{"id":136783,"date":"2020-10-08T13:29:14","date_gmt":"2020-10-08T13:29:14","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/france\/?p=136783"},"modified":"2020-10-08T16:14:53","modified_gmt":"2020-10-08T16:14:53","slug":"faire-de-lexperience-client-un-avantage-concurrentiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/france\/2020\/10\/faire-de-lexperience-client-un-avantage-concurrentiel\/","title":{"rendered":"Faire de l’exp\u00e9rience client un avantage concurrentiel"},"content":{"rendered":"

Les clients accordent de plus en plus d’importance \u00e0 l’exp\u00e9rience qu’ils re\u00e7oivent plut\u00f4t qu’au prix ou au produit. C\u2019est pourquoi l’exp\u00e9rience client<\/a> est rapidement devenue une priorit\u00e9 absolue pour toutes les entreprises. En 2020, avec les livraisons \u00e0 domicile et les mesures de distanciation sociale mises en place en r\u00e9ponse \u00e0 la COVID-19, les consommateurs sont pass\u00e9s \u00e0 la commande sur smartphone pour acheter de tout, de la soupe aux noix.<\/p>\n

De plus en plus de personnes utilisent des applications mobiles pour faire venir de la nourriture \u00e0 leur porte. Les consommateurs savent \u00e0 quel point il est important d’utiliser ces applications, que ce soit dans le confort de leur propre maison ou sur le trajet domicile-travail. Avec des options de personnalisation pour enregistrer leurs pr\u00e9f\u00e9rences, des informations pr\u00e9cises sur les prix et des offres \u00e0 port\u00e9e de main, les attentes des consommateurs en mati\u00e8re de rapidit\u00e9 et d’absence de friction pour passer leurs commandes n’ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi grandes.<\/p>\n

Bien entendu, pour pouvoir offrir une excellente exp\u00e9rience au client \u00e0 ce niveau, il faut investir dans des technologies et des processus intelligents.<\/p>\n

Renforcer les capacit\u00e9s du commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n

Ce n\u2019est pas seulement un d\u00e9panneur et un d\u00e9taillant de carburant typique, mais Casey’s General Stores Inc. (Casey’s) est la cinqui\u00e8me plus grande cha\u00eene de pizzas d’Am\u00e9rique, avec plus de 19 millions de pizzas servies chaque ann\u00e9e. En d\u00e9veloppant des liens communautaires solides, la marque est int\u00e9gr\u00e9e au tissu des petites villes du Midwest, offrant un service de proximit\u00e9 24 heures sur 24, soutenant des causes importantes et c\u00e9l\u00e9brant les h\u00e9ros locaux.<\/p>\n

Si la marque a su gagner des adeptes, Casey’s devait faire plus avec ses syst\u00e8mes de commande et de paiement en ligne. Ils ont \u00e9t\u00e9 construits sur des logiciels vieillissants qui n’ont pas su suivre le rythme de l’\u00e9poque, ce qui a eu pour cons\u00e9quence une exp\u00e9rience client en ligne qui n’\u00e9tait pas \u00e0 la hauteur de l’essence de la marque, hyper pratique et ax\u00e9e sur la communaut\u00e9.<\/p>\n

Ainsi, dans le cadre de sa transformation num\u00e9rique, il \u00e9tait non seulement essentiel pour Casey’s de renforcer ses capacit\u00e9s en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique<\/a>, mais il lui fallait aussi mettre l’exp\u00e9rience du client au premier plan et r\u00e9pondre plus rapidement aux changements du march\u00e9.<\/p>\n

Pour ce faire, elle a d\u00fb utiliser des technologies intelligentes pour cr\u00e9er une application pratique pour smartphone et un site Web mobile afin de rationaliser les commandes par t\u00e9l\u00e9phone portable, ce qui a permis aux habitants de ces villes du Midwest de prendre leurs pizzas pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es tr\u00e8s facilement et rapidement. En m\u00eame temps, dans le but de l’aider \u00e0 atteindre de nouveaux niveaux de confort, Casey’s a con\u00e7u un programme de fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n

\"citation<\/p>\n

Rationalisation des processus de commande et de paiement<\/h2>\n

Pour rationaliser le processus de commande et de paiement en permettant aux clients de payer en ligne, Casey’s a d\u00e9ploy\u00e9 les solutions 麻豆原创 Commerce Cloud et 麻豆原创 Customer Data Cloud du portefeuille 麻豆原创 Customer Experience. L’application mobile permet aux clients de passer des commandes de ramassage ou de livraison, de d\u00e9finir une carte de cr\u00e9dit par d\u00e9faut pour le paiement, de personnaliser les commandes de pizza, de trouver un magasin, de parcourir le menu, de suivre les commandes, de r\u00e9organiser les favoris et de v\u00e9rifier le prix du carburant.<\/p>\n

Dans les cinq mois qui ont suivi son lancement, Casey’s a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 environ 65 % de ses revenus num\u00e9riques gr\u00e2ce \u00e0 l’application et 30 % suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce au Web mobile.<\/p>\n

En lan\u00e7ant son premier programme de fid\u00e9lit\u00e9 num\u00e9rique, Casey’s Rewards, sur 麻豆原创 Customer Data Cloud, Casey’s a organis\u00e9 les donn\u00e9es, le consentement et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et les a reli\u00e9s directement \u00e0 ses applications sur 麻豆原创 Commerce Cloud. D’un seul coup, Casey’s est en mesure de r\u00e9compenser sa l\u00e9gion de fans avec des offres \u00e0 valeur ajout\u00e9e, tout en l’aidant \u00e0 mieux conna\u00eetre leurs besoins – ce qui lui permet en fin de compte de proposer des exp\u00e9riences qui d\u00e9passent ces besoins.<\/p>\n

Une \u00e9volution rapide \u00e0 l’\u00e9poque de COVID-19<\/h2>\n

L’investissement de Casey dans les technologies intelligentes a \u00e9galement permis \u00e0 ses magasins de rester ouverts pendant la p\u00e9riode de COVID-19 et \u00e0 l’entreprise d’avancer plus rapidement que jamais. Pour r\u00e9pondre aux attentes des clients pendant cette p\u00e9riode, Casey’s a donn\u00e9 la priorit\u00e9 aux livraisons sans contact, s’est associ\u00e9 \u00e0 un service de livraison tiers, a \u00e9largi la gamme de produits de marchandises g\u00e9n\u00e9rales disponibles en ligne et a lanc\u00e9 un service de livraison en bordure de trottoir.<\/p>\n

Pour en savoir plus sur la transformation num\u00e9rique de Casey’s, nous avons rencontr\u00e9 Art Sebastian, vice-pr\u00e9sident de Digital Guest Experience chez Casey’s \u00e0 麻豆原创PHIRE NOW Converge. Dans cette interview de quatre minutes<\/a>, il d\u00e9crit comment le d\u00e9taillant de la sup\u00e9rette a fait de l’exp\u00e9rience client un avantage concurrentiel. Pour en savoir plus, consultez l’\u00e9tude sur la transformation de l’entreprise<\/a>, \u00ab\u00a0Casey’s : Building True Customer Loyalty Over Pizza\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Article publi\u00e9 en anglais sur blogs.sap.com<\/a><\/em><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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