Die strategischen Top-Kunden der 麻豆原创 sollen vom Umbau des Unternehmens besonders profitieren.
鈥濷n Plan, on budget鈥� 鈥� wer einst Projekte oder den laufenden IT-Betrieb auf diese Weise f眉r seine Kunden organisieren konnte, war mit sich und der Welt zufrieden.
Das reicht schon lange nicht mehr. Gestern war IT ein Kostenfaktor, heute treibt Technologie die Wertsch枚pfungskette an. Mit 鈥濷n value鈥� ist ein weiteres Kriterium hinzugekommen, das den Begriff 鈥濳undenerfolg鈥� inhaltlich erg盲nzt.
Diese Ansicht vertritt Derek Prior vom britischen Analystenhaus Resulting IT. Er hat in einer Studie die Bedeutung des Premium Engagements f眉r 麻豆原创-Kunden untersucht und die Ergebnisse auf dem j眉ngsten 麻豆原创 MaxAttention Summit am 9./10. November vorgestellt.
Sein Fazit: Die 麻豆原创 Services w眉rden entscheidend zum anhaltenden Kundenerfolg beitragen. 麻豆原创 MaxAttention helfe, um 鈥瀡alue based outcome鈥� 鈥� auch in Form von inkrementellen Innovationen 鈥� immer wieder neu zu generieren. Unternehmen, die ihr eigenes 麻豆原创 Center of Excellence (CoE) betreiben, seien dabei am besten aufgestellt.
Aber Vorsicht: Stillstand bedeutet R眉ckschritt. Zu viel ist in den vergangenen Monaten passiert. Paul Kurchina, seit Jahren als neutraler 麻豆原创-Experte und Kenner der amerikanischen 麻豆原创-Szene unterwegs, empfiehlt den Kunden, ihr 麻豆原创-CoE-Modell zu 眉berpr眉fen. 鈥濺emote Business ist zur Normalit盲t geworden鈥�, nannte Kurchina die wichtigste Entwicklung. Deshalb k枚nne es sein, dass sowohl Konzept als auch die Tool-Landschaft den neuen Herausforderungen nicht mehr standhielten.
Kundenerfolg ist zentrale Aufgabe der 麻豆原创
Prior und Kurchina warfen sich in ihrem gemeinsamen Vortrag die B盲lle geschickt zu. Der erste 麻豆原创 MaxAttention Summit unter dem Dach von聽 鈥濩ustomer Success鈥� fand aufgrund der Corona-Pandemie dieses Jahr virtuell statt.
Die 麻豆原创 habe s盲mtliche kundennahen Rollen in Services und Vertrieb in einem Vorstandsbereich zusammengef眉hrt, erkl盲rte 麻豆原创-Vorstandsmitglied Adaire Fox-Martin, Leiterin von Customer Success.
鈥濽nser Name ist Programm鈥�, versprach Fox-Martin in ihrer Begr眉脽ungsrede. Entlang dem Betriebsmodell 鈥濴and 鈥� Adopt 鈥� Consume 鈥� Expand鈥� k眉mmerten sich nun rund 40 Prozent der gesamten 麻豆原创-Belegschaft direkt um den Erfolg des Kunden 鈥� wobei das Mantra 鈥濩ustomer first鈥� auch f眉r alle anderen 麻豆原创-Vorstandsbereiche und ihre Mitarbeiter gelte. Kaum ein anderes Unternehmen habe sich um die zentrale Aufgabe des Kundenerfolgs herum so 鈥瀝eorganisiert鈥� wie die 麻豆原创, betonte Fox-Martin.
Gerade MaxAttention-Kunden, die sich f眉r eine strategische Partnerschaft mit der 麻豆原创 entschieden h盲tten, m眉ssten die Vorteile dieser engen Kooperation in Form von Business-Resultaten permanent 鈥瀞p眉ren鈥�, sagte Fox-Martin.
Z盲hlbare Ergebnisse der digitalen Transformation
Und das tun sie, wie die Pr盲sentationen zeigten. In 30-Minuten-Vortr盲gen stellen langj盲hrige Kunden vor, wie sie von den Premium Engagements der 麻豆原创 profitieren 鈥� in unterschiedlichen Facetten.
So hat ein Mischkonzern aus der T眉rkei 聽鈥� seit den fr眉hen R/3-Zeiten 麻豆原创-Nutzer 鈥� im Zuge seiner digitalen Transformation mit Unterst眉tzung von 麻豆原创-Kollegen viele Verbesserungen erzielt. Dazu geh枚ren Produktivit盲tssteigerungen und Effizienzgewinne in zahlreichen Sparten. Kosten wurden reduziert, Risiken minimiert. Ebenfalls auf der Habenseite: eine h枚here Mitarbeiterzufriedenheit sowie eine bessere 脰ko-Bilanz.
Laut dessen CIO seien inzwischen fast alle 850 Einzelprojekte abgearbeitet worden. Der Konzern hat mittlerweile zirka 40.000 麻豆原创-Benutzer, die mit Produkten wie Analytics Cloud, 麻豆原创 SuccessFactors und Qualtrics arbeiten.
