Die Pandemie war ein Katalysator: Klassische station盲re Einzelh盲ndler, Konsumg眉terhersteller und auch der Gro脽handel haben in den letzten beiden Jahren einen gro脽en Digitalisierungsschritt gemacht. Ob Omnichannel-Angebote, Direct-to-Consumer-Strategien oder elektronische Marktpl盲tze und B2B-Portale 鈥� die Handelslandschaft in Deutschland ver盲ndert sich rasant. 2022 gilt es, diese Ans盲tze auszubauen und intelligent miteinander zu verkn眉pfen.
Die des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel (bevh) hat es gerade noch einmal best盲tigt: Mit einem Zuwachs von 19 Prozent im Jahr 2021 wird der E-Commerce in Deutschland immer mehr zur neuen Normalit盲t f眉r Kunden und Einzelh盲ndler.
Ann盲hernd jeder siebte Euro, der den Verbraucherinnen und Verbrauchern f眉r Haushaltsausgaben zur Verf眉gung steht, wurde im letzten Jahr beim Einkauf von Waren im Online-Handel ausgegeben. Ein Jahr zuvor war es noch jeder achte. F眉r das Jahr 2022 geht der Verband davon aus, dass die E-Commerce-Ums盲tze mit Waren erneut um 12 Prozent auf voraussichtlich mehr als 110 Mrd. Euro steigen wird.
Der station盲re Handel ist nicht tot, aber er ver盲ndert sich
Trotzdem 鈥� so meine Meinung 鈥� wird es auch in Zukunft Einkaufszentren, kleine L盲den in den Innenst盲dten und Ketten-Stores in der Fu脽g盲ngerzone geben. Aber es werden immer weniger die Filialen sein, wie wir sie heute kennen. Schon jetzt gibt es Einkaufsst盲tten ohne Kassierer, bei denen ich die Ware nur aus dem Regal nehmen muss und beim Verlassen des Gesch盲fts wird der Einkauf automatisch 眉ber meine Kreditkarte abgerechnet.
Aber die Filialen werden in Zukunft auch neue Funktionen 眉bernehmen: Sie sind dann auch Showroom, Service Center, Pick-up Point oder Versandstelle. Damit dies alles zu vertretbaren Kosten m枚glich ist, wird allerdings jede Menge technologische Unterst眉tzung gebraucht. Wir als 麻豆原创 arbeiten schon l盲nger an der 鈥濬iliale der Zukunft鈥� und haben unsere L枚sungen erst vor wenigen Tagen virtuell im Umfeld der 辫谤盲蝉别苍迟颈别谤迟.
Unser Ziel ist es, m枚glichst viele Aufgaben zu automatisieren und wenn menschliche Interaktion n枚tig ist, sollen diese Aufgaben 眉ber ein intelligentes Task-Management optimal verteilt werden. Die Besch盲ftigten gewinnen so mehr Zeit f眉r eine bessere Kundenbetreuung. Selbstverst盲ndlich kann modernste Filialhardware, wie zum Beispiel Kameras zur Erkennung von Bestandsl眉cken, nahtlos integriert werden. Deshalb hat die Filiale nach meiner Ansicht mehr als je zuvor ihre Daseinsberechtigung.
Der Trend geht f眉r den klassischen Einzel- und Gro脽handel auch 2022 weiter in Richtung Omnichannel- und Multiexperience-Verkauf. Und selbst der Einzelhandel mit Lebensmitteln, Drogeriewaren und Tierbedarf boomt inzwischen online. Laut der bveh-Studie legte er 2021 mit einem Plus von 36,4 Prozent abermals deutlich und unter allen Segmenten am st盲rksten zu (2020: 40,9 Prozent Wachstum).
Von daher bin ich sehr gespannt auf unseren Special Guest beim auf der 麻豆原创 NOW 2022 am 8. Februar um 13:00 Uhr. Holger 鈥濻tani鈥� Stanislawski, bekannt als Fu脽ballspieler und -trainer u. a. beim FC St. Pauli, ist seit 2014 erfolgreicher Unternehmer und Gesch盲ftsf眉hrer des Rewe-Centers in Hamburg-Winterhude. Er wird uns aus erster Hand berichten, wie der Lebensmitteleinzelhandel auf den Wettbewerb mit dem E-Commerce reagiert, aber auch, wie sich starre Strukturen aufbrechen lassen und die Customer Experience verbessert werden kann. Beispielsweise mit einem Late Night Shopping f眉r Singles, Sitzecken f眉r Senioren oder einem Fu脽ballfeld f眉r Kinder im Rewe-Center.
Konsumg眉terhersteller verkaufen direkt an die Endkunden
F眉r eine Reihe von Handelsbranchen hat sich w盲hrend der Pandemie eine neue Herausforderung entwickelt: (D2C). Immer mehr Markenhersteller verkaufen ihre Produkte inzwischen direkt an die Endkunden. Hier nennt die bveh-Erhebung ebenfalls aktuelle Zahlen: 2021 konnte der Umsatz im Direktvertrieb um satte 25,4 Prozent im Vergleich zum Vorjahr zulegen. Konsumg眉terhersteller, die diesen Weg gehen wollen, unterst眉tzen wir zum Beispiel mit einer schnell und kosteng眉nstig einzuf眉hrenden Commerce-Plattform, die echte Online-Einkaufserlebnisse innerhalb k眉rzester Zeit bereitstellt.
