La mise en place d’un chatbot, première pierre vers une vocalisation des services de la ville

Depuis janvier 2019, un chatbot dĂ©veloppĂ© par la solution Â鶹ԭ´´ Conversational AI fait office d’interface privilĂ©giĂ©e avec les habitants de Rosny-sous-Bois. L’objectif est d’assurer un premier niveau de service public diffĂ©renciant par rapport aux villes voisines en proposant un service simple d’utilisation capable de rĂ©pondre aux questions des citoyens de la commune en 24/7.

«ĚýNous avons choisi la solution Â鶹ԭ´´ car elle Ă©tait la seule Ă  pouvoir couvrir l’ensemble de nos services. Son caractère langage agnostique nous permet Ă©galement de prendre le tournant de la vocalisation des services. En effet, Nous souhaitions Ă©galement pouvoir rĂ©pondre en plusieurs langues pour rĂ©pondre Ă  des populations non-francophones et offrir des services publics de qualitĂ© pour tous les habitantsĚý», explique Menahd Ouchenir, Conseiller Municipal dĂ©lĂ©guĂ© Ă  la ville numĂ©rique.

Une solution rapidement adoptée par les habitants de la ville

En l’espace d’un an, le chatbot de Â鶹ԭ´´ est rentrĂ© dans le quotidien des habitants de la ville de Rosny-sous-Bois. Ils n’hĂ©sitent pas Ă  lui poser des questions impactant leur quotidienĚý: les jours de collecte des poubelles, les transports fonctionnant en pĂ©riode de grève, les services disponibles pendant le confinement ou encore les dates des Ă©lections municipales.

«ĚýLes habitants de la ville ont rapidement fait du chatbot un outil de leur vie quotidienne : nous comptabilisons maintenant 2 500 utilisateurs uniques par mois, 4,5 messages par utilisateur, un taux de comprĂ©hension de 74%, et un taux de prĂ©cision de 0,878. Pendant la pĂ©riode de confinement, cela nous a permis de maintenir un lien supplĂ©mentaire avec les habitants de la ville et de rĂ©pondre Ă  leurs interrogations. En complĂ©ment, le chatbot est un atout de communication et pousser les utilisateurs Ă  aller vers les contenus du site. Cela nous permet donc d’aller plus loin dans notre rĂ´le de service publicĚý», ajoute Menahd Ouchenir.

Améliorer constamment la solution pour accueillir les futures populations de la façon la plus efficace possible

Avec 300 intentions et 2 700 tournures de questions comprises par le chatbot, la solution proposĂ©e par Â鶹ԭ´´ est largement opĂ©rationnelle. Toutefois, les Ă©quipes communication et Ă©vĂ©nementiel de la mairie analysent constamment les questions posĂ©es par les habitants afin d’enregistrer de nouvelles tournures de phrases et de nouveaux sujets pour que l’IA les comprenne de manière optimale par la suite. L’objectif final est maintenant d’arriver Ă  soulager les diffĂ©rents pĂ´les de la mairie en dĂ©lĂ©guant l’ensemble des questions quotidiennes au chatbot, et ainsi faciliter l’emmĂ©nagement des nouveaux rosnĂ©ens.

L’avantage de cette solution est sa capacité à adresser des périmètres et métiers hétérogènes, et ainsi de répondre à des questions sur un grand nombre de domaines.

«ĚýLe rĂ©sultat de cette intĂ©gration Ă  notre site web est très satisfaisant. Nous souhaitons Ă  long terme enrichir notre socle de donnĂ©es technologiques grâce Ă  Â鶹ԭ´´ pour pouvoir nous diriger vers une vocalisation toujours plus sophistiquĂ©eĚý», conclue Menahd Ouchenir.

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La plateforme technologique de Â鶹ԭ´´ permet aux dĂ©veloppeurs et aux utilisateurs d’accĂ©der Ă  des services et des outils intĂ©grĂ©s de bout en bout pour rĂ©aliser une valeur ajoutĂ©e dans trois domaines essentiels de l’informatique : l’excellence des donnĂ©es, l’intĂ©gration des processus et leur extension.

L’annonce a Ă©tĂ© faite lors de la confĂ©rence , qui se tient en ligne du 15 au 19 juin 2020.

