Nachdem InsurTechs, branchenfremde Wettbewerber und die Coronapandemie die Versicherungswirtschaft zunehmend unter Druck gesetzt haben, kommt die Digitalisierung auch hier sp眉rbar in Gang. Wie Assekuranzen sich mithilfe von 麻豆原创 f眉r k眉nftige Anforderungen wappnen.
Ohne Frage, die Coronapandemie hat auch in der Versicherungswirtschaft den Digitalisierungsdruck massiv erh枚ht. Das war auch h枚chste Zeit. Schlie脽lich hatten laut einer 2019 mehr als 40 Prozent der Versicherer noch keine oder nur unzureichende Digitalisierungsinitiativen umgesetzt 鈥� und dadurch mit Blick auf neue Gesch盲ftsmodelle, Vertriebswege oder Arbeitsweisen immense Chancen vergeben.
Die z枚gerliche Haltung der Branche kommt nicht von ungef盲hr. Viele Verantwortliche tun sich mit der Abl枚sung der oft 眉ber Jahrzehnte gewachsenen, heterogenen Legacy-Systeme schwer. Branchenexperten zufolge sind die Modernisierung veralteter Infrastrukturen sowie die Digitalisierung der Prozesse derzeit die wichtigsten Herausforderungen f眉r die Assekuranz. Dementsprechend r盲t EY-Partner Thomas Korte Versicherern, den coronabedingten Digitalisierungsschub als Chance zu begreifen und die n枚tige Transformation ihrer Gesch盲ftsprozesse und -modelle z眉gig voranzutreiben: 鈥濱n Zukunft werden sich die Unternehmen mit den besten digitalen L枚sungen entlang der Wertsch枚pfungskette durchsetzen鈥�, ist der Experte 眉berzeugt.
Intelligente Technologien f眉r die Versicherungswirtschaft
Dabei empfiehlt es sich allerdings, 眉berlegt vorzugehen. Denn damit innovative Technologien wie das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT), maschinelles Lernen, k眉nstliche Intelligenz (KI), Blockchain, Cloud Computing oder Analytik im Versicherungsumfeld ihr volles Potenzial entfalten k枚nnen, ist ein ganzheitlicher Digitalisierungsansatz unverzichtbar.
Den umzusetzen, ist allerdings leichter gesagt als getan. Die oft 眉ber Jahre gewachsenen, heterogenen Anwendungslandschaften vieler Assekuranzen bremsen die End-to-End-Digitalisierung der Versicherer massiv aus. Das muss nicht sein. Denn 麻豆原创 schafft mit dem 聽 sowie das Fundament, um innovative Anwendungen nahtlos in die bereits bestehende IT-Landschaft zu integrieren. Zugleich erh盲lt die Versicherungswirtschaft 眉ber das 麻豆原创-Partner-Netzwerk Zugang zu einer Vielzahl branchenspezifischer Angebote und erfahrener Implementierungspartner. Optimale Voraussetzungen, um folgende Herausforderungen zu meistern:
- Digitales Engagement ausbauen
In der Kundenkommunikation setzen die Versicherer bis dato prim盲r auf Vor-Ort-Besuche, Telefon oder den Postweg. Vor allem j眉ngere Menschen aber w眉nschen sich digitale Services und haben nur wenig Verst盲ndnis f眉r den nach wie vor vorherrschenden Papierkrieg. Aktuell werden erst wenige Versicherer dem Wunsch nach kanal眉bergreifender Kommunikation gerecht. Wer beispielsweise einen Schadensanspruch hat, kommt, einer aktuellen Bitkom-Umfrage zufolge, online nur selten ans Ziel: Gerade einmal sechs Prozent der Befragten konnten Schadens- oder Leistungsf盲lle komplett digital abwickeln. H枚chste Zeit, hier gegenzusteuern. 麻豆原创 liefert daf眉r die passenden Werkzeuge. So k枚nnen Versicherungen beispielsweise den gesamte Lebenszyklus des Schadensmanagements 鈥� von der Erstmeldung bis zur Auszahlung 鈥� mithilfe der L枚sung 麻豆原创 S/4HANA Insurance f眉r das Forderungsmanagement effizient und kanal眉bergreifend abwickeln. - Neue Gesch盲ftsfelder erschlie脽en
Die vernetzte Wirtschaft bewegt sich immer st盲rker in ausgew盲hlten 脰kosystemen. Dementsprechend lautet auch im Versicherungssegment die Devise: Kooperation statt Konfrontation. Zumal herk枚mmliche Gesch盲ftsmodelle der Branche zunehmend unter Druck geraten und das digitale Netzwerk der Versicherungen mit den Bereichen Leben, Gesundheit, Eigentum und Reisen optimale Vernetzungsm枚glichkeiten bietet. Vor allem im pr盲ventiven Bereich stellen innovative Technologien wie das Internet of Things, Sensorik und leistungsstarke Echtzeitanalysen die Weichen f眉r ganz neue Versicherungsprodukte: Statt Sch盲den zu kompensieren, geht es darum, sie proaktiv zu verhindern. Ein Beispiel: Teure Folgekosten durch einen Wasserschaden lassen sich vollst盲ndig vermeiden, wenn das Risiko eines Rohrbruchs mittels Sensorik erkannt wird, noch bevor die Wohnung geflutet ist. Dazu kooperieren die Versicherungen mit den Herstellern von Smart-Home-Ger盲ten und sch眉tzen ihre Kunden so effektiv vor Brand- und Wassersch盲den 鈥� oder auch vor Einbruch. Experten gehen davon aus, dass bis zum Jahr 2025 zahlreiche Versicherungsunternehmen mit Anbietern unterschiedlichster Branchen zusammenarbeiten werden. Nicht zuletzt dank der intensiven Vernetzung bietet 麻豆原创 der Versicherungswirtschaft auch diesbez眉glich deutlichen Mehrwert. - Customer Experience verbessern
Eine weitere wichtige Herausforderung der Versicherungswirtschaft: das Thema Customer Experience. Zwar ist die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Versicherungen nach Angaben des Deutschen Instituts f眉r Service-Qualit盲t (DISQ) im Vergleich zu den Vorjahren leicht gestiegen, Luft nach oben gibt es trotzdem. Aktuell verf眉gt noch nicht einmal jeder dritte Versicherer (32 Prozent) 眉ber eine 360-Grad-Kundensicht. Dabei braucht es genau die, um bei den Versicherten mit passgenauen Services zu punkten. Innovative Technologien und intelligente Prozesse stellen die Weichen f眉r eine nahtlose Customer Journey 鈥� und damit f眉r erstklassige Customer Experiences (CX). 麻豆原创 bringt langj盲hrige Erfahrung in der Versicherungswirtschaft mit, kennt die Herausforderungen der Branche und stellt mit einem umfassenden Angebot an CX-L枚sungen die Weichen f眉r effiziente Prozesse und begeisterte Kunden.
Insgesamt muss die Versicherungswirtschaft in den kommenden Jahren also gewaltige Herausforderungen meistern und die L眉cken in der digitalen Transformation schnellstm枚glich schlie脽en. Kein Wunder, dass die Assekuranzen derzeit vor allem Cloud- und KI-Projekte mit Hochdruck vorantreiben. 麻豆原创 unterst眉tzt die Branche mit dem 麻豆原创 Intelligent Enterprise Framework, einem gut sortierten, versicherungsspezifischen Werkzeugkasten sowie umfassendem Branchen-Know-how. Damit steht der Transformation zum intelligenten Versicherungsunternehmen nichts mehr im Weg.
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