Auf den am 21. und 22. Februar spielten Daten und ihre Nutzung 鈥� nat眉rlich 鈥� eine 眉berragende Rolle. Aber nicht nur sie. Es ging auch um den Mehrwert von Technologie insgesamt und darum, wie Unternehmen mit wachsenden Erwartungen der Kundschaft umgehen sollten.
Nat眉rlich dreht sich ein IT-Kongress im Jahre 2019 um das Thema , aber das taten seine Vorg盲nger auch. Die Frage ist, was Digitalisierung genau jetzt konkret f眉r CIOs bedeutet. Was wird digitalisiert? Wie genau? Und warum?
Wie wichtig eine sinnvolle Antwort auch auf letztgenannte Frage ist, zeigten gleich mehrere Vortr盲ge in Hamburg. Denn Technologien m眉ssen heute mehr denn je dem Businessmodell dienen. Oder wie Christa Koenen, CIO der Deutschen Bahn AG und Chefin von DB Systel, es formulierte: 鈥濧m Ende ist es nicht die Frage, was IT ist, sondern was IT bewirkt.鈥�
Von oben betrachtet, sind bei CIOs aktuell vor allem zwei Wirkungen erw眉nscht. Erstens: bessere Prozesse durch Datenanalyse. Zweitens: Integration. Wie wichtig beides ist, zeigte der Vortrag von Dr. Henning Kr眉ger, CIO der Lufthansa Technik AG. Das Unternehmen nutzt Datenanalyse, um Sch盲den an Turbinenschaufeln zu finden oder durch das Auswerten von Flugdaten Anhaltspunkte f眉r die Optimierung unterschiedlicher Komponenten zu gewinnen.
Integration ist wichtiger denn je
Bisher sind viele Automatisierungsans盲tze bei der Lufthansa Technik AG allerdings Insell枚sungen. Das sollen sie auf keinen Fall bleiben. Ziel ist es, s盲mtliche Prozesse durch Datennutzung zu optimieren und damit zu beschleunigen. Womit wir bei der zweiten erw眉nschten Wirkung von IT sind: der Integration.
Konkret geht es f眉r die Lufthansa Technik um Digital Readyness der gesamten IT-Architektur. Daf眉r sorgen sollen vor allem Microservices, die nat眉rlich mittelfristig aus der Cloud kommen m眉ssen. Diese Transformation sei Komplex, so Henning Kr眉ger, und sie zwinge das Unternehmen dazu, insgesamt 眉ber seine Strukturen nachzudenken.
Das tut auch die eingangs zitierte Koenen. F眉r die Deutsche Bahn ist Data Analytics ebenfalls von gro脽er Bedeutung, wobei man Daten vor allem durch eine Vielzahl von Sensoren gewinnt. Mit ihrer Hilfe 鈥瀖elden鈥� sich beispielsweise Motoren, wenn sie Probleme haben 鈥� und m枚glicherweise bald kaputtgehen. Die Bahn kann dann fr眉hzeitig Techniker schicken, um den Schaden zu beheben. Koenen erkl盲rt auf den Strategietagen: 鈥濨ig Data machen wir nicht, weil es cool ist, sondern weil es f眉r unsere Kunden etwas bringt.鈥�
Transparenz ist heute Normalit盲t
Wichtig ist f眉r sie die digitale Vernetzung mit Partnern und Lieferanten, die auch zu einem Wandel der eigenen Organisation f眉hre. 鈥濿o wir fr眉her streng hierarchisch waren, m眉ssen wir heute anders unterwegs sein. In einer vernetzten Welt ist Transparenz der Information zur Normalit盲t geworden.鈥�
Diese Transparenz hilft Menschen auch dabei, gesund zu werden 鈥� beziehungsweise zu bleiben. Wie das geht, erl盲uterte auf den Strategietagen Gerd Niehage, CIO der B. Braun Melsungen AG, einem Pharma- und Medizinbedarfs-Unternehmen mit weltweit mehr als 60.000 Mitarbeitern. Das Unternehmen r眉stet Krankenh盲user aus, ist aber auch im 鈥濷ut Patient Market (OPM)鈥� aktiv, also in der聽 Patientenversorgung au脽erhalb des Klinikbetriebs. Auf der sogenannten Health-Cloud-Plattform f眉hrt das Unternehmen alle daran Beteiligten zusammen, schlie脽t so 鈥瀌ie L眉cke zwischen dem Patienten und der Gesundheit鈥�, so Niehage.
Erwartungen der Kunden steigen
Wie wichtig 颁濒辞耻诲-尝枚蝉耻苍驳别苍 mittlerweile f眉r alle 鈥� und f眉r alles 鈥� sind, zeigt das Beispiel Metro. kommen hier sowohl im Office-IT-Bereich als auch in den Stores zum Einsatz. Das Unternehmen wei脽 genau, welcher Kunde wann im in welcher Filiale war und was er dort gekauft hat. Dadurch habe man auch das Kundenerlebnis verbessern k枚nnen, so Timo Salzsieder, CIO der Metro AG. Mithilfe von Mobile Apps sei der Einkauf nun noch einfacher.
Dass alles, was sie umgibt, mobil und zudem extrem einfach funktioniert, erwarten vor allem Angeh枚rige der Generation Z, also Menschen, die zwischen 1997 und 2012 zur Welt gekommen sind.
Nicht nur mit deren, sondern ganz allgemein mit Erwartungen von Kunden sollten sich Unternehmen st盲rker auseinandersetzen, findet Glenn Gonz谩les. Dabei sei es immer wichtig, so der CTO der 麻豆原创 AG, das Erwartung und anschlie脽endes Erleben nicht allzu weit auseinanderl盲gen. Machine Learning zum Beispiel mache wenig Sinn, wenn sich die Macher nicht vorher 眉berlegten, welche User Experience sie damit erzeugen wollten.
Die Zukunft selber machen
Man k枚nnte auch sagen: Niemand braucht Antworten auf Fragen, die er nicht gestellt hat. Und im Zusammenhang mit IT-Projekten, sagt Gonz谩les, gehe es oft schlicht darum, aus unterschiedlichen L枚sungen ein funktionierendes Ganzes zu schaffen. 鈥濫s klingt banal, aber Integration ist noch immer das gro脽e Thema.鈥�
Wie richtig er damit liegt, haben die IT-Strategietage erneut eindrucksvoll gezeigt. Dass die Cloud anno 2019 bessere Chancen denn je bietet, dass Integration auch wirklich gelingt. Bei der Umsetzung sollten Unternehmen vor allem auf die eigenen St盲rken und die eigenen Mitarbeiter vertrauen, r盲t Peter Weichsel, Senior Vice President Digital Technology Management bei der Deutschen Post DHL AG. 鈥濱ch kann die Zukunft nicht kaufen, ich muss sie selbst machen.鈥