«ĚýDe nombreux clients avec lesquels j’ai Ă©changĂ© ont exprimĂ© le besoin d’agilitĂ© et de rapiditĂ© d’exĂ©cution, rendu encore plus urgent par la pandĂ©mie COVID-19Ěý», a dĂ©clarĂ© Juergen Mueller, CTO et membre du conseil d’administration de Â鶹ԭ´´. «ĚýPour rĂ©aliser ces deux objectifs, la technologie devient encore plus importante, et Â鶹ԭ´´ peut aider Ă  relever ces dĂ©fis. Nous avons apportĂ© des amĂ©liorations significatives Ă  chaque composante majeure de notre plate-forme technologique pour aider les clients de tous les secteurs Ă  surmonter les obstacles liĂ©s Ă  l’omniprĂ©sence des donnĂ©es, Ă  la complexitĂ© des technologies de l’information et Ă  la volatilitĂ© des affairesĚý».

Des organisations telles que Ă  Dallas utilisent la Â鶹ԭ´´ Business Technology Platform combinĂ©e Ă  la Platform pour la gestion de l’expĂ©rience ainsi que prĂ©dire l’activitĂ© et les ressources nĂ©cessaires pour l’accueil et le suivi des patients, un besoin critique pendant la crise COVID-19.

«ĚýĂ€ Parkland, nous nous consacrons Ă  la santĂ© et au bien-ĂŞtre des individus et des communautĂ©s que nous adressons en fixant la norme d’excellence pour les systèmes de santĂ© publics et universitairesĚý», a dĂ©clarĂ© Scott Harrison, directeur des donnĂ©es du système de santĂ© et des hĂ´pitaux de Parkland. «ĚýNotre personnel clinique utilise des tableaux de bord numĂ©riqiues construits avec la Business Technology Platform de Â鶹ԭ´´ pour l’analyse et la planification, et la plate-forme Qualtrics XM pour l’analyse des sentiments. Nous estimons qu’un socle technologique totalement intĂ©grĂ© est essentiel pour les plus de 240 000 patients des urgences que nous soignons chaque annĂ©e, et pour soutenir notre croissance et nos innovations futuresĚý».

L’unitĂ© commerciale Adhesive Technologies, leader mondial des adhĂ©sifs, des mastics et des revĂŞtements fonctionnels, met au point une application pour ses quelques 4 500 reprĂ©sentants commerciaux, basĂ©e sur la Â鶹ԭ´´ Business Technology Platform. «ĚýNous voulons crĂ©er un environnement de travail numĂ©rique moderne et efficace, en augmentant la vitesse et l’efficacitĂ© des activitĂ©s de vente et en renforçant ainsi l’expĂ©rience des clients dans le monde entierĚý», a dĂ©clarĂ© Sascha Latzberg, Directeur Sales & Channel Excellence CRM chez Henkel Adhesive Technologies. «ĚýNotre plateforme numĂ©rique CRM nous permet d’ĂŞtre rapides et flexibles et accroĂ®t l’indĂ©pendance des reprĂ©sentants commerciaux qui se dĂ©placent et travaillent depuis leur domicile. Avec l’aide de la Â鶹ԭ´´ Business Technology Platform et de nos analyses avancĂ©es, nous pouvons exploiter les donnĂ©es CRM pour obtenir des informations qui nous aident Ă  crĂ©er une valeur ajoutĂ©e pour nos clientsĚý».

Que ce soit sur site, dans le cloud ou dans un modèle hybride, la Â鶹ԭ´´ Business Technology Platform permet aux entreprises deĚý:

• GĂ©rer en temps rĂ©el divers entrepĂ´ts de donnĂ©es avec ®.
• IntĂ©grer et Ă©tendre les applications d’entreprise dans tout environnement informatique Ă  l’aide de et
• Analyser les donnĂ©es pour une meilleure planification et prise de dĂ©cision avec les solutions et
• Innover en permanence grâce aux

Excellence des données

Cette annĂ©e marque le dixième anniversaire de Â鶹ԭ´´ HANA, qui compte dĂ©sormais plus de 32 400 clients. La dernière version, Â鶹ԭ´´ HANA 2.0 SPS 05, devrait ĂŞtre livrĂ©e Ă  la fin du mois de juin. Elle prendra en charge des scĂ©narios hybrides avec la plate-forme de donnĂ©es Â鶹ԭ´´ HANA Cloud et offrira de nouvelles fonctionnalitĂ©s, notamment l’extension de stockage natif Â鶹ԭ´´ HANA amĂ©liorĂ©e pour simplifier la gestion des donnĂ©es et rĂ©duire le coĂ»t total de possession. Selon les , les clients de Â鶹ԭ´´ HANA obtiendront un retour sur investissement moyen de 679 % sur cinq ans. Le Cloud Â鶹ԭ´´ HANA fournit une base puissante de gestion et d’analyse des donnĂ©es pour les solutions d’innovation telles que le Cloud Â鶹ԭ´´ Data Warehouse.

