Diese Frage wird in den vergangenen zwei Wochen besonders h盲ufig von unseren Kunden und Partnern gestellt. Und ja, auch wenn es momentan nicht wirklich wichtig erscheint: Ist jetzt der richtige Zeitpunkt f眉r formale Mitarbeiterbefragungen?
Traditionell f眉hren Unternehmen ihre allj盲hrlichen Mitarbeiterbefragungen im M盲rz oder April durch. Angesichts der wirtschaftlichen Einschr盲nkungen durch die Corona-Pandemie fragen sich derzeit viele Teams, ob sie an ihren Pl盲nen festhalten sollen. In vielen Unternehmen wird die aktuelle Lage als eine Zeit der Ungewissheit, der Sorgen und des Stillstands wahrgenommen. Daraus ergibt sich ganz allgemein die Frage, ob man in dieser Zeit Mitarbeiter 眉berhaupt um Feedback bitten sollte und wenn ja, zu welchen Themen.
Ich habe mich mit verschiedenen Kolleginnen und Kollegen, Kunden und Experten 眉ber diese offenbar einfache Frage unterhalten.
Ziel war es, diese Fragestellung bewusst aus verschiedenen Perspektiven beleuchten, doch interessanterweise waren sich alle einig: Gerade jetzt sollten Unternehmen das Feedback ihrer Mitarbeiter einholen. Die konkreten Fragen und auch die Art und Weise, wie sie gestellt werden, sollten jedoch die aktuelle Situation ber眉cksichtigen.
Hier eine Zusammenfassung der Gespr盲che mit praktischen Tipps der Experten.
Sollten Unternehmen, die ihre Mitarbeiterbefragungen normalerweise in dieser Zeit durchf眉hren, wie geplant damit fortfahren?聽
Diese Frage wird einstimmig mit Ja beantwortet, doch sollten unter Umst盲nden andere Fragen und Formulierungen gew盲hlt werden als in den Jahren zuvor. Dr.聽David Landman, Head of Talent Assessment bei Goldman Sachs, betont: 鈥濫ngen Kontakt zu den Mitarbeitern zu halten ist immer wichtig, in ungewissen Zeiten wie diesen jedoch entscheidend.鈥�
Dr.聽Autumn Krauss, Principal Scientist bei 麻豆原创 SuccessFactors, f眉hlt sich an die Zeit erinnert, in der sie Unternehmen nach schwerwiegenden Sicherheitsvorf盲llen beraten hat. Auch damals tauchte stets die Frage auf: 鈥濱st jetzt der richtige Zeitpunkt, die Mitarbeiter um Feedback zu bitten?鈥� Wie David Landman und ich ist sie der Auffassung, dass der Zeitpunkt genau richtig ist, um das Feedback der Mitarbeiter einzuholen.
Die Ergebnisse unserer Umfragen f眉r den Bericht 鈥炩�� zeigen klar, dass Mitarbeiter bei weitreichenden organisatorischen 脛nderungen durchaus Feedback geben m枚chten. Vor allem aber zeichnen sich Mitarbeiter, die von ihren Unternehmen in dieser Zeit um Feedback gebeten werden, durch deutlich gr枚脽eres Engagement aus.
Wie und zu welchen Themen sollten Unternehmen ihre Mitarbeiter befragen?聽
Die Experten sind sich einig, dass das Einholen von Feedback in dieser Zeit zwar wichtig ist, dies jedoch nicht bedeutet, dass dabei der 眉bliche Fragenkatalog verwendet werden sollte. Dr.聽Marina Pearce, Head of Talent Analytics bei Ford, berichtet beispielsweise, dass Ford 眉berlegt, zus盲tzlich zu der j盲hrlichen Mitarbeiterbefragung t盲gliche oder w枚chentliche Umfragen durchzuf眉hren.
Andere Unternehmen wollen ihre j盲hrlichen Befragungen wie geplant durchf眉hren, die Fragen und Schwerpunktthemen jedoch an die aktuelle Situation anpassen.
Ihnen ist bewusst, dass es von den Mitarbeitern als unsensibel wahrgenommen werden k枚nnte, wenn ihnen dieselben Fragen wie in den Vorjahren gestellt werden. Ich finde dieses Argument sehr 眉berzeugend, und es entspricht auch einem der f眉r mich wichtigsten Grunds盲tze beim Employee Experience Management: der Mitarbeiterorientierung. Mit anderen Worten: Es geht darum, was f眉r die Mitarbeiter aktuell relevant und wichtig ist.
Zu welchen Themen sollten Unternehmen ihre Mitarbeiter befragen?
Wir alle waren uns einig, dass es keinen allgemeing眉ltigen Katalog von Fragen zu der Vielzahl von Problemen geben kann, mit denen sich die Mitarbeiter derzeit konfrontiert sehen.
Es gibt jedoch einige Themen, die aktuell jedes Unternehmen betreffen:
- Pers枚nliche Sicherheit und Wohlergehen der Mitarbeiter
- Hindernisse im Arbeitsalltag
- M枚glichkeiten, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter besser unterst眉tzen k枚nnen
- H盲ufigkeit und Qualit盲t der Mitteilungen zu Prozess- und Richtlinien盲nderungen
- Bedenken im Hinblick auf die Erf眉llung von Kundenanforderungen
- Wahrnehmung der Ma脽nahmen und Kommunikationsstrategie des F眉hrungsteams
Ein praktischer Vorschlag lautete au脽erdem, Mitarbeiter auf unterschiedliche Weise um Feedback zu bitten, beispielsweise mit offenen Fragen und 眉ber Kan盲le, die rund um die Uhr verf眉gbar sind. Solche L枚sungen haben wir bei intern bereits f眉r unseren eigenen Mitarbeiter implementiert, die verst盲rkt im Homeoffice arbeiten.
Die n盲chsten Schritte beim Experience Management: zuh枚ren, reagieren und handeln
Unternehmen sind in dieser Zeit mehr denn je gefordert, ihren Mitarbeitern zuzuh枚ren. Das Feedback der Mitarbeiter ist ein leistungsstarkes Instrument f眉r die Planung der Gesch盲ftskontinuit盲t. Dieses Feedback einzuholen ist immer wichtig, doch in Krisen und Zeiten der Ungewissheit ist es ganz besonders wichtig. Es gibt Mitarbeitern das Gef眉hl, dass sie wertgesch盲tzt und unterst眉tzt werden und ihrerseits einen Beitrag leisten k枚nnen. Zugleich hilft es den Unternehmen auch, Schwachstellen aufzudecken, die Kommunikation an die jeweilige Situation anzupassen sowie ihre Prozesse und Richtlinien weiter zu verbessern.
Wir stehen vor gro脽en Herausforderungen, und die Situation 盲ndert sich t盲glich. Nach meinem Gespr盲ch mit Experten bin ich mehr denn je 眉berzeugt, dass jetzt genau der richtige Zeitpunkt ist, um Mitarbeitern zuzuh枚ren und anhand ihres Feedbacks gezielte Ma脽nahmen zu ergreifen. So kann es uns gelingen, am Ende gest盲rkt aus der Krise hervorzugehen!
Dieser Artikel wurde urspr眉nglich auf Forbes unter der Rubrik 鈥淚nnovation鈥� .
