Die 盲gyptische Post arbeitete lange Zeit nicht rentabel. Durch auf Basis einer E-Commerce-Plattform konnte die Beh枚rde das Mitarbeiterengagement verbessern und Gewinn erwirtschaften.
Wenn Mitarbeiter dazu motiviert werden sollen, Verhaltensweisen zu 盲ndern, die sich 眉ber Jahrzehnte eingeschliffen haben, dann ist es naheliegend, sie am Gewinn zu beteiligen.
Als Essam El Saghir 2016 den Vorstandsvorsitz der Egypt National Post Organization (ENPO) 眉bernahm, wurden alle Arbeitsschritte noch manuell erledigt. Am ersten Tag in seiner neuen Funktion beschloss er, sich in einer Postfiliale ein Bild von den Abl盲ufen zu machen.
Er sah, wie Kunden zum Schalter kamen und der Beamte, der dahinter sa脽, beugte sich jedes Mal vor, um einen Brief mit einer Marke zu versehen, die er von einem kurzen Band um seinen Hals abriss. Diese Bewegung wiederholte er unz盲hlige Male jeden Tag.
El Saghir fragte den Mitarbeiter, warum er die Briefmarken nicht an einem l盲ngeren Band befestigte, um sich nicht 眉ber jeden Brief beugen zu m眉ssen, sondern die Briefe in einer bequemeren Position frankieren zu k枚nnen. Der Schalterbeamte erkl盲rte ihm, dass er seine Arbeit schon seit 15聽Jahren so mache.
鈥濱n dem Moment wurde mir klar, dass meine erste Aufgabe darin bestehen w眉rde, alles zu automatisieren鈥�, erinnert sich El Saghir mit einem leisen Lachen. Zwar ist er Experte in Sachen Automatisierung, doch hatte er durchaus Respekt vor dieser Aufgabe, wie er zugibt. Ohne finanzielle Unterst眉tzung von der Regierung musste er in der Lage sein, zu beweisen, dass die Post rentabel arbeiten konnte.
Employee Experience: Motivation der Mitarbeiter durch Gewinnbeteiligung
鈥濿ir beschlossen, den Mitarbeitern der Filialen, die einen Ertrag erwirtschaften, zehn Prozent des Gewinns auszuzahlen鈥�, erz盲hlt er. 鈥濪araufhin gingen die Mitarbeiter hinaus auf die Stra脽e, um Kunden in die Filiale zu locken.鈥�
Innerhalb von drei Monaten steigerte die Beh枚rde ihren Umsatz um 258聽Millionen 盲gyptische Pfund (rund 14,5聽Millionen Euro). Im n盲chsten Schritt machten sich El Saghir und sein Team daran, die Kosten zu senken. Wieder gingen zehn Prozent der Einsparungen an die Mitarbeiter von Filialen, die ihre Kosten erfolgreich verringerten. 鈥濸l枚tzlich achteten die Mitarbeiter darauf, das Licht auszuschalten, Papier zu sparen und ihre Computer abends herunterzufahren鈥�, erinnert er sich. Innerhalb von drei Monaten sparte die Beh枚rde 165聽Millionen 盲gyptische Pfund (rund neun聽Millionen Euro) ein.
Mit dem erwirtschafteten Gewinn und dem eingesparten Geld nahmen El Saghir und sein Team die n盲chste Phase in Angriff: eine umfassende Digitalisierung, um den traditionellen Postdienstleister in ein papierloses, multifunktionales Service-Center ohne Kassenschalter zu verwandeln, das B眉rgerservices und Finanzdienstleistungen anbietet.
Heute kann man in allen Postfilialen des Landes Rechnungen begleichen, Zugfahrkarten kaufen und nahezu alle Beh枚rdeng盲nge erledigen聽鈥� von der Verl盲ngerung der Fahrerlaubnis bis zur Beantragung einer Geburtsurkunde. Und da inzwischen auch eine mobile App und Serviceterminals an Tankstellen und Bahnh枚fen bereitgestellt wurden, k枚nnen Kunden all dies erledigen, w盲hrend sie tanken oder auf den Zug warten.