Elle est maintenant disponible sur Amazon Web Services, en plus de Microsoft Azure, pour offrir une plus grande flexibilitĂ© et un plus grand choix aux clients qui passent au cloud. Â鶹ԭ´´ prĂ©voit un dĂ©but juillet.

Â鶹ԭ´´ Data Warehouse Cloud et Â鶹ԭ´´ Analytics Cloud comprennent une gamme Ă©tendue de de bout en bout qui rĂ©pondent aux questions commerciales et techniques clĂ©s des entreprises qui cherchent Ă  obtenir rapidement des informations Ă  partir de donnĂ©es.

La dernière mise Ă  jour de Â鶹ԭ´´ Data Warehouse Cloud inclut du contenu mĂ©tier pour le secteur du retail. Un Ă©cosystème en pleine croissance, avec des centaines de partenaires devrait fournir davantage de contenu et de connecteurs de donnĂ©es prĂ©-construits pour le Data Warehouse Cloud de Â鶹ԭ´´ sur le .

Afin d’aider les utilisateurs et les analystes Ă  crĂ©er plus facilement des modèles de donnĂ©es comprĂ©hensibles en utilisant des termes commerciaux, la nouvelle fonction de couche commerciale de Â鶹ԭ´´ Data Warehouse Cloud est prĂ©vue pour le dĂ©but du troisième trimestre 2020. Â鶹ԭ´´ Data Warehouse Cloud offrira Ă©galement Ă©galement une fonctionnalitĂ© intĂ©grĂ©e de flux de donnĂ©es, permettant aux clients de choisir parmi une large gamme de connecteurs pour construire des processus d’intĂ©gration de donnĂ©es hautement Ă©volutifs vers et depuis n’importe quelle source de donnĂ©es.

Â鶹ԭ´´ Data Warehouse Cloud est plus Ă©troitement intĂ©grĂ© Ă  Â鶹ԭ´´ Analytics Cloud pour un environnement de donnĂ©es et d’analyse plus unifiĂ©. Cela permet d’obtenir une image claire et prĂ©cise de toutes les donnĂ©es afin de transformer les analyses en vĂ©ritables informations commerciales. La plateforme Â鶹ԭ´´ BusinessObjects™ Business Intelligence 4.3 est sortie le 12 juin 2020 et est plus Ă©troitement intĂ©grĂ©e Ă  Â鶹ԭ´´ Analytics Cloud pour une transition plus facile vers le cloud. Les fonctionnalitĂ©s de planification et de prĂ©vision sont intĂ©grĂ©es dans la dernière mise Ă  jour de Â鶹ԭ´´ Analytics Cloud pour une planification plus rapide et plus puissante, et sont actuellement disponibles pour un

¶ŮĂ©ł¦´ÇłÜ±ą°ů±đz comment des entreprises telles que Porsche AG, Geberit AG, et Idorsia Pharmaceuticals Ltd, prĂ©voient d’utiliser la puissance du Cloud Â鶹ԭ´´ HANA, du Cloud Â鶹ԭ´´ Data Warehouse, du Cloud Â鶹ԭ´´ Analytics et de la plate-forme Â鶹ԭ´´ Cloud.

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Grâce Ă  la nouvelle tarification simplifiĂ©e de Â鶹ԭ´´ Cloud Platform Integration Suite, les clients peuvent bĂ©nĂ©ficier d’un package basĂ© sur la valeur et d’une tarification attractive ainsi que d’un achat et d’une consommation simplifiĂ©s des services d’intĂ©gration. Les clients peuvent dĂ©sormais s’inscrire une seule fois pour utiliser toutes les fonctionnalitĂ©s au lieu de devoir passer par plusieurs services sous licence. Cela leur offre la possibilitĂ© de consommer un service de la suite Ă  la demande Ă  tout moment grâce Ă  un système de mesure simplifiĂ© basĂ© sur des messages. En outre, Â鶹ԭ´´ fournit des packs d’intĂ©gration prĂ©-construits entre les applications Â鶹ԭ´´ avec des messages standard sans frais supplĂ©mentaires.

Extension

Les amĂ©liorations apportĂ©es aux flux de travail grâce Ă  la suite Â鶹ԭ´´ Cloud Platform Extension Suite et les nouveaux ensembles de contenus de processus en direct aideront les clients Ă  adapter et Ă  Ă©tendre leurs processus commerciaux Ă  la volĂ©e et en temps rĂ©el pour rĂ©pondre Ă  l’Ă©volution des demandes et accroĂ®tre l’efficacitĂ©.

