Die AGL hat gemeinsam mit Bourne Digital, einem Partner im 麻豆原创 AppHaus Network, ihre weltweit erste 听iOS-App entwickelt:听AGL One. Diese vereint nun das AGL-Mitarbeiternetzwerk in einem einzigen digitalen Erlebnis. Mitarbeiter k枚nnen nun stets zur rechten Zeit und von 眉berall auf das passende Tool zugreifen. Die L枚sung basiert auf der und wurde k眉rzlich mit einem 麻豆原创 Innovation Award in der Kategorie 鈥濼ransformation Champion鈥� ausgezeichnet.
Die AGL ist ein f眉hrendes integriertes Energieunternehmen. Mit stolzen 184 Jahren Firmengeschichte voller Innovationen und Begeisterung f眉r menschlichen sowie technologischen Fortschritt. Das Unternehmen erbringt 3,95 Millionen Dienstleistungen in den Bereichen Gas, Strom und Telekommunikation f眉r private Haushalte, kleine und gro脽e Unternehmen sowie Gro脽handelskunden in ganz Australien. Zudem ist die AGL Australiens gr枚脽ter Stromerzeuger. Etwa 20 Prozent der im gesamten Land erzeugten Strommenge entfallen auf das Unternehmen.
Optimierung der digitalen Infrastruktur f眉r ein Unternehmen auf Wachstumskurs
Im Juni 2019 hat die AGL die Initiative 鈥濸T3鈥� (People, Process and Performance Transformation) ins Leben gerufen. Ziel des Unternehmens war es, die gesamten Konzern- und Unternehmensbereiche aller AGL-Standorte in einer einzigen technischen Plattform zusammenzuf眉hren. Au脽erdem wollte die AGL verst盲rkt auf Mobilit盲t setzen, damit ihre Mitarbeiter flexibel mit einer App 眉ber ihr Smartphone oder Tablet arbeiten k枚nnen. Nachdem eine erste L枚sung ver枚ffentlicht wurde, zeigte das Feedback der Nutzer, dass noch Verbesserungsbedarf best眉nde sowie den Mitarbeitern noch mehr Digitalisierungsm枚glichkeiten geboten werden m眉sse. Das Unternehmen beschloss Studien zur Benutzerfreundlichkeit durchzuf眉hren, um die neue Plattform bei seinen Mitarbeitern beliebter zu machen. Im Zentrum der neuen L枚sung sollten eindeutig die Konsolidierung der Systemlandschaft sowie die einfache Bedienbarkeit stehen. Nach einer vollst盲ndigen Umgestaltung der Benutzeroberfl盲che ihrer mobilen Anwendung wollte die AGL die gute Beziehung zu ihren Kunden nun auch auf ihre Mitarbeiter ausweiten.
Unterst眉tzung durch 麻豆原创-AppHaus-Network-Partner Bourne Digital
Wie zuvor bei der Neugestaltung seiner Customer Experience (CX) lie脽 sich die AGL auch diesmal von Bourne Digital aus dem beraten. Dieses Netzwerk ist eine weltweite Gemeinschaft von gleichgesinnten 麻豆原创-Partnern, die in Zusammenarbeit mit den Kunden an innovativen L枚sungen arbeiten. Dabei folgen Sie dem Prinzip der 麻豆原创, dass bei Innovationen der Mensch im Mittelpunkt stehen muss. In einem ersten Schritt hin zur neuen L枚sung f眉r ihre Mitarbeiter beauftragte die AGL ein internes Service-Designteam. Dieser wendete denselben Service-Designprozess auf die mobile Mitarbeiter-App an. Mit der Unterst眉tzung des unternehmenseigenen Employee Experience Centers bildete das gemeinsame Projektteam von AGL und Bourne Digital den Lebenszyklus des mobilen Mitarbeitererlebnisses ab und f眉hrte zahlreiche Interviews mit den Besch盲ftigten durch. Dabei lie脽en sich vor allem folgende Schwachstellen identifizieren:
- Zu viele Tools in der Systemumgebung: Mitarbeiter hatten Probleme, sich je nach Situation f眉r das passende Tool zu entscheiden
- Mangelhafte Benutzerfreundlichkeit: bisherige L枚sung lie脽en sich nur schwer bedienen
- In der bisherigen L枚sung waren die Daten aus verschiedenen Quellen nicht konsolidiert
- Geringe Motivation bei den Mitarbeitenden: da sie mit der Effizienz der Tools unzufrieden waren
AGL One 鈥� eine iOS-App macht das Leben der Mitarbeiter einfacher
Um den W眉nschen ihrer Mitarbeiter nach einer unkomplizierten, konsolidierten und benutzerfreundlichen mobilen Anwendung gerecht zu werden, gingen die AGL und Bourne Digital eine Partnerschaft mit Apple ein und entwickelten die iOS-App 鈥濧GL One鈥�. Anhand des Feedbacks aus den Interviews schufen sie ein vollkommen neues mobiles Mitarbeitererlebnis. Dank der Funktionen der 麻豆原创 Integration Suite sowie der 麻豆原创 Extension Suite sorgt die App von jetzt an f眉r ein nahtloses digitales Erlebnis im AGL-Mitarbeiternetzwerk.
