La société NAOS Information et Technologie a été créée en 2015 pour fournir des solutions digitales et des services mutualisés à différents partenaires, dont le groupe Aubert, une chaîne de distribution spécialisée dans la vente de matériel de puériculture.

DĂ©butĚý2015, ce dernier a mandatĂ© son prestataire pour remplacer une solution de e-commerce vieillissante, qui le freinait dans ses projets d’évolution. Un autre partenaire de la sociĂ©tĂ© de services IT, Ă©voluant dans le mĂŞme secteur d’activitĂ©, souhaitait Ă©galement moderniser son site de vente en ligne. Pour ces acteurs, les enjeux Ă©taient multiples : rĂ©internaliser des dĂ©veloppements confiĂ©s Ă  des partenairesĚý; soutenir le dĂ©veloppement Ă  l’international, accompagner la croissance des catalogues de produits, de plus en plus riches et Ă  l’évolution de plus en plus rapide.

ĚýTrouver une solution Ă  la fois riche et robuste

« Nous avons alors dĂ©cidĂ© de chercher une solution qui puisse ĂŞtre mutualisĂ©e entre les deux entitĂ©s, afin d’optimiser les coĂ»ts Ă  tous les niveauxĚý: dĂ©veloppement, recette et maintenance », explique Julien Navarro, prĂ©sident de NAOS et directeur gĂ©nĂ©ral des opĂ©rations chez Aubert. « Les deux entitĂ©s n’avaient pas le mĂŞme niveau de maturitĂ©Ěý: Aubert avait dĂ©marrĂ© la vente sur Internet dès 2002, alors que, pour l’autre enseigne, ce virage Ă©tait plus rĂ©cent ». Les attentes et l’outillage diffĂ©raient Ă©galement entre les deux entreprises.

Afin de répondre aux enjeux futurs des deux distributeurs, NAOS voulait trouver une solution offrant une bonne profondeur fonctionnelle, capable d’assurer aussi bien la partie e-commerce que la centralisation des informations sur les produits (PIM – Product information Management) entre les différents canaux de vente. « Il nous fallait une solution robuste, afin de sécuriser les revenus de nos partenaires, souligne également Julien Navarro. Nous avons donc recherché des acteurs capables de répondre à notre cahier des charges avec des références significatives dans notre domaine ».

ĚýRĂ©pondre aux spĂ©cificitĂ©s de chaque acteur autour d’un core model partagĂ©

La solution devait Ă©galement permettre de dĂ©velopper un core model commun aux deux enseignes, tout en laissant Ă  ces dernières la possibilitĂ© d’intĂ©grer leurs propres spĂ©cificitĂ©s. « 80Ěý% des besoins pouvaient ĂŞtre couverts de façon standard, et 20Ěý% par du spĂ©cifique », prĂ©cise le prĂ©sident de NAOS.

Sur la base de ces grands principes, un appel d’offres est alors lancĂ©, Ă  l’issue duquel une dizaine de solutions sont sĂ©lectionnĂ©es. Trois solutions intègrent la shortlistĚý: Magenton, Demandware et Â鶹ԭ´´ Hybris. Fin mars, NAOS choisit finalement Â鶹ԭ´´ Hybris, pour sa performance, son agilitĂ© et sa rĂ©activitĂ©.

Durant l’étĂ©Ěý2015, la première phase du projet dĂ©marre. Celle-ci consiste pour l’essentiel Ă  crĂ©er le core model. Lors de cette Ă©tape est Ă©galement prĂ©vue la mise Ă  disposition d’un nouveau site Web pour un des deux distributeurs. En dĂ©cembre 2016, les solutions dĂ©veloppĂ©es sont mises en production. « Nous avons ensuite pris quelques mois pour bien stabiliser la plateforme et apprĂ©hender l’outil », prĂ©cise Julien Navarro. En octobre 2017, la sociĂ©tĂ© dĂ©marre le 2^e lot, qui comporte notamment le site e-commerce d’Aubert. Un an plus tard, celui-ci est opĂ©rationnel. « Nous avons Ă©tĂ© plus vite que prĂ©cĂ©demment, car nous avons pu reprendre une grande partie de ce qui avait dĂ©jĂ  Ă©tĂ© dĂ©veloppé », explique le prĂ©sident de NAOS.

En cours de route, l’entreprise a rencontrĂ© des difficultĂ©s avec le premier intĂ©grateur choisi. « Notre partenaire n’était pas certifiĂ©, le projet reprĂ©sentait un investissement trop important de sa part », dĂ©plore Julien Navarro. DĂ©butĚý2018, NAOS fait donc appel Ă  Allgeier Enterprise Services, partenaire gold certifiĂ© Â鶹ԭ´´, en rĂ©intĂ©grant une partie de l’équipe prĂ©cĂ©dente. Le partenariat porte sur de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et le dĂ©ploiement de nouveaux projets. Ont notamment Ă©tĂ© dĂ©veloppĂ©sĚýrĂ©cemment un nouveau programme de fidĂ©litĂ©, l’intĂ©gration d’une nouvelle soltution de recherche, une plateforme d’avis clients et la mise Ă  niveau vers la dernière version de Â鶹ԭ´´ Hybris. D’autres projets sont encore Ă  venir, toujours en collaboration Ă©troite entre l’équipe d’Allgeier et NAOS.

De premiers retours très positifs… des distributeurs et des consommateurs

Aujourd’hui, la plateforme est stabilisĂ©e. « Nous percevons dĂ©jĂ  nettement l’intĂ©rĂŞt de la solution, Ă  deux titresĚý: d’une part, sa richesse fonctionnelle offre un vrai potentiel pour soutenir le dĂ©veloppement de nos partenaires. D’autre part, les bĂ©nĂ©fices du core model se matĂ©rialisent aujourd’hui très concrètement, Ă  travers l’agilitĂ© et la souplesse apportĂ©es Ă  nos partenaires », pointe Julien Navarro.

Les deux enseignes ont bien accueilli la nouvelle plateforme. « Leur crainte était de se retrouver avec des outils inadaptés, mais leurs équipes ont rapidement constaté qu’elles pouvaient personnaliser les tableaux de bord et les écrans, afin que les métiers retrouvent leurs repères », raconte Julien Navarro. Pendant les périodes stratégiques pour leur activité, notamment les soldes et les mois propices à l’achat d’équipement, le niveau de performances s’est révélé très satisfaisant, avec une hausse des achats enregistrés par rapport aux anciens sites.

Du cĂ´tĂ© des consommateurs des deux distributeurs, la transition s’est Ă©galement dĂ©roulĂ©e de manière transparente. « Les deux chaĂ®nes s’adressent aux jeunes parents, des clients avec un renouvellement par nature Ă©levĂ©Ěý: nous n’avions pas besoin de reprendre un historique très long. Le jour de bascule, ces clients ont retrouvĂ© tout leur historique de commandes, mais avec un outillage plus moderne. » Les enseignes ont reçu toutes deux des retours très favorables de leurs clients, qui apprĂ©cient l’ergonomie et l’accès au catalogue qu’offrent les nouveaux sites.

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