Les experts en processus mĂ©tier peuvent dĂ©sormais gĂ©rer les flux de travail sur les processus en cours d’exĂ©cution, comme pour l’approbation des dĂ©penses d’investissement, en utilisant un outil dĂ©diĂ© pour dĂ©couvrir, configurer et exĂ©cuter les extensions d’applications, le tout sans l’aide d’un service informatique. Il en rĂ©sulte un temps de valorisation plus court et des coĂ»ts de mise en Ĺ“uvre plus faibles.

et Â鶹ԭ´´ ont rĂ©cemment annoncĂ© qu’ils s’Ă©taient associĂ©s pour crĂ©er une solution commune basĂ©e sur le cloud pour le secteur de l’immobilier. La solution, qui devrait ĂŞtre basĂ©e sur Honeywell Forge et Â鶹ԭ´´ Cloud Platform, vise Ă  rationaliser les donnĂ©es opĂ©rationnelles et commerciales pour gagner en efficacitĂ©, Ă  amĂ©liorer les performances de l’entreprise en obtenant des informations commerciales prĂ©cieuses et Ă  amĂ©liorer la gestion de l’expĂ©rience des employĂ©s grâce Ă  une analyse puissante des donnĂ©es sur les sentiments.

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Viapost, filiale de La Poste, est un acteur de la logistique, de la maintenance industrielle et du transport. Elle possède plus de 57 sites logistiques en France et enregistre un chiffre d’affaires 2019 de 510 millions d’euros.

Un projet d’envergure qui a vocation à grandir dans le temps

Le projet, lancĂ© en avril 2019 avec Â鶹ԭ´´ BW/4HANA, est parti de la nĂ©cessitĂ© pour Viapost d’exploiter ses donnĂ©es rĂ©cupĂ©rĂ©es par Â鶹ԭ´´, et ainsi, via une application d’aide Ă  la dĂ©cision, de pouvoir mesurer la productivitĂ© et assurer une traçabilitĂ© des produits qu’elle traitait. DĂ©jĂ  opĂ©rationnel sur une dizaine de sites de production, il sera disponible sur l’ensemble des sites d’ici la fin d’annĂ©e 2020. Il s’est ainsi bâti sur six grands objectifs :

• La mise Ă  disposition des donnĂ©es et des prises de dĂ©cision facilitĂ©es ;
• La mise en place d’une vue quotidienne Ă  360 degrĂ©s ;
• La favorisation de la collaboration de la mesure de bout en bout ;
• La restitution automatique des indicateurs clĂ©s de performance Ă  partir des applications ou fichiers Excel MĂ©tiers de la manière la plus automatisĂ©e possible ;
• La prĂ©vision en instantanĂ© (projection/tendance) ;
• La facilitation de la consolidation en fin de mois.

Â鶹ԭ´´ BW/4HANA amĂ©liore le quotidien des Ă©quipes d’exploitation logistique et finances

Depuis la mise en place de la solution, Viapost voit déjà plusieurs bénéfices sur ses tableaux d’exploitation. lui permet une meilleure visibilité sur le pilotage de la production, d’évaluer et de résoudre plus rapidement des problèmes liés à la productivité et à la qualité, d’estimer précisément le nombre d’objets passés en production, ou encore d’identifier les objets rejetés et les différentes pannes sur la chaîne de tri. La solution contribue également à la réduction des temps d’arrêt et permet d’assurer la bonne marche des opérations de production. En interne, les bénéfices sont également perçus : une mesure de la performance instantanée via l’utilisation des tableaux de bord SYDEC permettant l’analyse et la prise de décision rapides.

Christian THOMAS, DSI de Viapost explique : “ Depuis sa mise en place, l’application est devenue un outil de travail à part entière. Elle est utilisée dans toutes les réunions de la direction du réseau logistique pour avoir une vue d’ensemble très rapide sur les activités pilotées ou encore instruire et responsabiliser les équipes. Son utilité va au-delà de ses fonctionnalités de base, c’est une réelle valeur ajoutée.”

La solution offre Ă©galement des avantages sur les tableaux financiers et Ă©conomiques en facilitant le quotidien de la direction financière. Elle permet ainsi d’estimer la cohĂ©rence des tendances pour le chiffre d’affaires, les charges et les marges. L’ensemble de la facturation, du fournisseur jusqu’au client, est centralisĂ© sur l’application. La solution permet Ă©galement de mieux anticiper l’activitĂ© et d’ajuster les consignes donnĂ©es aux directeurs de sites logistiques pour atteindre l’objectif fixĂ©. Christian THOMAS: « L’ensemble des datas rĂ©coltĂ©es sont traduites sur PowerBI de Microsoft et Analysis For Office, un complĂ©ment disponible via Excel et installĂ© sur le poste utilisateur. Il permet Ă©galement d’extraire des donnĂ©es issues de Â鶹ԭ´´ ERP que nous utilisons au quotidien. »

Enfin, la solution apporte Ă©galement une rĂ©elle amĂ©lioration de l’expĂ©rience client final. Viapost est plus rĂ©actif auprès de ses clients notamment en leur indiquant des dĂ©lais de livraison plus prĂ©cis grâce Ă  une vision en temps rĂ©el sur l’ensemble de la chaĂ®ne de distribution, et ainsi assurer un taux de performance Ă©levĂ©.

