Im April pr盲sentierte auf der unter dem Motto 鈥濶ew Dawn鈥� drei neue Modelle. Der kalifornische Hersteller von Elektroautos f眉r das Luxussegment wagt damit einen Neustart. Unterst眉tzt wird der Hersteller dabei durch das -Portfolio der 麻豆原创.
Das Unternehmen m枚chte sich mit den Neuheiten neue M盲rkte auf der ganzen Welt erschlie脽en und zugleich die Zukunft f眉r Fahrzeuge einl盲uten, die sowohl nachhaltig sind als auch mit Luxus punkten.
Die von Karma Automotive als 鈥濻hanghai Big Three鈥� vorgestellten Modelle umfassen eine 眉berarbeitete Version des Karma Revero, die im dritten Quartal in den Handel kommen soll, sowie zwei Konzeptfahrzeuge: das gemeinsam mit dem italienischen Design- und Karosserieunternehmen Pininfarina entwickelte Coup茅 Karma Pininfarina GT und den Roadster Karma SC1 Vision Concept, einen rein elektrisch angetriebenen Zweisitzer.
Gegr眉ndet wurde Karma Automotive 2014 vom chinesischen Automobilzulieferer mit Sitz in Hangzhou. Seitdem lag der Schwerpunkt des Unternehmens vor allem darauf, 眉berragenden Service f眉r seine Kunden zu bieten. Und diese Strategie scheint aufzugehen. Karma Automotive hat 19聽H盲ndler in Nordamerika, Chile, 脛gypten und Kanada und m枚chte sein H盲ndlernetz weltweit ausbauen.
鈥濫in wichtiges Element der Luxusmarke Karma besteht darin, dass wir Fahrzeugbesitzern ein personalisiertes und besonderes Erlebnis bieten m枚chten鈥�, erl盲utert Ketan Gohil, der den Bereich Enterprise Systems bei Karma Automotive leitet. 鈥濧lle Revero-Modelle werden in unserem Customization Center von Hand gefertigt.鈥�
Beim Werben um Kunden setzt Karma Automotive jedoch nicht nur auf ma脽geschneiderte Elektroautos. Die Fahrzeuge des Herstellers bestechen auch durch Design und Handwerkskunst, intuitive Technologie, individuelle Anpassung und ein VIP-Erlebnis.
Customer Experience: Hightech f眉r ein personalisiertes Kauferlebnis
Um seinen Kunden ein optimales Erlebnis bieten zu k枚nnen, wandte sich Karma Automotive an 麻豆原创. Das Unternehmen installierte zun盲chst als ERP-System, um Abl盲ufe zu vereinfachen und besseren Einblick in verschiedene Funktionen wie Design, Fertigung und Auslieferung zu erhalten. Zur Unterst眉tzung eines hochgradig personalisierten Vertriebskonzepts implementierte Karma Automotive im n盲chsten Schritt Anwendungen f眉r das Customer Relationship Management (CRM) aus der , darunter auch .
Mithilfe von 麻豆原创 Commerce Cloud entwickelte Karma Automotive eine Website, die Kunden eine einfache Bestellung des gew眉nschten Fahrzeugs erm枚glicht. Sobald ein Kunde auf der Website mit der Konfiguration seines Wunschautos beginnt, stellt die 麻豆原创-Software dem Vertriebsteam und H盲ndlern von Karma Automotive Informationen zu diesem Kunden und dem Fahrzeugmodell, f眉r das er sich interessiert, zur Verf眉gung.
鈥濿ir haben gemeinsam mit 麻豆原创 ein Portal entwickelt, 眉ber das H盲ndler und Vertriebsmitarbeiter genau das sehen k枚nnen, was auch dem Kunden angezeigt wird聽鈥� das Kundenerlebnis wird gewisserma脽en nachgebildet鈥�, erl盲utert Ketan Gohil. 鈥濪urch diesen Einblick in s盲mtliche Kan盲le k枚nnen wir den Verkaufsprozess besser unterst眉tzen. Vor allem aber k枚nnen wir Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten聽鈥� unabh盲ngig davon, ob sie bei einem H盲ndler oder im Internet kaufen.鈥�
Karma Automotive hat au脽erdem ein B2B-Portal entwickelt, 眉ber das H盲ndler Fahrzeuge bestellen, Garantieanspr眉che anzeigen oder Schulungen zum Austausch von Batterien oder zu kleineren Reparaturen absolvieren k枚nnen.
Durch gef眉hrte Konfiguration im CRM zum Wunschauto
麻豆原创 C/4HANA und insbesondere bieten Kunden Hilfestellung bei der Konfiguration ihres Wunschautos.
鈥濫in Grundpfeiler unseres Gesch盲ftsmodells ist die kundenspezifische Anpassung鈥�, f眉hrt Ketan Gohil aus. 鈥濽nser n盲chster Schritt mit 麻豆原创 besteht darin, unseren Kunden eine gef眉hrte Konfiguration anzubieten. Dabei wird auf der Grundlage des Kundenprofils sowie der Interessen und Vorlieben des Kunden eine Vorauswahl getroffen.鈥�
Das System f眉hrt den Kunden durch verschiedene Anpassungsoptionen und hilft ihm, sein Revero-Modell zu konfigurieren und zu personalisieren. Im Rahmen dieser gef眉hrten Konfiguration werden dem Kunden bei der Auswahl der Ausstattungsmerkmale auch Preisoptionen angezeigt.
Gr枚脽ere Kundenzufriedenheit durch die Integration von Backoffice und Frontoffice
Der eigentliche Nutzen liegt jedoch in der Verkn眉pfung zwischen operativen Backend-Systemen und den Frontend-Systemen f眉r Kunden.
鈥濿ir setzen 麻豆原创 C/4HANA und 麻豆原创 S/4HANA zusammen ein鈥�, erkl盲rt Ketan Gohil. 鈥濿enn ein H盲ndler ein Fahrzeug bestellt, wird die Bestellung direkt an das Backend-System weitergeleitet. Dort wird ein Bestellauftrag mit allen Spezifikationen angelegt, und Karma Automotive kann sofort mit der Konstruktion des Fahrzeugs und der Auftragsabwicklung beginnen.鈥�
Dank dieser Integration k枚nnen auch H盲ndler jederzeit den Status einer Bestellung einsehen und pr眉fen, ob das bestellte Fahrzeug noch montiert und lackiert oder bereits ausgeliefert wird. 鈥濰盲ndler k枚nnen Echtzeitinformationen dazu abrufen, wo genau sich das Fahrzeug befindet鈥�, so Ketan Gohil.
脺ber die kombinierten Systeme k枚nnen H盲ndler auch ganz einfach Ersatzteile f眉r die Wartung oder Reparatur von Fahrzeugen bestellen. 鈥灻渂er 麻豆原创 Commerce Cloud k枚nnen sie im Katalog nach den gew眉nschten Teilen suchen und diese bestellen鈥�, erl盲utert Ketan Gohil. 鈥濪ie Bestellung wird direkt an 麻豆原创 S/4HANA weitergeleitet, und das System ermittelt, wo sich das Teil befindet, wann es ausgeliefert wird und unter welcher Liefernummer die Lieferung nachverfolgt werden kann.鈥�
F眉r die Wachstumspl盲ne von Karma Automotive ist jedoch die Optimierung des Kundenerlebnisses das, worauf es am meisten ankommt. 鈥濿ir k枚nnen nun echte Kundeneinzel- und Projektfertigung anbieten, sodass jedes Fahrzeug einmalig und etwas ganz Besonderes ist鈥�, res眉miert Ketan Gohil.
Bild oben von Karma Automotive