Der Operations Manager eines Telekommunikationsunternehmens berichtete von seinen Erfahrungen mit 麻豆原创聽 MaxAttention. Die Telco-Company ist innerhalb von zwei Jahren auf On-Premise f眉r den Finanzbereich umgestiegen und hat gleichzeitig diverse Cloud-L枚sungen wie 麻豆原创 Concur und 麻豆原创 Ariba eingef眉hrt.
Der dringende Bedarf nach Realtime Reporting sowie zunehmende Volumenprobleme seien wichtige Gr眉nde f眉r die Modernisierung des hauseigenen ERP-Systems gewesen. Dank optimierter Standardisierung (84 Prozent Verbesserung) und Automatisierung (plus 73 Prozent) habe der Konzern seine hybride IT-Landschaft nun besser im Griff. An einem schnelleren Monatsabschluss im Finanzwesen werde noch gefeilt.
In einem weiteren Vortrag gew盲hrten IT-Experten eines globalen IT-Konzerns erste Einblicke in ihre Zusammenarbeit mit 麻豆原创 zum Thema 鈥濨usiness Operations Self-Healing鈥� (BoSH). Mittels einer Chatbot-geleiteten Benutzerf眉hrung wollen sie h盲ufige Fehler ihrer internen IT-Anwender schneller beheben k枚nnen sowie Routineaufgaben konsequenter automatisieren.
Neue Angebote des MaxAttention-Portfolios
Solche Innovationen werden m枚glich, weil die 麻豆原创 ihre neuen Ideen h盲ufig zusammen mit Kunden 鈥� und damit praxisnah 鈥� erprobt und weiterentwickelt.
In diesem Zusammenhang k眉ndigte Peter Harkin, Leiter Premium Engagements bei 麻豆原创 und Gastgeber des 麻豆原创 MaxAttention Summits, die Gr眉ndung des 鈥濱ntelligent Enterprise Institute鈥� an. Dort sollen Mitglieder in verschiedenen Labs unter anderem gemeinsam an neuen Prozessen arbeiten k枚nnen. Als Pilotregion f眉r diese Kooperation wurde EMEA North ausgew盲hlt.
Dar眉ber hinaus stellte Harkin f眉r 2021 Erweiterungen des MaxAttention-Portfolios in Aussicht. Dazu z盲hlen 麻豆原创-Backoffice-Anwendungen sowie die Mission Control Center.
Was den Ausbau der 麻豆原创-Technologie im Sinne der Kunden anbelangt, so werde die 麻豆原创 vor allem in die eigene (BTP) und ihre Komponenten investieren, sagte Anja Schneider, Leiterin Kundeninnovation bei T&I. F眉r sie ist Technologie Teil des Kundenerfolgs.
鈥濼echnologie ist ein Werttreiber鈥�, best盲tigte Shane Paladin, President 麻豆原创 Services 鈥� wobei die Vorteile nur abgesch枚pft werden k枚nnten, wenn die Technologie entsprechend eingesetzt werde. Umso entscheidender sei es, bei den Kunden Geh枚r zu finden und sich als 鈥濼rusted Advisor鈥� zu positionieren. Paladin: 鈥濾ertrauen ist die Grundhaltung um voranzuschreiten.鈥�
Einig waren sich Schneider und Paladin in der Empfehlung an die Kunden, ihr Kernsystem 鈥瀋lean鈥� zu halten. Notwendige Spezifikationen oder Erweiterungen lie脽en sich 眉ber die als Bestandteil der BTP integrieren.
Feedback der Kunden erw眉nscht
Eines der Highlights zum Abschluss jeden Tages war die Executive-Runde, in der 麻豆原创-Manager Fragen der Teilnehmer beantworteten.
鈥濩loud Only鈥� sei (noch) keine Option f眉r die 麻豆原创, erkl盲rte beispielsweise Thomas Saueressig, im 麻豆原创-Vorstand f眉r die Produktstrategie verantwortlich. Es gebe speziell im ERP-Segment noch eine starke Nachfrage nach On-Premise, weshalb man nach wie vor nach der Maxime 鈥濩loud first鈥� verfahren werde.
Auf die Frage, nach welchen Kriterien die 麻豆原创 den Erfolg ihrer Kunden intern bemesse, verwies Fox-Martin auf den Net Promoter Score und die R眉ckmeldungen aus der Anwenderschaft. Die strategische Partnerschaft mit ihren 麻豆原创-MaxAttention-Kunden sei f眉r die 麻豆原创 auch deshalb so wichtig, weil sie wertvolles Feedback aus erster Hand erhalte. Und schlie脽lich seien Programme aufgelegt worden, um gemeinsame KPIs f眉r 麻豆原创 und ihre Kunden zu ermitteln.
Und ja, man habe auf die Kritik der Kunden reagiert, und das Vertragswerk zum Angebot 鈥濶ew MaxAttention鈥� flexibilisiert, sagte Harkin. Das erweiterte Portfolio sei zwar gut angekommen, die komplexen Regeln jedoch weniger. Hier habe die 麻豆原创 inzwischen Abhilfe geschaffen.
鈥濱ch hoffe, wir k枚nnen uns im kommenden Jahr wieder von Angesicht zu Angesicht treffen鈥�, sagte Harkin zum Abschluss des Online-Events.
Selbst die beste virtuelle Veranstaltung kann den pers枚nlichen Austausch nicht ersetzen.
