Als einer der ersten 麻豆原创-Partner im deutschsprachigen Raum nutzt die sovanta AG das durch die 脺bernahme von Qualtrics gewonnene . 鈥瀀+O鈥� lautet die neue Formel. Vorstand Michael Kern erkl盲rt, wie und warum Erlebnisdaten und operationale Daten miteinander verbunden werden.
IT-Mitarbeiter und Vorst盲nde m眉ssen sich einen neuen Begriff merken: 鈥濫xperience-Data鈥� oder 鈥瀀-Data鈥�. Gemeint sind damit Daten zu menschlichen Faktoren wie 脺berzeugungen, Emotionen und Absichten, die beispielsweise aus Umfragen, Weiterempfehlungsraten oder Produktrezensionen gewonnen werden k枚nnen. Diese sogenannten Erlebnisdaten erg盲nzen die operativen Unternehmensdaten (O-Data) wie Kosten, Ums盲tze und Verkaufszahlen.
鈥濬眉r 麻豆原创 ist es ein ganzheitlicher Ansatz, eine aufzubauen鈥�, sagt Michael Kern. 鈥濫xperience Management ist eine Kombination aus X-Data (Qualtrics) und O-Data (麻豆原创)鈥�, erkl盲rt der Vorstand des Heidelberger 麻豆原创-Partners sovanta. 鈥濪amit k枚nnen wir nicht nur erkennen, was geschehen ist (O), sondern auch warum (X). 鈥濪as Ziel ist, die Absichten und Motive der beteiligten Personen besser zu verstehen, um die vier Kernerlebnisse zu verbessern: das Kundenerlebnis, das Mitarbeitererlebnis, das Produkterlebnis und das Markenerlebnis.鈥�
Experience Economy aufbauen
Ein wichtiger Baustein war f眉r 麻豆原创 die 脺bernahme des US-amerikanischen Unternehmens Qualtrics Ende 2018. Durch die Integration der Qualtrics-L枚sungen in 麻豆原创-Produkte sollen die zentralen Erlebnisse organisiert werden, die Menschen bei jeder Interaktion mit dem Produkt oder dem Mitarbeiter erfahren. Dies ist am effektivsten, wenn die Daten aus den verschiedenen Bereichen in einer und in gewinnbringende Ma脽nahmen umgesetzt werden.
Stets steht dabei der Kunde mit all seinen Bed眉rfnissen und Emotionen im Mittelpunkt. Der Kunde erh盲lt die Informationen, die ihn genau in diesem Moment wirklich interessieren 鈥� die Informationsflut wird so stark reduziert. An jeder Stelle der Customer Journey soll ein maximales Produkt- oder Dienstleistungserlebnis vermittelt werden. So werden aus Interessenten Kunden und aus Kunden Markenbotschafter.
Einzigartiges Nutzererlebnis kreieren
Der 麻豆原创-Partner sovanta hat sich fr眉h darauf spezialisiert, die Anwendung von 麻豆原创-Systemen noch st盲rker zu vereinfachen. 鈥濶un kommen wir noch n盲her an die Wahrnehmung von Kunden und Mitarbeitern, erfahren, wie wir Einfluss auf ihre Zufriedenheit nehmen k枚nnen und welche Prozessver盲nderungen daf眉r n枚tig sind鈥�, freut sich Kern. Aktuell arbeitet sovanta mit ersten Kunden im Bereich Recruiting: Viele Arbeitgeber versuchen auf dem derzeitigen engen Arbeitsmarkt, neue Talente zu akquirieren. Kern: 鈥濿ir ermitteln hier, wie die Bewerber die Firma w盲hrend des Bewerbungsprozesses wahrnehmen 鈥� in Hinblick auf die Rolle des Arbeitgebers, den Recruiting-Prozess und die Reaktionsgeschwindigkeit.
