehmensebene 鈥� es gibt fast nichts, was nicht online bestellt und auf elektronischem Weg gekauft werden kann. Der Online-Handel bestimmt die Zukunft des Commerce 鈥� Nicht nur deshalb lohnt ein Blick auf die aktuellen Entwicklungen, deren Urspr眉nge und auf die Anf盲nge des E-Commerce.
Wie definiert sich E-Commerce?
Der E-Commerce w盲chst in rasantem Tempo. Vor allem in den letzten zehn Jahren sind Online-Marktpl盲tze enorm gewachsen, wie auch die Anzahl der dort gehandelten Produkte. In gleichem Ma脽e haben sich auch die Dienste weiterentwickelt, die f眉r reibungsloses Online-Shopping notwendig sind. Funktionen f眉r die Kauf- und Gesch盲ftsabwicklung 眉ber Online-Shops, die f眉r Konsumenten meist unsichtbar im Hintergrund ablaufen, wurden stetig verbessert. Dazu z盲hlen beispielsweise optimierte Bezahlfunktionen, die die Verarbeitung von Kreditkartendaten erleichtern. Es profitieren jedoch nicht nur Kunden von stetig weiterentwickelten E-Commerce-Plattformen, sondern auch Unternehmen. Besonders im Bereich des Online-Marketings und beim Schutz von Kundendaten sind gefragte Software-L枚sungen.
Mit E-Commerce verbinden viele vorrangig die B2C-Welt, in der K盲ufer meist die Endverbraucher von Produkten und Dienstleistungen sind. Doch zum Online-Handel geh枚ren alle Arten von K盲ufen und Verk盲ufen, die 眉ber das Internet abgeschlossen werden 鈥� also auch der B2B-Handel zwischen Unternehmen.
Die Geschichte des E-Commerce: 1960er- bis 1980er-Jahre
Gerade weil der E-Commerce erst seit relativ kurzer Zeit in der Geschichte des Handels existiert, ist die enorme Entwicklung so beeindruckend. CompuServe war das erste gro脽e E-Commerce-Unternehmen in den USA und wurde 1969 gegr眉ndet. Im Laufe der 1970er-Jahre entwickelten sich die Computer-Time-Sharing-Dienste nach und nach vom E-Mail-Provider zu Anbietern, die das Tele-Shopping vereinfachten.
W盲hrend die meisten Leute Anfang der 1980er-Jahre gerade das Wunder des Kabelfernsehens feierten, gr眉ndeten einige technisch-versierte Menschen Boston Computer Exchange 鈥� einen auf einem Bulletin-Board-System basierenden Marktplatz, der den Verkauf oder Handel mit gebrauchten Computern erleichtern sollte. Dieses Unternehmen war ein Vorreiter bei der Entwicklung von Marktpl盲tzen f眉r den allgemeinen Handel und von vollautomatischen Online-Auktionen.
鈥濰ere we are now, entertain us鈥�: E-Commerce in den 90er-Jahren
Viele Jahre existierte der Online-Handel eher im Verborgenen. Erst 1990 sollte sich das 盲ndern, durch die Einf眉hrung des ersten Webbrowsers mit dem passenden Namen WorldWideWeb.
Von dieser Zeit an war das Wachstum des Internets und die breite Popularit盲t des E-Commerce kaum aufzuhalten. Innerhalb weniger Jahre wurden Amazon und eBay aus der Wiege gehoben, die ganz am Anfang lediglich einfach Style Sheets zur Darstellung verwendeten. Wie sich die Handelsriesen seither entwickelt haben, d眉rfte allgemein bekannt sein. Mittlerweile kaufen und verkaufen Menschen auf der ganzen Welt 眉ber diese Online-Marktpl盲tze Waren und bieten Dienstleitungen an. Es ist zu etwas Allt盲glichem geworden, Dinge des t盲glichen Bedarfs mit nur ein paar Klicks online zu bestellen und in wenigen Tagen nach Hause geliefert zu bekommen.
