Kaum hatte 麻豆原创-Vorstandssprecher Bill McDermott die B眉hne betreten, um die diesj盲hrige in Orlando zu er枚ffnen, begeisterte er das Publikum mit einem klaren Plan f眉r den Erfolg in der Erlebniswirtschaft.
鈥濪ie Qualit盲t unserer Arbeit messen wir an Ihrem Erfolg und Ihren Ergebnissen鈥�, erkl盲rte Bill McDermott. 鈥濱ndem wir unsere Kunden unerm眉dlich auf ihrem Weg zum Best-Run Business unterst眉tzen, m枚chten wir auch selbst zum Best-Run Business werden. Gemeinsam k枚nnen wir die Abl盲ufe in der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen verbessern. Wir k枚nnen die gr枚脽ten Herausforderungen unserer Zeit bew盲ltigen, weil wir darin zugleich auch die gr枚脽ten Chancen sehen. Einmal mehr bietet sich uns die M枚glichkeit, die Zukunft zu gestalten.鈥�
https://youtu.be/ND-6QBpDjHk
Fehlendes XM kostet Unternehmen 1,6听Billionen US-Dollar
Bill McDermott gab einen kurzen 脺berblick 眉ber die Entwicklung von 麻豆原创 in den letzten zehn Jahren. Dabei verwies er auf die Investitionen in H枚he von 70 Mrd. US-Dollar in Innovationen. Hierzu z盲hlen insbesondere die Entwicklung von 麻豆原创 HANA, der f眉hrenden Technologie- und Datenmanagement-Plattform, und ein durchg盲ngiges Portfolio von Cloud-Anwendungen und Gesch盲ftsnetzwerken. Diese werden durch engagierte Mitarbeiter im Kundenservice und ein dynamisches Partnernetz unterst眉tzt. So k枚nnen Kunden Innovationen im eigenen Tempo einf眉hren. Den ganzen Vormittag 眉ber berichteten F眉hrungskr盲fte von 麻豆原创 sowie von namhaften Marken wie der NBA, Royal Dutch Shell und Tapestry auf der B眉hne von ihrer Transformation mit 麻豆原创. Der gemeinsame Tenor dieser Erfahrungsberichte war, dass Kunden durch den Wandel zum intelligenten Unternehmen von Wettbewerbsvorteilen in der profitieren m枚chten.
鈥濪as Erlebnis ist das neue Ordnungsprinzip der Weltwirtschaft鈥�, f眉hrte Bill McDermott aus. 鈥濧lle CEOs, mit denen ich mich unterhalte, m枚chten die Erlebnisl眉cke schlie脽en. Diese L眉cke beschreibt die Kluft zwischen dem, was die Menschen erwarten, und dem, was sie tats盲chlich bekommen. Dieses Problem kostet uns 1,6听Billionen US-Dollar, da sich frustrierte Kunden auf der Suche nach einem besseren Erlebnis anderen Anbietern zuwenden. 麻豆原创 ist zwar die gr枚脽te Quelle f眉r operative Daten, doch unsere Systeme stellten bislang keine Experience-Daten bereit. 麻豆原创 muss die Plattform sein, die Experience-Daten听鈥� X-Data听鈥� und operative Daten听鈥� O-Data听鈥� zusammenf眉hrt. Durch die Kombination von X- und O-Data k枚nnen Sie auch einer gro脽en Zahl von Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten und so die Erlebnisl眉cke schlie脽en.鈥�
Erfolg f眉r Unternehmen, die ein 眉berzeugendes Kundenerlebnis bieten
Bill McDermott stellte dem Publikum Ryan Smith vor, Mitbegr眉nder und CEO von , einem Pionier im Software-Bereich Experience Management (XM). Smith erl盲uterte, wie die Technologie seines Unternehmens die Vision von 麻豆原创 f眉r die Unternehmenssoftware der Zukunft unterst眉tzt, die den Erfolg in der Erlebniswirtschaft sichern soll.
鈥濨ill hat erkannt, dass die Erlebniswirtschaft den Wettbewerb zwischen Unternehmen ver盲ndert. Sie definiert neu, was Unternehmen von Unternehmensanwendungen erwarten k枚nnen, um in der Erlebniswirtschaft nicht nur bestehen, sondern auch erfolgreich sein zu k枚nnen鈥�, f眉hrte er aus. 鈥濪urch das Internet, Smartphones und soziale Medien k枚nnen sich Kunden, Mitarbeiter und Stakeholder heute einfacher denn je ein Bild davon machen, welche Unternehmen ein attraktives Erlebnis bieten und welche nicht. F眉r ein 眉berzeugendes Erlebnis werden Unternehmen heute 眉berproportional belohnt, umgekehrt aber auch klar abgestraft, wenn sie kein solches Erlebnis bieten. Erstmals in der Geschichte ist das Erlebnis der Wachstumsmotor f眉r Unternehmen.鈥�
Als Beispiel f眉hrte Ryan Smith den Erfolg von Coffeeshops und Fahrdiensten an. Er betonte, dass keine Branche davor gefeit sei, dass Anbieter mit neuen Gesch盲ftsmodellen die Karten neu mischen. Ob Fitnessbranche, gewerbliche Immobilien, Finanzdienstleistungen oder Logistik 鈥� immer ist es die Erlebnisl眉cke eines etablierten Unternehmens, die Start-ups mit neuen Angeboten zu schlie脽en versuchen.
