Les entreprises cr\u00e9ent des plateformes ouvertes qui permettent aux clients de participer \u00e0 tous les aspects de l\u2019exp\u00e9rience, \u00e0 la fois de mani\u00e8re active et de mani\u00e8re passive.<\/p>\n
Les clients ne se contentent plus d\u2019\u00eatre de simples consommateurs de biens et services, ils font partie int\u00e9grante du business model. Lorsqu\u2019ils contribuent \u00e0 la conception, production, commercialisation et utilisation de produits et services, la participation des clients est active. Quand ils acceptent de laisser les entreprises utiliser leurs donn\u00e9es pour formuler et fournir des produits et services qui leur sont destin\u00e9s, elle est passive.<\/p>\n
Quoi qu\u2019il en soit, les entreprises ne peuvent survivre sans cr\u00e9er des plateformes de donn\u00e9es qui encouragent \u00e0 la fois la participation active et passive des clients au d\u00e9veloppement de produits, de services et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience globale. Contrairement aux r\u00e9f\u00e9rentiels de donn\u00e9es classiques qui ne servent qu\u2019aux entreprises, ces plateformes ouvertes offrent de la valeur aussi bien aux clients qu\u2019\u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n
Par exemple, plut\u00f4t que de devoir atteindre attendre la prochaine version d\u2019une application de suivi alimentaire ou de cuisine, les clients ont acc\u00e8s \u00e0 des plateformes ouvertes o\u00f9 les utilisateurs peuvent ajouter de nouveaux aliments, de nouveaux produits et de nouvelles recettes que d\u2019autres personnes peuvent rechercher et utiliser. Les entreprises agroalimentaires et culinaires boostent la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et parviennent \u00e0 d\u00e9velopper leur plateforme de mani\u00e8re exponentielle, ce qui n\u00e9cessite que tr\u00e8s peu d\u2019investissements suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n
Toutes ces donn\u00e9es offrent aux entreprises agroalimentaires des informations inestimables sur la fa\u00e7on et l\u2019endroit les plus adapt\u00e9s pour d\u00e9velopper leur activit\u00e9. La plateforme devient le socle de l\u2019entreprise et fournit une visibilit\u00e9 incroyablement riche sur le client, ce qui permet de d\u00e9finir une orientation strat\u00e9gique pour l\u2019avenir.<\/p>\n
D\u2019autres entreprises, comme les fournisseurs de mat\u00e9riels agricoles ou fabricants de r\u00e9acteurs d\u2019avions, cr\u00e9ent \u00e9galement des plateformes qui surveillent leur utilisation et encouragent la participation. Au fur et \u00e0 mesure que ces plateformes deviennent plus intelligentes et que de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont ajout\u00e9es, la participation devient plus facile, cr\u00e9ant ainsi un cercle vertueux. En \u00e9change de leur cr\u00e9ativit\u00e9 et de leur expertise, les clients s\u2019attendent \u00e0 recevoir de meilleurs produits et services, bien s\u00fbr, mais appr\u00e9cient aussi le statut, la reconnaissance, le sentiment d\u2019appartenance et le sens issus de leur contribution \u00e0 quelque chose qui leur tient \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n
Les entreprises les plus performantes int\u00e8grent d\u00e9sormais les donn\u00e9es client \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>, ce qui permet aux clients d\u2019en tirer directement parti. Avant, par exemple, les montres connect\u00e9es constituaient \u00e0 elles seules l\u2019exp\u00e9rience. Aujourd\u2019hui, ce sont des dispositifs d\u2019entr\u00e9e qui alimentent les plateformes de donn\u00e9es afin que les clients puissent profiter d\u2019exp\u00e9riences beaucoup plus riches qu\u2019ils ne pourraient le faire avec le dispositif seul (par exemple, records personnels, concours collectifs, rencontres et partage d\u2019itin\u00e9raires).<\/p>\n Les entreprises mettent des plateformes num\u00e9riques \u00e0 disposition du client pour lib\u00e9rer son imagination. Plut\u00f4t que de laisser les clients attendre la prochaine version de leur jeu vid\u00e9o, par exemple, les \u00e9diteurs cr\u00e9ent des plateformes ouvertes sur lesquelles les joueurs peuvent cr\u00e9er de nouveaux niveaux et modules \u00e0 destination de toute la communaut\u00e9. D\u2019autres permettent aux clients de sugg\u00e9rer de nouveaux concepts de produits.