{"id":136363,"date":"2020-05-18T13:18:51","date_gmt":"2020-05-18T13:18:51","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/france\/?p=136363"},"modified":"2020-10-05T10:45:30","modified_gmt":"2020-10-05T10:45:30","slug":"bienvenue-ere-de-la-gestion-de-experience-humaine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/france\/2020\/05\/bienvenue-ere-de-la-gestion-de-experience-humaine\/","title":{"rendered":"Bienvenue dans l\u2019\u00e8re de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience humaine"},"content":{"rendered":"

Lors de la Business Roundtable<\/a> d\u2019ao\u00fbt 2019, il est ressorti qu\u2019il \u00e9tait temps pour les entreprises de d\u00e9placer leurs objectifs des seuls b\u00e9n\u00e9fices et actionnaires, pour se concentrer sur les personnes, en particulier les employ\u00e9s et les clients.<\/p>\n

Cette nouvelle orientation \u00e9tait attendue depuis longtemps. Dans les faits, elle d\u00e9crit pr\u00e9cis\u00e9ment comment les entreprises les mieux g\u00e9r\u00e9es fonctionnent aujourd\u2019hui\u00a0: en investissant dans leur main-d\u2019\u0153uvre et en pla\u00e7ant les personnes au centre de leurs activit\u00e9s.<\/p>\n

Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, les ressources humaines (RH) et les chefs d\u2019entreprise ont consacr\u00e9 du temps et des ressources \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience des personnes et au d\u00e9veloppement d\u2019une culture permettant d\u2019engager, de motiver et d\u2019inspirer leur personnel. Le terme d\u2019\u00e9conomie d\u2019exp\u00e9rience n\u2019est pas nouveau et les organisations savent que l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience est la cl\u00e9 du succ\u00e8s d\u2019une entreprise.<\/p>\n

Selon une \u00e9tude Gallup<\/a>, les entreprises qui se concentrent sur l\u2019engagement des employ\u00e9s enregistrent une productivit\u00e9 17\u00a0% plus \u00e9lev\u00e9e, trois fois plus de revenus par employ\u00e9 et 40\u00a0% de turnover en moins. Pourtant, de nombreuses organisations ne parviennent toujours pas \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes de leur personnel.<\/p>\n

L\u2019\u00e9cart d\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/h2>\n

La r\u00e9alit\u00e9 est que m\u00eame si les organisations accordent aujourd\u2019hui une grande importance \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience, dans de nombreux cas elles ne sont pas \u00e9quip\u00e9es pour y faire face correctement. 80\u00a0% des dirigeants consid\u00e8rent l\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s comme une priorit\u00e9 absolue, mais seulement 9\u00a0% pensent qu\u2019ils sont pr\u00eats \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/a><\/p>\n

Il existe un \u00e9cart important entre ce que les dirigeants pensent qu\u2019il se passe et ce qui se passe r\u00e9ellement. Selon salary.com, 69\u00a0% des PDG estiment offrir une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 \u00e0 leurs collaborateurs. Mais une \u00e9tude Gallup<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l\u2019engagement des employ\u00e9s stagne \u00e0 seulement 34\u00a0%. Il s\u2019agit d\u2019un \u00e9norme foss\u00e9 que nous appelons l\u2019\u00e9cart d\u2019exp\u00e9rience<\/strong>. Chaque jour, ce ph\u00e9nom\u00e8ne se produit dans nos organisations et nous en voyons l\u2019impact\u00a0: moral des employ\u00e9s bas, mauvaise collaboration, incapacit\u00e9 \u00e0 innover, attrition du personnel.<\/p>\n

Nous connaissons tous l\u2019exp\u00e9rience id\u00e9ale que nous voulons offrir aux employ\u00e9s. La question est pourquoi ne semblons-nous pas capables de faire les choses correctement\u00a0?<\/p>\n

Le pouvoir de savoir quoi et pourquoi<\/h2>\n

Alors que la plupart des organisations disposent de plus de donn\u00e9es que jamais pour identifier et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, les responsables RH et m\u00e9tiers continuent d\u2019\u00eatre surpris par les \u00e9carts d\u2019exp\u00e9rience constat\u00e9s au sein de leurs effectifs. La r\u00e9ponse ne consiste pas en davantage de donn\u00e9es, car il s\u2019agit en fait d\u2019un type d\u2019information distinct. Et c\u2019est ce que vous en faites qui fera toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n

Il y a deux types de donn\u00e9es que les organisations stockent, souvent en silo: les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles (O-data) et les donn\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience (X-data).<\/p>\n

Les O-data sont des donn\u00e9es RH transactionnelles riches, comme le nombre d\u2019employ\u00e9s qui quittent l\u2019organisation, le nombre de candidats qui acceptent des offres ou le pourcentage de formations achev\u00e9es. Elles sont tr\u00e8s pertinentes pour vous indiquer ce qui se passe dans votre organisation.<\/p>\n

Les X-data, en revanche, sont fondamentalement diff\u00e9rentes. Ce sont des donn\u00e9es de facteur humain, ou les croyances, les \u00e9motions et les intentions vous expliquent pourquoi, par exemple, les employ\u00e9s quittent l\u2019organisation ou pourquoi les candidats rejettent des offres.<\/p>\n