鈥瀂iel der AGL war es, ihren Mitarbeitern ein 眉berzeugendes mobiles Erlebnis zu bieten, um deren Produktivit盲t und Motivation zu st盲rken. Aus der Partnerschaft zwischen der AGL, Apple, der 麻豆原创 und Bourne Digital ging eine integrierte und skalierbare L枚sung hervor, die die 麻豆原创-S/4HANA-Implementierung um die Flexibilit盲t der 麻豆原创 Integration Suite und der 麻豆原创 Extension Suite erweiterte. Eine wunderbare Innovationsgeschichte, die ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt des Unternehmens stellt. Am 麻豆原创-AppHaus-Partnerstandort von Bourne Digital fanden einige Design-Thinking-Veranstaltungen statt.鈥� 听 听 听 听听
Selim Ahmed, CEO von Bourne Digital
Zentraler Einstiegspunkt f眉r alle Apps
Das Projektteam f眉hrte eine Reihe von Design-Thinking-Kursen am 麻豆原创-AppHaus-Partnerstandort von Bourne Digital in Melbourne durch, um ein neues Mitarbeitererlebnis zu schaffen. Aufbauend auf der bereits get盲tigten Investition in 麻豆原创 S4/HANA-Implementierung mit der 麻豆原创 Business Technology Platform, vereint die AGL One App eine Landschaft von mehr als 300 IT-Anwendungen in einer einzigen Oberfl盲che. Dabei muss sich der Nutzer nur einmal zentral anmelden. Mitarbeiter k枚nnen zwischen Apps hin und her wechseln ohne sich st盲ndig mit einem anderen Kennwort neu anzumelden. Nach der Anmeldung findet sich der durchschnittliche Mitarbeiter intuitiv auf der Benutzeroberfl盲che zurecht. Denn er muss keine besonderen Toolnamen oder Apps kennen, um sie verwenden zu k枚nnen.
Im Funktionsumfang von AGL One sind haupts盲chlich Aufgaben inbegriffen, die sich leicht unterwegs erledigen lassen, etwa administrative T盲tigkeiten oder Genehmigungen. Dadurch werden die Zyklen von Aufgaben verk眉rzen, die oft hinausgeschoben werden und eine Nachbearbeitung erfordern. Die Mitarbeiter werden durch die App produktiver und arbeiten effizienter. Hier einige der wichtigsten Funktionen:
- Schneller Zugriff auf alle anstehenden Bestellgenehmigungen in 麻豆原创 S/4HANA.
- Bewertungen der Sicherheit am Arbeitsplatz und Erstellung von Berichten von unterwegs aus, mit der Option, Fotos vom Handy hochzuladen sowie Beobachtungen zur Sicherheit oder Gefahren in 麻豆原创 S/4HANA zu hinterlegen.
- Personalisierung der Startseite f眉r einen schnellen Zugriff auf die meistverwendeten Mitarbeitertools.
- Buchen von B眉ropl盲tzen mit dem Desk Locator, besonders in Folge der Einschr盲nkungen im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie.
- Erfassen und Bearbeiten von Urlaubs- und Abwesenheitsantr盲gen mit 鈥濿orkday鈥�.
- Neues Tool 鈥濫nergise鈥� zur Wertsch盲tzung von Kollegen.
- AGL-Nachrichtenservice mit anregenden Gespr盲chsthemen, Erm盲脽igungen f眉r Freunde und Familie sowie problemloser Zugriff auf AGL-Jobb枚rsen, um als aktiver Vertreter des Unternehmens in der Gesellschaft aufzutreten.
- Nachrichten per Live Feed und Integration mit 鈥濼he Source鈥�, dem AGL-Nachrichtenkanal und -Intranet.
- Problemlose Anbindung von Drittanbieter-Collaboration-Tools im 麻豆原创-Backend sowie der Apple-Benutzungsoberfl盲che.
Durch die Entwicklung einer App speziell f眉r ihre Mitarbeiter misst die AGL deren Benutzererlebnis dieselbe Bedeutung zu wie dem ihrer Kunden. AGL One sorgt f眉r ein positives, optimiertes Benutzererlebnis der Mitarbeiter, ob im B眉ro oder im Au脽endienst. Durch die Einf眉hrung der App konnte ein deutlicher Anstieg der Motivation und der Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter w盲hrend der Arbeit verzeichnet werden. Nach der Ver枚ffentlichung im Oktober 2020 spricht die Anzahl der Downloads f眉r sich: 1.600 der 3.700 Mitarbeiter haben die App bisher heruntergeladen. Dies entspricht einer Akzeptanz von fast 50 Prozent.
鈥濧ls wir mit diesem Projekt anfingen, sind wir es genauso angegangen, wie alles, was wir f眉r unsere Kunden tun. Wir hatten dort schon eine tolle Beziehung, wieso sollten wir also nicht denselben Ansatz f眉r unsere Mitarbeiter w盲hlen? Wir wollten die Einf眉hrung digitaler Mitarbeitertools vorantreiben und diese App ist eine unserer Methoden, um unseren Besch盲ftigten wesentlich schnelleren und einfacheren Zugriff auf diese Tools zu erm枚glichen.听 听 听 听 听 听 听 听
听 Joy Marrocco, IT Transformation Manager bei der AGL
Eine preisgekr枚nte L枚sung auf Basis der 麻豆原创 Business Technology Platform
Auch die Jury des wusste das Innovationspotenzial dieser App und des gesamten Projekts zu sch盲tzen. Die neuartige Mitarbeiter-App AGL One gewann in der Kategorie 鈥濼ransformation Champion鈥�.
Svenja Mueller ist Communications Associate im 麻豆原创 AppHaus
