Cette nouvelle orientation était attendue depuis longtemps. Dans les faits, elle décrit précisément comment les entreprises les mieux gérées fonctionnent aujourd’hui : en investissant dans leur main-d’œuvre et en plaçant les personnes au centre de leurs activités.

Au cours des dernières années, les ressources humaines (RH) et les chefs d’entreprise ont consacré du temps et des ressources à l’amélioration de l’expérience des personnes et au développement d’une culture permettant d’engager, de motiver et d’inspirer leur personnel. Le terme d’économie d’expérience n’est pas nouveau et les organisations savent que l’optimisation de l’expérience est la clé du succès d’une entreprise.

Selon , les entreprises qui se concentrent sur l’engagement des employés enregistrent une productivité 17 % plus élevée, trois fois plus de revenus par employé et 40 % de turnover en moins. Pourtant, de nombreuses organisations ne parviennent toujours pas à répondre aux attentes de leur personnel.

L’écart d’expérience des employés

La réalité est que même si les organisations accordent aujourd’hui une grande importance à l’expérience, dans de nombreux cas elles ne sont pas équipées pour y faire face correctement.

Il existe un écart important entre ce que les dirigeants pensent qu’il se passe et ce qui se passe réellement. Selon salary.com, 69 % des PDG estiment offrir une expérience de qualité à leurs collaborateurs. Mais une a révélé que l’engagement des employés stagne à seulement 34 %. Il s’agit d’un énorme fossé que nous appelons l’écart d’expérience. Chaque jour, ce phénomène se produit dans nos organisations et nous en voyons l’impact : moral des employés bas, mauvaise collaboration, incapacité à innover, attrition du personnel.

Nous connaissons tous l’expérience idéale que nous voulons offrir aux employés. La question est pourquoi ne semblons-nous pas capables de faire les choses correctement ?

Le pouvoir de savoir quoi et pourquoi

Alors que la plupart des organisations disposent de plus de données que jamais pour identifier et résoudre les problèmes, les responsables RH et métiers continuent d’être surpris par les écarts d’expérience constatés au sein de leurs effectifs. La réponse ne consiste pas en davantage de données, car il s’agit en fait d’un type d’information distinct. Et c’est ce que vous en faites qui fera toute la différence.

Il y a deux types de données que les organisations stockent, souvent en silo: les données opérationnelles (O-data) et les données d’expérience (X-data).

Les O-data sont des données RH transactionnelles riches, comme le nombre d’employés qui quittent l’organisation, le nombre de candidats qui acceptent des offres ou le pourcentage de formations achevées. Elles sont très pertinentes pour vous indiquer ce qui se passe dans votre organisation.

Les X-data, en revanche, sont fondamentalement différentes. Ce sont des données de facteur humain, ou les croyances, les émotions et les intentions vous expliquent pourquoi, par exemple, les employés quittent l’organisation ou pourquoi les candidats rejettent des offres.

Les organisations ne peuvent pas changer l’expérience des employés tant qu’elles n’associent pas les O-data aux X-data pour vraiment comprendre le quoi et le pourquoi. C’est la puissance qu’apporte la combinaison de la solution Â鶹ԭ´´ SuccessFactors aux offres de gestion de l’expérience Â鶹ԭ´´ Qualtrics. La capture des sentiments des employés et la compréhension des lacunes en matière d’expérience fournissent une base de référence pour que les RH commencent à apporter des améliorations.

Faire évoluer les solutions HCM

Ce focus sur l’expérience est un changement important dans la façon dont nous avons jusqu’alors abordé l’utilisation des technologies RH. C’est pourquoi nous pensons que nous sommes à l’avant-garde du plus grand changement de notre industrie.

C’est le type de changement qui rassemble 200 PDG pour réviser le but d’une société. C’est également le genre de changement où les organisations de tous les secteurs et de toutes les régions du monde placent l’humain en priorité au niveau du conseil d’administration, et tirent parti comme jamais des technologies intelligentes, de manière à positionner les RH comme un moteur de croissance stratégique.

La gestion du capital humain (HCM, Human Capital Management) telle que nous la connaissons aujourd’hui ne suffit plus à elle seule pour répondre aux attentes des collaborateurs. En réponse à la déclaration de la Business Roundtable sur l’objectif d’une entreprise, nous redéfinissons l’objectif de notre domaine pour placer l’expérience des employés au centre des RH et des métiers d’aujourd’hui.

Il est maintenant temps de faire évoluer l’HCM vers le HXM, la gestion de l’expérience humaine (Human eXperience Management).

