Aujourd\u2019hui les entreprises s\u2019efforcent de plus en plus \u00e0 offrir une exp\u00e9rience employ\u00e9 exceptionnelle. Et elles ont de bonnes raisons de le faire.<\/p>\n
Les recherches r\u00e9v\u00e8lent que l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 a une incidence sur la fa\u00e7on dont les salari\u00e9s per\u00e7oivent leur travail et les efforts qu\u2019ils fournissent. Cette exp\u00e9rience a ensuite un impact sur la satisfaction client, la fid\u00e9lisation, le rendement des actifs et les ventes (1).<\/p>\n
Bien que de nombreux facteurs entrent en jeu, environ 30% de l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 est li\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisation de la technologie par leur organisation.<\/a> Gr\u00e2ce \u00e0 elle, les salari\u00e9s peuvent gagner en productivit\u00e9, flexibilit\u00e9, am\u00e9liorer leurs relations professionnelles, mieux g\u00e9rer le travail \u00e0 distance. A l\u2019inverse, elle peut aussi les distraire, cr\u00e9er un sentiment d\u2019isolement et limiter leur capacit\u00e9 \u00e0 se \u00ab d\u00e9connecter \u00bb.<\/p>\n Pour en savoir plus, 麻豆原创 SuccessFactors<\/a> a men\u00e9 des entretiens avec des employ\u00e9s dans le monde entier. Nous avons \u00e9tudi\u00e9 l\u2019influence de la technologie sur le bien-\u00eatre, l\u2019engagement, le sentiment d\u2019appr\u00e9ciation et de valeur, la productivit\u00e9, ainsi que l\u2019exp\u00e9rience globale des processus RH<\/p>\n Bien que cette recherche soit toujours en cours, les r\u00e9sultats pr\u00e9liminaires r\u00e9v\u00e8lent trois insights sur la fa\u00e7on dont la technologie peut contribuer \u00e0 une exp\u00e9rience employ\u00e9 exceptionnelle.<\/p>\n Les employ\u00e9s ont besoin d\u2019outils pour effectuer le travail qu\u2019ils trouvent important et se d\u00e9charger de ce qu\u2019ils jugent inutile. Nous les avons interrog\u00e9s sur les t\u00e2ches, activit\u00e9s, ce qu\u2019ils appr\u00e9cient le plus et les motive \u00e0 se lever chaque matin. Selon eux, le \u00ab travail utile \u00bb est un travail qui implique :<\/p>\n Sans surprise, lorsqu\u2019on leur demande des exemples illustrant comment la technologie les a aid\u00e9, les employ\u00e9s mentionnent des outils con\u00e7us pour les soutenir dans ces activit\u00e9s (pour la productivit\u00e9, Microsoft 365, pour la collaboration, Microsoft Teams et Skype). Avec des r\u00e9sultats plus prononc\u00e9s chez les employ\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement en d\u00e9placement ou t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n Mais ils mentionnent aussi des outils qui leur permettent de gagner du temps sur les t\u00e2ches op\u00e9rationnelles et administratives. En voici quelques exemples :<\/p>\n Les employ\u00e9s soulignent que devoir passer par plusieurs syst\u00e8mes pour accomplir une t\u00e2che ou trouver des informations est extr\u00eamement frustrant et chronophage. Certaines recherches ont d\u00e9montr\u00e9 que les employ\u00e9s passent jusqu\u2019\u00e0 30 % de leur journ\u00e9e de travail \u00e0 chercher des informations<\/a> qui peuvent \u00eatre stock\u00e9es dans des syst\u00e8mes et des bases de donn\u00e9es disparates.<\/p>\n \u00ab J\u2019aimerais faire certaines choses en exactement 20 secondes \u00bb<\/em>, confie un employ\u00e9. \u00ab Je ne veux pas avoir \u00e0 me demander si je dois acc\u00e9der au portail RH, au portail informatique ou au facility portal. Peu importe qui r\u00e9sout mon probl\u00e8me, je veux juste qu\u2019il soit r\u00e9solu \u00bb<\/em>.<\/p>\n Pendant trop longtemps les solutions technologiques RH des entreprises (surtout celles en libre-service) ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues en tenant compte des RH plut\u00f4t que des utilisateurs finaux : les employ\u00e9s. Par cons\u00e9quent, les employ\u00e9s sont souvent oblig\u00e9s d\u2019utiliser quotidiennement des solutions libre-service obsol\u00e8tes, non intuitives et mal con\u00e7ues.<\/p>\n Comme le d\u00e9crit un employ\u00e9 : \u00ab J\u2019essayais de r\u00e9server un vol et je recevais sans cesse un message d\u2019erreur, mais le message ne pr\u00e9cisait pas ce qui n\u2019allait pas. Ce qui aurait d\u00fb me prendre cinq minutes a fini par me prendre plus de trois heures Et quand j\u2019ai finalement r\u00e9ussi \u00e0 joindre quelqu\u2019un au t\u00e9l\u00e9phone, mon interlocuteur n\u2019a pas pu m\u2019en dire plus<\/em> [\u2026]. C\u2019\u00e9tait vraiment frustrant \u00bb<\/em>.