Diverse 尝枚蝉耻苍驳别苍 f眉r Marketing, Verkauf, Handel und Kundenmanagement unter einem Dach: Das war der Anspruch der Customer Experience, 麻豆原创 C/4HANA, als sie Mitte letzten Jahres vorgestellt wurde. Die Smart Adoption Methodology unterst眉tzt Unternehmen darin, herauszufinden, welche Funktionen und Prozesse wirklich n眉tzlich sind und sie innerhalb von sechs Monaten zu implementieren.
Die Smart Adoption Methodology ist eine Vorgehensweise, die Unternehmen darin unterst眉tzen soll, Software so einzusetzen, dass sie letztlich den gr枚脽ten Mehrwert f眉r das Unternehmen liefert. Und die Methode ist noch jung, wurde urspr眉nglich f眉r den Einsatz von 麻豆原创 Hybris entwickelt. Doch ist 麻豆原创 Hybris heute 鈥瀗ur鈥� ein Mosaikteil dessen, was 麻豆原创 im Juni letzten Jahres unter der Suite von Customer-Experience-尝枚蝉耻苍驳别苍 auf den Markt gebracht hat. Denn die Public Marketing Cloud, 麻豆原创 Cloud for Customer, Software von akquirierten Unternehmen wie Gigya, Callidus Cloud, Coresystems und Qualtrics geh枚ren in das 鈥濳ompetenzspektrum鈥� der auch als bezeichneten Suite.
Smart Adoption Methodology: 30 Business-Rollen und knapp 1.500 User-Stories im Repertoir
Die Aufgaben und Herausforderungen in den Unternehmen 盲hneln sich. Deshalb fokussieren sich die Expertin f眉r die 麻豆原创 Smart Adoption Methodology (SAM) Diana-Claudia Miller und der 鈥濱nnovation Officer 麻豆原创 Customer Experience鈥� auf 30 verschiedenen Business-Rollen, f眉r die jeweils definierte Prozesse erforderlich sind. Account Management, B2B Order Management, B2B Shopping Experience oder Customer Service geh枚ren etwa dazu. Das Besondere: Innerhalb dieser Prozesse sind potenziell knapp 1.500 so genannte User-Stories vordefiniert, aus denen der Kunde die f眉r sie relevanten ausw盲hlen kann. Der Aufwand f眉r die einzelnen User-Stories l盲sst sich in Story-Points (maximal etwa 4.300) bemessen, umrechenbar in Manntagen. Das macht Projekte gewisserma脽en bezifferbar auf 鈥濰eller und Pfennig鈥�.聽 鈥濻ie k枚nnen per Mausklick sehen, wie hoch der Aufwand sein wird, die Software einzuf眉hren鈥�, erl盲utert 麻豆原创-Experte Fester, der vom 鈥瀞copen鈥� von Projekten und 鈥瀌escopen鈥� von User-Stories spricht. Entscheidet sich ein Unternehmen daf眉r, die B2B Shopping Experience doch mit ins Portfolio zu nehmen, springen die Story-Points im Dashboard um die entsprechende Anzahl nach oben. 鈥濪as Scoping ist die wichtigste Phase鈥�, erl盲utert SAM-Expertin Miller, 鈥瀐ier wird die Frage beantwortet, was der Kunde wirklich haben will.鈥�
Die drei Phasen bis zur Implementierung der Smart Adoption Methodology
Die Smart Adoption Methodology besteht aus drei Phasen, die insgesamt in sp盲testens sechs Monaten beendet sein sollen:
- Initiate (1 Tag): Hier geht es darum, Tools wie Jira und Confluence vorzustellen, agile Entwicklungsmethoden wie Scrum zu erl盲utern, so genannte Projekt-Templates aufzusetzen und die grunds盲tzlichen Fragen zu beantworten. Wichtig ist, dass der Kunde Experten aus den Fachbereichen benennt. 鈥濻ie sind diejenigen, die nachher mit der L枚sung arbeiten werden鈥�, so Fester. F眉r die Umsetzung der L枚sung etabliert 麻豆原创 stabile Teams. Diese 鈥濼eams of Ten鈥� bestehen mindestens aus einem Projektleiter, einem Scrum Master, dem Product Owner sowie Entwicklern und sind daf眉r verantwortlich, dass der 鈥濨acklog鈥� umgesetzt wird, also die t盲glichen Aufgaben im Projektteam.
