Etwas bestellen und liefern lassen geh枚rt f眉r viele Verbraucher zum Alltag. Delivery Hero schafft die Schwierigkeit, lokalen Service und digitalen Marktplatz in Einklang zu bringen. Eine zentrale Softwareinfrastruktur hilft dabei.
Empanadas. Ein Dutzend Rosen. Windeln. Flachbildfernseher. Was haben alle diese Dinge gemeinsam? Ein Unternehmen namens Delivery Hero. Das 2011 in Berlin gegr眉ndete Start-up lieferte urspr眉nglich nur Essen aus.
Neun Jahre sp盲ter hat das Unternehmen Tochtergesellschaften in 44 L盲ndern, die alles liefern, was das Herz begehrt, von Katzenstreu bis Pizza.聽 Pro Quartal durchlaufen Waren im Wert von zwei Milliarden Euro die Systeme des Unternehmens, das im dritten Quartal 2019 ein Wachstum von 117 Prozent gegen眉ber dem Vorjahr vermeldete.
Doch die schnelle Expansion durch Unternehmenszuk盲ufe lief nicht immer ganz reibungslos. Je gr枚脽er Delivery Hero wurde, umso schwieriger wurde es f眉r das b枚rsennotierte Unternehmen (Xetra: DHER) mit seinem wachsenden Partnernetz, p眉nktliche Zahlungen sicherzustellen. Deshalb beschloss die F眉hrungsetage, eine leistungsf盲hige, zentrale Softwareinfrastruktur aufzubauen, die sich an die besonderen Anforderungen jedes Marktes anpassen lassen sollte.
Aufbau eines globalen On-Demand-Netzwerks
Delivery Hero implementierte zusammen mit der 麻豆原创 das intelligente ERP-System in der Cloud聽 als Unternehmensbackbone auf der Basis von . Heute nutzt das Unternehmen die Finanzanwendungen von 麻豆原创聽S/4HANA f眉r das Rechnungsmanagement. So ist sichergestellt, dass Restaurants und Einzelh盲ndler p眉nktlich ihr Geld bekommen.
Nach der Implementierung von 麻豆原创聽S/4HANA hat Delivery Hero weitere 麻豆原创-Anwendungen integriert, unter anderem und f眉r die Beschaffung. Das IT-Team f眉hrte auch ein, um einen Digital Boardroom einzurichten. Dieser hilft den F眉hrungskr盲ften, den 脺berblick 眉ber interne Pr眉fungen zu behalten, globale Berichts- und Rechnungslegungsvorschriften einzuhalten und Gesch盲ftsrisiken zu erkennen.
Nahtlos integriert 鈥� deshalb setzt Delivery Hero auf 麻豆原创 Concur
Das b枚rsennotierte Unternehmen investiert konsequent in Automatisierung und verbesserte User Experience 鈥� mit einer vollautomatisierten Reisemanagement-L枚sung und einer ganzheitlichen 麻豆原创-Strategie.
Intelligentes ERP f眉r die asiatische Tochter foodpanda
Von der L枚sung, die Delivery Hero weltweit einf眉hrt, profitieren Tochtergesellschaften wie die in Europa, Kanada und Asien t盲tige foodpanda. Haupteinnahmequelle ist laut Luc Andreani, dem Gesch盲ftsf眉hrer der Niederlassung in Singapur, die Provision, die das Unternehmen von Restaurants f眉r seine Services wie Auftragsgenerierung, Lieferung und Marketing verlangt. foodpanda verarbeitet die Kundenrechnungen und gibt die Zahlungen dann abz眉glich der Provision an die Anbieter weiter.
Fr眉her nutzte foodpanda eine mithilfe eines IT-Dienstleisters selbst entwickelte Abrechnungsl枚sung. Doch: 鈥濿ir hatten Probleme mit der Stabilit盲t. Deshalb haben wir vor ein paar Monaten auf 麻豆原创 umgestellt, und heute ist unsere Abrechnungsumgebung viel stabiler鈥�, betont Andreani. Derzeit bezahlt das Unternehmen die Anbieter alle zwei Wochen, aber Andreani meint, seit der Standardisierung des Finanzwesens auf Basis von 麻豆原创聽S/4HANA seien auch eine h盲ufigere Zahlungen denkbar.
Delivery Hero arbeitet mit fast 8.000聽Restaurants zusammen, die von Hawker Centers (der singapurischen Variante von Food-Courts) bis zur gehobenen Gastronomie reichen. Ziel ist eine 鈥濰yperexpress-Lieferung鈥� innerhalb von 25聽Minuten (vergleichbar mit der Lieferung am selben oder am n盲chsten Tag bei Amazon). Dabei hilft eine nahtlose Integration aller Gesch盲ftsprozesse.
鈥濴etztendlich wollen wir von einer Ansammlung von isolierten oder manuell miteinander verbundenen Systemen wegkommen und 麻豆原创 als das Hauptsystem nutzen, das all unsere Prozesse st眉tzt. Anfangen wollen wir bei den Finanzprozessen, aber sp盲ter k枚nnen nat眉rlich weitere hinzukommen鈥�, f眉hrt Andreani aus.
Bei Delivery Hero z盲hlt das Kundenerlebnis聽
Bei einem digitalen Marktplatz ist es nur das Kundenerlebnis, das z盲hlt. So wurde bei Delivery Hero (einen Neuerwerb der 麻豆原创) installiert, damit F眉hrungskr盲fte in Erfahrung bringen k枚nnen, wie die Kunden ihre Erfahrungen mit Delivery Hero beurteilen. Bei jeder Lieferung werden die Kunden gebeten, eine Qualtrics-Umfrage auszuf眉llen. So kann man erkennen, ob die Kunden zufrieden sind.
Die Erfassung von Daten zum Kundenerlebnis wirkt sich auch direkt auf das Gesch盲ft aus. Sie helfen dem Unternehmen n盲mlich, die Preisgestaltung f眉r die On-demand-Services zu optimieren, die Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und k眉nftige W眉nsche zu antizipieren. Nach dem ersten Jahr mit Qualtrics vermeldet Delivery Hero eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit um bis zu .