<\/p>\n Les cons\u00e9quences d\u2019une exp\u00e9rience frustrante li\u00e9e \u00e0 la technologie vont bien au-del\u00e0 de la perte de temps. Elles peuvent avoir des effets n\u00e9gatifs sur le bien-\u00eatre psychologique et physique des employ\u00e9s. Des recherches ont d\u00e9montr\u00e9 que les exp\u00e9riences frustrantes li\u00e9es \u00e0 la technologie peuvent entra\u00eener une perte d\u2019efficacit\u00e9 et un sentiment de col\u00e8re, impacter l\u2019humeur et les interactions avec les autres, diminuer \u00e0 la fois le niveau de satisfaction professionnelle et la qualit\u00e9 du travail, compromettre la productivit\u00e9 et m\u00eame augmenter la pression sanguine ainsi que la tension musculaire (2).<\/p>\n Des recherches ant\u00e9rieures ont d\u00e9montr\u00e9 que l\u2019\u00e9l\u00e9ment indispensable des solutions libre-service est la possibilit\u00e9, si besoin, de parler \u00e0 quelqu\u2019un. Et cela sans effort important et sans avoir \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter sans fin une t\u00e2che (3).<\/p>\n Qu\u2019il s\u2019agisse de rejoindre une entreprise, f\u00eater une promotion, s\u2019occuper d\u2019un proche malade ou d\u2019accueillir un nouvel enfant dans sa famille, les moments qui d\u00e9finissent la carri\u00e8re ainsi que la vie personnelle sont des occasions essentielles de montrer aux employ\u00e9s qu\u2019ils sont reconnus et appr\u00e9ci\u00e9s. Pourtant, l\u2019exp\u00e9rience technologique associ\u00e9e \u00e0 ces moments v\u00e9hicule souvent le message inverse.<\/p>\n Par exemple, un employ\u00e9 interrog\u00e9 confie : \u00ab J\u2019\u00e9tais tr\u00e8s excit\u00e9 quand j\u2019ai trouv\u00e9 ce travail. Mais le fait d\u2019avoir d\u00fb entrer manuellement les informations relatives \u00e0 mon CV dans le syst\u00e8me \u00e0 plusieurs reprises ne m\u2019a pas laiss\u00e9 une premi\u00e8re impression positive de l\u2019entreprise \u00bb<\/em>.<\/p>\n Une r\u00e9cente enqu\u00eate aupr\u00e8s des candidats et employ\u00e9s de la g\u00e9n\u00e9ration Z<\/a> est \u00e9clairante. 54% d\u2019entre eux d\u00e9clarent qu’ils ne soumettraient pas une candidature si les m\u00e9thodes de recrutement de l\u2019entreprise sont d\u00e9pass\u00e9es. 26% s\u2019accordent \u00e0 dire qu\u2019un manque de technologie tout au long du processus d\u2019embauche les dissuaderait d\u2019accepter un emploi.<\/p>\n Alors que les entreprises continuent d\u2019investir dans l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9, elles doivent \u00eatre attentives aux solutions technologiques fournies aux collaborateurs. Des solutions d\u00e9pass\u00e9es, difficiles \u00e0 utiliser, qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues en pensant aux employ\u00e9s, d\u00e9savantageront grandement les organisations lorsqu\u2019il s\u2019agira d\u2019attirer et de fid\u00e9liser les talents dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n En fin de compte c\u2019est l\u2019un de nos clients interrog\u00e9s qui le souligne le mieux : \u00ab Lorsque nous lan\u00e7ons de nouveaux services de ressources humaines, nous ne voulons pas seulement avoir des utilisateurs. Nous voulons avoir des fans \u00bb<\/em>.<\/p>\n Publi\u00e9 en anglais sur news.sap.com<\/a><\/em><\/p>\n Lauren Bidwell est chercheuse en gestion du capital humain pour 麻豆原创 SuccessFactors chez 麻豆原创.<\/em><\/p>\n (1) The Financial Impact of a Positive Employee Experience<\/a> ; A Beginner\u2019s Guide to Employee Experience<\/a><\/p>\n (2) Ceaparu et al. (2004) ; Lazar et al. (2006) ; Norman (2004) ; Scheirer et al. (2002) ; Murrell & Sprinkle (1993)<\/p>\n (3) Howard & Worboys (2003)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aujourd\u2019hui les entreprises s\u2019efforcent de plus en plus \u00e0 offrir une exp\u00e9rience employ\u00e9 exceptionnelle. Et elles ont de bonnes raisons de le faire. Les recherches…<\/p>\n","protected":false},"author":1103,"featured_media":137233,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1656448],"tags":[51500,74,60783],"series":[],"sapn-display":[5599813,5599811,1654726],"sapn-type":[6114],"class_list":["post-137111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-des-ressources-humaines","tag-concur","tag-ressources-humaines","tag-sap-successfactors","sapn-display-article-hero","sapn-display-article-spotlight","sapn-display-hero","sapn-type-article"],"yoast_head":"\n\n
\n
Moins de syst\u00e8mes s\u00e9par\u00e9s et disparates<\/strong><\/h2>\n
De meilleures solutions en libre-service avec une assistance humaine<\/strong><\/h2>\n
L\u2019effet de la technologie sur les moments importants : pas toujours positif<\/strong><\/h2>\n
\n