Die Digitalisierung ist f眉r Einzelh盲ndler von existenzieller Bedeutung. Davon ist der President und CEO von Walmart 眉berzeugt. Denn mit der Einf眉hrung von Echtzeitanalysen und ) k枚nnen Unternehmen in einem Markt, der zunehmend von Spitzentechnologie gepr盲gt ist, besser konkurrieren 鈥� und Menschen (weiterhin) in den Mittelpunkt stellen.
鈥濪ie Daten und Technologien, die uns heute als Hilfsmittel zur Verf眉gung stehen, werden entscheiden, ob man als Unternehmen 眉berlebt und ob man erfolgreich ist鈥�, sagte Doug McMillon . 鈥濻chwierig wird es nicht in einem einzelnen Technologiebereich, sondern erst wenn diese sich 眉berschneiden.鈥�
Zu diesen Technologien geh枚ren komplexe Analysen, maschinelles Lernen und k眉nstliche Intelligenz (KI) sowie Robotik, virtuelle Realit盲t (VR) und andere, die sich laut McMillon 鈥瀏erade erst manifestieren鈥�. Entscheidungstr盲ger im Einzelhandel m眉ssen zwar nicht die Feinheiten dieser Systeme verstehen, aber sie sollten auf jeden Fall wissen, wie sie sie nutzen k枚nnen.
https://youtu.be/oOn7j8wUNCI
KI, ML, XM: Der Kunde bleibt im Mittelpunkt
鈥濵an muss sich immer den Anwendungsfall vor Augen f眉hren, den man l枚sen m枚chte鈥�, sagte McMillon. 鈥濿as m枚chte man f眉r Kunden erreichen, entweder in Form von Innovationen … oder mit der Beseitigung von Hindernissen oder der L枚sung von Problemen?鈥�
Laut McMillon konnte Walmart mithilfe von Technologie seine Kundenorientierung in eine praktische Strategie umsetzen. Und ein Top-down-Ansatz f眉r Innovationen hat au脽erdem Teams, die bisher voneinander isoliert waren, zu einer ganzheitlichen Zusammenarbeit ermutigt.
鈥濵an ermittelt die jeweiligen Kaufentscheidungsprozesse der Kunden oder die zu l枚senden Probleme und arbeitet mit verschiedenen Bereichen des Unternehmens wie Produktmanagement, und Entwicklung zusammen, um schneller eine L枚sung zu finden 鈥� und etwas zu erreichen, das sonst nicht machbar w盲re鈥�, sagte McMillon. 鈥濭leichzeitig werden Hardware und Technologie implementiert, um alles konkret umzusetzen.鈥�
Die richtige L枚sung zur Datenanalyse kann ein entscheidender Teil dieses Prozesses sein.
Experience Management: Alle Arten von Daten nutzen
Mit Datenanalysen in Echtzeit sind Mitarbeiter im ganzen Unternehmen 鈥� von der Gesch盲ftsf眉hrung bis zur Filiale 鈥� in der Lage, detaillierte Daten 眉ber verschiedene Dimensionen wie regionale Ergebnisse, Produktkategorien und Abteilungen abzurufen. Diese hochaktuellen Informationen erm枚glichen es Nutzern, auf bew盲hrten L枚sungen aufzubauen, Probleme zu beheben und Vorhersagen zu treffen.
鈥濪as Neue und Faszinierende am ist die Einbindung zus盲tzlicher Daten鈥�, sagte Dan Moran, Presales f眉r 麻豆原创 Retail, 听(siehe Video oben). 鈥濿ir verkn眉pfen also operative Informationen mit Erlebnisdaten.鈥�
Erlebnisdaten bringen die Meinung von Kunden 眉ber eine Marke, Produkte, Stile, das Einkaufserlebnis in Filialen etc. zum Ausdruck. Diese Daten k枚nnen mithilfe von , einem Anbieter von Software f眉r das Experience Management (XM), gesammelt werden, um die Kundenzufriedenheit auf Grundlage von Umfragen, Onlinekommentaren und anderen Formen der Interaktion mit K盲ufern zu pr眉fen.
Die Analyse von operativen Daten, Stimmungs- und anderen Daten werde f眉r reibungslose Prozesse im Handel von wesentlicher Bedeutung sein, so McMillon von Walmart.
Der Mensch steht an erster Stelle
鈥濪aten sind der rote Faden, der alles verbindet鈥�, sagte McMillon. Aber im Mittelpunkt stehen nicht die Daten. 鈥濪ort steht der Kunde, der Daten und Technologien f眉r sich nutzt.鈥�
Laut McMillon war es eine gro脽e Umstellung, den von Walmart auf digitale Prozesse auszurichten. Aber da der Einzelh盲ndler an g眉nstigen Preisen festhielt, konnte er seine Lieferkette optimieren, in Folge die Kosten senken und dadurch weiter die Preise reduzieren. Und dabei stand f眉r Walmart immer der Mensch an erster Stelle.
鈥濿ir sind kein Technologieunternehmen. Wir sind kunden- und mitarbeiterorientiert und werden durch Technologie unterst眉tzt鈥�, betonte McMillon. 鈥濪as hei脽t aber nicht, dass wir keine interessante Technologie haben … Die haben wir. Aber uns ist auch der Mensch wichtig 鈥� und in unserer Branche steht der Mensch an erster Stelle.鈥�
