  {"id":135993,"date":"2020-02-28T09:05:25","date_gmt":"2020-02-28T09:05:25","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/france\/?p=135993"},"modified":"2023-10-04T20:06:59","modified_gmt":"2023-10-04T20:06:59","slug":"grande-distribution-une-roadmap-pour-reussir-sa-transformation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/france\/2020\/02\/grande-distribution-une-roadmap-pour-reussir-sa-transformation-digitale\/","title":{"rendered":"Grande distribution : une roadmap pour r\u00e9ussir sa transformation digitale"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\"><strong><em>Dans le retail, comme dans d\u2019autres secteurs d\u2019activit\u00e9s, mener \u00e0 bien sa transformation digitale est une question de survie pour les organisations concern\u00e9es. IDC et 麻豆原创 proposent une feuille de route en trois temps pour \u00e9clairer le chemin aux retailers.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Si la transformation digitale est devenue une priorit\u00e9 strat\u00e9gique affirm\u00e9e dans la plupart des organisations, elle reste un chemin pav\u00e9 d\u2019obstacles. Une \u00e9tude IDC montre que 55% des entreprises europ\u00e9ennes lanc\u00e9es dans cette transformation de leurs activit\u00e9s peinent \u00e0 accomplir de r\u00e9els progr\u00e8s. Pour le cabinet d\u2019\u00e9tudes, l\u2019origine de ces difficult\u00e9s r\u00e9side souvent dans le manque d\u2019alignement des diff\u00e9rentes parties prenantes sur une feuille de route commune. D\u2019autant que, comme le souligne le cabinet am\u00e9ricain, l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des cycles d\u2019innovation complexifie les choses.<\/p>\n<p>C\u2019est ce constat qui a pouss\u00e9 IDC, en collaboration avec 麻豆原创, \u00e0 d\u00e9finir des feuilles de route types pour les diff\u00e9rentes industries. Avec une approche bien d\u00e9finie, adapt\u00e9e d\u2019un cadre m\u00e9thodologique appel\u00e9 \u00ab\u00a0trois horizons de l\u2019innovation\u00a0\u00bb (\u00ab\u00a0three horizons of innovation\u00a0\u00bb), visant \u00e0 aider les organisations \u00e0 d\u00e9composer leurs priorit\u00e9s strat\u00e9giques en cas d\u2019usage modulaires, extensibles et ayant la capacit\u00e9 \u00e0 passer \u00e0 l\u2019\u00e9chelle. L\u2019id\u00e9e clef de la m\u00e9thode\u00a0? Partir de l\u2019horizon le plus lointain \u2013 o\u00f9 doit se concr\u00e9tiser la transformation en profondeur des mod\u00e8les \u00e9conomiques -, fix\u00e9 ici \u00e0 48 mois, pour d\u00e9finir les projets \u00e0 concr\u00e9tiser au cours des deux \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes. Soit respectivement \u00e0 24 mois et entre 24 et 48 mois.<\/p>\n<p><strong>Analyser les donn\u00e9es, b\u00e2tir des services nouveaux<\/strong><\/p>\n<p>C\u2019est ce travail de r\u00e9tro-ing\u00e9nierie qu\u2019IDC et 麻豆原创 ont notamment men\u00e9 pour le secteur de la distribution (ou retail). Un secteur o\u00f9 la transformation digitale rev\u00eat une importance strat\u00e9gique\u2026 pour la survie m\u00eame des organisations concern\u00e9es. En effet, face \u00e0 des consommateurs de plus en plus \u00e9quip\u00e9s en technologies et de plus en plus familiers avec ses apports, \u00ab\u00a0il n\u2019existe plus d\u2019espace pour les retailers qui ne comprennent pas comment les clients ach\u00e8tent et quelles technologies sont n\u00e9cessaires pour satisfaire leurs attentes\u00a0\u00bb, \u00e9crit IDC. Il s\u2019agit donc \u00e0 la fois d\u2019exploiter intelligemment les immenses quantit\u00e9s de donn\u00e9es que laissent les consommateurs et de leur proposer des services nouveaux, b\u00e2tis sur ces donn\u00e9es et la technologie.<\/p>\n<p>Pour le cabinet, le futur du retail ne rime pas avec fermeture des commerces physiques, mais plut\u00f4t avec l\u2019int\u00e9gration du digital dans les espaces de vente. Il s\u2019agit avant tout \u00ab\u00a0d\u2019effacer la fronti\u00e8re entre les canaux digitaux et physiques\u00a0\u00bb. Ce qui passe par le remplacement ou la modernisation des applications historiques et des syst\u00e8mes en silos actuels. \u00ab\u00a0Le d\u00e9fi\u00a0: de multiples canaux digitaux ou physiques se traduisent par des points de contact vari\u00e9s avec les clients, qui concernent diff\u00e9rents pans de l\u2019activit\u00e9, \u00e9crit IDC. En cons\u00e9quence, les retailers doivent s\u2019efforcer de mettre en \u0153uvre un syst\u00e8me d\u2019enregistrement int\u00e9gr\u00e9, qui unifie la gestion de toutes les interactions avec les consommateurs pour tirer r\u00e9ellement parti du digital\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>IDC et 麻豆原创 d\u00e9taillent la feuille de route type qui permet \u00e0 des retailers de mener \u00e0 bien cette transformation en profondeur. Avec trois objectifs strat\u00e9giques de long terme (\u00e0 48 mois), se d\u00e9clinant en projets de moyen terme (de 24 \u00e0 48 mois), qui