Lebensmittel schneiden, transportieren, verpacken 鈥� ein Gro脽teil der Lebensmittelhersteller weltweit erledigt dies mit Maschinen von MULTIVAC. 脺ber das neue Kundenportal des Allg盲uer Mittelst盲ndlers sehen Kunden jetzt in Echtzeit, wie ihre Maschinen performen und ob eine Wartung ansteht.
Das Auge isst bekanntlich mit. Und das ist nicht nur am gedeckten Tisch, sondern auch im Supermarkt so: Ob K盲se-, Wurst- oder Schinkenscheiben, R盲ucherfischfilets, gepulte Krabben oder Tofuw眉rfel 鈥� wenn Verbraucher sich beim Einkaufen f眉r ein Lebensmittel entscheiden, spielen immer auch Optik und Haptik eine Rolle. Maschinen, mit denen Lebensmittelhersteller Produkte ansprechend f眉r den Verkauf vorbereiten k枚nnen, liefert der . Das mittelst盲ndische Unternehmen mit Hauptsitz im sch枚nen Allg盲u, zwischen Kempten und Memmingen, produziert komplette Verpackungsl枚sungen, haupts盲chlich f眉r Abnehmer aus der Lebensmittelindustrie. Weitere kommen aus dem Bereich Industrie- und Konsumg眉ter sowie Lifescience- und Healthcare-Produkte.
Mithilfe von MULTIVAC-Maschinen werden Salami und Co. nicht nur werbewirksam und zugleich hygienisch verpackt. Sie werden auch sauber in die gew眉nschte Form geschnitten, schonend zur n盲chsten Kontrollstation bef枚rdert und mit dem korrekten Labelling versehen. Kurz: MULTIVAC-Maschinen sind Zwischenstation f眉r den Gro脽teil aller verpackten Lebensmittel am Markt. Mit gro脽er Wahrscheinlichkeit befindet sich auch in Ihrem K眉hlschrank eine Verpackung, die von einem Kunden des Allg盲uer Mittelst盲ndlers stammt.
Kundenportal mit offener Cloud-Architektur f眉r mehr Datenaustausch
Gerade in produzierenden Unternehmen ist Zeit ein wichtiger Kostenfaktor: Fallen Maschinen auch nur kurz aus, kommt wenigstens ein Teil der Produktion zum Stillstand. Lieferzusagen sind dann unter Umst盲nden nicht mehr einzuhalten. Das hat nicht nur wirtschaftliche Folgen, sondern kann auch das Vertrauensverh盲ltnis zum Auftraggeber beeintr盲chtigen. Die MULTIVAC legt deshalb gr枚脽ten Wert auf die Verf眉gbarkeit ihrer Maschinen und bietet einen umfassenden Support, der diese gew盲hrleisten soll.
Zentraler Baustein des MULTIVAC-Kunden-Service ist schon seit vielen Jahren ein 麻豆原创-basiertes Kundenportal. 鈥濪ie L枚sung wurde von unseren Kunden immer sehr gut angenommen. Doch nach vier Jahre im Betrieb war das Design der L枚sung einfach nicht mehr zeitgem盲脽鈥�, erkl盲rt Dominik Rotter, Competence Lead Business Models & Processes bei MULTIVAC. 鈥濧u脽erdem lief das alte System On-Premises und war damit mehr oder weniger in sich geschlossen. F盲higkeiten, die man mit modernen Cloud-Architekturen verbindet 鈥� offen zu sein, mit anderen Systemen zu kommunizieren und den Datenaustausch zu f枚rdern 鈥� all das war damit nicht m枚glich.鈥�
Ende 2018 entschied die Gesch盲ftsf眉hrung deshalb, zusammen mit dem langj盲hrigen 麻豆原创-Implementierungspartner Sybit als Basis f眉r das neue Kundenportal in die bestehende 麻豆原创-L枚sungsarchitektur zu integrieren. Dazu geh枚rte bereits neben dem 麻豆原创-ERP 6.8 die , die auch schon mit Sybit eingef眉hrt worden war. Mitte 2020 kam noch hinzu, um auch die Service Techniker beim Kunden vor Ort an das Portal anbinden zu k枚nnen.
IoT-Apps bereiten Maschinendaten in Realtime auf
Das Kundenportal bezieht seine Informationen haupts盲chlich aus dem 麻豆原创 ERP, die IoT-Infrastruktur selbst und ihre Anwendungen sind nicht von 麻豆原创 und laufen auf Microsoft Azure Cloud. Mit dieser Architektur kann die MULTIVAC ihren Kunden Smart Services in Form kleiner IoT-Applikationen anbieten, die daf眉r die Maschinendaten in Echtzeit in der Cloud visualisieren, ver- und bearbeiten und sogar wieder zur眉ck zur Maschine spielen k枚nnen, etwa um Konfigurationen zu 盲ndern. Alle Informationen zu ihrer 鈥濱nstalled Base鈥�-Maschinen im Einsatz, aktuelle Service-Auftr盲ge und Wartungsvertr盲ge, technische Dokumente und so weiter 鈥� finden die Kundinnen und Kunden 眉bersichtlich im gesch眉tzten Account-Bereich.
鈥濫s war eines der wesentlichen Ziele des Kundenportals, unser Angebot an den Menschen auszurichten, die vor Ort an den Maschinen arbeiten鈥�, erl盲utert Dominik Rotter. 鈥濧us diesem Grund haben wir von Anfang an darauf gesetzt, sehr stark zu personalisieren, und auch den unterschiedlichen Rollen in den Kundenunternehmen gerecht zu werden.鈥� Das Kundenportal arbeitet deshalb mit einem ausgefeilten Benutzer-Management: Der Techniker auf Kundenseite ist beispielweise vor allem an den Dokumentationen der Maschinen interessiert. F眉r ihn stellen sich die Funktionalit盲ten des Portals folglich ganz anders dar als f眉r den Eink盲ufer, der diese Dokumentationen nicht ben枚tigt, daf眉r aber regelm盲脽ig Ersatzteile bestellen m枚chte.
Neues Level der Personalisierung erreicht
鈥濸ersonalisierung hie脽 f眉r uns auch, die Maschinen zum Leben erwecken, indem sie 眉ber das Internet of Things kommunizieren鈥�, sagt Rotter. So k枚nnten Maschinen beispielsweise schon fr眉h den Bedarf eines Verschlei脽teils anzeigen, wenn sich aufgrund von Messdaten ein Ausfall ank眉ndigt. 鈥濻olche Vorg盲nge sind nat眉rlich die , weil den Kunden daf眉r zum Teil stunden- oder minutenaktuelle Informationen angezeigt werden鈥�, so Rotter. Der Kunde kann das Problem nun beheben, indem er ebenfalls 眉ber das Kundenportal das entsprechende Ersatzteil bestellt. Diese Information flie脽t dann in den Stammdatensatz des Kunden (麻豆原创 ERP) ein, der so den Kundenbedarf immer pr盲ziser abbildet.
F眉r die Service- und Sales-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dies wertvolle Informationen. Viele Kundenaktivit盲ten lassen sich schon nachverfolgen, bevor Kunden sich auf dem Portal eingeloggt haben. 鈥濪ie Funktionen daf眉r sind alle da鈥�, erl盲utert Martin M眉ller, General Manager Sales bei . 鈥濧ber sie erfordern sehr viele Stammdaten. Und es ist nat眉rlich mit erheblichem Aufwand verbunden, wirklich saubere Stammdaten vorzuhalten 鈥� das ist oft das Aufwendige in solchen Projekten.鈥�
鈥濵it dem neuen Kundenportal haben wir bereits jetzt ein neues Level der Personalisierung erreicht鈥�, freut sich Rotter. Nichtsdestotrotz sieht er Potenzial f眉r einen weiteren Ausbau. Der n盲chste Schritt soll in Richtung Notifications 鈥� proaktive Benachrichtigungen aus dem Portal heraus 鈥� gehen. Steht also, wie im Beispiel oben, k眉nftig der Austausch eines Verschlei脽teils an, erf盲hrt der Kunden davon nicht erst nach dem Login im Kundenportal. Vielmehr erreicht ihn automatisch eine Nachricht aus dem System heraus 鈥� und zwar 眉ber den von ihm bevorzugten Kanal 鈥� 眉ber WhatsApp, SMS oder auch Chat. Auch die Einbindung des Pre-Sales steht auf Rotters To-do-Liste. So k枚nnte ein Maschinenkonfigurator dem Vertrieb in der Verkaufsphase einiges an Arbeit abnehmen.
Weiterentwicklung immer mit Blick durch die Kundenbrille
鈥濿ir haben uns in der Tat hohe Ziele gesteckt鈥�, betont Rotter. 鈥濧ber da wir von den Kunden in unserem Sektor als Technologief眉hrer wahrgenommen werden, wollen wir diesem Anspruch auch im Bereich der digitalen Produkte und L枚sungen folgen.鈥� Rotter ist 眉berzeugt, dass die MULTIVAC sich mit der cloud-basierten 麻豆原创-L枚sungsinfrastruktur am Markt abhebt und ihren Kunden einen Mehrwert bietet, in dem sie f眉r eine maximale Verf眉gbarkeit der Maschinen sorgt und die Kooperation vereinfacht. 鈥濵an muss nur einen Blick ins private Umfeld werfen, um zu verstehen, was auch B2B-Kunden heute in der Zusammenarbeit mit ihren Gesch盲ftspartnern erwarten鈥�, erkl盲rt er. 鈥濿enn ich als Privatperson Termine und Eink盲ufe vom Sofa aus erledigen kann, warum soll das nicht auch bei der Steuerung einer Maschine gehen?鈥�
Ganz folgerichtig k枚nnen MULTIVAC-Kunden deshalb bereits am Sonntagabend etwa vom Tablet oder Smartphone aus die Maschine, an der sie arbeiten, f眉r Montag vorkonfigurieren. 鈥濪iesen Ansatz verfolgen wir sehr, sehr stringent und haben dabei immer die Kundenbrille auf鈥�, betont Rotter und schlie脽t: 鈥濪as ist eine der gro脽en Herausforderungen in einer gro脽en Organisation: auch den Kollegen 眉berall im Unternehmen immer wieder die Kundenbrille aufzusetzen.鈥�
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