Die Sport- und Unterhaltungsbranche wurde von COVID-19 hart getroffen. Borussia Dortmund erwartet f眉r die Saison 2019/20 einen Verlust von 45聽Millionen Euro, nachdem sich der Verein gezwungen sah, Spiele ohne Fans durchzuf眉hren. Der globale Konzertveranstalter und Ticketanbieter Live Nation verzeichnete im zweiten Quartal聽2020 einen Umsatzr眉ckgang von 98聽Prozent gegen眉ber dem Vorjahr.
Unternehmen, die die Branche bedienen, sind ebenfalls betroffen. Doch Max M眉ller, CEO von聽, sagt, dass sein Unternehmen sich besser geschlagen habe als viele andere. Die Schweizer Unternehmensgruppe bietet Privatpersonen und Gesch盲ftskunden VIP-Hospitality-Tickets f眉r Sportveranstaltungen und Konzerte an.
鈥濪as Gute ist, dass wir klein genug sind, um flexibel zu sein, aber auch gro脽 genug, um zuverl盲ssig zu sein. Und als Marktplatz m眉ssen wir keine finanziellen Garantien f眉r das Event-Equipment geben鈥�, erkl盲rt M眉ller. 鈥濿ir konzentrieren uns darauf, die Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform zu verbessern, w盲hrend wir darauf warten, dass die Dinge wieder in Gang kommen.鈥�
DAIMANI hat nun zum Beispiel virtuelle Events inklusive Online-Meetings mit Spitzensportlern konzipiert. Unter den G盲sten war bereits ein ber眉hmter Tennisspieler der ATP-Weltrangliste. Die Veranstaltungen sind in erster Linie f眉r Firmenkunden gedacht, die ihren Kunden au脽ergew枚hnliche Erlebnisse bieten m枚chten. Und da man sich nicht pers枚nlich vor Ort trifft, m眉ssen die Teilnehmer nicht mehr reisen.
Angesichts der Mission des Unternehmens, VIP-Kundenerlebnisse zu bieten, passt es sehr gut, dass DAIMANI seit 2018 auf setzt. Die Software hilft dem Unternehmen, nah an seinen Kunden zu bleiben und ihre Bed眉rfnisse besser zu verstehen. So kann DAIMANI seine Kunden besser bedienen und Anpassungen bei Services und Marketing vornehmen.
鈥濬眉r uns ist das Kundenerlebnis die einzig wichtige Metrik鈥�, betont M眉ller. 鈥濪em Kunden zuzuh枚ren ist ganz entscheidend. Aber womit misst man das Erlebnis und wie findet man heraus, was zu verbessern ist?鈥� Mithilfe des L枚sungsportfolios von 麻豆原创聽Customer Experience ist DAIMANI in der Lage, das Kundenverhalten besser zu verstehen. Hier gibt es zwei wichtige Aspekte. Erstens kann das Unternehmen das Verhalten von Personen, die seine Pakete kaufen, besser verstehen. Zweitens kann DAIMANI Crowd-Tests durchf眉hren und so potenzielle Kunden testen.
Die 2018 gegr眉ndete Firma hatte von Anfang an Wert darauf gelegt, einen ganzheitlichen 脺berblick 眉ber alle Kunden zu haben. So gibt es bei DAIMANI keine 鈥濱nformationssilos鈥�, was nicht nur die Analyse von Daten zu bestehenden und zuk眉nftigen Kunden erleichtert, sondern auch die Bereitstellung dieser Daten f眉r die Mitarbeiter in Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb.
DAIMANI hatte auch andere Anbieter von Vertriebsplattformen in Erw盲gung gezogen, entschied sich aber letztendlich f眉r 麻豆原创 wegen der globalen Skalierbarkeit. 鈥濪ie 麻豆原创 ist im Experience-Management-Gesch盲ft noch recht jung, sodass die Entwicklung cooler neuer Dinge im Vordergrund stand鈥�, sagt M眉ller. 鈥濧ls reines Cloud-Unternehmen war die 麻豆原创聽Cloud Platform f眉r uns von entscheidender Bedeutung. Damit k枚nnen wir problemlos mit der Au脽enwelt kommunizieren. Wir k枚nnen uns wirklich mit einem riesigen Partnernetz verbinden 鈥� und als Plattform w盲ren wir nichts ohne unser Partnernetz.鈥�
DAIMANI hat eine Branche digitalisiert, die zu 95聽Prozent aus Offline-Akteuren besteht. Die Firma hat eine Online-Plattform geschaffen, auf der Anbieter von VIP- und Hospitality-Paketen auf Gesch盲fts- und Privatkunden treffen. Das Ziel ist es, so viele ma脽geschneiderte Event-Erlebnisse wie m枚glich zu bieten 鈥� von Fl眉gen bis zu Backstage-P盲ssen. Entwickelt und verkauft werden die Angebote von den jeweiligen Agenturen. DAIMANI ist haupts盲chlich in Europa und Asien t盲tig, hofft jedoch, in Zukunft in die USA expandieren zu k枚nnen.
