Laut den j眉ngsten Voraussagen von IDC wird der weltweite Softwaremarkt f眉r robotergesteuerte Prozessautomatisierung () bis 2022 auf 3,7聽Milliarden Dollar anwachsen.
Grund hierf眉r ist, dass Abteilungen wie – und eines erkennen: RPA ist nicht der n盲chste gro脽e Trend, sondern die neue Normalit盲t, weil Bots nach wie vor die Effizienz steigern, den Kundenservice verbessern und Kosteneinsparungen erm枚glichen. Und genau dies sind auch die wichtigsten Gr眉nde, warum Unternehmen Funktionen auf Basis von k眉nstlicher Intelligenz (KI) einf眉hren, wie Analysten von 别谤办濒盲谤迟别苍.
顿颈别听麻豆原创 TechEd Las Vegas bot die Gelegenheit, RPA in Aktion zu sehen. In einem Demo-Video zeigte Meijie He, RPA-Experte bei 麻豆原创, wie Entwickler effektive Bots mit 麻豆原创 Intelligent Robotic Process Automation auf der Grundlage von erstellen k枚nnen.
Die interessantesten Branchen f眉r RPA
Das Bankgewerbe, die Versicherungswirtschaft und das Gesundheitswesen z盲hlen zu den Branchen, in denen RPA am schnellsten auf breiter Linie eingef眉hrt wird 鈥� und die Gr眉nde sind offensichtlich. Gut trainierte Bots k枚nnen Millionen von Finanztransaktionen in k眉rzester Zeit auf vermutete Betrugsf盲lle durchsuchen und entsprechende Warnungen ausgeben 鈥� viel schneller als Menschen. So k枚nnen Menschen sich auf das konzentrieren, was sie am besten k枚nnen: ihr menschliches Urteilsverm枚gen einbringen, um potenzielle Probleme zu l枚sen. Gleiches gilt f眉r die Versicherungsbranche. RPA kann zu einer schnelleren Schadens颅abwicklung beitragen, indem sie die Routinearbeiten 眉bernimmt und Ermessens颅entscheidungen und die Pflege von Gesch盲ftsbeziehungen den Menschen 眉berl盲sst. Das Gesundheitswesen ist ein Paradebeispiel f眉r die erwarteten Ergebnisse von RPA-Technologien. 脛rzte k枚nnten das Ausf眉llen von immer wieder neuen Formularen delegieren und h盲tten stattdessen mehr Zeit f眉r ausf眉hrliche Gespr盲che mit ihren Patienten.
Die Wahrheit 眉ber Bots
Die Bef眉rchtung, dass Bots Menschen zunehmend ersetzen werden, ist weit verbreitet. Dabei m眉ssen Unternehmen, die die Einf眉hrung von robotergesteuerter Prozessautomatisierung planen, erst einmal gr眉ndlich 眉ber den Sinn und Nutzen dieses Vorhabens reflektieren. Wie He betonte, m眉ssten Unternehmen zuerst herausfinden, an welchen Punkten RPA tats盲chlich eine Verbesserung bewirken w眉rde. Im IT-Jargon sind das die Anwendungsf盲lle oder Use Cases. Grob gesagt, gibt es zwei Arten: vollst盲ndig automatisierte Prozesse, die keine Eingriffe durch Menschen erfordern, und teilweise automatisierte Prozesse, bei denen in bestimmten Schritten Eingriffe durch Menschen erforderlich sind. Unabh盲ngig davon beruhen Intelligenz und Effizienz der Bots auf der F盲higkeit, Daten von 眉berall her aus unter颅schiedlichsten Systemen einzuspeisen. Die Inhalte k枚nnten sich an beliebigen Orten befinden, wie es in der Realit盲t auch meist der Fall ist, zum Beispiel in Softwareanwendungen in vielf盲ltigen Systemen in und au脽erhalb der Organisation.
鈥濱n typischen Anwendungsf盲llen m眉ssen dieselben Daten in mehreren Instanzen von Systemen eingegeben werden鈥�, erl盲uterte He. 鈥濨eispielsweise m眉ssen Shared-Service-Center, wie sie im etwa im Gesundheits-, Versicherungs- oder Bankwesen verbreitet sind, Bestellanforderungsdaten in mehrere Systeme eingeben. Genauso ist es im Finanzwesen, wo Rechnungsnummern aus unterschiedlichen Systemen gesammelt werden m眉ssen. Diese Prozesse k枚nnen automatisiert werden, um eine h枚here Genauigkeit zu erreichen, Zeit zu sparen und die allgemeine Produktivit盲t zu steigern.鈥�
Bots k枚nnen in jeder Branche Probleme l枚sen
Finanzwesen, HR und Kundenservice sind in jedem Unternehmen wichtige Funktionen, ganz gleich, in welcher Branche 鈥� und alle 盲chzen unter der Last zeitraubender Routineprozesse, die reif sind f眉r eine robotergesteuerte Automatisierung.
鈥濨ots k枚nnen Support-Tickets automatisch an die richtige Stelle senden, sodass die Probleml枚sung beschleunigt wird鈥�, meinte He. 鈥濫gal, in welcher Abteilung, Bots k枚nnen Daten schneller aus unterschiedlichen Systemen abrufen, um einen konsolidierten Bericht mit genauen, aktuellen Informationen zu erstellen.鈥�
Bei 麻豆原创 wurde k眉rzlich mithilfe von 麻豆原创 Intelligent Robotic Process Automation die Employee Experience beim Einstellungsprozess verbessert. Das Ergebnis: Der Bot erwies sich als das ideale Tool zum Sammeln von Mitarbeiter- und Unternehmensinformationen aus unterschiedlichen Systemen, die die Daten f眉r Angebotspakete enthalten.
鈥濿ir konnten den Bot auf einfache Weise konfigurieren und in die HR-Prozesse integrieren鈥�, erg盲nzte He. 鈥濿enn jetzt eine Neueinstellung oder ein Stellenwechsel ansteht, sammelt und extrahiert der Bot die relevanten Daten mithilfe einer Vorlage, generiert das Angebots颅schreiben, konvertiert es in das ben枚tigte Format und sendet es nach Pr眉fung durch das HR-Team an den Bewerber. Das ist insbesondere deshalb wertvoll, weil sichergestellt ist, dass das Anschreiben die l盲nderspezifischen gesetzlichen Vorschriften erf眉llt.鈥�
Angesichts eines Potenzials von 3聽Milliarden Dollar lohnt es sich zweifellos f眉r Unternehmen, in die Neugestaltung ihrer Gesch盲ftsprozesse durch intelligente RPA-L枚sungen zu investieren.
