{"id":136678,"date":"2020-09-17T14:13:44","date_gmt":"2020-09-17T14:13:44","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/france\/?p=136678"},"modified":"2023-10-04T20:06:53","modified_gmt":"2023-10-04T20:06:53","slug":"trois-facons-dont-la-technologie-peut-sauver-le-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/france\/2020\/09\/trois-facons-dont-la-technologie-peut-sauver-le-retail\/","title":{"rendered":"Trois fa\u00e7ons dont la technologie peut sauver le retail"},"content":{"rendered":"

\u00c0 moins que vous ne vendiez des surv\u00eatements, qui se sont vendus 80 % plus vite<\/a> en avril qu’en f\u00e9vrier de cette ann\u00e9e, la plupart des d\u00e9taillants de mode sont confront\u00e9s \u00e0 un printemps et un \u00e9t\u00e9 difficiles.<\/strong><\/h3>\n

J.C. Penney est la derni\u00e8re victime parmi les g\u00e9ants de la vente au d\u00e9tail, rejoignant Neiman Marcus, Macy’s et d’autres qui ont d\u00e9pos\u00e9 leur bilan. Pendant ce temps, les ventes au d\u00e9tail d’avril aux \u00c9tats-Unis ont chut\u00e9 de 17,8 %<\/a> par rapport \u00e0 2019.<\/p>\n

Les magasins dans certaines r\u00e9gions des \u00c9tats-Unis rouvrent, mais pas compl\u00e8tement. Le nombre de clients autoris\u00e9s \u00e0 l’int\u00e9rieur des magasins pourrait \u00eatre limit\u00e9, et de nombreuses personnes continueront \u00e0 se tenir \u00e0 l’\u00e9cart des commerces non essentiels.<\/p>\n

Pour survivre aux retomb\u00e9es financi\u00e8res, les retailers<\/a> doivent trouver de nouveaux moyens de rester virtuellement proches des clients.<\/p>\n

Ici, deux fondateurs de start-up et un expert de 麻豆原创 d\u00e9crivent comment la technologie peut aider les d\u00e9taillants \u00e0 survivre et \u00e0 se r\u00e9tablir – tout en gardant leurs marques et le suivi de leurs clients intacts.<\/p>\n

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La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e fait entrer le magasin chez vous<\/h2>\n

Ashley Crowder, co-fondatrice et directrice de Vntana<\/a>, pense que les solutions de 3D et de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) comme celles d\u00e9velopp\u00e9es par son entreprise peuvent augmenter les taux de conversion pour les achats en ligne.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Vntana permet de prendre facilement des fichiers de conception de fabrication existants et de cr\u00e9er imm\u00e9diatement des exp\u00e9riences 3D et de RA qui ont prouv\u00e9 qu’elles pouvaient plus que doubler les taux de conversion et r\u00e9duire les retours de 40 %\u00a0\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Vntana travaille avec des clients comme Shah Jewelry pour cr\u00e9er des versions virtuelles de produits qui permettent aux clients d'\u00a0\u00bbessayer\u00a0\u00bb les articles \u00e0 la maison. M\u00eame avant la pand\u00e9mie, Vntana a constat\u00e9 une augmentation du taux de conversion des navigateurs en acheteurs parmi les entreprises qui offrent des exp\u00e9riences 3D \u00e0 leurs clients. Par exemple, selon M. Crowder, Ikea a connu une augmentation de 30 % de ses revenus lorsque les consommateurs pouvaient placer virtuellement des produits dans leur maison.<\/p>\n

Crowder pense que la technologie de R\u00e9alit\u00e9 Augment\u00e9e (RA) et de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (RV)<\/a> est l\u00e0 pour rester : \u00ab\u00a0Artillery Intelligence, une publication de recherche sur la RA et la RV, a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude de consommateurs<\/a> qui a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 45 % des consommateurs veulent essayer les achats en RA\/RV. Trente pour cent ont d\u00e9clar\u00e9 que si cela pouvait leur fournir suffisamment d’informations pour prendre une d\u00e9cision d’achat, ils ne voudraient plus jamais aller dans un magasin de d\u00e9tail. Les gens veulent donc ce contenu et ils veulent cette option\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Elle s’attend \u00e0 ce que l’adoption s’acc\u00e9l\u00e8re en raison de la crise du coronavirus et souligne que les entreprises qui agissent rapidement maintenant seront mieux positionn\u00e9es pour survivre et se d\u00e9velopper \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le commerce \u00e9lectronique hyperlocal dynamise le retail physique<\/h2>\n

