tr盲gt den menschlichen Faktoren Rechnung, die das Handeln von Kunden und Mitarbeitern bestimmen: Werte, individuelle Pr盲ferenzen und Emotionen im Bezug auf Unternehmen und Marken. Auch f眉r die HR-Branche er枚ffnen sich damit v枚llig neue M枚glichkeiten.
Bei einem Treffen der Vereinigung im August 2019 haben knapp 200聽US-Manager entschieden, dass es an der Zeit ist, den Zweck von Unternehmen grunds盲tzlich neu zu definieren. Bislang galt f眉r US-Manager stets die Maxime, sich allein auf Shareholder-Value und Profitmaximierung zu konzentrieren. Nun sollen die Interessen anderer Stakeholder in die Unternehmensf眉hrung einbezogen werden, vor allem die der Mitarbeiter und Kunden.
In jeder Hinsicht beschreibt die neue Definition genauer, wie erfolgreiche Unternehmen heute operieren: sie investieren in ihre Mitarbeiter und r眉cken die Menschen in den Mittelpunkt. Die neue Verlautbarung ist beachtlich, war doch ein Statement wie dieses schon lange 眉berf盲llig.
In den vergangenen Jahren haben Personalverantwortliche und F眉hrungskr盲fte viel Zeit und Ressourcen in die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses gesteckt. Sie haben daran gearbeitet, die richtige Kultur zu entwickeln, um ihre Belegschaft einzubinden, zu motivieren und zu inspirieren. Der Begriff 鈥濫xperience Economy鈥� ist nicht neu. Und Unternehmen wissen, dass die Optimierung des Mitarbeitererlebnisses eine wichtige Voraussetzung f眉r den Unternehmenserfolg ist.
Laut einer erzielen Unternehmen, die das Mitarbeiterengagement f枚rdern, eine Steigerung der Produktivit盲t um 17聽Prozent und einen drei Mal h枚heren Umsatz pro Mitarbeiter. Au脽erdem verzeichnen sie 40聽Prozent weniger Fluktuation. Trotzdem bleiben viele Unternehmen weiterhin deutlich hinter den Erwartungen ihrer Mitarbeiter zur眉ck.
Employee Experience als oberstes Ziel f眉r HR
Tats盲chlich legen Unternehmen heute gro脽en Wert darauf, ein optimales Erlebnis f眉r ihre Mitarbeiter zu bieten. Aber oft sind sie nicht in der Lage, dieses Ziel richtig anzugehen. In der gaben 84聽Prozent der F眉hrungskr盲fte an, dass sie das Mitarbeitererlebnis als oberste Priorit盲t betrachten. Doch nur neun聽Prozent der Unternehmenslenker denken, dass sie bereit sind, das Thema anzugehen.
So klafft zwischen den Vorstellungen der F眉hrungskr盲fte und dem was wirklich passiert eine tiefe Schlucht. Nach Angaben von salary.com denken 69聽Prozent der CEOs, dass sie ihren Mitarbeitern ein herausragendes Erlebnis bieten. Eine hat jedoch gezeigt: das Mitarbeiterengagement liegt weiterhin bei nur 34聽Prozent. Diese gro脽e Kluft zwischen Eigenwahrnehmung und Realit盲t wird als Experience Gap bezeichnet. Sie ist jeden Tag vorhanden und es zeigt sich, welche Auswirkungen sie hat: schlechte Arbeitsmoral, mangelnde Zusammenarbeit, fehlende Innovationskraft und Mitarbeiterfluktuation.
Wie das ideale Erlebnis f眉r die Mitarbeiter aussehen sollte, ist jedem klar. Die Frage ist nur, warum es mit der Umsetzung nicht klappt.
HR und XM zusammenbringen: das 鈥濿as鈥� und 鈥濿arum鈥� verstehen
Unternehmen verf眉gen 眉ber mehr Daten als je zuvor und diese Informationen helfen ihnen, Probleme zu erkennen und L枚sungen zu finden. Dennoch sind Personalverantwortliche und F眉hrungskr盲fte immer wieder 眉berrascht, dass es eine Kluft zwischen ihrer Wahrnehmung und den tats盲chlichen Erfahrungen der Mitarbeiter gibt. Die L枚sung besteht aber nicht in gr枚脽eren Datenmengen, sondern in einer anderen Art von Daten. Und es kommt darauf an, was man mit diesen Daten macht.
Zwei Arten von Daten werden oft in Silos gehalten: Erlebnisdaten (Experience-Data, kurz: X-Daten) und operative Daten (O-Daten).
O-Daten sind zum Beispiel Informationen dar眉ber, wie viele Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, wie viele Bewerber ein Angebot akzeptieren oder wie viel Prozent an Schulungen teilgenommen haben. Operative Daten sind ein sehr wirksames Instrument. Durch sie erf盲hrt das Unternehmen, was intern passiert.
