{"id":136385,"date":"2020-05-28T09:32:38","date_gmt":"2020-05-28T09:32:38","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/france\/?p=136385"},"modified":"2023-10-04T20:25:16","modified_gmt":"2023-10-04T20:25:16","slug":"technologies-numerique-confinement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/france\/2020\/05\/technologies-numerique-confinement\/","title":{"rendered":"L\u2019utilisation des technologies et du num\u00e9rique pendant et apr\u00e8s le confinement"},"content":{"rendered":"<p class=\"head lead\"><label><strong>Odoxa et 麻豆原创 ont interrog\u00e9s les fran\u00e7ais sur l&rsquo;utilisation des technologies et du num\u00e9rique pendant et apr\u00e8s le confinement<\/strong><\/label><\/p>\n<h3><u>Les enseignements cl\u00e9s du sondage : <\/u><\/h3>\n<h4><strong>Le confinement : un acc\u00e9l\u00e9rateur pour les applications et outils num\u00e9riques<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Les technologies de visioconf\u00e9rences (55%), e-commerce (49%) et streaming (43%) sont sans surprise les plus utilis\u00e9es par les fran\u00e7ais pendant le confinement.<\/li>\n<li>Les usagers respectifs de chacun des types d\u2019applications pr\u00e9sent\u00e9es dans notre enqu\u00eate n\u2019ont pas de doutes : ils seront entre 87% et 96% \u00e0 poursuivre leur utilisation. Et cet usage sera au moins aussi fr\u00e9quent pour la majorit\u00e9 d\u2019entre eux.<\/li>\n<li>Drive (58%) et informations sur l\u2019affluence en temps r\u00e9el (68%) plut\u00f4t que paiement mobile (30%) et magasins sans caisse (30%) : telle est la vision des Fran\u00e7ais pour le Retail post-confinement.<\/li>\n<li>Contrairement \u00e0 des pays comme la Chine o\u00f9 le paiement mobile est devenue le moyen de paiement principal, la France se montre encore r\u00e9ticente, principalement par m\u00e9connaissance et manque d\u2019exp\u00e9rience : seulement 15% des fran\u00e7ais ont utilis\u00e9 le paiement mobile durant le confinement et seuls 55% des Fran\u00e7ais pensent qu\u2019ils sauraient utiliser le paiement mobile. Cela explique \u00e9galement le manque de confiance dans cette technologie (64%).<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"text-decoration: underline\">Le point de vue de Fran\u00e7ois Massemin, Directeur 麻豆原创 Customer Experience, 麻豆原创 France :<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-136388 alignleft\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/france\/files\/2020\/05\/t\u00e9l\u00e9chargement.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/france\/files\/2020\/05\/t\u00e9l\u00e9chargement.jpg 200w, https:\/\/news.sap.com\/france\/files\/2020\/05\/t\u00e9l\u00e9chargement-150x150.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/p>\n<h4><strong>1\/ Le digital s\u2019impose encore un peu plus dans la vie des fran\u00e7ais comme cr\u00e9ateur d\u2019exp\u00e9riences.<\/strong><\/h4>\n<p>Le confinement a bouscul\u00e9 nos vies et nos modes de consommation. Les Fran\u00e7ais ont \u00e9t\u00e9 contraints de se tourner vers les nouvelles technologies pour faire leurs achats. Ils ont v\u00e9cu de nouvelles exp\u00e9riences d\u2019achat et comptent bien continuer \u00e0 les utiliser. Selon le barom\u00e8tre, ils seront entre 87% et 96% \u00e0 poursuivre leur utilisation. Les marques et enseignes les plus digitales ayant fourni une exp\u00e9rience positive de bout en bout devraient \u00eatre les grands gagnants de cette crise qui a \u00e9t\u00e9 un moment unique pour gagner de nouveaux clients et renforcer les liens avec le consommateur.<br \/>\nLa crise va d\u00e9velopper certains usages : l\u2019e-commerce avec 96% des usagers qui comptent continuer poursuivre (65% au moins autant), les plateformes de mise en relation entre producteurs et consommateurs (91%) et le paiement mobile dont 89% des utilisateurs comptent continuer (65% au moins autant).<br \/>\nLes fran\u00e7ais souhaitent \u00e9galement voir se d\u00e9velopper dans les prochaines semaines de nouveaux usages comme les informations en ligne sur l\u2019affluence dans les magasins en temps r\u00e9el (68%) et le click &amp; collect (58%).<\/p>\n<h4><strong>2\/ Les sites d\u2019e-commerce en plein boom, les chaines de logistiques explosent.<\/strong><\/h4>\n<p>49% de fran\u00e7ais ont utilis\u00e9 les services d\u2019e-commerce pour faire des achats alimentaires ou non durant ces derniers mois. Les commandes en ligne ont doubl\u00e9s voire tripl\u00e9s durant cette p\u00e9riode ce qui a pu prendre au d\u00e9pourvu certains acteurs.<br \/>\nDans certains secteurs, cette hausse des commandes \u00e0 mis en lumi\u00e8re de r\u00e9elles d\u00e9faillances des chaines logistiques : certaines enseignes, alors qu\u2019elles rencontraient une augmentation de leur chiffre d\u2019affaires par jour sur leur site en ligne, n\u2019\u00e9taient pas en mesure d\u2019honorer les commandes, allant parfois jusqu\u2019\u00e0 devoir rembourser leurs clients.