{"id":139719,"date":"2023-02-01T16:18:56","date_gmt":"2023-02-01T16:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/france\/?p=139719"},"modified":"2023-10-12T13:34:20","modified_gmt":"2023-10-12T13:34:20","slug":"il-est-grand-temps-de-prendre-la-servitization-les-nouvelles-prestations-de-services-au-serieux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/france\/2023\/02\/il-est-grand-temps-de-prendre-la-servitization-les-nouvelles-prestations-de-services-au-serieux\/","title":{"rendered":"Il est grand temps de prendre la \u00ab servitization \u00bb – les nouvelles prestations de services – au s\u00e9rieux"},"content":{"rendered":"

Les mod\u00e8les \u00ab\u00a0en tant que service\u00a0\u00bb font d\u00e9sormais partie de notre quotidien de consommateurs. \u00c0 quand remonte la derni\u00e8re fois que vous avez achet\u00e9 un CD ou un DVD\u00a0? En ce qui me concerne, je ne m’en souviens pas. Toute ma famille utilise des plateformes de diffusion continue pour tout cela. Mes fils et moi commandons m\u00eame nos lames de rasoir et nos cr\u00e8mes de rasage selon un mod\u00e8le similaire. Bien s\u00fbr, on dirait bien que c’est toujours moi qui paye, mais c’est un autre sujet\u00a0!<\/p>\n

Ce concept de vente d’un r\u00e9sultat en tant que service est commun\u00e9ment appel\u00e9 \u00ab\u00a0servitization\u00a0\u00bb. Hier simple mod\u00e8le de consommation, c’est aujourd’hui une approche commerciale plus large, dans laquelle les d\u00e9penses d’investissement pour un \u00e9quipement repr\u00e9sentent de plus en plus un obstacle aux yeux de l’acheteur. Souvent, il est bien plus int\u00e9ressant d’avoir acc\u00e8s au m\u00eame \u00e9quipement moyennant des frais mensuels, bas\u00e9s sur une utilisation \u00e0 l’heure ou encore sur le d\u00e9bit.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la servitization, les fabricants trouvent de nouveaux moyens de se rapprocher de leurs clients \u00e0 travers des mod\u00e8les \u00e9conomiques in\u00e9dits. Pour ce faire, ils \u00e9tablissent une relation suivie, bas\u00e9e sur des transactions mensuelles align\u00e9es sur la consommation, le d\u00e9bit, la disponibilit\u00e9 ou l’exploitation des \u00e9quipements plut\u00f4t que sur une transaction ou une vente ponctuelle attribuant la responsabilit\u00e9 de la maintenance au prestataire de services.<\/p>\n

<\/h3>\n

La servitization appelle des produits plus intelligents<\/strong><\/h3>\n

Pour rendre la servitization<\/a> possible, les \u00e9quipementiers doivent concevoir des produits plus intelligents, capables de collecter les informations n\u00e9cessaires \u00e0 une facturation pr\u00e9cise de leurs clients. Ils doivent \u00e9galement s’assurer que leurs \u00e9quipements fonctionnent en permanence, et g\u00e9n\u00e8rent les donn\u00e9es dont ils ont besoin pour pr\u00e9voir les op\u00e9rations de maintenance qui \u00e9viteront les pannes. Gr\u00e2ce \u00e0 l’Internet des Objets (IdO), des capteurs emmagasinent les informations d’utilisation, de d\u00e9bit ou de performances pertinentes pour alimenter le processus de gestion en tant que service.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un jumeau num\u00e9rique de la machine, le fabricant et le client sont tous deux en mesure d’en surveiller les performances et d’utiliser les algorithmes d’apprentissage automatique afin d’\u00e9valuer le degr\u00e9 d’efficacit\u00e9 de son utilisation.<\/p>\n

<\/h3>\n

La valeur ajout\u00e9e de la servitization<\/strong><\/h3>\n

Faire des services une part croissante et dynamique de votre activit\u00e9, c’est acc\u00e9der \u00e0 de nouvelles sources de revenus et am\u00e9liorer vos marges tout en \u00e9vitant la banalisation et en \u00e9rigeant la durabilit\u00e9 en v\u00e9ritable facteur de diff\u00e9renciation.<\/p>\n

Prenons un exemple fictif. Soit une entreprise qui produit des machines \u00e0 laver. Cette entreprise souhaite mettre en place un mod\u00e8le de \u00ab\u00a0lavage en tant que service\u00a0\u00bb, dans lequel elle facturerait ses clients en fonction du nombre de lavages r\u00e9alis\u00e9s chaque mois par leurs appareils.<\/p>\n

Si, comme moi, le client fait partie d’une famille de cinq personnes, qui utilise la machine quotidiennement, il paiera davantage qu’une personne seule qui ne l’utilise qu’une fois par semaine. Le d\u00e9nominateur commun est que la machine \u00e0 laver doit fonctionner \u00e0 pleine performance chaque fois que n\u00e9cessaire.<\/p>\n