X-Daten unterscheiden sich grundlegend von O-Daten. Bei ihnen geht es um den Faktor Mensch. Es sind die 脺berzeugungen, Emotionen und Absichten, die erkennen lassen, warum Mitarbeiter die Firma verlassen oder warum Bewerber Angebote ablehnen.
Um die Employee Experience zu 盲ndern, m眉ssen Unternehmen O-Daten und X-Daten zusammenf眉hren. Nur dann k枚nnen sie das 鈥�Was鈥� und das 鈥濿arum鈥� wirklich verstehen. Mit der Kombination aus und von 麻豆原创 () er枚ffnen sich v枚llig neue M枚glichkeiten. Indem HR-Abteilungen die Meinungen der Mitarbeiter erfassen und herausfinden, wo Erwartungen und Realit盲t auseinanderklaffen, schaffen sie eine Vergleichsgrundlage f眉r k眉nftige Verbesserungen.
Weiterentwicklung von HCM
W盲hrend das menschliche Erleben immer st盲rker in den Fokus r眉ckt, ver盲ndert sich die Art und Weise wie HR-Technologie eingesetzt wird. So stehen wir unmittelbar vor der gr枚脽ten Ver盲nderung in der HR-Branche.
Und diese Art von Ver盲nderung ist es, die 200 CEOs dazu bringt, den Zweck von Unternehmen neu zu definieren. Sie bewirkt auch, dass Unternehmen aller Branchen und L盲nder dem Thema sehr hohe Bedeutung beimessen und intelligente Technologien einsetzen, um das Personalwesen als strategischen Wachstumstreiber zu etablieren.
Das Human Capital Management (HCM) wie wir es heute kennen, reicht alleine nicht mehr aus, um die Erwartungen der Mitarbeiter zu erf眉llen. So wie der Business Roundtable eine neue Definition der Rolle von Firmen herausgegeben hat, so definieren wir nun den Zweck unseres Fachbereichs neu und stellen das Erlebnis der Mitarbeiter in den Mittelpunkt.
Es ist an der Zeit, HCM zu HXM (Human Experience Management) weiterzuentwickeln.
Was ist Human Experience Management, HXM?
Unsere neue strategische Intention ist es, Menschen k眉nftig nicht mehr als austauschbare Verm枚genswerte zu betrachten. Wir m眉ssen uns um unsere Mitarbeiter k眉mmern 鈥� genauso viel, oder sogar noch mehr, wie um unsere Kunden. HXM geht einen Schritt weiter. und Entscheidungen stellen nicht mehr nur blo脽e Transaktionen dar. Mit HXM lassen sich Mitarbeitererlebnisse neu gestalten und auf diese Weise das Unternehmenswachstum beschleunigen.
Beim Human Experience Management geht es nicht darum, schrittweise Verbesserungen einzuf眉hren, sondern die Softwarel枚sungen f眉r das Personalwesen zu 眉berarbeiten, in einer Art und Weise, die weit 眉ber das hinausgeht, was mit herk枚mmlichen HCM-Plattformen m枚glich ist.
Bei 麻豆原创 bedeutet dies, Erlebnisse neu zu gestalten und dabei besonders auf die Bed眉rfnisse der Endanwender zu achten 鈥� 眉ber das gesamte HR-脰kosystem hinweg. Anders ausgedr眉ckt: Erlebnisse zu schaffen, die es Bewerbern, Personalbeschaffern, Mitarbeitern und Managern erm枚glichen, Dinge schneller und einfacher zu erledigen, sodass sie produktiver arbeiten k枚nnen 鈥� von der Einstellung bis zum Eintritt in den Ruhestand. Dabei kommen Machine-Learning-Funktionen zum Einsatz und auf k眉nstlicher Intelligenz basierende . Mit Vorschl盲gen, Einblicken und Hinweisen helfen sie, zu den richtigen Entscheidungen zu gelangen und die richtigen Ma脽nahmen zu ergreifen. Auf diese Weise wird ein personalisiertes Erlebnis gew盲hrleistet.
HXM bedeutet auch, die Tools bereitzustellen, die Unternehmen ben枚tigen, um ihrer Belegschaft zuzuh枚ren und zu verstehen, wo es L眉cken im Nutzererlebnis gibt. So lassen sich die Erlebnisse f眉r einzelne Mitarbeiter und f眉r Teams verbessern. Und letztendlich geht es darum, es unseren Kunden leicht zu machen, von den j眉ngsten Innovationen zu profitieren und ihnen zu helfen, ein durchweg positives Nutzererlebnis f眉r ihre Mitarbeiter zu schaffen.
Jetzt ist es an der Zeit, das Erlebnis am Arbeitsplatz grundlegend zu ver盲ndern. Willkommen im Zeitalter des Human Experience Management.
Greg Tomb ist President of 麻豆原创 SuccessFactors.
