鈥灺槎乖� for Me鈥� ist ein neues Tool, das Kunden jede gew眉nschte Information zu ihrem Produktportfolio liefert und Services bietet, die ihnen zu mehr Produktivit盲t verhelfen. Die L枚sung f眉r geh枚rt zu den acht Finalisten f眉r den Hasso Plattner Founders鈥� Award.
Wie w盲re es, wenn alle 麻豆原创-Kunden an einem zentralen Ort aktuelle Informationen zu ihrer Unternehmenssoftware finden k枚nnten? Wenn sie beispielsweise sehen k枚nnten, wie gut die Benutzer die Software annehmen, wie viele Benutzerlizenzen noch ungenutzt sind oder welche Lerninhalte verf眉gbar sind? Und wie w盲re es, wenn Self-Services den Kunden helfen w眉rden, den gr枚脽tm枚glichen Nutzen aus ihren L枚sungen zu ziehen听鈥� indem sie zum Beispiel ihre Lizenz selbst erweitern?
Genau darauf zielt听听ab, einer der acht Finalisten f眉r den Hasso Plattner Founders鈥� Award, die wichtigste Auszeichnung f眉r 麻豆原创-Mitarbeiter.
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Transparenz, die den Kunden Entscheidungen erleichtert
Die 麻豆原创 bietet inzwischen sehr vielf盲ltige Produkte an. Damit ist das Portfoliomanagement f眉r die Kunden zur Herausforderung geworden. Es gibt eine ganze Reihe von Online-Tools daf眉r, die aber alle unterschiedliche Einstiegspunkte, Datenquellen und Oberfl盲chen haben. 麻豆原创 for Me soll das Problem dadurch l枚sen, dass Daten aus verschiedenen Portalen in einer Informationsquelle zusammengef眉hrt werden.
鈥濿ir konsolidieren bestehende Tools und sorgen f眉r Transparenz, damit die Kunden fundierte Entscheidungen 眉ber ihr Portfolio treffen k枚nnen鈥�, erkl盲rt J眉rgen Jakowski, Projektleiter und Chief Product Owner f眉r 麻豆原创 for Me. Die ersten Kunden sind bereits auf das Tool aufmerksam geworden. 鈥濫s freut uns zu h枚ren, dass in 麻豆原创 for Me Informationen aus verschiedenen Quellen zusammengef眉hrt werden sollen. Und vor allem freuen wir uns darauf, eine kaufm盲nnische Sicht auf unser 麻豆原创-Portfolio zu erhalten鈥�, betont Frank Engelbrecht, Deutsche Telekom IT GmbH.
Digitaler Begleiter zur Datenintegration
Doch Jakowski erkl盲rt, dass das Tool nicht nur f眉r die Datenintegration da ist. 鈥濵it 麻豆原创 for Me wollen wir unseren Kunden einen digitalen Begleiter und Berater zur Verf眉gung stellen, der niemals schl盲ft.鈥� Dieser gibt dann zum Beispiel Ratschl盲ge, wie sich die Akzeptanz eines Produkts bei den Benutzern verbessern l盲sst. Und das ist etwas, dass sowohl Kunden als auch 麻豆原创 interessiert. Zudem sollen Kunden die M枚glichkeit erhalten, ihre Unternehmensdaten in den Backend-Systemen der 麻豆原创 selbst zu aktualisieren. Und es ist geplant, bis zur 听laufende Daten zu aggregieren, damit Kunden die Produktnutzung kontinuierlich 眉berwachen k枚nnen und entsprechende Hilfestellung und Empfehlungen angeboten bekommen.
Um die Integration mehrerer Datenquellen f眉r 麻豆原创 for Me zu bewerkstelligen, musste sich das Team mit anderen Teams zusammentun. 鈥濪as Tolle an dem Projekt ist, dass wir nicht nur die verbessern, sondern indirekt auch unsere internen Prozesse optimieren鈥�, sagt Jakowski. 鈥瀂usammen mit vielen willigen Partnern bei der 麻豆原创 decken wir L眉cken auf, verbessern unsere Prozessketten und helfen unseren Kunden letztlich dabei, unsere Produkte bestm枚glich zu nutzen.鈥�
Mit Experience Data zu einer besseren Customer Experience
Es gibt bereits Pl盲ne, zu beobachten, wie fr眉h Kunden eine Betaversion des Tools verwenden. Diese Erkenntnis soll dann mit Experience-Daten, kurz X-Daten, aus Qualtrics kombiniert werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. J眉rgen freut sich 眉ber die spannenden M枚glichkeiten, die X-Daten bieten. Eine Analyse dieser Daten kann man n盲mlich viel 眉ber die W眉nsche und Bed眉rfnisse der Kunden zutage f枚rdern. Schlie脽lich soll 鈥灺槎乖� for Me鈥� die Kunden nicht nur produktiver, sondern auch zufrieden machen.
麻豆原创 for Me steht derzeit f眉r alle Kunden als听听zur Verf眉gung. F眉r das 2.听Quartal听2020 ist eine mobile Version f眉r Smartphones geplant.听