<\/h3>\n

R\u00e9inventer les mod\u00e8les de services<\/strong><\/h3>\n

Cette nouvelle offre de service requiert des contrats bas\u00e9s sur les r\u00e9sultats, qui incluent des mesures de performances des cycles de lavage et des accords de niveaux de service (SLA) garantissant une disponibilit\u00e9 \u00e0 100\u00a0%.<\/p>\n

Afin de proposer une exp\u00e9rience immersive aux clients, une application peut leur fournir des donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur leurs cycles de lavage\u00a0: le moment o\u00f9 ils se terminent, combien de cycles ont \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9s dans le mois, le co\u00fbt, l’empreinte carbone, les performances de la machine…<\/p>\n

Ces informations sont \u00e9galement utilis\u00e9es par le fabricant et par une soci\u00e9t\u00e9 de maintenance tierce pour g\u00e9rer le cycle de vie complet des services, dans tous ses aspects\u00a0: de l’installation \u00e0 la facturation en passant par la garantie, l’\u00e9mission de tickets de service, les interventions sur site, les r\u00e9parations en atelier, la facturation et les solutions de financement.<\/p>\n

Le mod\u00e8le de service r\u00e9duira \u00e9galement l’impact environnemental global de la machine en permettant une surveillance de la consommation d’\u00e9nergie et d’eau, ainsi qu’une prise en charge de la mise hors service et du recyclage afin de maintenir l’\u00e9quipement dans l’\u00e9conomie circulaire.<\/p>\n

<\/h3>\n

Des services pr\u00e9cis afin de r\u00e9duire les co\u00fbts et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n

La disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es relatives aux machines aide le fabricant et le partenaire de maintenance \u00e0 repenser leurs op\u00e9rations de gestion des services<\/a>. Ils s’appuient sur une planification avanc\u00e9e bas\u00e9e sur l’IA pour hi\u00e9rarchiser les interactions, am\u00e9liorer l’utilisation des ressources et r\u00e9duire les temps de d\u00e9placement.<\/p>\n

Lorsqu’un technicien de service est d\u00e9p\u00each\u00e9 pour r\u00e9parer une machine, il doit avoir toutes les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires et toutes les informations de d\u00e9pannage \u00e0 port\u00e9e de main via un appareil mobile. Il peut m\u00eame \u00eatre guid\u00e9 dans son travail de r\u00e9paration gr\u00e2ce \u00e0 des lunettes \u00e0 r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e. Le probl\u00e8me peut ainsi \u00eatre r\u00e9solu en une intervention, ce qui \u00e9vite les longs d\u00e9lais provoqu\u00e9s par une commande de mat\u00e9riel apr\u00e8s le rendez-vous.<\/p>\n

<\/h3>\n

R\u00e9volutionner le retour sur investissement en augmentant les performances des \u00e9quipements et en allongeant leur dur\u00e9e de vie<\/strong><\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la visibilit\u00e9 accrue garantie par les capteurs d’IdO int\u00e9gr\u00e9s aux machines \u00e0 laver, le fabricant est d\u00e9sormais en mesure d’assurer un suivi continu des performances de tous les \u00e9quipements utilis\u00e9s. Il peut ainsi surveiller leur \u00e9tat et leurs performances par rapport aux accords de niveau de service.<\/p>\n

Le fabricant peut \u00e9galement tirer parti des donn\u00e9es \u00e9mises par toutes les machines et, gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes d’intelligence artificielle, identifier des tendances ou encore anticiper le risque de d\u00e9faillance. Il peut aussi proposer des op\u00e9rations de maintenance pr\u00e9ventive afin de limiter les pannes et de renforcer le service client. Enfin, ces informations peuvent \u00eatre transmises aux \u00e9quipes de recherche et de d\u00e9veloppement afin qu’elles \u00e9liminent tout probl\u00e8me r\u00e9current au moment de concevoir la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de la machine.<\/p>\n

<\/h3>\n

Un cycle de service de lavage vraiment complet<\/strong><\/h3>\n

Il est \u00e9vident que le mod\u00e8le \u00e9conomique \u00ab\u00a0en tant que service\u00a0\u00bb perdurera – dans nos vies priv\u00e9es bien s\u00fbr, mais aussi de plus en plus au sein des entreprises modernes, auxquelles il permettra de d\u00e9gager des gains dans tous les domaines.<\/p>\n

Pour d\u00e9couvrir comment tracer votre voie vers une gestion de service d’excellence, t\u00e9l\u00e9chargez le r\u00e9cent livre blanc de Copperberg intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Transformer la gestion des services pour une servicisation fructueuse\u00a0<\/a>\u00bb.<\/p>\n

 <\/p>\n

– Richard Howells, <\/a>Vice-pr\u00e9sident ERP et Supply Chain num\u00e9rique chez 麻豆原创<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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