Lead-to-Cash-Daten liefern bessere Kundenerlebnisse. Hiervon profitiert auch die Metall-, Holz- und Papierindustrie.
Der Lead-to-Cash-Zyklus ist vielleicht eine der entscheidendsten Funktionen f眉r Unternehmen in der Metall-, Holz- und Papierindustrie, wird aber h盲ufig zu stark vereinfachend in drei Hauptstufen untergliedert: Markenwerbung, Auftragserfassung und Zahlungsabwicklung. Wer so denkt, verfehlt das Wesentliche, was Kunden von ihrer Interaktion mit einem Unternehmen erwarten: eine immer dynamischere und besser personalisierte Beziehung, nicht einfach nur ein weiteres Produkt.
Seien wir ehrlich 鈥� bei Amazon eine Buzz-Lightyear-Actionfigur f眉r 20聽Euro zu bestellen, geht unendlich bequemer, intuitiver, transparenter und schneller, als einen 10.000-Euro-Stahltr盲ger zu beschaffen. Aber wissen Sie was? Kunden in der Metall-, Holz- und Papierindustrie wollen genau diese Buzz-Lightyear-Erfahrung, wenn sie ein Produkt bestellen.
Das hei脽t nun nicht, dass Unternehmen mit Kundenerlebnissen 脿 la Amazon gleichziehen m眉ssen, wo es personalisierte Empfehlungen, Versand am selben Tag und transparente Lieferprozesse gibt. Echte Vorteile werden erreicht, wenn sich ein Unternehmen zu einem One-Stop-Shop f眉r Endverbraucher, Distributoren, Einzelh盲ndler und Vertragspartner wandelt. Und jeder Teilnehmer dieses Lead-to-Cash-Prozesses 鈥� von Marketing und Vertrieb 眉ber Fulfillment, Logistik und Kundendienst bis hin zu Finanzwesen 鈥� spielt in dieser neuen Wirklichkeit eine entscheidende Rolle.
Erkenntnisse aus vernetzten Lead-to-Cash-Daten
F眉r die meisten Unternehmen bedeutet das Erf眉llen einer Vielfalt von Kundenanforderungen, nahezu unendlich viele Varianten eines Produkts zu produzieren. Nat眉rlich muss nicht jeder Auftrag individuell angepasst werden, doch ist diese Strategie zweifellos sehr aufwendig. Sie verlangt schnelles Handeln auf der Grundlage eines komplizierten Workflows.
Leider fehlt in der Branche allgemein die erforderliche Infrastruktur, um eine solche enorme Wachstumschance aufzugreifen. Die meisten Unternehmen haben M眉he, sich abzeichnende Markttrends profitabel zu nutzen, Omnichannel-Marketing nahtlos zu unterst眉tzen und ihr gesamtes Partnernetz in Planungsprozesse einzubeziehen.
Unternehmen in der Metall-, Holz- und Papierindustrie, die dieses begehrte Kundenerlebnis bieten k枚nnen, sind dagegen bestens ger眉stet, um in diesem Umfeld betr盲chtliche Umsatz颅steigerungen zu erzielen. Sie k枚nnen die genaue und geeignete Produktkonfiguration formulieren und in den Lieferketten- und Fertigungsprozess weiterleiten, um rasch das richtige Endprodukt herzustellen. Mit diesem Ansatz integrieren sich Hersteller nicht nur in die Wertsch枚pfungskette ihrer Kunden, sondern k枚nnen auch neue Anforderungen prognostizieren, Bedarf antizipieren und letztlich Interaktionen schaffen, die Kunden begeistern, Ergebnisse liefern und langanhaltende Kundentreue f枚rdern.
Lead-to-Cash f眉r bessere Kundenerlebnisse
Diese neue Sicht auf das Kundenerlebnis l盲sst sich am besten mit intelligenter Technologie verwirklichen, die Suggestivverkauf, flexible Produktstrukturen und Kundenn盲he auf ganz neuem Niveau erm枚glicht. Wenn Entscheidungstr盲ger Zugang zu fundierten, vertrauensw眉rdigen Daten 眉ber Kunden in ausreichender Detailgenauigkeit haben, verstehen sie, was bei Interaktionen und Transaktionen mit Kunden im Hintergrund vor sich geht. Anhand dieser Erkenntnisse k枚nnen Hersteller Kunden 眉berzeugend ansprechen und sich gleichzeitig in ihre Schwierigkeiten einf眉hlen 鈥� und dann die richtigen Schl眉sse ziehen, um das richtige Produkt anzubieten.
Beispielsweise kann ein Stahllieferant, der Gro脽h盲ndler beliefert, dieses Modell nutzen, um per Up- oder Cross-Selling verwandte Produkte oder Upgrades mit zu verkaufen. Durch den Einsatz einer intelligenten Anwendungssuite f眉r den Vertrieb, die Daten aus Marketing-, Vertriebs-, Bestandsverwaltungs-, Lieferketten- und Kundenservicesystemen miteinander verkn眉pft, um Kunden, die ein bestimmtes Profil erf眉llen, gezielt anzusprechen, k枚nnen Hersteller herausfinden, welche Produkte und Zus盲tze diese Kunden aller Wahrscheinlichkeit nach kaufen werden.
Unternehmen in der k枚nnen sogar ein Modell 盲hnlich einer Boutique realisieren. Indem sie individuell angepasste und personalisierte Produkte zu einem Premium-Preis verkaufen und diese h枚here Marge dann durch die Lieferkette nach unten hindurchleiten. Der Produktionsprozess ist schnell, und die Logistik kann daf眉r sorgen, dass die Bestellung bis zu einem bestimmten Termin geliefert wird 鈥� womit wieder die Kundenerwartungen erf眉llt werden.
Intelligente Kundenerlebnisse sichern die Zukunft
Eine der gr枚脽ten Gefahren, denen sich Metall-, Holz- und Papierverarbeiter gegen眉bersehen, liegt in der Unf盲higkeit, sich in den Prozessen ihrer Kunden zu verankern.
Denken wir beispielsweise an Lieferanten, die Leichtmetalle zus盲tzlich zu Metallbl枚cken anbieten. Produzenten, die Kontrolle 眉ber ihren Bestand haben, Metallabf盲lle oder unbenutzte Produkte wieder einschmelzen und zu neuen Zwecken wiederverwenden, k枚nnen g眉nstigere Preise und k眉rzere Lieferzeiten anbieten und sich durch abfallarme oder -freie Fertigungs颅praktiken auszeichnen. Traditionelle Hersteller k枚nnen diese Vorteile dagegen nicht bieten, da sie aufgrund ihrer betrieblichen Abl盲ufe Verluste durch Ausschuss und 脺berproduktion hinnehmen m眉ssen.
Durch die F盲higkeit, die Probleme ihrer Kunden mit Einf眉hlungsverm枚gen zu erkennen und zu l枚sen, werden Hersteller zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Wertsch枚pfungskette ihrer Kunden. Je engmaschiger verbunden beide Seiten werden und je intensiver sie zusammen颅arbeiten, umso sicherer ist die Beziehung und umso mehr hat sie im Wettbewerbsumfeld Bestand.
Ausf眉hrlichere Informationen dazu, wie die richtige Datenstrategie zum Unternehmenswachstum beitragen kann, finden Sie im Beitrag .
