Jeder, der an seinen Arbeitstag zur眉ckdenkt, wei脽, was auf neue Mitarbeiter einstr枚mt. Und manch einer w盲re sicher dankbar gewesen f眉r eine Onboarding-App, die am Anfang Orientierung bietet.
鈥濷nboarding Experience鈥� ist eines von mehreren Szenarien, die 麻豆原创 f眉r die Personalwirtschaft entwickelt hat. Es gilt, Mitarbeiter an bestimmten Punkten ihres Arbeitslebens zu unterst眉tzen und gleichzeitig R眉ckmeldung von ihnen zu erhalten 鈥� mit dem Ziel, die Erfahrungswelt der Mitarbeiter zu verbessern.
Nun steht das Thema 鈥濫mployee Experience鈥� nicht erst seit Qualtrics auf der Agenda der HR-Abteilung. Doch mit der Akquisition taten sich neue M枚glichkeiten auf. So kam es zu einem engen Schulterschluss zwischen den HR-Verantwortlichen und dem BestRun TopX (kurz: 鈥濨RTX鈥�) Experience Management Program, zu dem auch der Bereich Employee Experience geh枚rt.
Als eines von zehn BRTX-Programmen sucht das BRTX Experience Management Program nach M枚glichkeiten, mit Qualtrics interne Prozesse zu verbessern 鈥� in diesem Fall Prozesse, die sich auf Mitarbeiter beziehen.
X+O in HR 鈥� und was hei脽t das jetzt?
Ganz konkret hat 麻豆原创 HR bisher die Szenarien Candidate Experience, Onboarding Experience und Employee Benefits Optimizer entwickelt, im Laufe dieses Jahres werden weitere folgen.
Nehmen wir mal den Benefits Optimizer: Dieser kam bereits bei 麻豆原创 in S眉dkorea zum Einsatz, da die Konfiguration der Benefits-Angebote dort neu strukturiert wurde. Es galt, herauszufinden, welche Zusatzleistungen die Mitarbeiter tats盲chlich bevorzugen.
Diese Pr盲ferenzen oder Experience-Daten (X-Daten) wurden mithilfe von Qualtrics erfasst und ausgewertet und mit operativen Daten (O-Daten) verkn眉pft. O-Daten k枚nnten in unserem Beispiel die L盲nge der Pendlerstrecke, der Familienstand oder die Altersgruppe sein. 鈥濪urch diese Kombination sind die Verantwortlichen bei Total Rewards in der Lage, Zusatzleistungen zielgerichtet f眉r bestimmte Mitarbeitersegmente zu designen鈥�, erkl盲rt Christian Liebig, Global Head of People Insights, 麻豆原创 HR.
Nat眉rlich ist dies mehr als nur Selbstzweck: Indem das Unternehmen passgenau Zusatzleistungen anbietet, sollen Mitarbeiter langfristig ans Unternehmen gebunden werden.
Wertsch盲tzend mit Feedback umgehen
Durch den konstanten Fluss von X-Daten soll die HR-Abteilung k眉nftig regelm盲脽ig R眉ckmeldung erhalten, was Mitarbeiter gut 鈥� oder nicht so gut 鈥� finden. Aus Liebigs Sicht erm枚glicht Qualtrics eine v枚llig neue Denk- und Herangehensweise und bietet damit eine gro脽e Chance f眉r die Personalarbeit. 鈥濪amit haben wir die Chance, Zusammenh盲nge systematisch und systemisch zu begreifen.鈥�
Nat眉rlich ist nicht jedes Feedback angenehm, ob von Mitarbeitern oder von Kunden. Wie Oliver Staudenmayer, Program Manager f眉r das BRTX Experience Management Program und Head of Employee Experience Management erkl盲rt: 鈥濵an muss offen und konsequent sein, um sich jedes Feedback wertsch盲tzend anzuh枚ren und auch einem unqualifizierten Feedback etwas Positives abzugewinnen.鈥�
Gleichzeitig m眉sse sich aber auch die Organisation so aufstellen, dass sie flexibel handeln kann, meint Staudenmayer: 鈥濿enn ich immer erst gro脽e Gremien brauche, um etwas zu 盲ndern oder zu entscheiden, dann verliere ich genau das Momentum, das ich brauche, um am Puls des Nutzers zu sein.鈥�
Kunden orientieren sich am Beispiel 麻豆原创
Wenn die 麻豆原创 intern Qualtrics einsetzt, dann nat眉rlich auch, um den Kunden als Beispiel voranzugehen. 鈥濿ir k枚nnen den Kunden zeigen, dass sie eine sehr wertvolle neue Datendimension gewinnen, die die Entscheidungsprozesse des Unternehmens n盲her an das tats盲chliche Geschehen auf Kundenseite heranr眉ckt鈥�, erkl盲rt Staudenmayer. 鈥濿enn uns der Nutzer wirklich in dem Moment, in dem etwas passiert, das 鈥瀁es鈥� oder 鈥濷h no!鈥�, zuruft, dann k枚nnen wir direkt verstehen und aktiv werden. Das ist nicht nur eine technische Neuerung, sondern ein Kulturwandel.鈥�
Demokratisierung von Entscheidungen
Diese Entwicklung bringe auch eine Demokratisierung von Entscheidungen mit sich, so Staudenmayer: 鈥濶icht immer der, der am lautesten schreit, bekommt das, was er braucht, sondern wir geben den Nutzern das, was die meisten von ihnen f眉r gut und f眉r richtig halten. Ich denke, darin liegt eine Riesenchance.鈥�
Und der Datenschutz?
鈥濿ir orientieren uns an den strengen Richtlinien und Policies der 麻豆原创鈥�, erkl盲rt Staudenmayer, der eng mit Data Protection und Privacy Office und mit IT Security zusammenarbeitet.
Speziell im Mitarbeiter-Kontext h盲lt Liebig Transparenz f眉r ganz entscheidend. 鈥濳einer wird gezwungen, an irgendwas teilzunehmen oder seine Daten herzugeben. Wenn wir aber ehrlich und transparent sind und die Personen einen f眉r sie klar erkennbaren Nutzen daraus ziehen, dann sind sie bereit, ihre Daten zu teilen.鈥�
