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Ohne ein erstklassiges Mitarbeitererlebnis ist auch das Kundenerlebnis nicht 眉berzeugend. Doch h盲ufig gibt es immer noch eine Diskrepanz zwischen dieser Erkenntnis und der praktischen Umsetzung. Eine neue Studie stellt konkrete Handlungsempfehlungen vor, wie Sie die L眉cke in der Employee Experience schlie脽en k枚nnen.

Die globale bringt es noch einmal nachdr眉cklich ans Tageslicht: Firmen, die sich intensiv um die (EX) bem眉hen, kommen besser durch die Krise. Sie sind wirtschaftlich erfolgreicher, weniger st枚rungsanf盲llig und wachsen sogar in unsicheren Zeiten. 鈥�Ein besseres Mitarbeitererlebnis f眉hrt zu messbaren Ergebnissen, vor allem zu mehr Produktivit盲t und Engagement der Besch盲ftigten鈥�, hat zum Beispiel die internationale Benchmark-Studie herausgefunden.

Zu 盲hnlichen Erkenntnissen kommt auch eine unter mehr als 600 F眉hrungskr盲ften aus f眉nf Branchen. Die EX-Vorreiter verzeichnen danach ein 44 % h枚heres Umsatzwachstum, verglichen mit 27 % bei den Nachz眉glern. Auch bei der Mitarbeiterproduktivit盲t (58 % gegen眉ber 41 %) und der Zufriedenheit der Besch盲ftigten (44 % gegen眉ber 37 %) schneiden die Pioniere besser ab.

Motivierteres Personal baut bessere Beziehungen zu den Kunden auf und erf眉llt deren Bed眉rfnisse schneller und freundlicher. Es bleibt auch l盲nger im Unternehmen, verf眉gt dadurch 眉ber mehr Erfahrung und Wissen und kann so einen fachkundigeren Service bieten.

Employee Experience ist die Priorit盲t Nr. 1

Dieser un眉bersehbare Vorteil d眉rfte auch ein Grund sein, warum laut der aktuellen Studie 鈥炩�� von Forrester Research das Thema EX derzeit bei mehr als drei Viertel aller Personalverantwortlichen ganz oben auf der Tagesordnung steht. 鈥�Bis in zwei Jahren wird es einer der wichtigsten Aspekte ihrer Personalstrategie sein und entscheidend zum Erreichen der Unternehmensziele beitragen鈥�, stellen die Berater und Marktforscher in ihrem Report fest.

Damit einher geht ein Paradigmenwechsel. Aus dem klassischen HR-Ansatz (Human Resources), der die Menschen im Unternehmen 盲hnlich wie Maschinen oder Geb盲ude als reinen Verm枚genswert versteht, wird . Und das bisherige Human Capital Management (HCM) entwickelt sich weiter zum Human Experience Management (HXM). Moderne Softwarel枚sungen f眉r das Personalwesen wie die 麻豆原创 stellen bewusst die Bed眉rfnisse der Besch盲ftigten in den Mittelpunkt und suchen nach M枚glichkeiten, diese so zu erf眉llen, dass sie maximal zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

Unvollst盲ndige Sicht auf die Mitarbeiter-Journey

Um den Zusammenhang zwischen einem guten Mitarbeitererlebnis und dem langfristigen Gesch盲ftserfolg noch besser beurteilen zu k枚nnen, f眉hrte Forrester Research im Auftrag von 麻豆原创 SuccessFactors, 麻豆原创 Qualtrics und EY zwei globale Umfragen durch 鈥� jeweils mit 900 Personalentscheidern und Vollzeitbesch盲ftigten aus unterschiedlichen Branchen und Firmengr枚脽en.

鈥�Employee Experience ist zwar nach Meinung vieler Personalentscheider von hoher Bedeutung, aber die Praxis in vielen Unternehmen stellt sich noch relativ unausgereift dar鈥�, bem盲ngeln die Consultants das Ergebnis ihrer Befragung. Das zeige sich beispielsweise in organisatorischen Silos, fehlender Unterst眉tzung durch die Gesch盲ftsleitungen, unvollst盲ndiger Erfolgsmessung, inkonsistenter Feedback-Mechanismen und unzureichenden Werkzeugen 鈥� was zusammen 鈥�eine unvollst盲ndige Sicht auf die Mitarbeiter-Journey鈥� ergebe.

