{"id":136654,"date":"2020-09-08T15:21:17","date_gmt":"2020-09-08T15:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/france\/?p=136654"},"modified":"2023-10-04T20:06:54","modified_gmt":"2023-10-04T20:06:54","slug":"client-d-abord-un-etat-esprit-et-un-mantra-pour-reussite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/france\/2020\/09\/client-d-abord-un-etat-esprit-et-un-mantra-pour-reussite\/","title":{"rendered":"Le client d’abord, un \u00e9tat d’esprit et un mantra pour la r\u00e9ussite"},"content":{"rendered":"

Un \u00e9tat d’esprit ax\u00e9 sur le client signifie qu’il faut constamment penser non seulement \u00e0 votre client, mais aussi aux clients de vos clients – et \u00e0 tous leurs employ\u00e9s. C’est ce que pense avant tout Martin Mrugal<\/a>, responsable mondial de Customer First chez 麻豆原创.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Pendant la pand\u00e9mie COVID-19, les entreprises ont prouv\u00e9 l’une apr\u00e8s l’autre que la s\u00e9curit\u00e9 de leurs employ\u00e9s, le service aux clients et les engagements envers les parties prenantes sont des priorit\u00e9s absolues\u00a0\u00bb, dit-il. \u00ab\u00a0C’est notre travail de d\u00e9fendre passionn\u00e9ment nos clients en leur fournissant les meilleurs outils, services et inspirations pour les aider \u00e0 remplir leurs obligations et \u00e0 s’\u00e9panouir dans le processus\u00a0\u00bb.<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZMsSsXFqZNw<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Mrugal a partag\u00e9 avec les clients des histoires incroyables sur les nombreux r\u00e9sultats positifs obtenus par les clients qui ont un partenariat solide avec 麻豆原创.<\/p>\n

Faurecia, un \u00e9quipementier automobile mondial, s’est d’abord concentr\u00e9 sur la protection de ses employ\u00e9s, puis a renforc\u00e9 ses liquidit\u00e9s<\/a> pour rassurer les parties prenantes : l’entreprise pourrait faire face \u00e0 tous les d\u00e9fis pos\u00e9s par la crise. Il a \u00e9galement saisi l’occasion de d\u00e9velopper la r\u00e9silience<\/a> de sa cha\u00eene d’approvisionnement et d’acc\u00e9l\u00e9rer la neutralit\u00e9 en mati\u00e8re de CO2 gr\u00e2ce \u00e0 l’achat d’\u00e9nergie et d’acier d\u00e9carbonis\u00e9s. Malgr\u00e9 le blocage, Faurecia a rassembl\u00e9 plus de 1 000 fournisseurs en ligne afin d’assurer conjointement la continuit\u00e9 de la cha\u00eene d’approvisionnement et de s’assurer qu’ils sont pr\u00eats pour la reprise<\/a>.<\/p>\n

Le g\u00e9ant suisse du commerce de d\u00e9tail Coop a utilis\u00e9 un nouvel outil de pr\u00e9vision pour s’assurer que les rayons des supermarch\u00e9s<\/a> \u00e9taient bien approvisionn\u00e9s afin que les clients puissent s’approvisionner. Il a \u00e9galement transf\u00e9r\u00e9 temporairement des employ\u00e9s de ses secteurs d’activit\u00e9 non alimentaires, qui ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9s pendant la crise, pour travailler dans des entrep\u00f4ts et des centres de distribution en sous-effectif.<\/p>\n

Lamb Weston, un fournisseur nord-am\u00e9ricain de produits \u00e0 base de pommes de terre, a renforc\u00e9 les pratiques sanitaires<\/a> sur tous ses sites et n’a autoris\u00e9 que les visites critiques dans ses usines de fabrication pour \u00e9viter la propagation du virus. Elle a \u00e9galement optimis\u00e9 les stocks, permettant \u00e0 l’entreprise de transf\u00e9rer les fournitures aux \u00e9piceries qui avaient besoin de plus de produits \u00e0 base de pommes de terre.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce ne sont l\u00e0 que quelques exemples de la mani\u00e8re dont les clients de 麻豆原创 se concentrent sur leurs employ\u00e9s et leurs entreprises\u00a0\u00bb, explique M. Mrugal. \u00ab\u00a0Nous constatons que tout le monde, partout dans le monde, est confront\u00e9 aux m\u00eames d\u00e9fis, sous une forme ou une autre. Maintenant plus que jamais, nous augmentons notre niveau d’engagement et nous pensons de mani\u00e8re cr\u00e9ative pour accro\u00eetre notre collaboration et notre connectivit\u00e9 avec les clients par le biais d’engagements virtuels et num\u00e9riques\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Interrog\u00e9 sur son r\u00f4le, M. Mrugal explique que \u00ab\u00a0Le client d’abord\u00a0\u00bb est \u00e0 la fois un \u00e9tat d’esprit, un mod\u00e8le d’engagement et une organisation construite autour de meilleurs engagements avec les clients – le tout r\u00e9uni en un seul.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La v\u00e9ritable mesure du succ\u00e8s de 麻豆原创 est le succ\u00e8s de nos clients. Ce concept est inscrit dans notre ADN\u00a0\u00bb, dit-il en racontant l’histoire d’un repr\u00e9sentant commercial de 麻豆原创 qui a aid\u00e9 un client \u00e0 localiser 500 lits d’h\u00f4pital en 30 minutes pour un h\u00f4pital de fortune \u00e0 New York au plus fort de la pand\u00e9mie. \u00ab\u00a0Le repr\u00e9sentant a re\u00e7u un appel d’un fournisseur, Ram Tool Construction Supply, qui aidait un entrepreneur \u00e0 construire l’h\u00f4pital. Le repr\u00e9sentant de 麻豆原创 a utilis\u00e9 l’outil 麻豆原创 Ariba Discovery pour r\u00e9pondre rapidement au besoin\u00a0\u00bb.<\/p>\n

M. Mrugal note que depuis que 麻豆原创 a donn\u00e9 aux clients un acc\u00e8s gratuit \u00e0 麻豆原创 Ariba Start Sourcing \u00e0 la mi-mars 2020, les affichages des acheteurs sur ce site ont augment\u00e9 de 58 % et les r\u00e9ponses des fournisseurs de 404 % par rapport \u00e0 la p\u00e9riode du 1er janvier au 9 mars 2020.<\/p>\n

La fourniture de logiciels gratuits est l’un des moyens par lesquels 麻豆原创 d\u00e9montre que ses clients sont au premier plan. 麻豆原创 offre \u00e9galement \u00e0 ses clients un acc\u00e8s gratuit \u00e0 plusieurs solutions cl\u00e9s de 麻豆原创 et de Qualtrics.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les clients profitent de nos offres gratuites\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Mrugal. \u00ab\u00a0Qualtrics leur permet de sonder et de prendre le pouls de leurs employ\u00e9s pour s’assurer qu’ils sont vraiment en s\u00e9curit\u00e9. C’est primordial dans l’environnement actuel\u00a0\u00bb.<\/p>\n

M. Mrugal a un mantra de trois mesures essentielles que les organisations doivent prendre pour survivre avec succ\u00e8s \u00e0 la crise. La sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s, des clients et des communaut\u00e9s figurent en t\u00eate de liste.<\/p>\n

Ensuite, une communication claire et coh\u00e9rente est essentielle. Selon M. Mrugal, il est essentiel de garder les lignes ouvertes avec les clients et de rester connect\u00e9 : \u00ab\u00a0Nous devons comprendre en temps r\u00e9el o\u00f9 nos \u00e9quipes ou nos clients ont des pr\u00e9occupations, et nous devons y r\u00e9pondre imm\u00e9diatement\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Enfin, M. Mrugal estime que le maintien de la continuit\u00e9 garantit que le niveau d’engagement de 麻豆原创 ne diminue pas ; il affirme plut\u00f4t que 麻豆原创 change la qualit\u00e9 – et pas seulement la quantit\u00e9 – de son engagement avec les clients.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Dans de nombreux cas, nous sommes encore plus engag\u00e9s avec nos clients que jamais auparavant alors que nous traversons ensemble cette p\u00e9riode inhabituelle\u00a0\u00bb, d\u00e9clare le dirigeant de longue date de 麻豆原创, qui pense que le r\u00f4le de son organisation continuera \u00e0 \u00e9voluer \u00e0 mesure que les besoins de 麻豆原创 et de ses clients continueront \u00e0 se transformer.<\/p>\n

Une chose, cependant, ne changera jamais : le client sera toujours au centre de nos pr\u00e9occupations.<\/p>\n

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Publi\u00e9 initialement en anglais sur news.sap.com<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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