<br \/>\nCette crise aura d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019il ne suffit pas d\u2019avoir un bon site d\u2019e-commerce o\u00f9 l\u2019on peut acheter et payer mais qu\u2019il faut un back-office extr\u00eamement sophistiqu\u00e9 qui mise sur une strat\u00e9gie d\u2019achats, d\u2019approvisionnement et de supply chain extr\u00eamement flexibles. La livraison est cl\u00e9, c\u2019est un maillon important de l\u2019exp\u00e9rience client que beaucoup d\u2019entreprises vont devoir am\u00e9liorer si elles souhaitent revoir leurs clients.<br \/>\nC\u2019est la raison pour laquelle nous mettons depuis plusieurs mois \u00e0 disposition des entreprises un certain nombre de solutions pour accompagner la continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9 de nos clients. Avec les solutions Ariba et Digital Supply Chain nous avons pu accompagner les besoins d\u2019approvisionnement et de livraison. Avec Qualtrics, nous avons permis \u00e0 nos clients de mesurer la satisfaction client, maintenir un dialogue et r\u00e9agir lorsque cela \u00e9tait n\u00e9cessaire.<br \/>\nPrendre en consid\u00e9ration l\u2019exp\u00e9rience utilisateur permet de valoriser l\u2019image de marque.<\/p>\n<h4><strong>3\/ Paiement mobile : peut mieux faire<\/strong><\/h4>\n<p>Contrairement \u00e0 des pays comme la Chine o\u00f9 le paiement mobile est devenue le moyen de paiement principal, la France se montre encore r\u00e9ticente, principalement par m\u00e9connaissance et manque d\u2019exp\u00e9rience : seulement 15% des fran\u00e7ais ont utilis\u00e9 le paiement mobile durant le confinement et seuls 55% des Fran\u00e7ais pensent qu\u2019ils sauraient utiliser le paiement mobile. Cela explique \u00e9galement le manque de confiance dans cette technologie<br \/>\n(64%).<br \/>\nPour inciter la transition, les commer\u00e7ants de proximit\u00e9 et les grandes enseignes ont \u00e9galement un r\u00f4le \u00e0 jouer dans l\u2019adoption de ce moyen de paiement en mettant davantage la technologie \u00e0 disposition des consommateurs. D\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 aux Etats-Unis, 麻豆原创 va bient\u00f4t sortir une nouvelle solution tr\u00e8s simple :<a href=\"https:\/\/www.sap.com\/france\/products\/upscale-commerce.html\"> 麻豆原创 Upscale Commerce<\/a>, qui permet la cr\u00e9ation rapide et \u00e0 bas co\u00fbt d\u2019un site de commerce sur mobile et int\u00e9grant de base plusieurs fonctionnalit\u00e9s comme la gestion des commandes, de l\u2019intelligence artificielle pour faire des paniers \u00ab pr\u00e9dictifs \u00bb et du paiement en ligne.<br \/>\nLe contexte du COVID a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les entreprises savent faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 en s\u2019adaptant et en mettant en place des alternatives digitales avec leurs clients avec les moyens \u00e0 leurs disposition.<br \/>\nCela va devenir le tremplin pour industrialiser et capitaliser sur les exp\u00e9riences r\u00e9ussies qui ont permis de rester au contact des clients et de g\u00e9n\u00e9rer du chiffre m\u00eame si pour certaines ce chiffre est loin d\u2019\u00e9galer le chiffre en magasin.<br \/>\nLes entreprises vont s\u2019efforcer de mettre \u00e0 la fois des processus et de les outiller pour prendre d\u00e9finitivement le virage du digital et augmenter leur part de march\u00e9 on-line. La configuration des programmes de transformation va changer et se concentrer sur des projets avec des livrables stables additionnels qui vont permettre des quick wins<\/p>\n<p>Pour plus de d\u00e9tails sur le sondage, cliquez <a href=\"http:\/\/www.odoxa.fr\/sondage\/confinement-accelerateur-applications-outils-numeriques\/\">ici<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Odoxa et 麻豆原创 ont interrog\u00e9s les fran\u00e7ais sur l&rsquo;utilisation des technologies et du num\u00e9rique pendant et apr\u00e8s le confinement Les enseignements cl\u00e9s du sondage :&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":903,"featured_media":136387,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5599801,5592087,1655920],"tags":[5598293,6],"series":[],"sapn-display":[1657070],"sapn-type":[1654279],"class_list":["post-136385","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client","category-services-support","category-tech","tag-covid-19","tag-innovation","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-communique-de-presse"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - 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