Die Forrester-Studie konstatiert zudem eine 鈥�L眉cke beim Mitarbeitererlebnis鈥�, da die Wahrnehmungen von Personalabteilungen und direkt Betroffenen bei diesem Thema recht stark auseinanderklaffen. Etwa wenn trotz seines anerkannt hohen Stellenwerts nur 9 % der HR-Manager erkl盲ren, dass bei ihrer EX-Strategie die Bed眉rfnisse der Besch盲ftigten eine zentrale Rolle spielen.

Vier zentrale Handlungsempfehlungen von Forrester Research f眉r das Experience Management

Kein Wunder, dass viele abh盲ngig Besch盲ftigte weiteren EX-Fortschritten eher skeptisch gegen眉berstehen. W盲hrend 39 % der HR-Manager davon ausgehen, dass ihre EX in zwei Jahren 鈥瀍xzellent鈥� sein wird, sehen nur 15 % der Mitarbeitenden dies genauso. Wie l盲sst sich diese L眉cke schlie脽en? In einer (kostenloser Download ohne Adressangabe) haben die Consultants Ihre vier zentralen Handlungsempfehlungen zusammengefasst:

1. H枚ren Sie in Echtzeit zu und reagieren Sie schnell

Je mehr ein Unternehmen auf seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter h枚rt, desto mehr f眉hlen diese sich wertgesch盲tzt. Deshalb sind kontinuierliche Feedback-Schleifen erforderlich, um Stimmung und Bed眉rfnisse der Besch盲ftigten besser zu verstehen. Die kontinuierliche Analyse der Mitarbeiterzufriedenheit und geeignete Werkzeuge wie die von 麻豆原创 erm枚glichen es, um aus den gewonnenen Erkenntnissen schnell Ma脽nahmen f眉r eine erstklassige abzuleiten. Dies st盲rkt langfristig die Resilienz des Unternehmens und f眉hrt zu besseren Gesch盲ftsergebnissen.

2. Schaffen Sie eine positive Unternehmenskultur

Der Report 鈥炩�� zeigt eindrucksvoll, dass es in Unternehmen mit einem starken Fokus auf das Wohlbefinden des Personals und einer positiven Firmenkultur ein st盲rkeres Zugeh枚rigkeitsgef眉hl gibt. Und das f眉hrt laut der Studie zu einem deutlich gesteigerten Engagement, einer h枚heren Mitarbeiterbindung und einem h枚heren Umsatz pro Mitarbeitenden. Zur Firmenkultur geh枚rt auch die Vermittlung von Werten und das Engagement f眉r Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration. Gerade in Krisenzeiten wollen sich die Besch盲ftigten zudem darauf verlassen k枚nnen, dass ihr Unternehmen ihnen jederzeit den R眉cken freih盲lt 鈥� etwa durch die Bereitstellung von Arbeitswerkzeugen aus der Cloud oder einer hohen Transparenz bei Entscheidungswegen im Notfall.

3. Nutzen Sie innovative Wege zur Qualifizierung

Je mehr Unternehmen in das ihrer Besch盲ftigten investieren, um diese in ihrem Job zu unterst眉tzen (oder sie auf neue Aufgaben vorzubereiten), desto eher nehmen sie auch neue Herausforderungen an. Au脽erdem kostet es deutlich weniger, bereits eingearbeitete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu qualifizieren, als immer wieder neues Personal einzustellen.

Beim mittelst盲ndischen Werkzeughersteller MAPAL aus dem baden-w眉rttembergischen Aalen durchlaufen zum Beispiel alle Besch盲ftigten im Produktionsbereich regelm盲脽ig Trainings, um die speziellen MAPAL-Werkzeuge in der Tiefe kennenzulernen und besser zu verstehen. Mithilfe des webbasierten E-Learning Moduls von 麻豆原创 SuccessFactors k枚nnen deutlich mehr Arbeiter und Angestellte in den weltweiten Produktionsstandorten an dieser st盲ndigen Weiterbildung teilnehmen.

Da die meisten Arbeitnehmer nur an ihrem ersten und letzten Tag im Unternehmen direkt mit der Personalabteilung zu tun haben und dazwischen in der Regel ein Vorgesetzter f眉r das positive Mitarbeitererlebnis verantwortlich ist, muss auf die permanente Qualifizierung dieser Manager geachtet werden. Sie sollten durch fortgesetztes Training in ihrer Rolle unterst眉tzt werden und Zugang zu den richtigen Ressourcen haben, um ihr Team optimal zu coachen und zu entwickeln.