Mit Unterst眉tzung von 麻豆原创 f眉hrt die Egypt National Post nun eine umfassende E-Identity-L枚sung ein, mit der von jedem Ger盲t aus auf alle Services zugegriffen werden kann.
鈥濿ir erm枚glichen es Fl眉chtlingen ohne Papiere, ihre UNICEF-Hilfen durch die Identifizierung per Iriserkennung zu erhalten鈥�, berichtet El Saghir stolz. 鈥灻刲tere Menschen m眉ssen sich nicht mehr mit dem m眉hsamen Lesen und Ausf眉llen von Formularen auseinandersetzen. Wir ben枚tigen lediglich ihren Fingerabdruck, um Transaktionen zu autorisieren.鈥�
Heute besch盲ftigt die Egypt Post 55.000聽Mitarbeiter und z盲hlt 眉ber 23聽Millionen Kunden. Mit rund 4.000聽Filialen ist sie au脽erdem der gr枚脽te Finanzdienstleister des Landes. Sie erm枚glicht damit auch Menschen in besonders abgelegenen Regionen den Zugang zu dringend ben枚tigten Finanzdienstleistungen. Nach wie vor haben 84聽% der 100聽Millionen Einwohner 脛gyptens kein Bankkonto.
麻豆原创-Plattform f眉r E-Commerce: Grundstein f眉r eine erfolgreiche Zukunft
Nachdem das n枚tige Fundament geschaffen ist, kann El Saghir sich nun auf wirklich grundlegende Ver盲nderungen konzentrieren. Mit seinem n盲chsten Projekt m枚chte er einen Marktplatz einrichten, der auf einer 麻豆原创-Plattform basiert. Dar眉ber sollen Klein- und Kleinstunternehmen ihre Produkte geb眉hrenfrei anbieten k枚nnen.
Die einmalige Lage 脛gyptens an der Schnittstelle zwischen Europa, dem Nahen Osten und Afrika zu nutzen, ist absolut naheliegend.
鈥濵it unseren neuen E-Commerce-Services m枚chten wir es unseren Kunden erm枚glichen, auf lokaler oder internationaler Ebene Handel zu betreiben鈥�, erkl盲rt er. Wir bieten ihnen neue M枚glichkeiten, 眉ber ihre Debitkarten der Egypt Post weltweit Gesch盲fte abzuwickeln.鈥�
Die Gesch盲ftsleute der Region sind auf innovative L枚sungen angewiesen. Ein gro脽es Problem sind die hohen Lieferkosten. Es ist teurer, ein Produkt auszuliefern als es herzustellen. Und in vielen afrikanischen L盲ndern fehlt die n枚tige Infrastruktur f眉r den Onlinehandel oder die Paketzustellung. Essam El Saghir plant deshalb die Einrichtung eines Zentrums in den USA, an dem zw枚lf L盲nder ihre Pakete in einen gemeinsamen Container verladen und so ihre Transportkosten verringern k枚nnen. Bei der Ankunft des Containers an der zweiten Anlaufstelle in 脛gypten werden die Pakete sortiert und an die jeweiligen Zielorte auf dem afrikanischen Kontinent ausgeliefert.
F眉r El Saghir, der sich bereits als Kind f眉r Abl盲ufe und ihre Details begeisterte und lange Zeit im Ausland gearbeitet hat, ist es entscheidend, die Mitarbeiter zu motivieren und einzubeziehen.
鈥濱ch war schockiert, wie gering die Motivation war, aber ich war nicht wirklich 眉berrascht鈥�, sinniert er, als er einige Fotos auf seinem Smartphone ansieht. Vor der Transformation der Egypt National Post wurden die Briefe in heruntergekommenen Geb盲uden sortiert. Kaputte M枚bel pr盲gten das Bild in den B眉ros und Wartebereichen. Es gab kaum Chancen auf Bef枚rderungen oder Gehaltserh枚hungen.
鈥濵an kann die Menschen nicht zwingen, sich zu 盲ndern鈥�, res眉miert er. 鈥濵an kann ihnen lediglich Anreize bieten.鈥�
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