A propos de Â鶹ԭ´´

Â鶹ԭ´´ est le leader du marchĂ© des applications d’entreprise : 77% des transactions financières mondiales passent par un système Â鶹ԭ´´. L’entreprise accompagne les organisations de toute taille et de tout secteur Ă  mieux opĂ©rer. Nos technologies de machine learning, d’Internet des objets (IoT), d’analytique avancĂ©e et de gestion de l’expĂ©rience aident nos clients Ă  transformer leur activitĂ© en « entreprise intelligente ». Â鶹ԭ´´ dote les professionnels d’une vision approfondie sur leur activitĂ© et favorise la collaboration pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Pour les entreprises, nous simplifions la technologie afin qu’elles puissent utiliser nos logiciels comme elles le souhaitent, sans interruption. Notre suite d’applications de bout en bout et nos services permettent Ă  plus de 440 000 clients d’opĂ©rer de manière rentable, de s’adapter en permanence et de faire la diffĂ©rence. Avec son rĂ©seau mondial de clients, partenaires, employĂ©s et leaders d’opinion, Â鶹ԭ´´ aide le monde Ă  mieux fonctionner et Ă  amĂ©liorer la vie de chacun. Pour plus d’information, visitez le site

Contacts presse :

Daniel Margato, Directeur Communication : 06 64 25 38 08 – daniel.margato@sap.com

Sylvain Drillon : 06 44 71 35 68 – presse-sap@publicisconsultants.com

Â鶹ԭ´´ Â鶹ԭ´´ Room; press@sap.com

Veuillez tenir compte de notre. Si vous avez reçu cette alerte de presse dans votre courriel et que vous souhaitez vous dĂ©sabonner de notre liste d’envoi, veuillez communiquer avec press@sap.com et Ă©crire DĂ©sabonnement dans la ligne Objet.

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Quelques semaines après la mise en place des mesures de confinement en France pour faire face Ă  la crise sanitaire COVID-19, Odoxa et Â鶹ԭ´´ ont interrogĂ©s les français sur l’utilisation des technologies et du numĂ©rique pour faire face Ă  l’Ă©pidĂ©mie.

Les principaux enseignements :

• 7 Français sur 10 jugent que la France n’a pas suffisamment recours aux nouvelles technologies pour lutter contre
  ±ô’épľ±»ĺĂ©łľľ±
• CamĂ©ras thermiques (79%), Big data (58%), traking (54%) voire mĂŞme reconnaissance faciale (51%) : les Français estiment que le pays doit utiliser les outils numĂ©riques pour lutter contre ±ô’épľ±»ĺĂ©łľľ±e
• 62% des Français tĂ©lĂ©chargeraient et utiliseraient une application du type StopCovid
• La technologie peut aussi ĂŞtre utile en matière de tĂ©lĂ©mĂ©decine et d’informations en temps rĂ©el

Point de vue de Christopher Bousigues, Directeur Business Technology Platform, Â鶹ԭ´´ FranceĚý:

69 % des Français jugent que la France n’a pas suffisamment recours aux nouvelles technologies pour lutter contre ±ô’épľ±»ĺĂ©łľľ±e. 62% des Français tĂ©lĂ©chargeraient et utiliseraient une application du type StopCovid alors qu’il Ă©taient 76% Ă  se dire prĂ©occupĂ©s par la collecte de leurs donnĂ©es en mai 2019. Cela dĂ©montre que lorsqu’il s’agit de leur sĂ©curitĂ© et Ă  partir du moment oĂą ils ont le choix d’utiliser ou non la technologie, les français peuvent ĂŞtre ouvert Ă  l’utilisation de leurs donnĂ©es.