eux-m\u00eames doivent pousser les organisations \u00e0 lancer des initiatives \u00e0 court terme (sous 24 mois)<\/p>\n<p><strong>1) Objectif strat\u00e9gique n\u00b01\u00a0: le marketing contextuel de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration<\/strong><\/p>\n<p>Il s\u2019agit d\u2019aligner toutes les interactions avec le consommateur sur son style de vie et le contexte dans lequel il se trouve \u00e0 un instant t. Pour atteindre cet objectif, IDC recommande de lancer trois initiatives imm\u00e9diates (gestion intelligente des actifs num\u00e9riques, comme les librairies d\u2019images\u00a0; parcours omni-canal offrant une vue consolid\u00e9e des points de contact\u00a0; applications analytiques contextuelles donnant un retour temps r\u00e9el sur les d\u00e9cisions marketing).<\/p>\n<p>De premiers investissements qui doivent se prolonger via 3 projets de moyen terme\u00a0: optimisation des promotions avec une gestion de la dur\u00e9e des avantages selon les profils et canaux\u00a0; optimisation du marketing multi-canal et de la publicit\u00e9\u00a0; gestion des contenus unifi\u00e9e pour tous les canaux.<\/p>\n<p><strong>2) Objectif strat\u00e9gique n\u00b02\u00a0: orchestration et ex\u00e9cution des commandes en omni-canal<\/strong><\/p>\n<p>Via l\u2019utilisation de capteurs coupl\u00e9s \u00e0 des outils d\u2019analyse des d\u00e9placements de marchandises, les retailers doivent viser un mod\u00e8le \u2018juste-\u00e0-temps\u2019, \u00e9vitant les pertes et autres sur-stocks, tout en am\u00e9liorant la satisfaction client via l\u2019\u00e9limination des ruptures de produits.<\/p>\n<p>Pour parvenir \u00e0 ce Graal, IDC et 麻豆原创 recommandent quatre initiatives imm\u00e9diates (fonctions de recherche de produits permettant de r\u00e9duire le temps pass\u00e9 \u00e0 cette t\u00e2che, mais aussi de proposer des recommandations plus pertinentes aux clients\u00a0; tra\u00e7abilit\u00e9 des produits, lots et chargements du producteur au consommateur\u00a0; utilisation des smart contracts de la Blockchain pour g\u00e9rer les transactions sur la cha\u00eene logistique \u00e9tendue\u00a0; gestion temps r\u00e9el des inventaires).<\/p>\n<p>Ces premiers d\u00e9veloppements doivent paver le chemin \u00e0 quatre projets \u00e0 moyen terme\u00a0:\u00a0 la mise en place d\u2019un syst\u00e8me g\u00e9rant les ventes et les services sur tous les canaux, celle d\u2019applications de planning et de pr\u00e9visions utilisant l\u2019IA pour apprendre des donn\u00e9es issues de la supply chain \u00e9tendue, l\u2019optimisation des assortiments\u00a0; enfin, la gestion dynamique du r\u00e9seau pour donner aux retailers plus de visibilit\u00e9 sur les op\u00e9rations des fournisseurs.<\/p>\n<p><strong>3) Objectif strat\u00e9gique n\u00b03\u00a0: la mise en place d\u2019une plateforme unifi\u00e9e pour le commerce<\/strong><\/p>\n<p>Cette troisi\u00e8me priorit\u00e9 strat\u00e9gique vise \u00e0 donner aux retailers une feuille de route pour refonder leur syst\u00e8me d\u2019information sur une architecture leur permettant d\u2019innover au rythme souhait\u00e9 et \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de toute l\u2019organisation. La mise en place de ce syst\u00e8me modulaire, pilot\u00e9 par les donn\u00e9es et ouvert, permettra la convergence du back-office et du front-office. Elle appelle le lancement \u00e0 court terme de 4 premiers projets\u00a0: le lancement d\u2019exp\u00e9riences connect\u00e9es digitales (permettant aux clients d\u2019interagir avec les produits et\/ou les vendeurs)\u00a0; une gestion des donn\u00e9es clients \u00e0 360\u00b0; la mise en \u0153uvre des smart contracts de la Blockchain sur la supply chain, projet commun avec l\u2019objectif strat\u00e9gique n\u00b02\u00a0; enfin, le d\u00e9ploiement de syst\u00e8mes de paiement de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n<p>Ce premier socle doit ensuite permettre aux retailers de viser un nouveau palier, marqu\u00e9 par une collaboration renforc\u00e9e avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me et l\u2019int\u00e9gration des silos internes de l\u2019organisation. Pour IDC et 麻豆原创, quatre projets permettent d\u2019y concourir\u00a0:\u00a0 la gestion dynamique du r\u00e9seau de partenaires et fournisseurs\u00a0; la construction d\u2019une marketplace permettant \u00e0 des tiers de proposer de nouveaux produits et services aux clients\u00a0; le d\u00e9ploiement d\u2019un syst\u00e8me omni-canal g\u00e9rant les ventes et les services\u00a0; enfin, la mise en \u0153uvre d\u2019une plate-forme ouverte facilitant le design et le sourcing de nouveaux produits.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le retail, comme dans d\u2019autres secteurs d\u2019activit\u00e9s, mener \u00e0 bien sa transformation digitale est une question de survie pour les organisations concern\u00e9es. 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