Die Unternehmen bekommen auf diese Weise schnelles und klares Feedback und k枚nnen so ihre . Kern: 鈥濪as ist ein gewichtiger Vorteil in Zeiten des Fachkr盲ftemangels verglichen mit Firmen, die 眉ber dieses Wissen nicht verf眉gen und darauf nicht reagieren k枚nnen.鈥�
Sovanta und 麻豆原创 bef盲nden sich derzeit am Beginn der X+O-Reise. 鈥濫rlebnisdaten werden nun nach und nach in die 麻豆原创-Standardprodukte integriert. Einige Kunden nutzen die Technik schon,鈥� sagt Kern. 鈥濧ndere haben erst davon geh枚rt, wie wichtig Experience Management und die Technologie hierf眉r sind, erkennen den Mehrwert in der Nutzung von X-Data, k枚nnen es f眉r sich im Unternehmen aber noch nicht genau einordnen.鈥�
Vielf盲ltige Einsatzm枚glichkeiten f眉r X-Data
Bei sovanta selbst gibt es erste interne Use-Cases: 麻豆原创 Qualtrics wird von den Heidelbergern genutzt, um Feedback bei den eigenen Kunden einzuholen, etwa im Rahmen von Audit Checks oder bei erreichten Meilensteinen im Projekt. Oder um von den Mitarbeitern zu erfahren, ob externe Veranstaltungen die Erwartungen erf眉llt haben.
Kern ist zuversichtlich, dass in Zukunft immer mehr Firmen gro脽e Mengen X-Data analysieren und interpretieren wollen, um die Zusammenh盲nge mit den operativen Daten zu verstehen. Andererseits sagt er: 鈥濪ie Ver盲nderungsgeschwindigkeit, mit der wir im 麻豆原创-Eco-System unterwegs sind, wird immer schneller. Auch die Anspr眉che der Kunden an uns steigen. Wir merken es jeden Tag an unseren Kalendern und den vielen neuen Themen, die auf uns einprasseln. Das ist eine Herausforderung f眉r alle.鈥�
Bei Technologie und Rechenleistung und in den Bereichen K眉nstliche Intelligenz und Machine Learning gebe es in kurzen Abst盲nden Riesenspr眉nge. 鈥濿ir Partner m眉ssen deswegen mit den Kunden im st盲ndigen Dialog sein, um zusammen die richtigen Dinge zu tun鈥�, findet Kern. 鈥濽nsere Aufgabe ist es, zu erkl盲ren, welche M枚glichkeiten sich aus X-Data ergeben.鈥� Und manchmal auch, zu sagen, was im Moment noch nicht geht 鈥� aber wohl schon in naher Zukunft Wirklichkeit sein wird.
sovanta ist 麻豆原创-Partner von Qualtrics
Beim Experience Management k枚nne auch Design Thinking ein Tool sein, dass andere Sichtweisen er枚ffnet und die Bed眉rfnisse und Motivationen von Menschen neu aufdeckt. Dabei arbeiten Menschen unterschiedlicher Disziplinen zusammen, entwickeln gemeinsam eine Fragestellung und erarbeiten dann Konzepte, die mehrfach gepr眉ft werden. 鈥濿ir wollen verstehen, was wir wirklich besser machen m眉ssen. Design Thinking hilft uns dabei, zu verstehen, welches Business-Problem ich l枚sen m枚chte鈥�, sagt Kern. 鈥濪enn oft n盲hern wir uns den Dingen zu technologisch.鈥�
Kern freut sich, dass sovanta die Kunden jetzt noch besser unterst眉tzen kann. In dieser Zeit, die von schneller Digitalisierung gepr盲gt ist, werde die Kommunikation im Sinne von Experience Management f眉r den langfristigen Unternehmenserfolg immer wichtiger. 鈥濿ir haben das Wissen um die 麻豆原创-Systeme und die Business-Prozesse. Wir kennen die Welt der Anwender, Kunden, Mitarbeiter und Partner. Diese Welten zusammenzubringen, darin steckt eine Riesenchance鈥�, fasst der Vorstand seine Sicht zusammen.