CamĂ©ras thermiques (79%), Big data (58%), traking (54%) voire mĂŞme reconnaissance faciale (51%) : les Français estiment que le pays doit utiliser les outils numĂ©riques pour lutter contre ±ô’épľ±»ĺĂ©łľľ±e. Contrairement Ă  l’Asie, la France a pris un sĂ©rieux retard quant Ă  l’adoption de ces technologies, Aujourd’hui, chez Â鶹ԭ´´ nous analysons les donnĂ©es issues d’objets connectĂ©s comme des drones, des robots, des camĂ©ras, pour aider un certain nombre de nos clients dans le pilotage de leur activitĂ©. En France, nous accompagnons par exemple un Ă©tablissement de santĂ© parisien dans la lutte contre le cancer via l’utilisation de l’IA et du big data. Nous proposons Ă©galement nos solutions pour aider les Ă©quipes de soins intensifs dans la priorisation et la gestion des flux de patients. Il nous faut aujourd’hui aller au-delĂ  de nos barrières culturelles et dĂ©finir des cadres prĂ©cis pour rattraper notre retards dans l’adoption de ces technologies.

Il n’est pas Ă©tonnant dans notre contexte actuel que 89 % des français estiment important de pouvoir contacter son mĂ©decin via la tĂ©lĂ©mĂ©decine. Il n’est pas surprenant non plus que les français considèrent comme important de disposer de la mise Ă  jour des ouvertures des commerçants en temps rĂ©el et de pouvoir rĂ©server des crĂ©neaux horaires auprès de des commerçants pour faire ses achats. Le secteur du retail a su s’adapter et doit dĂ©sormais ĂŞtre capable de fournir une expĂ©rience digitale de proximitĂ© plus importante. Ceux qui ont misĂ© sur cela sont aujourd’hui en train de capter une nouvelle clientèle. Les autres vont très certainement devoir repenser leur backend, rendre plus flexible leurs processus d’achats et digitaliser plus fortement leur supply chain.

72 % estiment comme prioritaire ou important d’ĂŞtre informĂ© de manière plus systĂ©matique (mail sms, WhatsApp) par les institutions. Ils Ă©taient en effet, 73 % le mois dernier Ă  indiquer que le numĂ©rique peut amĂ©liorer le dialogue entre citoyens et Ă©lus locaux. MĂŞme si le secteur public et les institutions ont effectivement commencĂ© leur digitalisation, les français appellent Ă  plus de transparence et de dĂ©mocratie. Nous dĂ©ployons de plus en plus de technologies de type chatbots et d’enquĂŞte en ligne pour renforcer l’Ă©coute et le dialogue avec les citoyens. Le secteur public a commencĂ© Ă  tester de nouveaux usages de la technologie. Il convient dĂ©sormais d’accĂ©lĂ©rer l’adoption de ces technologies qui sont en train de dĂ©montrer leur efficacitĂ©.

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EY, Â鶹ԭ´´ et Qualtrics ont annoncĂ© aujourd’hui une collaboration visant Ă  fournir des ressources aux gouvernements mondiaux dans leur lutte contre la pandĂ©mie de COVID-19, qui Ă©volue rapidement. Ces solutions Qualtrics et Â鶹ԭ´´ seront mises en Ĺ“uvre par EY. Elles comprennent des outils pour aider les gouvernements Ă  prĂ©sĂ©lectionner et Ă  acheminer les patients potentiels de COVID-19, Ă  soutenir les professionnels de santĂ© et Ă  gĂ©rer le flux d’informations et de ressources vers leurs citoyens.

Pour aider Ă  gĂ©rer l’impact de la pandĂ©mie, EY, Â鶹ԭ´´ et Qualtrics ont collaborĂ© pour fournir aux agences un ensemble complet de services et de solutions afin de rĂ©pondre aux besoins urgents et critiques des gouvernements, au niveau mondial. Ces offres aident les organisations Ă  prendre des mesures immĂ©diates dans la lutte contre COVID-19 et sont disponibles dans les 50 États amĂ©ricains et dans plus de 90 pays dans le monde, dont la France. De plus, les services et solutions sont fournis en huit langues (français, anglais, italien, espagnol, nĂ©erlandais, allemand, grec et arabe,) via les moyens et services de mis en Ĺ“uvre d’EY. Les solutions mises Ă  la disposition des gouvernements incluent notammentĚý:

• Qualtrics COVID-19 Pre-Screening & Routage : Ce questionnaire de prĂ©sĂ©lection guidĂ©, en ligne, permet aux citoyens concernĂ©s par le COVID-19 de saisir leurs symptĂ´mes et les dirige automatiquement vers les ressources en ligne appropriĂ©es ou les conseille de contacter leur mĂ©decin. Il donne un accès instantanĂ© aux ressources pertinentes en matière de santĂ©, de sĂ©curitĂ© et produit des rapports automatiques qui identifient toute lacune dans la disponibilitĂ© des informations.
• Qualtrics COVID-19 Dynamic Call Center Script : Les gouvernements locaux mettent en place des centres d’appel (souvent pour la première fois) pour rĂ©pondre Ă  la crise. Pour rĂ©duire le volume d’appels et fournir des informations prĂ©cises et actualisĂ©es aux appelants, cette solution oriente les citoyens vers les ressources appropriĂ©es en fonction de leurs intĂ©rĂŞts/questions. Elle comprend Ă©galement des rapports automatiques indiquant les tendances, les schĂ©mas et les creux des demandes d’informations des appelants.
• Qualtrics Healthcare Workforce Pulse : les gouvernements doivent surveiller les prestataires de santĂ© et leurs collaborateurs en première ligne au sein des Ă©tablissements de santĂ©, des hĂ´pitaux, des pharmacies et des cliniques. Healthcare Workforce Pulse est conçue pour recueillir des retours d’information sur les ressources, la sĂ©curitĂ©, la rĂ©silience et les besoins en communication des personnes qui traitent les patients atteints de la maladie.
• Solution de protocole de soins intensifs : Il s’agit d’une solution sur mesure pour les gouvernements et les ministères de la santĂ© visant Ă  identifier rapidement les patients en soins intensifs/Ă  haut risque. Cette solution utilise les lignes directrices de l’Organisation mondiale de la santĂ© et de l’Ă©chelle de fragilitĂ© «ĚýEdmonton Frailty ScaleĚý» et s’appuie sur un algorithme de protocole de soins intensifs. La solution permet de repĂ©rer rapidement les patients Ă  haut risque en partageant et en analysant les rĂ©sultats en temps rĂ©el, ce qui permet une rĂ©partition plus ciblĂ©e des services de soins intensifs qui sont dĂ©jĂ  en pĂ©nurie.

EY, Â鶹ԭ´´ et Qualtrics ont publiĂ© la dĂ©claration suivante concernant ces solutions : «ĚýLes gouvernements du monde entier doivent agir rapidement et de manière dĂ©cisive pour guider leurs citoyens Ă  travers ces pĂ©riodes d’incertitude. Ces solutions et services aident les gouvernements Ă  interagir rapidement avec leurs citoyens Ă  grande Ă©chelle en leur fournissant un moyen de collecter et d’analyser des donnĂ©es en temps rĂ©el. Cela leur permet de prendre des mesures immĂ©diates dans une situation en constante Ă©volution et d’apporter un immense bĂ©nĂ©fice Ă  leurs citoyens pendant la crise actuelle. Nous sommes fiers de pouvoir ĂŞtre solidaires pour aider les gouvernements Ă  utiliser la puissance de l’Ěý«experience management» pour faire face Ă  cette situation difficile et troublante, alors que nous travaillons tous pour garder nos communautĂ©s et nos proches en bonne santĂ© et en sĂ©curitĂ©.Ěý»

Les entitĂ©s publiques du monde entier dĂ©ploient rapidement ces solutions et constatent des rĂ©sultats immĂ©diats. Aux États-Unis, en Afrique, en Europe, dans l’APAC, les gouvernements et les agences des États et des pays procèdent Ă  des Ă©valuations de la santĂ© des citoyens, identifient les centres de dĂ©pistage pour ceux qui en ont besoin et procèdent au triage du dĂ©pistage et au suivi du traitement. Au niveau national, les pays du monde entier se demandent de quelles informations les citoyens ont besoin et comment ils pourraient travailler ensemble pour fournir des services essentiels pendant cette pandĂ©mie mondiale.

La technologie Qualtrics est conforme aux normes GDPR, HIPAA, HITRUST et FedRamp, ce qui permet de maintenir les plus hauts niveaux de sécurité et de protection de la vie privée.

Pour en savoir plus sur ces solutions et les autres ressources Ă  la disposition des gouvernements, veuillez consulter le site de .

Ă€ propos d’EY
Audit | Conseil | Fiscalité & Droit | Transactions
EY est un des leaders mondiaux de l’audit, du conseil, de la fiscalité et du droit, des transactions. Partout dans le monde, notre expertise et la qualité de nos services contribuent à créer les conditions de la confiance dans l’économie et les marchés financiers. Nous faisons grandir les talents afin qu’ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. C’est ainsi que nous jouons un rôle actif dans la construction d’un monde plus juste et plus équilibré pour nos équipes, nos clients et la société dans son ensemble. EY désigne l’organisation mondiale et peut faire référence à l’un ou plusieurs des membres d’Ernst & Young Global Limited, dont chacun est une entité juridique distincte. Ernst & Young Global Limited, société britannique à responsabilité limitée par garantie, ne fournit pas de prestations aux clients. Retrouvez plus d’informations sur notre organisation sur .

Ă€ propos de Qualtrics
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Quelques jours prĂ©cĂ©dent le premier tour des Ă©lections municipales, alors que montait la crise sanitaire COVID-19 en France, Odoxa et Â鶹ԭ´´ ont interrogĂ©s les français sur la place des nouvelles technologies dans la vie dĂ©mocratique des citoyens.Ěý

Principaux enseignements :

Ěý» Les Ă©lections municipales constituent un grand moment de la vie dĂ©mocratique du pays et les technologies reprĂ©sentent un enjeu majeur dans le partage de l’information et de l’engagement des citoyens.

Pourtant, les candidats semblent avoir des difficultĂ©s Ă  intĂ©resser les français Ă  leur programme via les outils numĂ©riquesĚý: peu de français les utilisent pour s’informer. Seuls 24% se sont informĂ©s sur les candidats et leur projet via les rĂ©seaux sociaux et 17 % se sont rendus sur un ou plusieurs sites Internet des candidats.

Pourtant, les français ont des attentes fortes vis-à-vis des technologies dans leur parcours numérique : 61% estiment que les candidats n’utilisent pas assez les outils numériques pour faire campagne et 56 % qui auraient aimé pouvoir voter à distance depuis leur smartphone ou leur ordinateur.

ENGAGER LE CITOYEN…

Les dĂ©matĂ©rialisation des dĂ©marches est dĂ©sormais bien ancrĂ©e dans les usages des français avec 76% des français ayant effectuĂ© des dĂ©marches administratives en ligne. Sur ce point on estimer que la première Ă©tape deĚý transformation numĂ©rique du secteur public est globalement rĂ©ussie.

L’enjeu est aujourd’hui d’engager de nouvelles formes de discussion avec le citoyen. L’objectif est deĚý l’impliquer pour le bien de tous. Les français se montrent du reste prĂŞts Ă  s’engagerĚý: Ěý55 % des français ont par exemple signĂ© une pĂ©tition en ligne. Cependant, seuls 23 % des français ont participĂ© Ă  une consultation citoyenne et 21 % signalĂ© ou fait remonter des problèmes aux autoritĂ©s locales. Il convient donc d’investir plus largement dans des technologies favorisant l’écoute, le dialogue et la participation, avec l’objectif de fournir au citoyen de nouvelles expĂ©riences et donc le fidĂ©liser. De nombreuses technologies de gestion de l’expĂ©rience, de l’intelligence artificielle et des donnĂ©es Ěýapportent des solutions bien rĂ©elles. Si certaines administrations ont commencĂ© Ă  les mettre en Ĺ“uvre, il conviendrait certainement d’accĂ©lĂ©rer le mouvement.

…AUTREMENT MAIS AVEC LE NUMERIQUE

Les citoyens perçoivent que le numĂ©rique peut les aider : pour 85% d’entre eux, les outils numĂ©riques permettent de faciliter les dĂ©marches administratives dans leur commune. On remarque une appĂ©tence numĂ©rique sur l’exercice du mandat :

• les français appellent Ă  toujours plus de dĂ©mocratie, qu’elle soit exercĂ©eĚý de manière diffĂ©rente et par voie de consĂ©quence veulent ĂŞtre engagĂ©s. Ainsi, pour 73 % d’entre eux, les outils numĂ©riques peuvent permettre d’amĂ©liorer le lien et le dialogue entre les citoyens et leurs Ă©lus locaux et pour 66 % d’organiser le dĂ©bat public de façon diffĂ©rente. 79% souhaiteraient mĂŞme voir mis en en place des outils collaboratifs d’alerte (voirie, incident, etc.), des plateformes en ligne de consultation ouvertes au public (73 %) et des chatbots pour leur permettre d’Ă©changer rapidement avec leur mairie (62%) ;
• Ies citoyens souhaitent Ă©galement plus de transparenceĚý: 71% comptent sur les technologies pour Ă©valuer les politiques menĂ©es au niveau local, et 65% pour garantir la communication de donnĂ©es fiables sur les actions politiques.

Nous le savons, Les français ont une appĂ©tence pour les projets et la vie politique locale. Ils veulent s’engager aux cĂ´tĂ©s des Ă©lus et des administrations locales. Ils veulent jouer un rĂ´le et avoir un impact sur ce qui compte Ă  leurs yeux. Il y a donc une urgence Ă  mettre en place des Civictechs participatives : chatbots, forums citoyens, consultations en ligne…Ěý afin que e secteur public, qui est l’un des plus dynamiques au niveau mondial, puisse sereinementĚý passer Ă  une nouvelle Ă©tape de sa transformation numĂ©rique.Ěý»

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