Peer Reviews haben v枚llig neue Ma脽st盲be f眉r Kaufentscheidungen in einer Vielzahl von Bereichen gesetzt. Beim Kauf von B2B-Software werden Bewertungen anderer K盲ufer jedoch bislang noch kaum im Entscheidungsprozess ber眉cksichtigt.
Ich wollte wissen, woran das liegt, und habe mich deshalb n盲her mit der Plattform Gartner Peer Insights befasst, auf der Produkte und Anbieter von Endkunden bewertet werden. Erst k眉rzlich erhielt die 麻豆原创 die Auszeichnung 鈥�2018 Gartner Peer Insights Customers鈥� Choice鈥� in der Kategorie .
Inzwischen glaube ich fest daran, dass sich Peer Reviews auch f眉r B2B-Software etablieren und den Kaufprozess vereinfachen werden 鈥� sofern sie einige grundlegende Kriterien erf眉llen.
Beim Kauf von B2B-Software spielen traditionell Referenzen, die die Erfahrungen anderer Kunden aufzeigen, eine wichtige Rolle. Zwar k枚nnen Interessenten Kundenberichte lesen, doch 盲u脽ern sie nach wie vor h盲ufig den Wunsch nach pers枚nlichen Gespr盲chen mit Referenzkunden. Die Suche nach geeigneten Referenzkunden und die Vereinbarung von Terminen f眉r solche Gespr盲che sind mit hohem Zeitaufwand verbunden. Meist muss eine individuelle L枚sung gefunden werden, was Entscheidungsprozesse verlangsamen kann.
Sind Peer Reviews die L枚sung?
In der schnelllebigen Gesch盲ftswelt von heute muss es f眉r potenzielle Kunden einfacher nachvollziehbar sein, ob andere Unternehmen mit dem Einsatz einer bestimmten Software zufrieden sind oder nicht und was die Gr眉nde hierf眉r sind. Mir war dieses Thema in all den Jahren, in denen ich im Bereich Kundenberatung t盲tig war, immer wichtig. Vertrauensw眉rdige Peer Reviews sind f眉r mich ein neuer L枚sungsansatz.
Das Beispiel von Gartner Peer Insights soll dies verdeutlichen. Gartner hat mit dieser Plattform eine Datenbank mit Kundenbewertungen geschaffen, die 枚ffentlich verf眉gbar und damit von gro脽em Nutzen sind. Sie bieten Unternehmen die M枚glichkeit, die Anzahl der pers枚nlichen Gespr盲che mit Referenzkunden zu minimieren und den Validierungsprozess zu vereinfachen. Das sind die Gr眉nde:
F眉nf Gr眉nde, warum Peer Reviews den Kaufentscheid bei B2B-Software vereinfachen k枚nnen
1. Zuverl盲ssige Quelle: Mit umfassenden Kontrollmechanismen stellt Gartner Peer Insights sicher, dass die ver枚ffentlichten Bewertungen von echten Kunden stammen und keine Interessenkonflikte entstehen. Genehmigte Bewertungen m眉ssen ausreichend Informationen enthalten, damit sie f眉r die Leser von Nutzen sind. Durch Analyse der Ergebnisse ermittelt Gartner au脽erdem die Anbieter mit den besten Bewertungen, die als aufgef眉hrt werden.
2. Kritische Masse: Auf Gartner Peer Insights finden sich mehr als 130.000聽Bewertungen f眉r 眉ber 4.500聽Produkte in mehr als 320聽Kategorien. In der Kategorie 鈥濩loud HCM Suites for Mid-Market and Large Enterprises鈥� gibt es derzeit beispielsweise 眉ber 1.700聽Bewertungen. Vier Anbieter dieser Kategorie, unter ihnen die 麻豆原创, sind als gelistet.
3. Relevanz: Leser k枚nnen die Bewertungen nach Art der L枚sung, Gesamtbewertung, Branche, Rolle des Bewerters, Unternehmensgr枚脽e und Datum filtern und so die Bewertungen mit der gr枚脽ten Relevanz f眉r ihr Unternehmen anzeigen.
4. Klarer Nutzen: Potenzielle K盲ufer k枚nnen quantitative Bewertungen und qualitative Kommentare abrufen, die Aufschluss dar眉ber geben, warum ein Kunde mit einem Produkt zufrieden oder unzufrieden ist. Es stehen Informationen zu den Bewertungskriterien Evaluierung und Vertragsabschluss, Integration und Implementierung, Service und Support sowie Produktfunktionen zur Verf眉gung.
5. Kunden m枚chten von ihren Erfahrungen berichten: Von vertrauensw眉rdigen Peer Reviews profitieren alle. Die Tatsache, dass die Zahl der 麻豆原创-Bewertungen in den letzten Monaten um 200聽Prozent zugenommen hat, ist eine gro脽e Motivation. Es freut uns sehr, dass unsere einzigartigen Kunden ihre Erfahrungen mit anderen teilen m枚chten.
Kundenerfahrungen mit B2B-Software
Interessenten k枚nnen au脽erdem unterschiedliche Perspektiven 盲hnlicher Unternehmen bei ihrer Entscheidung ber眉cksichtigen, was bei pers枚nlichen Gespr盲chen mit Referenzkunden in der Regel nicht m枚glich ist. Drei veranschaulichen unterschiedliche Perspektiven aus derselben Branche:
鈥濽nsere Erfahrungen mit waren sehr positiv und die Implementierung insgesamt ein gro脽er Erfolg. Mit dem Produkt verf眉gen wir 眉ber eine Plattform, mit der wir unser Personalwesen und die Bereitstellung von Services f眉r das Unternehmen optimieren k枚nnen.鈥� 鈥撀�
鈥濧bsolut einfache Konfiguration und Integration in andere Systeme. Beschleunigt unsere Prozesse und macht uns das Leben leichter.鈥� 鈥撀�
鈥濼olles Produkt, das globalen Anforderungen gerecht wird, hohen Bedienkomfort bietet und die Zahl der Supportanfragen verringert.鈥溌�鈥撀�
Weitere Informationen zu Gartner Peer Insights
Die zunehmende Bedeutung von Gartner Peer Insights bietet Kunden attraktive M枚glichkeiten f眉r den Austausch von Informationen, die bessere Entscheidungen und erfolgreichere Implementierungen erm枚glichen. Ich empfehle deshalb allen, .
Michelle Knight ist Vice President des Bereichs Global Customer Insight and Analyst Relations bei 麻豆原创 SuccessFactors.
Die Auszeichnungen im Rahmen des Gartner Peer Insights Customers鈥� Choice spiegeln die subjektiven Einsch盲tzungen einzelner Endkunden wider, denen ihre pers枚nliche Bewertung sowie mit einer dokumentierten Methodik erhobene Daten zugrunde liegen. Sie sind nicht als Ansichten oder Empfehlungen von Gartner oder seinen Tochterunternehmen zu interpretieren.