Sandeep Bhanote a cofond\u00e9 Radius8<\/a>, une start-up qui am\u00e9liore les interactions des acheteurs en ligne en leur proposant des exp\u00e9riences hyperlocales et personnalis\u00e9es. Comme Crowder, Bhanote participe au programme d’acc\u00e9l\u00e9ration de 麻豆原创.iO Foundries<\/a> \u00e0 New York, qui soutient actuellement une cohorte d’entreprises ax\u00e9es sur l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Radius8 r\u00e9sout ce d\u00e9fi. Le commerce \u00e9lectronique est le m\u00eame, quel que soit l’endroit o\u00f9 se trouvent les consommateurs, ce qui peut se traduire par des exp\u00e9riences m\u00e9diocres pour les acheteurs en ligne, en particulier si le d\u00e9taillant poss\u00e8de de nombreux magasins dans tout le pays.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Notre technologie prend la localisation du consommateur et d\u00e9termine sa proximit\u00e9 avec n’importe lequel de ces magasins au sein de la cha\u00eene de vente au d\u00e9tail et modifie dynamiquement l’exp\u00e9rience du commerce \u00e9lectronique pour refl\u00e9ter l’endroit o\u00f9 il se trouve\u00a0\u00bb, a expliqu\u00e9 M. Bhanote.<\/p>\n

Bhanote pense que l’unification de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique et physique des magasins propulsera la vente au d\u00e9tail \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n

Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es g\u00e9ospatiales, Radius8 offre aux consommateurs une meilleure exp\u00e9rience en ligne tout en stimulant les ventes en magasin en amenant les gens \u00e0 se rendre dans des magasins sp\u00e9cifiques. M. Bhanote explique que le point central de l’int\u00e9gration entre les magasins virtuels et physiques s’est limit\u00e9 \u00e0 la compr\u00e9hension de l’inventaire.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Mais la r\u00e9alit\u00e9 est que tous ces magasins physiques ont toutes ces choses merveilleuses qui se produisent et qui ne sont presque jamais communiqu\u00e9es num\u00e9riquement – m\u00eame pas dans le rayon de ce magasin physique\u00a0\u00bb, dit-il.<\/p>\n

Bhanote a ajout\u00e9 que les clients – dont adidas, Lucky Brand, Snipes USA, Orvis et Eddie Bauer – utilisent d\u00e9j\u00e0 Radius8 pour cr\u00e9er de superbes exp\u00e9riences sur des sites virtuels et physiques.<\/p>\n

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L’entreprise intelligente offre des exp\u00e9riences uniques et de l’agilit\u00e9<\/h2>\n

Matt Laukaitis, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif et directeur g\u00e9n\u00e9ral mondial des industries de consommation chez 麻豆原创, estime que le maintien de l’intimit\u00e9 avec le client est primordial pour les d\u00e9taillants.<\/p>\n

\u00ab\u00a0C’est la capacit\u00e9 \u00e0 continuer \u00e0 renforcer ce lien avec les consommateurs\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u00a0Nous voyons beaucoup d’innovations de la part de marques, grandes et petites, o\u00f9 les gens font des choses cr\u00e9atives avec des stylistes personnels virtuels et des sessions individuelles de vid\u00e9o-shopping pour donner aux clients une exp\u00e9rience unique\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Qu’il s’agisse d’une exp\u00e9rience en ligne ou traditionnelle, les gagnants du futur maintiendront la coh\u00e9rence de la marque tout en augmentant la pertinence et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. \u00ab\u00a0C’est ce qui va leur permettre de r\u00e9ussir leur r\u00e9ouverture de magasins\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Laukaitis.<\/p>\n

L’agilit\u00e9 des d\u00e9taillants pour r\u00e9pondre \u00e0 la pand\u00e9mie les rendra plus ou moins efficaces. \u00ab\u00a0Les entreprises qui pourront le mieux naviguer dans la crise sont celles qui peuvent \u00eatre cr\u00e9atives et agiles dans l’environnement actuel\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Les entreprises qui ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 la transformation num\u00e9rique et investi dans une infrastructure d’entreprise intelligente auront une longueur d’avance sur leurs concurrents. Elles disposent de la rapidit\u00e9, de la simplicit\u00e9 et de la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaires pour adapter leurs mod\u00e8les d’entreprise tout en r\u00e9pondant aux attentes des consommateurs.<\/p>\n

Une chose est s\u00fbre : le commerce \u00e9lectronique se d\u00e9veloppe rapidement. Le taux de croissance r\u00e9cent des recettes du commerce \u00e9lectronique aux \u00c9tats-Unis a atteint pr\u00e8s de 80 %<\/a> d’une ann\u00e9e sur l’autre.\u00a0 Et la crise a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le besoin des gens de vivre de meilleures exp\u00e9riences num\u00e9riques.<\/p>\n

Les nouvelles technologies comme la RA et le g\u00e9ospatial, combin\u00e9es \u00e0 un noyau num\u00e9rique solide et aux technologies traditionnelles de l’exp\u00e9rience client, permettront aux d\u00e9taillants de pivoter rapidement et de conserver leurs clients.<\/p>\n

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How Technology Can Save Retail<\/a><\/h3>\n

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Publi\u00e9 initialement en anglais sur news.sap.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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