Das Parkland Hospital erhielt bereits einen International Customer Experience (CX) Award f眉r ein Kunden-Innovationsprojekt auf Basis der 麻豆原创 Business Technology Platform. Jetzt wurde das Projekt f眉r eine Innovation im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie zudem mit dem in der Kategorie Transformation Champion ausgezeichnet.
Am 22. November 1963 eilte eine motorisierte Pr盲sidenten-Eskorte zur Notaufnahme des Parkland Hospital in Dallas. Der ehemalige US-Pr盲sident John F. Kennedy wurde damals kurz nach der Ankunft im Krankenhaus f眉r tot erkl盲rt. Heute hat das Parkland Hospital die aktivste Notaufnahme in den Vereinigten Staaten und verzeichnete 2019 眉ber 240.000 Patienten.聽Aufgrund der gro脽en Herausforderungen, die die Corona-Pandemie mit sich brachte, wird in Parkland jetzt erneut Geschichte geschrieben.
Leitziele des Parkland Hospital
Im Parkland Hospital, einem 17-st枚ckigen Geb盲ude mit 862 Krankenbetten, hat man es sich zum Ziel gesetzt, den Bewohnern in Dallas County die bestm枚gliche medizinische Versorgung zu bieten. Die Mitarbeiter des Krankenhauses waren schon immer bem眉ht, ihre hohen Standards aufrechtzuerhalten 鈥� selbst als COVID-19 f眉r Ausnahmezust盲nde sorgte.聽Nach dem Ausbruch der Pandemie in den USA im M盲rz 2020 war das Callcenter des Parkland Hospital wegen Anfragen zu Testm枚glichkeiten und anderen Belangen rund um COVID-19 v枚llig 眉berlastet; Patienten verbrachten rund 45 Minuten in der Warteschleife, nur um zu erfahren, dass ihr Fieber nicht hoch genug war, um getestet zu werden. Diese Anfragenflut f眉hrte dazu, dass die Mitarbeiter bei der Bew盲ltigung der Krise unter Zeitdruck gerieten.聽Zum einen musste das Krankenhaus eine sofortige L枚sung finden, damit Patienten mit mittelschweren bis schweren Symptomen schnell Kontakt mit medizinischem Fachpersonal aufnehmen konnten; zum anderen wollte man allen Patienten mit Fragen zum Corona-Virus schnelle und transparente Antworten bieten.聽In nur neun Tagen entwickelten Parkland und das Projektteam der 麻豆原创 deshalb eine einfache, aber effektive L枚sung und griffen dabei auf das umfangreiche Portfolio an interoperablen und innovativen L枚sungen der 锄耻谤眉肠办.
Innovation dank k眉nstlicher Intelligenz (KI) und der Cloud: Der COVID-19 Symptom Checker
In enger Zusammenarbeit mit der Krankenhausf眉hrung entwickelte das Team den COVID-19 Symptom Checker, ein Self-Service-Chatbot auf Grundlage der 麻豆原创 Cloud Platform und von 麻豆原创 Conversational AI f眉r Patienten, die umgehend Hilfe oder ein erstes Virus-Screening ben枚tigen.聽Innerhalb von drei Tagen war das 麻豆原创-Projektteam in der Lage, einen funktionalen Prototyp mit Parkland zu teilen. Neun Tage sp盲ter wurde der Chatbot produktiv gesetzt. Im Laufe der ersten beiden Tage nutzten 眉ber 400 Besucher der Webseite von Parkland den Chatbot.
Das benutzerfreundliche Tool erm枚glicht Patienten mobilen Zugriff und pr盲zise Antworten auf COVID-19-Anfragen in Echtzeit. Dadurch sind wiederum weniger k枚rperliche Untersuchungen vor Ort notwendig 鈥� ein wichtiger Schritt, um den Schutz der Mitarbeiter im Gesundheitswesen und in der Krankenhausverwaltung sowie der Patienten zu gew盲hrleisten. Der Chatbot bietet zweisprachige Unterst眉tzung auf Spanisch und Englisch und erf眉llt so optimal die Anforderungen des Patientenstamms des Parkland Hospital.
鈥濨ei Parkland haben wir uns der Gesundheit und dem Wohlbefinden der von uns betreuten Menschen und Kommunen verschrieben, indem wir auf einen h枚chst m枚glichen Standard f眉r 枚ffentliche und akademische Gesundheitsversorgungssysteme setzen鈥�, sagte Scott Harrison, Chief Data Officer des Parkland Health & Hospital System. 鈥濪ie Mitarbeiter unserer Kliniken nutzen elektronische Dashboards, die mit der Business Technology Platform von 麻豆原创 entwickelt wurden, f眉r ihre Analysen und Planungen sowie Qualtrics XM f眉r Stimmungsanalysen. Wir wissen um die sehr hohe Bedeutung eines vollst盲ndig integrierten technologischen Fundaments f眉r die mehr als 240 Patienten in der Notaufnahme, die wir j盲hrlich behandeln, sowie f眉r die Unterst眉tzung unseres k眉nftigen Wachstums und unserer Innovationen.鈥�
Co-Innovation aus der Ferne
Die Vergangenheit hat uns gezeigt, dass Krisen h盲ufig zu Innovationen f眉hren. Seit der Einf眉hrung von Corona-Ma脽nahmen 鈥� darunter die Empfehlung, zu Hause zu bleiben und Abstandsregeln einzuhalten 鈥� hat das Customer-Innovation-Team der 麻豆原创 an einem flexiblen, ganzheitlichen und virtuellen Modell f眉r Co-Innovationen gearbeitet. Dieses Projekt mit dem Parkland Hospital ist ein Musterbeispiel daf眉r, wie die 麻豆原创 zusammen mit einem Kunden schnell und im Remote-Verfahren eine Co-Innovation entwickeln und 眉berzeugende Ergebnisse vorlegen konnte.
Agile und kosteng眉nstige Innovationen f眉r Unternehmen sind in der schnelllebigen Gesch盲ftswelt von heute ein entscheidender Faktor. Talent und Technologien m眉ssen weiterhin bestm枚glich eingesetzt werden, denn die Corona-Krise betrifft uns alle.
Highlights des KI-Projekts von Parkland
- Der Symptom Checker Chatbot wurde innerhalb von neun Tagen entwickelt und produktiv gesetzt.
- Die Zahl der eingehende Anrufe in den Callcentern des Krankenhauses und der k枚rperlichen Untersuchungen vor Ort wurde erheblich reduziert, was mehr Schutz f眉r Mitarbeiter und Patienten gew盲hrleistete.
- 407 Patienten haben in den ersten zwei Tagen nach dem Produktivstart den Chatbot genutzt.
- Der zweisprachige Symptom Checker Chatbot bietet einem vielf盲ltigen Patientenstamm Unterst眉tzung auf Spanisch und Englisch.
- Den Entscheidungstr盲gern und dem Pflegepersonal wurde eine 鈥濻ingle Source of Truth鈥� bereitgestellt, um Corona-Patienten und deren Symptome 眉berwachen zu k枚nnen.
- Parkland erhielt den in der Kategorie Transformation Champion und im November 2020 den International CX Award in zwei Kategorien.