鈥濪ie kommunikative N盲he zum Kunden und eine engere Kundenbindung鈥�, nennt das neben den h枚heren Margen als entscheidende Pluspunkte f眉r das D2C-Modell. Markenartikler k枚nnen damit einfacher Daten ihrer Kunden ermitteln und das sich ver盲ndernde Verhalten besser erfassen. Dadurch lassen sich auch deren W眉nsche und Anregungen direkt aufnehmen und von vorneherein bei der Produktentwicklung ber眉cksichtigen.
Digitale B2B-Marktpl盲tze sind f眉r den Gro脽handel eine Chance
Trotzdem bin ich der 脺berzeugung, dass in Deutschland Einzel- und Gro脽handel auf absehbare Zeit der wichtigste Absatzkanal f眉r die Hersteller bleiben werden und sich verst盲rkt partnerschaftliche L枚sungen herausbilden, bei denen sich die Online-Angebote von Herstellern und Einzelh盲ndlern erg盲nzen.
Auch im Gro脽handel, der bis zum Pandemiebeginn oft noch per Telefon und Fax sein Gesch盲ft betrieb, hat die Digitalisierung Fahrt aufgenommen. So hat sich seit 2015 die Zahl der elektronischen B2B-Marktpl盲tze hierzulande verdreifacht. Andr茅 Schwarz, bis Ende 2021 stellvertretender Hauptgesch盲ftsf眉hrer des Bundesverbandes Gro脽handel, Au脽enhandel, Dienstleistungen (BGA) e.V., hat im letzten Jahr in unserem ebenfalls auf entsprechende Studien hingewiesen.
Danach werden sogar im Bereich komplexer technischer Produkte bereits rund ein Drittel 眉ber Online-Kan盲le verkauft. Und er empfiehlt deshalb den Gro脽h盲ndlern, die Vorteile der Plattform枚konomie zu nutzen und eine eigene Marktplatzstrategie zu entwickeln, die zu ihrer Kundschaft passt.
Egal ob Konsumg眉terhersteller, Einzel- oder Gro脽h盲ndler 鈥� in allen drei Bereichen gibt es gemeinsame Trends f眉r das aktuelle Jahr. Dazu geh枚rt vor allem die Optimierung von Prozessen, die nicht mehr den neuen Anforderungen der Kundinnen und Kunden gen眉gen. Wir bieten den Unternehmen daf眉r integrierte Tools und , mit denen die Prozessperformance gemessen werden kann. Danach lassen sich Schwachpunkte visualisieren. Im Idealfall k枚nnen diese dann verbessert oder sogar komplett automatisiert werden. Hier spielen dann moderne Technologien wie oder K眉nstliche Intelligenz eine wichtige Rolle.
Nachhaltigkeit, Transparenz und R眉ckverfolgungsm枚glichkeiten
Ein anderer 眉bergreifender Aspekt ist das Thema Nachhaltigkeit und mehr Transparenz in den Lieferketten. Zum Beispiel kann der CO2 Footprint eines gesamten Unternehmens 鈥� aber auch von einzelnen Produkten 鈥� mit Hilfe unserer Softwarel枚sungen sichtbar gemacht werden. Diese Information l盲sst sich dann auch als Basis f眉r Kundeninformationen nutzen, aber auch im Falle von notwendig werdenden R眉ckrufen. Wichtig dabei: Der Erfolg solcher Konzepte steht und f盲llt mit der Verf眉gbarkeit von Echtzeit-Daten.
Mit unserem Cloud-Angebot wollen wir unsere Kunden aus 碍辞苍蝉耻尘驳眉迟别谤颈苍诲耻蝉迟谤颈别, Einzel- und Gro脽handel bei der umfassenden digitalen Transformation zum intelligenten Unternehmen unterst眉tzen. Die Herausforderung besteht dabei darin, neue Entwicklungen und Trends fr眉hzeitig zu erkennen. Aber dann auch die Flexibilit盲t zu besitzen, sich als Unternehmen von den Prozessen her und auch organisatorisch schnell und flexibel darauf auszurichten.
麻豆原创 NOW: Industry Talk Consumer Products, Retail und Wholesale zu aktuellen Branchentrends
Beim virtuellen auf der 麻豆原创 NOW 2022 am 8. Februar um 13:00 Uhr spreche ich mit Branchenvertretern und Digitalisierungsexperten dar眉ber, was die Handels- und Konsumg眉terbranche aktuell besch盲ftigt. Und wie Digitalisierung dabei helfen kann, die anstehenden Herausforderungen nachhaltig zu meistern. Profitieren Sie von aufschlussreichen Insights erfolgreicher Digitalisierungsprojekte bei REWE Group und Schwarzwaldmilch und den launigen Denkanst枚脽en unseres Gastes Holger 鈥濻tani鈥� Stanislawski.
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