- Discover (3 bis 6 Wochen): Welche Prozesse und User-Stories sind f眉r das Unternehmen relevant und sind die bestehenden User-Stories ausreichend f眉r die individuellen Bed眉rfnisse des Kunden? Diese Fragen werden unter anderem in der Discover-Phase gekl盲rt. Dieses so genannte Scoping des Projektes legt das Fundament f眉r das dann beginnende Projekt. F眉r jeden einzelnen Business-Prozess finden Workshops statt, in denen sich die jeweiligen Experten auf die n枚tigen User-Stories einigen. Zum Schluss der bis zu sechs Wochen dauernden Phase sollen die Zielarchitektur definiert sein, die einzelnen (auch teilweise neu angedachten) User-Stories im so genannten Projekt-Backlog erfasst, das Projekt inklusive der n枚tigen Meetingstruktur aufgesetzt sein und ein Sprint-Plan stehen, der in zweiw枚chigen Schritten Softwareauslieferungen vorsieht.
- Engineer & Deploy (ca. 3 Monate): Die agile Entwicklungsmethode beruht darauf, dass alle zwei Wochen die n盲chste Etappe der Projektes erreicht ist. Nach einem abgeschlossen Sprint 眉berpr眉fen Experten aus den Fachbereichen des Unternehmens, ob die Softwarebausteine so funktionieren, wie sie sollen. Erst nach Abnahme des Sprints wird die n盲chste Etappe angegangen.鈥濪ie Akzeptanz der User ist sehr wichtig鈥�, erl盲utert Expertin Miller, 鈥瀌eshalb werden die User Stories erst implementiert, nachdem der Kunde die sogenannten Akzeptanzkriterien erstellt hat.鈥� Stellt sich heraus, dass Funktionalit盲ten nicht ausreichen oder andere erforderlich sind, wird der Scope des Projektes angepasst und das Projekt fortgesetzt. Sind letztlich alle erforderlichen Kundenakzeptanztests per Sprints vom Kunden erfolgreich durchgef眉hrt und freigegeben, folgt die 鈥濩ool-Down-Phase鈥�. 鈥濪amit ist die Implementierung abgeschlossen und die Entwickler konzentrieren sich 鈥瀗ur鈥� noch auf die Bugs鈥�, erl盲utert Fester.
Customer Experience: Die drei Vorteile der Smart Adoption Methodology
F眉r den Innovations-Experten Fester bietet die Methode drei besondere Vorteile:
- Der Fokus liegt darauf, eine gangbare L枚sung explizit f眉r das Business zu schaffen. Die IT ist 鈥� 鈥瀌a wir uns in der Cloud bewegen鈥� 鈥� eher Gast in den Workshops, denn im Idealfall kommt die IT nur ins Spiel, wenn die Cloud-Software noch Integrationsaufgaben erfordert.
- Unternehmen k枚nnen auf den Erfahrungsschatz aus erfolgreichen Projekten von 麻豆原创 zur眉ckgreifen, die bereits in die Business-Rollen (Personas), die definierten Prozessen und User-Stories eingeflossen sind. Hier handelt es sich um ein 鈥瀕ebendes Template鈥�, das mit jedem Projekt, das abgeschlossen wird, gr枚脽er und besser wird.
- Zwischen dem Scoping und dem Start des Projektes gibt es keinen methodischen Bruch. Denn von Beginn an bekommt der Kunde Zugriff auf die Projekttools und damit auch Transparenz 眉ber den Verlauf des Projektes. Der Kunde kann jederzeit den Status der Sprints einsehen und 麻豆原创 hat im Gegenzug jederzeit volle Transparenz 眉ber die User-Akzeptanz.