W眉nsche? Fragen? Bei Viacom standen die Mitarbeiter der Beschaffung im Mittelpunkt, als auf umgestellt wurde.
Viacom ist ein Unternehmen der Unterhaltungsindustrie mit internationalem Portfolio renommierter Marken. Hier kann jeder Mitarbeiter zum Eink盲ufer von Waren und Dienstleistungen werden. Deshalb wollte Viacom f眉r die Mitarbeiter ein Einkaufserlebnis () nach Art von Amazon聽 schaffen. Immerhin managen sie Ausgaben in H枚he von 眉ber sechs Milliarden US-Dollar pro Jahr in 180 L盲ndern.
K眉rzlich erz盲hlte Emily Amone, Vice President of Finance Operations bei Viacom, auf der , wie das Unternehmen 麻豆原创 Ariba f眉r die Bestellabwicklung eingef眉hrt hat. 鈥濿ir wollten unseren Mitarbeitern dasselbe Einkaufserlebnis bieten, das sie auch im Privatleben genie脽en鈥�, erkl盲rte Amone. 鈥濿ir machen Unterhaltung聽鈥� Alle, die unser Geb盲ude betreten, erschaffen das, was wir verkaufen und was im Fernsehen l盲uft聽鈥� Es war wirklich wichtig, unsere Mitarbeiter darin zu schulen, die Leistungen selbst盲ndig zu erbringen, [鈥 und zu ber眉cksichtigen, dass sie intuitiv lernen m枚chten [鈥 und wie sie angesprochen werden wollen. So ist es zur Entwicklung des Programms gekommen.鈥�
Intuitives Lernen in der Beschaffung mit 麻豆原创 Ariba
Bei der Umstellung auf 麻豆原创 Ariba waren sowohl 脛nderungsmanagement als auch operative Bereitschaft gefragt. Das Team f枚rderte zun盲chst 125 Problempunkte im zutage, auch Procure-to-Pay genannt. Dazu hat es Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen und Markenbereichen weltweit ermutigt, offen Feedback zu geben.
鈥濴eute, die mit dem Finanzwesen nichts zu tun haben, wurden gebeten, Bestellanforderungen anzulegen, was sie nie zuvor getan hatten鈥�, erkl盲rte Amone. 鈥濿ir wollten, dass sie ganz ehrlich waren. Wir entwickelten eine Erfahrungs-Roadmap nach Personas sowie einen Fahrplan nach dem Motto 鈥欵in Tag im Leben鈥�, um aufzuzeigen, wie Personas mit dem Beschaffungsprozess interagieren聽鈥� Wir wollten wissen, wie Endanwender zu dem neuen Erlebnis stehen. Dann fielen uns alle m枚glichen 尝枚蝉耻苍驳别苍 ein.鈥�
Die n盲chste Weiterentwicklung mit 麻豆原创聽Ariba war Source-to-Pay f眉r die Abwicklung des gesamten Prozesses von der Bezugsquellenfindung bis zur Bezahlung. Bestellanforderungen konnten nun mit Vertr盲gen verkn眉pft und Ausgaben im Rahmen von ausgehandelten Vereinbarungen get盲tigt werden. Das System wird st盲ndig in dem Ma脽e aktualisiert, wie das Unternehmen Kataloge zum begleiteten Einkauf hinzuf眉gt und Vertr盲ge aushandelt.
鈥濵it 麻豆原创聽Ariba k枚nnen wir Bestellanforderungen f眉r verschiedene Kategorien an die f眉r die globale Beschaffung zust盲ndige Gruppe weiterleiten. Damit ist sichergestellt, dass dort auf ausgehandelte Vertr盲ge zur眉ckgegriffen wird bzw. der Einkauf anhand von festgelegten Katalogen get盲tigt wird鈥�, erkl盲rte Sue Muller, Vice President of Global Procurement Operations Center bei Viacom. 鈥濿ir haben unser Team f眉r die globale Beschaffung aufgestockt, sodass wir daran arbeiten k枚nnen, die Vertr盲ge ins System einzupflegen, um die Konformit盲t mit den Bestellanforderungen sicherzustellen.鈥�
W盲hrend der stufenweisen globalen Einf眉hrung der 麻豆原创-Ariba-Software legte das Projektteam immer gr枚脽ten Wert auf die Vorteile f眉r die Endanwender. Dazu geh枚rte ein besseres One-Stop-Shopping-Erlebnis. 鈥濽nsere Mitarbeiter wollen sich an die Vorgaben halten, und diese [Plattform] f眉hrt sie zum richtigen Katalog und Vertrag. So finden sie ganz einfach, was sie suchen鈥�, f眉hrte Amone aus.
Schulung von Mitarbeitern zu F眉rsprechern im Einkauf
Amone w眉rdigte das durchdachte Gesamtkonzept des Unternehmens im Hinblick auf operative Bereitschaft und 脛nderungsmanagement zur Erreichung von Projektzielen. Dazu geh枚rte ein sogenanntes 鈥濼oolkit鈥� f眉r die Kommunikation. Dies umfasste auch die Roadshows, um die Erwartungen betroffener Mitarbeiter in Erfahrung zu bringen. Wichtige Faktoren f眉r den Erfolg des Projekts waren die aktive Beteiligung der F眉hrungsetage sowie praktische Tests und Schulungen, kombiniert mit fortlaufender pers枚nlicher Unterst眉tzung vor Ort.
鈥濪ie Leute wussten, was auf sie zukam, und das hat viel zur Akzeptanz beigetragen鈥�, betonte Amone. 鈥濿ir erkl盲rten den Mitarbeitern, dass sie davon profitieren w眉rden. Dass dies nichts sein w眉rde, was ihnen aufgedr眉ckt w眉rde, sondern zu ihrem Besten sein w眉rde聽鈥ir w盲hlten Personen aus verschiedenen Bereichen aus und schulten sie so, dass sie ihrerseits andere schulen k枚nnen. Au脽erdem nehmen sie an den Benutzertests teil聽鈥� Sie sind also umfassend vorbereitet [鈥 und k枚nnen zu F眉rsprechern werden.鈥