鈥濪er Wettlauf hat begonnen, und nur Unternehmen, die ihren Kunden ein 眉berzeugendes Erlebnis bieten, werden 眉berleben鈥�, prophezeite er. 鈥濱m Unternehmen gibt es vier Bereiche, in denen das Erlebnis wichtig ist: die Kunden, die Mitarbeiter, die Produkte und die Marke. Mit der XM-Plattform verf眉gen Sie 眉ber die n枚tigen Instrumente, um diese L眉cken mithilfe von Experience-Management-L枚sungen zu schlie脽en. Das Experience Management schafft die Voraussetzungen f眉r die Wettbewerbsf盲higkeit und den Erfolg von Unternehmen in der heutigen Erlebniswirtschaft.鈥�
Ausbau der Partnerschaft zwischen 麻豆原创 und Apple
Auch Tim Cook, CEO von Apple, gesellte sich zu Bill McDermott auf die B眉hne. Gemeinsam sprachen sie 眉ber den Ausbau der Partnerschaft zwischen 麻豆原创 und Apple. Core ML, die Machine-Learning-Technologie f眉r Apple-Ger盲te, wird erstmalig als Komponente des bereitgestellt. Damit lassen sich Machine-Learning-Modelle automatisch auf iPhones und iPads herunterladen, sodass Apps offline ausgef眉hrt und sp盲ter dynamisch aktualisiert werden k枚nnen, sobald sie wieder mit der 麻豆原创 Cloud Platform verbunden sind. Die native iOS-Benutzeroberfl盲che von 麻豆原创 steht nun auch f眉r die zur Verf眉gung; weitere Anwendungen aus dem 麻豆原创-Portfolio sollen folgen. 麻豆原创 gab au脽erdem bekannt, dass das Angebot an Anwendungen f眉r den Mac ausgebaut werden soll.
Cook erl盲uterte, wie sich durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Augmented Reality (AR) die Bestandsf眉hrung in Einzelhandelsfilialen beschleunigen l盲sst und die Produktpflege in der Fertigungsindustrie optimiert werden kann. 鈥濬眉r die Verbesserung der Produktivit盲t, der Effizienz und des Erlebnisses sind maschinelles Lernen und AR Schl眉sselfaktoren. Mobile L枚sungen sind ein absolutes Muss. Wir m眉ssen Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen an die Hand geben, um optimale gesch盲ftliche Entscheidungen zu erm枚glichen鈥�, so Cook. 鈥濵it der Integration dieser Technologien in das SDK von 麻豆原创 sind unsere M枚glichkeiten grenzenlos.鈥�
Eine einmalige Chance f眉r unsere Generation
Zum Abschluss betonte McDermott noch einmal nachdr眉cklich, wie wichtig das Erlebnis ist: Das intelligente Unternehmen verbindet alle Gesch盲ftsprozesse mit den Erlebnissen, die 眉ber den Erfolg des Unternehmens entscheiden.
鈥濪ie Verkn眉pfung von Experience-Daten mit operativen Daten ist der neue Ma脽stab f眉r das Best-Run Business. Wie k枚nnen Sie als intelligentes Unternehmen mit gutem Beispiel vorangehen?鈥�, fragte er. 鈥濪ie digitale Vorstandsetage wird zu einem Ort, an dem menschliche Emotionen der Motor f眉r intelligente Unternehmenssysteme sind. Mit werden wir Menschen nicht ersetzen, sondern ihnen besseren Service bieten. 麻豆原创 hat es sich zum Ziel gesetzt, Sie als F眉hrungskr盲fte dabei zu unterst眉tzen, dieses gewaltige Potenzial zu nutzen. Dies ist einmalige Chance f眉r unsere Generation. Was uns antreibt, sind die Verantwortung f眉r alle, die sich f眉r unsere L枚sungen entscheiden, und die n盲chste Generation, die f眉r eine mutige, gl盲nzende und vielf盲ltige Zukunft steht. Wir werden erfolgreich sein.鈥�
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