4. Etablieren Sie neue Prozesse und setzen Sie moderne HXM-Tools ein

Die meisten Unternehmen denken zuerst dar眉ber nach, wie der Einsatz neuer Technologien Kosten sparen oder die Produktivit盲t steigern kann. Die Menschen spielen dabei oft nur eine Nebenrolle. Um langfristig erfolgreich zu sein, sollte man den Spie脽 jedoch umdrehen: Zun盲chst 眉berlegen, was die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter f眉r ihre T盲tigkeit ben枚tigen und was sie wollen 鈥� und dann die entsprechenden Technologiel枚sungen finden.

Bei deren Auswahl ist auf Mobilit盲t, Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit zu achten. Zu diesem Thema geh枚rt auch, den Besch盲ftigten zu helfen, notwendige Abl盲ufe im Personalwesen mit Hilfe moderner HXM-Tools effizienter zu bew盲ltigen: Von der 眉ber das bis zu Self-Service-Portalen zur Verwaltung von Urlaubsantr盲gen oder Shared Desks im B眉ro.

So hat RHI Magnesita mit 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central und 麻豆原创 SuccessFactors Recruiting l盲nder眉bergreifend Self-Services f眉r Manager und Mitarbeiter aufgebaut, die Datenqualit盲t verbessert und die Effizienz der HR-Prozesse durch eine st盲rkere Automatisierung gesteigert. Dank des zentralen, global einheitlichen HXM-Systems verringert der weltweit f眉hrende Hersteller f眉r Feuerfestprodukte den administrativen Aufwand im Personalwesen, steigert die Produktivit盲t und kann schneller Entscheidungen treffen.

Exzellentes Mitarbeitererlebnis ist ein gesch盲ftliches Muss

Diese vier Ma脽nahmen sind ein guter Ausgangspunkt zur Schaffung einer erstklassigen . Aber die Bereitstellung eines exzellenten Mitarbeitererlebnisses erfordert mehr und muss auf einer permanenten, umsetzbaren HXM-Strategie basieren. Dies ist heute f眉r jedes Unternehmen von zentraler Bedeutung und stellt auch eine effiziente Arbeit der Personalabteilung sicher. Laut der Forrester-Befragung hat sich die Zahl der HR-Verantwortlichen, f眉r die EX der wichtigste Aspekt ihrer Personalstrategie ist, in den letzten zwei Jahren fast verdreifacht.

Dennoch haben bisher nur 24 % der Personalabteilungen einen Sponsor aus dem Top-Management f眉r ihre Experience-Bem眉hungen und 71 % sagen, dass das Sammeln von Echtzeitinformationen im HR-Bereich f眉r sie immer noch eine Herausforderung ist. Dabei ist ein exzellentes Mitarbeitererlebnis ein gesch盲ftliches Muss: Mehr als drei Viertel der befragten F眉hrungskr盲fte gaben auch in dieser Studie an, dass EX-Initiativen in ihrem Unternehmen den Umsatz erh枚ht haben. Und fast zwei Drittel gehen davon aus, dass diese Programme die Rentabilit盲t verbessern.

鈥濬uture of Work鈥� ist vielerorts bereits Realit盲t geworden

Die globale COVID-19-Pandemie hat vieles, was in den letzten Jahren als 鈥炩�� diskutiert wurde, enorm beschleunigt und ist heute bereits f眉r einen Gro脽teil der Unternehmen Realit盲t: Etwa hybride Arbeitsmodelle, eine ver盲nderte Work-Life-Balance, Video-Meetings statt Gesch盲ftsreisen, flexiblere Arbeitszeiten oder die weitere Digitalisierung vieler Abl盲ufe im Personalwesen.

Die schnellen Ver盲nderungen in den letzten Monaten haben gezeigt, dass es auf diesem Gebiet nicht die eine, allumfassende L枚sung gibt, die f眉r jeden Betrieb passt. Deshalb muss jedes Unternehmen seinen eigenen Weg finden, der am besten mit seiner Firmenkultur und den Vorstellungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern 眉bereinstimmt. Zum Gl眉ck leben und arbeiten wir jedoch in einem Zeitalter, in dem Informationen und Innovationen miteinander geteilt und laufend verbessert werden. Zum Gewinn aller Unternehmen und der dort Besch盲ftigten.