In den sp盲ten 1990er-Jahren verdr盲ngte die DVD allm盲hlich die VHS-Kassette aus der Unterhaltungsindustrie. Doch der DVD-Boom w盲hrte nur kurz, denn bereits 1997 startete Netflix als weltweit erster Online-Filmverleih. Netflix punktete bei Kunden mit einem attraktiven Leihmodell ohne R眉ckgabedatum, bei dem au脽erdem 脺berziehungs-, Versand- und Bearbeitungsgeb眉hren wegfielen. Damit hob der mittlerweile weltweit erfolgreich agierende Streaming-Dienst vor allem den Kundenservice auf ein neues Level, stellte die Konkurrenz vor gro脽e Herausforderungen und die Film-Industrie auf den Kopf.
Ein Jahr sp盲ter betrat Paypal, in seiner ersten Formierung als Confinity, das E-Commere-Parkett. Das Unternehmen agiert seither als Bezahlsystem und Bankersatz, das Zahlungen von privaten und gewerblichen K盲ufern an Online-H盲ndler erm枚glicht. Durch diesen Service haben Verbraucher heute die M枚glichkeit, Geld in 26 verschiedenen W盲hrungen zu senden und zu empfangen. Heute sind die Paypal Holdings und deren Tochtergesellschaft Venmo f眉hrende Finanzdienstleister im Online-Handel.
E-Commerce-Services & Social Commerce in den 00er-Jahren
2012 gr眉ndete ein ehemaliger Amazon-Mitarbeiter in San Francisco Instacart. Das Unternehmen pflegt seither Partnerschaften mit 眉ber 300 nationalen, regionalen und lokalen Einzelh盲ndlern. Der pers枚nliche Shopping-Service von Instacart organisiert, verpackt und liefert Kundenbestellungen innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens.
Nur zwei Jahre sp盲ter entwickelte Apple einen eigenen Bezahlservice. Mit Apple Pay ging ein digitales Zahlungsmittel an den Start, das durch die Popularit盲t von Smartphones zum st盲ndigen Begleiter in der Hosentasche wurde. Unterst眉tzt wird das System auf iPhone, Apple Watch, iPad und Mac und soll bald in mehr als 40 L盲ndern und Regionen der Welt verf眉gbar sein, laut Apples CEO Tim Cook.
Im Zuge der rasanten Entwicklung des E-Commerce wurden auch Social-Media-Kan盲le als Marktplatz entdeckt. Ein Meilenstein stellt definitiv das Jahr 2015 dar, in dem Pinterest 鈥瀞hoppable鈥� Pins zu seinen Boards hinzuf眉gte. Mit diesen Pins k枚nnen Follower eines Boards f眉r einen Einkauf direkt die Website des Anbieters mit einem Klick erreichen, ohne Pinterest verlassen zu m眉ssen. Dar眉ber hinaus bieten viele Boards, die keine 鈥瀞hoppable鈥� Pins haben, Kaufempfehlungen auf Grundlage von angezeigten Inhalten an.
Die Geschichte beeinflusst auch zuk眉nftig den Handel
Gro脽e Einzelh盲ndler forcieren weiterhin massiv den Online-Vertrieb und auch kleine, lokale Unternehmen setzen zunehmend auf digitale Kan盲le, um ihre Ums盲tze weiter auszubauen. Zudem haben sich die Kaufgewohnheiten von privaten Kunden wie auch von Unternehmen stark ver盲ndert.
E-Commerce-Unternehmen reagieren auf das ver盲nderte Kaufverhalten und nutzen nun auch KI und Automatisierungsverfahren, um Kunden auf ihrer Customer Journey optimal zu unterst眉tzen. Ein Blick auf die noch junge Geschichte des digitalen Handels zeigt uns, dass sich E-Commerce weiterhin in rasantem Tempo entwickeln wird. Das Gebot der Stunde lautet, Kunden effiziente, bequeme und personalisierte Einkaufs-Erlebnisse zu bieten durch den , die auf dem neuesten technologischen Stand sind.