<\/p>\n Les clients contribuent activement \u00e0 la fabrication de produits. Par exemple, si les syst\u00e8mes d\u2019\u00e9nergie renouvelable permettent aux clients qui produisent de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 exc\u00e9dentaire de la vendre au r\u00e9seau, les fournisseurs de repas en ligne livrent quant \u00e0 eux aux clients des ingr\u00e9dients et instructions pour qu\u2019ils pr\u00e9parent eux-m\u00eames leurs repas \u00e0 la maison (quoi de plus important qu\u2019un repas fait maison et pris en famille ?).<\/p>\n Les clients privil\u00e9gient de plus en plus les entreprises qui leur permettent d\u2019\u00eatre actifs, de participer visiblement aux trois 3 R (r\u00e9duction, r\u00e9utilisation et recyclage) et \u00e0 des programmes de recommerce (ou commerce invers\u00e9) (1). Les produits pouvant \u00eatre facilement reconvertis, revendus, d\u00e9mont\u00e9s et recycl\u00e9s donnent satisfaction aux personnes pr\u00e9occup\u00e9es par le changement climatique, d\u2019autant plus que les trois R sont en train de devenir un enjeu moral pour un nombre croissant de clients (voir \u00ab Les valeurs d\u00e9finissent la valeur<\/a> \u00bb).<\/p>\n G\u00e9n\u00e9ralement, les clients acceptent de fournir leurs donn\u00e9es en \u00e9change de valeur, surtout s\u2019ils n\u2019ont rien \u00e0 faire. Par exemple, apr\u00e8s avoir obtenu l\u2019autorisation des clients d\u2019acc\u00e9der \u00e0 leurs donn\u00e9es bancaires et de carte de cr\u00e9dit, les soci\u00e9t\u00e9s financi\u00e8res utilisent des algorithmes de Machine Learning<\/a>, des outils d\u2019analyse et d\u2019immenses r\u00e9f\u00e9rentiels de donn\u00e9es pour cr\u00e9er des rapports d\u2019investissement pertinents, sans que les clients n\u2019aient \u00e0 bouger le petit doigt.<\/p>\n Appr\u00e9hendez les clients comme de v\u00e9ritables partenaires, capables de participer \u00e0 n\u2019importe quelle \u00e9tape de la cha\u00eene de valeur. Donnez-leur les moyens d\u2019agir avec une partie du produit, comme des jeux vid\u00e9o en ligne ouverts ou des services de repas qui permettent aux clients de pr\u00e9parer eux-m\u00eames leur repas. Engagez-vous dans un concept de copropri\u00e9t\u00e9 \u00e0 long terme en collaborant avec vos clients et d\u2019autres entreprises, et en prenant soin de vos clients.<\/p>\n Expliquez clairement au client la valeur qu\u2019il re\u00e7oit en \u00e9change de ses contributions \u00e0 la cha\u00eene valeur. L\u2019expression cr\u00e9ative, les liens communautaires, la reconnaissance et les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, en plus de la valeur du produit lui-m\u00eame, sont des exemples de ce que les clients pourraient obtenir.<\/p>\n Publi\u00e9 en anglais sur insights.sap.com<\/a><\/em><\/p>\n R\u00e9f\u00e9rences<\/em><\/p>\n (1) Alissa Marchat, \u201cConsumers Prefer Reverse Vending Machines for Bottle Recycling, Survey Finds,\u201d The Shelby Report, April 27, 2018, http:\/\/www.theshelbyreport.com\/2018\/04\/27\/consumer-recycling- preference-survey\/<\/a>. Brandon Gaille, \u201c27 Recommerce Industry Statistics and Trends,\u201d Brandon Gaille, January 22, 2018, https:\/\/brandongaille.com\/27-recommerce-industry-statistics-and-trends\/<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les entreprises cr\u00e9ent des plateformes ouvertes qui permettent aux clients de participer \u00e0 tous les aspects de l\u2019exp\u00e9rience, \u00e0 la fois de mani\u00e8re active et…<\/p>\n","protected":false},"author":1074,"featured_media":137042,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5599801],"tags":[34845],"series":[5599684],"sapn-display":[1657070,1654726],"sapn-type":[6114],"class_list":["post-137037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client","tag-customer-experience","series-lexperience-client-future-en-5-tendances-cles","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-hero","sapn-type-article"],"yoast_head":"\nEn tant que cr\u00e9ateurs<\/h3>\n
En tant que producteurs<\/h3>\n
En tant que soutiens<\/h3>\n
Quelles sont les \u00e9tapes suivantes pour votre entreprise ?<\/strong><\/h2>\n
Cr\u00e9ez de la valeur \u00e0 partir de la participation passive<\/h3>\n
De la livraison de produits finis \u00e0 la mise \u00e0 disposition de plateformes ouvertes<\/h3>\n
Expliquez la contrepartie<\/h3>\n
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