Présentation du HXM

Cette nouvelle intention stratégique signifie que nous cessons de définir nos employés comme des actifs interchangeables. Au lieu de cela, nous devons nous soucier autant – ou plus – de nos employés que de nos clients. Le HXM pousse les processus et les décisions RH à aller au-delà de la simple facilitation des transactions pour vraiment réinventer l’expérience des employés de manière à accélérer la croissance de l’entreprise.

Le HXM ne consiste pas à apporter des améliorations incrémentielles ; il s’agit de redéfinir la technologie RH telle que nous la connaissons et d’aller au-delà des limites des plateformes HCM traditionnelles.

Chez Â鶹ԭ´´, cela signifie refondre les expériences en pensant à l’utilisateur final dans l’ensemble de l’écosystème RH. En d’autres termes, créer des expériences qui permettent aux candidats, aux nouvelles recrues, aux recruteurs, aux employés, aux gestionnaires et aux responsables RH de faire les choses plus rapidement et facilement afin d’être plus productifs – du recrutement à l’apprentissage en passant par la retraite. Cela signifie aussi aider les employés à tirer parti des chatbots basés sur l’Intelligence Artificielle et des recommandations basées sur l’apprentissage automatique pour fournir des suggestions, des informations et des conseils qui guident la bonne décision et les bonnes actions, et contribuent à garantir des expériences personnalisées.

Cela signifie encore fournir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour écouter en permanence leur personnel et comprendre où il y a des lacunes, afin d’améliorer les expériences des individus et des équipes. Enfin, il s’agit de faciliter l’exploitation des dernières innovations, au-delà de Â鶹ԭ´´, pour aider nos clients à combler les écarts d’expérience qui comptent le plus pour leurs employés.

Il est maintenant temps de changer fondamentalement la façon dont les employés vivent leur travail. Bienvenue dans l’ère de la gestion de l’expérience humaine.

Découvrez comment le HXM peut aider à créer une expérience vraiment dynamique, engageante et centrée sur les employés.

• Présentation HR Untold : histoires aux frontières du HXM

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En réponse, un afflux énorme d’idées fraîches et de nouvelles technologies – venant des startups de niche comme des fournisseurs établis – vise à résoudre certains des plus grands défis constatés sur le lieu de travail, comme l’élimination des biais dans le recrutement et le développement des compétences pour l’avenir, ainsi que le bien-être financier et mental.

Pendant des décennies, les solutions traditionnelles de gestion du capital humain (HCM, Human Capital Management) se sont concentrées sur la simplification et l’automatisation des processus et transactions RH. Même si ces systèmes sont toujours essentiels pour les organisations de toutes tailles, la fourniture d’expériences véritablement dynamiques et engageantes – auxquelles les employés s’attendent – oblige à faire plus. La gestion de l’expérience humaine, ou HXM (Human eXperience Management), représente un changement de mentalité qui place l’expérience au cÅ“ur de chaque processus et transaction RH. Elle façonne l’ensemble du portefeuille de produits Â鶹ԭ´´ SuccessFactors.

Le HXM consiste à créer des interactions individualisées, à infuser des technologies émergentes et à incorporer des données d’expérience. Tout en embrassant l’innovation qui se produit en dehors de Â鶹ԭ´´ SuccessFactors. Dans l’espace de recrutement, par exemple, il s’agit de combiner la puissance de Â鶹ԭ´´ SuccessFactors, des solutions de gestion de l’expérience Â鶹ԭ´´ Qualtrics et de l’écosystème de partenaires pour aider les entreprises à informer, inspirer et engager les candidats pendant le processus de recrutement, tout en facilitant la tâche des recruteurs pour trouver, engager et embaucher les meilleurs candidats. Dans le domaine du bien-être, il s’agit de donner aux entreprises les moyens de soutenir et de prendre soin de leurs employés dans les moments importants, de manière centrée sur l’humain, et de fournir les ressources individuelles et organisationnelles aidant les employés à être heureux, résilients, engagés et productifs.

En favorisant un écosystème d’innovation ouverte avec certaines des entreprises les plus inventives qui façonnent aujourd’hui le secteur RH, nous pouvons fournir des technologies de pointe qui s’intègrent directement dans la suite Â鶹ԭ´´ SuccessFactors HXM, afin que les clients puissent générer le plus grand impact pour leur entreprise.

Nous avons développé un certain nombre de façons d’élargir cet écosystème, de donner aux clients la possibilité d’intégrer des solutions uniques dans leur suite pour aider les entrepreneurs et les innovateurs à développer de nouveaux outils qui comblent les lacunes du marché actuel.