Les organisations ne peuvent pas changer l\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s tant qu\u2019elles n\u2019associent pas les O-data aux X-data pour vraiment comprendre le quoi<\/strong> et le pourquoi<\/strong>. C\u2019est la puissance qu\u2019apporte la combinaison de la solution 麻豆原创 SuccessFactors aux offres de gestion de l\u2019exp\u00e9rience 麻豆原创 Qualtrics. La capture des sentiments des employ\u00e9s et la compr\u00e9hension des lacunes en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience fournissent une base de r\u00e9f\u00e9rence pour que les RH commencent \u00e0 apporter des am\u00e9liorations.<\/p>\n

Faire \u00e9voluer les solutions HCM<\/h2>\n

Ce focus sur l\u2019exp\u00e9rience est un changement important dans la fa\u00e7on dont nous avons jusqu\u2019alors abord\u00e9 l\u2019utilisation des technologies RH. C\u2019est pourquoi nous pensons que nous sommes \u00e0 l\u2019avant-garde du plus grand changement de notre industrie.<\/p>\n

C\u2019est le type de changement qui rassemble 200 PDG pour r\u00e9viser le but d\u2019une soci\u00e9t\u00e9. C\u2019est \u00e9galement le genre de changement o\u00f9 les organisations de tous les secteurs et de toutes les r\u00e9gions du monde placent l\u2019humain en priorit\u00e9 au niveau du conseil d\u2019administration, et tirent parti comme jamais des technologies intelligentes, de mani\u00e8re \u00e0 positionner les RH comme un moteur de croissance strat\u00e9gique.<\/p>\n

La gestion du capital humain (HCM, Human Capital Management) telle que nous la connaissons aujourd\u2019hui ne suffit plus \u00e0 elle seule pour r\u00e9pondre aux attentes des collaborateurs. En r\u00e9ponse \u00e0 la d\u00e9claration de la Business Roundtable sur l\u2019objectif d\u2019une entreprise, nous red\u00e9finissons l\u2019objectif de notre domaine pour placer l\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s au centre des RH et des m\u00e9tiers d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n

Il est maintenant temps de faire \u00e9voluer l\u2019HCM vers le HXM, la gestion de l\u2019exp\u00e9rience humaine (Human eXperience Management)<\/a>.<\/p>\n

Pr\u00e9sentation du HXM<\/h2>\n

Cette nouvelle intention strat\u00e9gique signifie que nous cessons de d\u00e9finir nos employ\u00e9s comme des actifs interchangeables. Au lieu de cela, nous devons nous soucier autant \u2013 ou plus \u2013 de nos employ\u00e9s que de nos clients. Le HXM pousse les processus et les d\u00e9cisions RH \u00e0 aller au-del\u00e0 de la simple facilitation des transactions pour vraiment r\u00e9inventer l\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la croissance de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Le HXM ne consiste pas \u00e0 apporter des am\u00e9liorations incr\u00e9mentielles\u00a0; il s\u2019agit de red\u00e9finir la technologie RH telle que nous la connaissons et d\u2019aller au-del\u00e0 des limites des plateformes HCM traditionnelles.<\/p>\n

Chez 麻豆原创, cela signifie refondre les exp\u00e9riences en pensant \u00e0 l\u2019utilisateur final dans l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me RH. En d\u2019autres termes, cr\u00e9er des exp\u00e9riences qui permettent aux candidats, aux nouvelles recrues, aux recruteurs, aux employ\u00e9s, aux gestionnaires et aux responsables RH de faire les choses plus rapidement et facilement afin d\u2019\u00eatre plus productifs \u2013 du recrutement \u00e0 l\u2019apprentissage en passant par la retraite. Cela signifie aussi aider les employ\u00e9s \u00e0 tirer parti des chatbots bas\u00e9s sur l\u2019Intelligence Artificielle et des recommandations bas\u00e9es sur l\u2019apprentissage automatique pour fournir des suggestions, des informations et des conseils qui guident la bonne d\u00e9cision et les bonnes actions, et contribuent \u00e0 garantir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.<\/p>\n

Cela signifie encore fournir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour \u00e9couter en permanence leur personnel et comprendre o\u00f9 il y a des lacunes, afin d\u2019am\u00e9liorer les exp\u00e9riences des individus et des \u00e9quipes. Enfin, il s\u2019agit de faciliter l\u2019exploitation des derni\u00e8res innovations, au-del\u00e0 de 麻豆原创, pour aider nos clients \u00e0 combler les \u00e9carts d\u2019exp\u00e9rience qui comptent le plus pour leurs employ\u00e9s.<\/p>\n

Il est maintenant temps de changer fondamentalement la fa\u00e7on dont les employ\u00e9s vivent leur travail. Bienvenue dans l\u2019\u00e8re de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience humaine.<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment le HXM peut aider \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience vraiment dynamique, engageante et centr\u00e9e sur les employ\u00e9s. <\/strong>Acc\u00e9dez au HXM Digital Summit on demand pour en savoir plus.<\/strong><\/a><\/p>\n