Explorer le marché de l’innovation RH

Naviguer parmi le nombre impressionnant de nouvelles solutions technologiques RH peut s’avérer fastidieux. Comment savoir quelle technologie choisir ? Sera-t-elle intégrée à votre suite d’outils RH existants ? Qu’est-ce qui entraînera le plus grand impact ?

Pour simplifier ce processus, les utilisateurs de Â鶹ԭ´´ SuccessFactors peuvent accéder au , qui comprend plus de 200 applications soigneusement sélectionnées et spécifiques au monde du travail. Ces applications s’intègrent facilement dans Â鶹ԭ´´ SuccessFactors, améliorant les fonctionnalités actuelles avec des innovations qui répondent à des besoins spécifiques. Voici quelques exemples :

• Bien-être financier : aide à réduire le stress financier des employés grâce à la technologie et au coaching live imprégnés d’intelligence artificielle (IA).
• Développement professionnel : la plate-forme basée sur l’IA fournit un feedback personnalisé instantané et un coaching pour promouvoir la conscience de soi et améliorer la culture d’équipe.

• Culture et engagement des employés : améliore l’engagement des employés en leur permettant de célébrer les valeurs de l’entreprise au quotidien.
• ¸é±ð³¦°ù³Ü³Ù±ð³¾±ð²Ô³ÙÌý: aide à limiter les biais inconscients dans le processus de recrutement. En évaluant les candidats avec l’IA et la psychologie, il les compare aux comportements jugés les plus importants pour un rôle. Plum fournit également à chaque candidat son propre profil d’évaluation, ce qui l’aidera dans sa recherche d’emploi en identifiant ses forces et ses faiblesses.

Investir dans les startups RH en phase de démarrage via Â鶹ԭ´´.iO

Il existe des challenges qui nécessitent des solutions spécialisées. Le programme aide les innovateurs dans et hors Â鶹ԭ´´ à créer des produits, trouver des clients et relever les défis de l’industrie. Ces startups bousculent la pensée et les processus traditionnels et tirent parti des technologies émergentes pour favoriser une culture axée sur les employés et les personnes.

Â鶹ԭ´´.iO Venture Studio encourage spécifiquement les entrepreneurs à l’intérieur de Â鶹ԭ´´ en finançant les innovations menées par ses collaborateurs. Par exemple, s’appuie sur un réseau d’experts permettant de recruter à grande échelle et d’amener les meilleurs candidats à participer aux entretiens individuels. La solution s’intègre désormais à Â鶹ԭ´´ SuccessFactors Recruiting Management. , qui a récemment lancé un programme bêta, permet aux employés de puiser dans leurs revenus accumulés avant le jour de paie pour couvrir les dépenses imprévues et éviter les frais de retard coûteux, les pénalités de découvert et les prêts sur salaire. Intégrée à Â鶹ԭ´´ SuccessFactors Employee Central et Â鶹ԭ´´ SuccessFactors Employee Central Payroll, la solution propose également des outils de budgétisation et d’économies.

Intégration transparente et outils Â鶹ԭ´´ pour l’extensibilité

Pour aider les clients à intégrer de façon transparente les solutions nécessaires afin de répondre à leurs besoins métiers, les extensions et outils de la solution Â鶹ԭ´´ SuccessFactors sont disponibles pour étendre les fonctionnalités de base, sans interruption, tout en réduisant également la dépendance vis-à-vis de l’informatique et des intervenants externes. Par exemple, Â鶹ԭ´´ Content Stream by Skillsoft, le plus récent ajout à notre portefeuille d’extensions, est une solution intégrée comprenant Â鶹ԭ´´ SuccessFactors Learning et la plate-forme d’expérience d’apprentissage de Skillsoft. La solution offre une expérience utilisateur uniforme et est conçue pour améliorer l’expérience de l’apprenant en personnalisant les recommandations des utilisateurs et les parcours d’apprentissage.

Dans un monde en évolution rapide où l’avenir du travail n’est pas seulement une vision, mais une réalité quotidienne, la livraison de produits innovants nécessite une approche agile et collaborative. Â鶹ԭ´´ se concentre en permanence sur l’innovation de ses propres solutions HXM tout en créant un écosystème de partenaires robuste, afin d’apporter aux clients la technologie dont ils ont besoin pour relever leurs défis les plus urgents.

Ensemble, nous aidons nos clients à générer de la valeur, à produire des résultats commerciaux, à préparer l’avenir et, au final, à servir leur plus gros atout : leurs employés.

Pour en savoir plus sur Â鶹ԭ´´ SuccessFactors Human Experience Management Suite, accédez au .

• Bienvenue dans l’ère du HXM

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